Maak het makkelijker om alle klantgesprekken te beheren: combineer alle sociale media in één

Geen enkel bedrijf, klein of groot, kan in 2024 om sociale media heen. Hoewel het altijd een uitstekend hulpmiddel zal zijn om leads te genereren en uw merk onder de aandacht te brengen, heeft het gebruik van sociale media zich de laatste tijd goed uitgebreid tot klantenservice. Volgens een enquête heeft 75% van de Twitter-gebruikers het platform gebruikt om met merken in contact te komen. Facebook loopt niet achter, waar 59% van de Facebook-gebruikers contact opneemt met merken. Voor Instagram staat dat op 34%. 

De belangrijkste reden voor klantbetrokkenheid op deze kanalen? Het is vrij simpel, klanten willen antwoorden op hun vragen. Ongeveer 33% van de Twitter- en Facebook-gebruikers communiceert voornamelijk met merken om redenen van klantenservice. Hetzelfde geldt voor 30% van de Instagram-gebruikers.

Het beheren van meerdere sociale accounts via verschillende kanalen wordt echter steeds overweldigender, vooral vanuit het oogpunt van klantenservice. Ik heb het meegemaakt - jongleren tussen tabbladen en kanalen kan niet alleen tijd verspillen, maar je kunt ook de context verliezen van wat de klant wil. En er is geen samenwerking tussen teamleden als je het op de traditionele manier doet.

De oplossing? U kunt alle sociale media combineren in één gecentraliseerd platform voor eenvoudige samenwerking en betere klantervaringen. 

In dit artikel bespreek ik hoe je dat voor elkaar krijgt - en je team heeft het nodig. 

Eerst wat basisprincipes. 

De meest populaire social media kanalen die door klanten worden gebruikt

Als het gaat om berichten op sociale media, moeten bedrijven aanwezig zijn waar hun klanten zijn. Hoewel het landschap enorm is, zijn een paar kanalen naar voren gekomen als de meest populaire onder klanten over de hele wereld.

1. WhatsApp

WhatsApp, eigendom van Meta (voorheen Facebook), is het populairste berichtenplatform dat wordt gebruikt door klanten in verschillende sectoren. De end-to-end encryptie en cross-platform beschikbaarheid (mobiel, desktop, web) hebben het tot een favoriet gemaakt onder gebruikers die waarde hechten aan privacy en gemak. Bedrijven kunnen sms-berichten en spraak- en video-oproepen ontvangen. Er is ook een optie voor telefonische vergaderingen voor het geval een vergadering teamsamenwerking tussen andere afdelingen vereist. 

Met de zakelijke versie (WhatsApp Business) kunnen bedrijven hun profiel opbouwen, digitale catalogi delen en klanten beantwoorden met geautomatiseerde berichten. Voor een grotere hoeveelheid berichten kunnen ook bots worden ingezet. 

Belangrijkste WhatsApp-functies

• 2 miljard+ maandelijkse gebruikers
• End-to-end versleuteld 
• Bedrijven kunnen digitale catalogi delen op profiel
• Geen advertenties
• Bots
• Tekstberichten, telefonie en videochat
• Locatie delen

2. Instagram directe berichten

Instagram, een visueel gedreven platform, is een ander populair berichtenkanaal, met meer dan 2 miljard maandelijkse actieve gebruikers. De Direct Messaging (DM)-functie is een handige manier geworden voor bedrijven om met klanten in contact te komen, vooral onder jongere demografische groepen. Volgens Statista is maar liefst 63% van de Instagram-gebruikers jonger dan 35 jaar, waardoor het een essentieel kanaal is voor bedrijven die zich richten op millennials en Gen Z-consumenten.

En om tegemoet te komen aan dit jonge klantenbestand, biedt Instagram DM ingebouwde GIF- en stickergalerijen - je kunt wat plezier in het gesprek brengen om op een persoonlijk niveau contact te maken met je klanten. 

Belangrijkste Instagram-functies

• Meer dan 2 miljard maandelijkse gebruikers
• Kan worden bewaard als bestemming in Meta Ads
• GIF- en stickergalerij 
• Tekst-, video- en voicechat
• Geïntegreerd met Instagram 

3. Facebook-boodschapper

Met meer dan 1 miljard maandelijkse actieve gebruikers is Messenger een krachtpatser op het gebied van berichten. Het is een berichten-app op zich, maar de ingebouwde integratie met 's werelds grootste sociale netwerk heeft het tot een go-to-keuze gemaakt voor klanten van alle leeftijden en demografische groepen. Naast tekst- en voicechat biedt het platform ook mogelijkheden voor videogesprekken.

Met Messenger kunnen bedrijven geautomatiseerde antwoorden maken en chatbots instellen om te reageren op de meest gestelde vragen. Net als Instagram DM is er een ingebouwde bibliotheek met GIF's, stickers en emoji's. 

Belangrijkste functies van Facebook Messenger

• Meer dan 1 miljard actieve gebruikers 
• Messenger-advertenties
• Kan worden bewaard als bestemming in Meta Ads
• Tekst-, video- en voicechat
• Ingebouwde GIF- en stickerbibliotheek

Hoewel deze drie het populairst zijn, zijn andere platforms, zoals TikTok-directe berichten, Snapchat, WeChat, Telegram, Discord, enz., ook populair bij bepaalde demografische groepen. TikTok en Snapchat hebben bijvoorbeeld een jonger gebruikersbestand, terwijl Discord vaker wordt gebruikt door gamers. Evenzo is WeChat populair in China en Chineessprekende gemeenschappen.

Belang van het stroomlijnen van social media kanalen

Denk aan jezelf of mensen in je omgeving en hoeveel sociale platforms ze actief gebruiken op een dag. De meesten van ons - ongeveer 5.04 miljard of 62.4% van de wereldbevolking - gebruiken ten minste één platform voor sociale media. Aangezien veel sociale-mediaplatforms kinderen onder de 13 jaar niet toestaan een sociaal account te openen, vertaalt dit zich in 9 van de 10 internetgebruikers als gebruikers van sociale media. Dit vertegenwoordigt internetgebruikers in verschillende demografische groepen, sectoren, interesses en landen. 

Hoewel de gebruiksstatistieken variëren tussen verschillende demografische groepen en regio's, is de trend duidelijk: sociale media zijn een integraal onderdeel van ons dagelijks leven geworden. Voor bedrijven biedt dit een enorme kans om in contact te komen met hun doelgroepen, die er een aanzienlijk deel van hun tijd doorbrengen.

Dit is wat een aanwezigheid op sociale media en het bieden van ondersteuning en service via die kanalen voor bedrijven kan betekenen: 

Naamsbekendheid

Social media is een krachtig platform om de naamsbekendheid en het bereik te vergroten. Uw klanten zijn er - en dat zou u ook moeten zijn. Hoe en wat voor soort inhoud een bedrijf deelt op zijn sociale accounts kan het een onvoorstelbaar bereik geven, vooral als de inhoud persoonlijk, deelbaar en boeiend is. Ik zal u een voorbeeld geven. In 2020 lanceerde Spotify zijn bewustwordingscampagne Wrapped2020. Het doel was om hun bestaande gebruikers te laten delen hoe hun 2020 verliep (en vervolgens, als FOMO, degenen die niet op het platform zitten onder zijn vouw te brengen). De campagne werd direct toegankelijk, waarbij het aantal downloads van mobiele apps in de eerste week van december met 21% toenam. 

Die betrokkenheid bij klanten is zo'n beetje wat Spotify wilde!

Reputatie van het merk

Naamsbekendheid en reputatie gaan hand in hand. Terwijl merkbekendheid zich richt op de zichtbaarheid en bekendheid van uw merk, gaat merkreputatie meer over hoe klanten en prospects uw merk waarnemen. Tegenwoordig wenden klanten zich tot sociale media om hun mening over merken te uiten, zowel positief als negatief. Om het in perspectief te plaatsen: 49% van de consumentenrecensies communiceerde slechte ervaringen over een bedrijf, terwijl slechts 38% van de consumentenrecensies op sociale media positieve ervaringen deelde.

En recensies zijn belangrijk voor merken - heel veel. Meer dan wat bedrijven over zichzelf delen. 

Concurrentiepositie

We zijn ons allemaal bewust van de sociale media-oorlogen van grote merken, Pepsi vs. Coke is er een van. Maar het is ook een terrein wijd open voor kleine merken - in feite kunnen sociale media voor kleine merken de zeer onderscheidende factor zijn in hun succes. 

Waarom? 

Sociale media bieden bedrijven een unieke kans om de activiteiten van hun concurrenten te volgen, in contact te komen met hun doelgroepen en opkomende trends binnen hun branche te identificeren. Na een zorgvuldige analyse van uw concurrenten kunt u bijvoorbeeld een strategie bedenken die persoonlijker, humoristischer en leuker is. Dus meer betrokkenheid en een betere positionering als marktleiders. 

Klantenservice en ervaring

Sociale media hebben de manier veranderd waarop bedrijven met hun klanten omgaan, omdat het realtime communicatie en snelle oplossingen mogelijk maakt. Ook is de houding van klanten veranderd, vooral in het afgelopen decennium. Volgens Smart Insights verwacht 63% van de klanten dat merken klantenservice bieden via hun social media kanalen. Instagram DM, Twitter-vermeldingen en Facebook-berichten zijn vooral populair bij klanten omdat ze hun zorgen uiten of snelle reacties verwachten. 

Interactie met klanten helpt bedrijven ook om hun verkoopstrategie aan te passen, hun productontwikkeling te verbeteren en wijzigingen aan te brengen in hun contentstrategie. Bedrijven gebruiken het ook om meer te weten te komen over klantervaring, inzicht te krijgen in de concurrentie en marktonderzoek uit te voeren.

Crisisbeheersing

Sociale media en PR-crises komen voor - het kan gaan om ontevreden werknemers, nepnieuws, inbreuken op de cyberbeveiliging of beschuldigingen van fraude door een groep klanten. Een paar decennia geleden zouden velen niet eens op de hoogte zijn van de crisis. Maar nu niet meer. Ongeacht de oorzaak van de crisis en of deze waar is of niet, kan een crisisgebeurtenis ernstige gevolgen hebben voor de reputatie van een merk. 

In het geval van een crisis of negatieve publiciteit kunnen sociale media een krachtig hulpmiddel zijn voor bedrijven om zorgen weg te nemen, schade te beperken en het vertrouwen van de klant terug te winnen. Een paar jaar geleden liep Zion Williamson, een basketballer, een blessure op door een defecte Nike-schoen. Het werd meteen een wereldwijde social media-crisis voor Nike, waarbij zelfs Barak Obama insprong. Nike kwam echter naar voren, uitte zijn zorgen en wenste de speler het beste. Het houdt klanten ook op de hoogte van wat ze hebben gedaan en hun plannen om hun dienstverlening te verbeteren. Een paar weken later stond de basketballer weer op het veld, met op maat gemaakte Nike-schoenen. Van de kant van Nike was het een crisisgebeurtenis die goed werd beheerd, grotendeels dankzij sociale media. 

Genereer leads

Wat sociale media tot een krachtige tool voor het genereren van leads maakt, is het vermogen om een kanaal te zijn waar bedrijven niet alleen leads kunnen genereren, maar ook kunnen koesteren en converteren. Sommige, zoals Facebook, zijn productiever voor verschillende demografische groepen en industrieën. Op basis van uw doelgroep kunnen andere platforms - YouTube, Instagram, Twitter, TikTok - echter even goede resultaten opleveren. 

Volgens een onderzoek van HubSpot noemt 63% van de marketeers leadgeneratie als een van hun belangrijkste doelen voor het gebruik van sociale media. En om de juiste redenen: door waardevolle inhoud te delen, in contact te komen met potentiële klanten en gebruik te maken van gerichte advertenties, kunnen bedrijven effectief leads aantrekken en koesteren. 

Uitdagingen bij het beheren van meerdere sociale accounts

Ik ben uit de eerste hand getuige geweest van de grote uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd wanneer ze proberen meerdere sociale media-accounts op verschillende platforms te beheren. Deze gefragmenteerde aanpak belemmert niet alleen de efficiëntie van het klantgerichte team, maar kan ook van invloed zijn op de merkconsistentie en klantbetrokkenheid.

• Merkconsistentie behouden - elk sociaal platform heeft zijn eigen unieke toon, publiek en best practices. Zonder een gecentraliseerde strategie lopen bedrijven het risico onsamenhangend en niet-authentiek over te komen, en dat kan het vertrouwen en de loyaliteit van de consument zeker aantasten.
• Snelle klantenondersteuning - een andere cruciale uitdaging is de mogelijkheid om snel te reageren op vragen, opmerkingen en vermeldingen van klanten op meerdere platforms. De klanten van vandaag eisen real-time ondersteuning en verwachten dat merken direct beschikbaar zijn op hun favoriete kanalen. Maar bedrijven, zoals ik heb gezien, hebben het hier vaak moeilijk. 
• Gesprekken en trends monitoren - het monitoren van gesprekken en trends via gefragmenteerde kanalen is ook een hindernis. Met talloze discussies die tegelijkertijd plaatsvinden op verschillende platforms, wordt het voor bedrijven moeilijk om op de hoogte te blijven van relevante gesprekken, opkomende trends te identificeren en mogelijkheden voor betrokkenheid te vinden. 
• Resourcebeheer - het beheren van meerdere sociale media-accounts vereist vaak speciale middelen en expertise, wat een belasting kan zijn voor tijd, budgetten en personeel. 

Overzicht van de huidige praktijken voor het beheer van sociale media

Bedrijven over de hele linie hebben verschillende methoden toegepast om hun aanwezigheid op meerdere sociale accounts en al hun kanalen te beheren. Veel van deze benaderingen schieten echter tekort, wat leidt tot inefficiënties, inconsistenties en gemiste kansen.

Dit zijn de meest gebruikelijke benaderingen voor het beheren van meerdere socialemediakanalen:

Toegewijde teamleden

In dit model worden specifieke medewerkers of teams toegewezen om afzonderlijke sociale media-accounts individueel te beheren. Hoewel deze aanpak betekent dat er gerichte aandacht is voor elk platform, leidt het vaak tot geïsoleerde inspanningen, inconsistente berichtgeving en communicatiestoringen tussen teams.

Tools van derden

Veel bedrijven vertrouwen op een combinatie van tools van derden om verschillende aspecten van hun socialemedia-activiteiten te beheren. Dit kunnen afzonderlijke tools zijn voor het plannen van berichten, het volgen van gesprekken, het analyseren van statistieken en meer. Hoewel deze tools gespecialiseerde functies bieden, schieten de meeste tekort, vooral in het bieden van een omnichannel-venster voor klantondersteuningscases. 

Handmatige bewaking

Sommige bedrijven kiezen voor de traditionele aanpak: elk platform handmatig controleren op inkomende berichten, opmerkingen en klantinteracties. Dit is een arbeidsintensieve aanpak. Het is niet alleen zeer tijdrovend, maar ook vatbaar voor toezicht op belangrijke vragen van klanten. 

Hoewel deze methoden op grote schaal worden toegepast, hebben ze aanzienlijke beperkingen en nadelen die het vermogen van een bedrijf om de kracht van sociale media volledig te benutten, kunnen belemmeren. 

Bijvoorbeeld: 

Inconsistente merkstem en -boodschap

Als we de oudere weg gaan, wordt het handhaven van een samenhangende merkstem, toon en berichtgeving op verschillende platforms een zware taak voor teams. Het gebrek aan consistentie kan klanten in verwarring brengen - of erger nog, vervreemden. 

Vertraagde reactietijden en slechte klantervaring

Met vragen en interacties van klanten verspreid over meerdere kanalen, kan het bieden van realtime ondersteuning en gepersonaliseerde betrokkenheid een uitdaging worden. Als er een vertraging is in reactietijden of context verloren gaat, kan dit leiden tot gefrustreerde klanten. 

Silo's voor klantgegevens en context

Klanten kunnen via elk kanaal contact opnemen en verwachten dat u de context kent. Zendesk meldt dat 70% van de klanten ervan uitgaat dat bedrijven namens hen zullen samenwerken om herhaling, vertraging of verwarring te voorkomen. Wanneer klantinteracties echter afzonderlijk op verschillende platforms worden beheerd, blijven waardevolle gegevens, context en gespreksgeschiedenis geïsoleerd. 

Gefragmenteerde analyses en onvolledige inzichten

Gegevens zijn alleen nuttig als je ze kunt begrijpen. Maar het combineren van prestatiestatistieken, doelgroepinzichten, teamprestaties en campagnegegevens uit afzonderlijke gegevensbronnen zou een omslachtig en vaak onvolledig proces zijn. 

Sommige van de bovenstaande beperkingen kunnen worden aangepakt door te vertrouwen op tools voor het beheer van sociale media. Maar houd er rekening mee dat het tools voor het beheer van sociale media zijn, geen tools voor gespreksbeheer . U kunt meerdere platforms beheren vanaf één dashboard, maar voor klantondersteuningsgevallen hebt u een platform nodig dat alle gesprekken consolideert. Dat omvat gesprekken van sociale media en andere kanalen, zoals Livechat, e-mail, ticketsysteem, enz. 

Trengo doet dat: het consolideert al je sociale gesprekken in een uniforme, omnichannel-inbox. Alles is binnen handbereik, ongeacht de oorsprong van het gesprek en alle teamleden zijn in realtime op de hoogte van wat er gebeurt. Ontdek hoe Trengo Ferryscanner heeft geholpen om een toename van 700% in vragen van klanten met gemak af te handelen. En als uw bedrijf meer gericht is op WhatsApp, leest u hier hoe Hubo alleen al via WhatsApp meer dan 500 bestellingen per dag ontvangt. 

Voordelen van het combineren van social media kanalen in één platform

De voordelen zijn talrijk. Gestroomlijnde activiteiten, verbeterde teamefficiëntie en uitzonderlijke klantervaringen zijn er maar een paar. Hier zijn meer voordelen van wat geconsolideerde socialemediakanalen voor bedrijven kunnen betekenen:  

1. Verbeterde efficiëntie en tijdbeheer

Een van de belangrijkste voordelen van een alles-in-één integratie van sociale media is het beheer van al uw accounts en kanalen vanaf één gecentraliseerd platform. Je team hoeft niet meer te jongleren tussen meerdere tools of platforms. Met een uniforme oplossing kunt u taken op sociale media stroomlijnen, zoals het plannen van berichten, het monitoren van gesprekken en het analyseren van prestatiegegevens. Op alle platformen!

Neem bijvoorbeeld het monitoren van gesprekken. In plaats van handmatig elke inbox te controleren en daar berichten te beantwoorden, betekent een uniforme inbox dat alle gesprekken in één inbox staan, toegankelijk voor alle relevante teamleden. Jamani Group, een in Nederland gevestigd e-commercebedrijf, gebruikt Trengo om meer dan 1.000 dagelijkse klantgesprekken efficiënt af te handelen via e-mail, live chat, Facebook en WhatsApp. "Dat scheelt ons gewoon tijd", zegt Max Middelkoop. 'Gesprekken met klanten worden een stuk sneller opgepakt dan voorheen.'

2. Betere real-time samenwerking

Effectief beheer van sociale media vereist samenwerking tussen teamleden, of het nu gaat om het coördineren van contentcreatie, het toewijzen van taken of het reageren op vragen van klanten. Met geconsolideerde socialemediakanalen kunnen teams in realtime samenwerken, toegang krijgen tot gedeelde inboxen, interne communicatietools gebruiken en taken toewijzen aan relevante teamleden. 

3. Verbeterde betrokkenheid van het publiek

Elk sociaal platform biedt inzichten en analyses over uw publiek. In plaats van onsamenhangende gegevensbronnen, biedt een geïntegreerde aanpak van sociale media echter uniforme analyses met een panoramisch beeld van het gedrag en de voorkeuren van uw publiek. Op basis van de gedetailleerde statistieken en inzichten op elk platform kunt u datasets naast elkaar vergelijken, zien wat werkt en voor welk platform - en, belangrijker nog, hoe u kunt verbeteren. Kortom, het nemen van datagestuurde beslissingen om je contentstrategie te verbeteren wordt een stuk eenvoudiger. 

Omdat alle gesprekken gecentraliseerd zijn, krijgt u ook toegang tot uitgebreide klantprofielen - contactgegevens, volledige interactiegeschiedenis, notities en context die zo cruciaal is. 

4. Merkconsistentie op verschillende platforms

Het handhaven van een samenhangende merkidentiteit op meerdere sociale-mediaplatforms kan een ontmoedigende taak zijn. U zult uw diensten moeten promoten op een manier die aansluit bij uw merkpersona en uw doelgroep - op elk platform. Door sociale media in één platform te combineren, kunt u echter zorgen voor consistente berichtgeving, visuele elementen en toon op alle kanalen. Dit versterkt niet alleen de merkherkenning en geloofwaardigheid, maar creëert ook een gedenkwaardige klantervaring, ongeacht het platform waarop de boodschap wordt afgeleverd. 

5. Tijdbesparende automatisering

Tot slot, automatiseringen. Veel beheerplatforms voor sociale media bieden sjablonen en automatische antwoorden voor veelvoorkomende vragen, waar u met een paar klikken vooraf goedgekeurde antwoorden kunt invoegen. Vooral over Trengo gesproken, je kunt veel repetitieve taken automatiseren, zoals het toewijzen van gesprekken, het toevoegen van labels aan gesprekken of het verzenden van berichten naar je klanten. Bovendien is onze Flowbot in staat om klanten door te sturen naar het juiste team, informatie te verstrekken door vragen te stellen met meerkeuzemogelijkheden en nog veel meer.

Door gebruik te maken van de automatiseringsmogelijkheden van Trengo was het team van Perfumado 30% productiever, met een afname van de responstijden met 42%. 'Wat we zien is dat 17% van alle binnenkomende tickets via de Flowbot gaat. En dat van alle Flowbot-tickets 42,5% succesvol wordt afgerond zonder ooit in onze inbox te belanden.'

Strategieën voor het combineren van sociale mediakanalen

Het verenigen van alle sociale kanalen is belangrijk, dat snappen we. Maar hoe doe je dat - en doe je het goed? Hier zijn enkele strategieën om u te helpen. 

Definieer allereerst je doel. Is het om alleen uw gesprekken of al uw sociale media-activiteiten te centraliseren? Dit zeggen omdat je verschillende tools nodig hebt om verschillende doelen te dienen. Een customer operations platform integreert eenvoudig al je kanalen in één dashboard, maar het is niet specifiek ontworpen voor het plannen van berichten, enz. Omgekeerd kunt u met een beheerplatform voor sociale media al uw sociale media-accounts vanaf één dashboard beheren, maar het zal worstelen met gebruiksscenario's voor klantenondersteuning. 

In ieder geval zijn hier enkele opties voor uw beide doelen. 

Populaire platforms voor integratie van sociale mediakanalen

Hoewel de markt je tientallen opties zou geven, vallen de volgende twee op door hun uitstekende integraties met verschillende socialemediakanalen. 

Trengo

Trengo is speciaal ontworpen voor klantactiviteiten en helpt bedrijven bij het opzetten van een omnichannel-inbox. Alle gesprekken van verschillende kanalen, waaronder Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM's, e-mail, Live Chat en meer, zijn geïntegreerd in één intuïtieve interface. Dit alles naast talloze andere integraties die essentieel zijn voor je team, zoals Zapier, Twilio, HubSpot, Shopify, enz. 

Trengo biedt oplossingen voor alle bedrijven, klein of groot. Abonnementen beginnen bij $ 113 / maand voor 5 gebruikers - en een gratis proefperiode op aanvraag. Vraag een demo aan om te zien hoe 80% van de teams hun handmatige taken met meer dan de helft heeft verminderd.

Zoho Desk

Zoho Desk is een ander uitgebreid klantenserviceplatform dat eenvoudige integratie biedt met populaire socialemediakanalen. Hoewel het platform meer gericht is op een ticketsysteem, kunnen teams nog steeds klantcommunicatie bekijken en beheren via sociale media, zoals Facebook, Instagram en Twitter. 

Dat gezegd hebbende, als u op zoek bent naar een platform voor het beheer van sociale media, kunt u platforms zoals Hootsuite en Sprout Social overwegen. Deze platforms zijn speciaal ontworpen om uw sociale media-activiteit in zijn geheel te verenigen, zoals het verbinden van meerdere sociale accounts, het plannen van berichten op verschillende platforms, sociaal luisteren en het analyseren van prestatiegegevens via een uniform dashboard.

Stapsgewijze handleiding voor het consolideren van sociale media

Wat uw doel ook is, de overgang naar een uniform social media-platform is een strategisch proces dat een zorgvuldige planning en uitvoering vereist. 

Hier is een stapsgewijze handleiding om u te helpen bij het navigeren door deze reis:

1. Voer een kleine audit uit - begin met het identificeren van al uw actieve sociale media-accounts en -kanalen, evenals alle bestaande tools of processen die u momenteel gebruikt voor beheer.
2. Definieer uw vereisten - evalueer de specifieke behoeften van uw bedrijf, zoals teamsamenwerking, automatisering, analyse en integratie met andere systemen. Zoals eerder besproken, kan het zijn dat alleen uw berichtenplatforms of het geheel van sociale media worden gecombineerd. 
3. Onderzoek en evalueer oplossingen - verken op basis van uw vereisten verschillende platforms (oplossingen voor klantbetrokkenheid of tools voor sociaal beheer) en hun integratiemogelijkheden voor sociale media. Vergelijk functies, prijzen en schaalbaarheid om de beste oplossing te vinden.
4. Implementeren en integreren - zodra u een platform hebt geselecteerd, werkt u nauw samen met de provider om uw sociale media-accounts in te stellen en te integreren. Zorg ervoor dat je een platform kiest dat uitstekende onboarding-ondersteuning biedt. Bij Trengo weten we dat overgangen ontmoedigend kunnen zijn - op geen enkel moment zult u in het ongewisse worden gelaten. Dit is wat onze klanten zeggen over ons onboardingproces: 

En: 

Zeker:

5. Train uw team - zorg er tijdens het onboardingproces voor dat uw teamleden goed zijn opgeleid in het gebruik van het nieuwe platform, de functies en best practices voor efficiënt beheer van sociale media. Elk platform dat u kiest, moet intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn, zelfs voor de niet-technische leden van uw team. Zorg er bij het kiezen van je platform voor dat je er een kiest die een vlotte onboarding biedt, zoals Trengo.
6. Communiceer de overgang - informeer uw publiek over de verandering, afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en publiek. Het is een optionele stap, maar dit kan uw betrokkenheid op sociale media vergroten.  
7. Continu optimaliseren en aanpassen — het combineren van social media in één dashboard is geen eenmalige taak. Bekijk regelmatig uw prestatiestatistieken, verzamel feedback en verfijn uw strategieën om uw sociale media-activiteiten en betrokkenheid binnen het uniforme platform te optimaliseren.

Tips om met klanten te praten op verschillende social media kanalen

Hoewel het consolideren van uw aanwezigheid op sociale media tal van voordelen biedt, is het van cruciaal belang om te erkennen dat elk kanaal zijn unieke sterke punten, publieksvoorkeuren en best practices heeft. Overweeg deze tips om de betrokkenheid te maximaliseren en een op maat gemaakte ervaring te bieden:

1. Maak gebruik van kanaalspecifieke functies - verken en benut de unieke kenmerken en functionaliteiten van elk social media-platform binnen uw uniforme oplossing. Het visueel gedreven karakter van Instagram is bijvoorbeeld goed voor boeiende afbeeldingen en video's (vooral korte video's), terwijl de tekenlimiet van Twitter beknopte, opvallende updates aanmoedigt. Trek mensen aan en houd het gesprek gaande.
2. Pas het formaat en de toon van de inhoud aan : pas het formaat, de lengte en de toon van uw inhoud aan het specifieke publiek en de normen van het kanaal aan. LinkedIn kan bijvoorbeeld vragen om een professionelere en informatievere aanpak, terwijl Instagram een meer informele stijl mogelijk maakt, waarbij je emoji's, GIF's, enz. kunt gebruiken.
3. Bewaak en analyseer de prestaties - maak ten slotte gebruik van de analysemogelijkheden van het uniforme platform om de prestaties van uw inhoud via verschillende kanalen te bewaken. Identificeer welke soorten content en engagementtactieken het beste werken voor elk platform (en welke niet!), of verfijn uw strategie voor klantbetrokkenheid voortdurend.

Doe je team een plezier en combineer alle social media kanalen in één

Door al uw sociale kanalen te combineren in één uniform platform, wordt het afhandelen van dagelijkse klantgesprekken een stuk eenvoudiger. Uw team kan workflows stroomlijnen, de samenwerking verbeteren, diepere inzichten in het publiek gebruiken, consistente branding toepassen en vertrouwen op krachtige automatiseringsmogelijkheden.

Om de overgang tot een succes te maken, definieert u duidelijk uw doelen en kiest u op basis daarvan uw opties. Dus bent u klaar om uw klantgerichte teams klaar te stomen voor succes? Trengo onderscheidt zich als een van de beste in de competitie - het heeft de juiste sociale integraties, automatiseringsmogelijkheden, samenwerkingstools en diepere analyses.

Neem contact met ons op.