Semplifica la gestione di tutte le conversazioni con i clienti: combina tutti i social media in uno solo

Nessuna azienda, piccola o grande, può ignorare i social media nel 2024. Sebbene sia sempre uno strumento eccellente per generare lead e mostrare il tuo marchio, di recente l'uso dei social media si è esteso bene al servizio clienti. Secondo un sondaggio, il 75% degli utenti di Twitter ha utilizzato la piattaforma per interagire con i marchi. Facebook non è da meno, dove il 59% degli utenti di Facebook si rivolge ai marchi. Per Instagram, la cifra si attesta al 34%. 

Il motivo principale del coinvolgimento dei clienti su questi canali? È abbastanza semplice, i clienti vogliono risposte alle loro domande. Circa il 33% degli utenti di Twitter e Facebook comunica con i marchi principalmente per motivi di assistenza clienti. Lo stesso vale per il 30% degli utenti di Instagram.

Tuttavia, la gestione di più account social su vari canali sta diventando sempre più opprimente, soprattutto dal punto di vista del servizio clienti. Io ci sono passato: destreggiarsi tra schede e canali potrebbe non solo far perdere tempo, ma potresti anche perdere il contesto di ciò che il cliente vuole. E non c'è collaborazione tra i membri del team se lo fai in modo tradizionale.

La soluzione? Puoi combinare tutti i social media in un'unica piattaforma centralizzata per una facile collaborazione e una migliore esperienza dei clienti. 

In questo articolo, parlerò di come farlo accadere e il tuo team ne ha bisogno. 

Innanzitutto, alcune nozioni di base. 

I canali di social media più popolari utilizzati dai clienti

Quando si tratta di messaggistica sui social media, le aziende devono essere presenti dove si trovano i loro clienti. Sebbene il panorama sia vasto, alcuni canali sono emersi come i più popolari tra i clienti di tutto il mondo.

1. WhatsApp

Di proprietà di Meta (ex Facebook), WhatsApp è la piattaforma di messaggistica più popolare utilizzata dai clienti di diversi settori. La sua crittografia end-to-end e la disponibilità multipiattaforma (mobile, desktop, web) lo hanno reso uno dei preferiti dagli utenti che apprezzano la privacy e la comodità. Le aziende possono ricevere messaggi di testo e chiamate vocali e video. C'è anche un'opzione per le chiamate in conferenza nel caso in cui una riunione richieda la collaborazione del team tra altri reparti. 

Con la sua versione business (WhatsApp Business), le aziende possono costruire il proprio profilo, condividere cataloghi digitali e rispondere ai clienti con messaggi automatici. Per una maggiore quantità di messaggi, possono essere utilizzati anche i bot. 

Funzionalità principali di WhatsApp

• 2 miliardi+ utenti mensili
• Crittografato end-to-end 
• Le aziende possono condividere cataloghi digitali sul profilo
• Nessuna pubblicità
• Bot
• Messaggi di testo, chat vocali e video
• Condivisione della posizione

2. Messaggistica diretta di Instagram

Una piattaforma visiva, Instagram è un altro popolare canale di messaggistica, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili. La sua funzione di messaggistica diretta (DM) è diventata un modo conveniente per le aziende di interagire con i clienti, soprattutto tra i più giovani. Secondo Statista, uno sbalorditivo 63% degli utenti di Instagram ha meno di 35 anni, il che lo rende un canale essenziale per le aziende che si rivolgono ai millennial e ai consumatori della Gen Z.

E per soddisfare questa giovane base di clienti, Instagram DM offre gallerie di GIF e adesivi integrate: puoi infondere un po' di divertimento nella conversazione per connetterti con i tuoi clienti a livello personale. 

Caratteristiche principali di Instagram

• Oltre 2 miliardi di utenti mensili
• Può essere conservato come destinazione nelle inserzioni di Meta
• Galleria di GIF e adesivi 
• Chat di testo, video e vocale
• Integrato con Instagram 

3. Messaggero di Facebook

Con oltre 1 miliardo di utenti attivi mensili, Messenger è una potenza di messaggistica. È un'app di messaggistica in sé, ma la sua integrazione integrata con il più grande social network del mondo l'ha resa una scelta ideale per i clienti di tutte le età e fasce demografiche. Oltre alla chat di testo e vocale, la piattaforma offre anche funzionalità di videochiamata.

Con Messenger, le aziende possono creare risposte automatiche e configurare chatbot per rispondere alle domande più frequenti. Come Instagram DM, c'è una libreria integrata di GIF, adesivi ed emoji. 

Funzionalità principali di Facebook Messenger

• Oltre 1 miliardo di utenti attivi 
• Inserzioni di Messenger
• Può essere conservato come destinazione nelle inserzioni di Meta
• Chat di testo, video e vocale
• Libreria integrata di GIF e adesivi

Mentre questi tre sono i più popolari, anche altre piattaforme, come i messaggi diretti di TikTok, Snapchat, WeChat, Telegram, Discord, ecc., sono popolari tra alcuni gruppi demografici. Ad esempio, TikTok e Snapchat hanno una base di utenti più giovane, mentre Discord viene utilizzato più frequentemente dai giocatori. Allo stesso modo, WeChat è popolare in Cina e nelle comunità di lingua cinese.

Importanza di snellire i canali dei social media

Pensa a te stesso o alle persone a te vicine e a quante piattaforme social utilizzano attivamente in un giorno. La maggior parte di noi – circa 5,04 miliardi o il 62,4% della popolazione mondiale – utilizza almeno una piattaforma di social media. Dato che molte piattaforme di social media non consentono ai bambini sotto i 13 anni di aprire un account social, ciò si traduce in 9 utenti di Internet su 10 che sono utenti di social media. Questo rappresenta gli utenti di Internet attraverso i dati demografici, i settori, gli interessi e i paesi. 

Sebbene le statistiche di utilizzo varino a seconda dei dati demografici e delle regioni, la tendenza è chiara: i social media sono diventati parte integrante della nostra vita quotidiana. Per le aziende, questo rappresenta una grande opportunità per entrare in contatto con il proprio pubblico di destinazione, che trascorre una parte significativa del proprio tempo lì.

Ecco cosa può significare per le aziende una presenza sui social media e l'offerta di supporto e assistenza tramite questi canali: 

Notorietà del marchio

I social media sono una potente piattaforma per aumentare la consapevolezza e la portata del marchio. I tuoi clienti ci sono, e dovresti esserlo anche tu. Come e che tipo di contenuti un'azienda condivide sui propri account social può darle una portata inimmaginabile, soprattutto se il contenuto è personale, condivisibile e coinvolgente. Vi farò un esempio. Nel 2020, Spotify ha lanciato la sua campagna di sensibilizzazione Wrapped2020. L'obiettivo era quello di far sì che i loro utenti esistenti condividessero come è andato il loro 2020 (e poi, come FOMO, portare quelli che non sono sulla piattaforma sotto il suo ovile). La campagna è diventata un accesso istantaneo, con un aumento dei download dell'app mobile del 21% nella prima settimana di dicembre. 

Quel coinvolgimento con i clienti è più o meno quello che Spotify voleva!

Reputazione del marchio

La consapevolezza del marchio e la reputazione vanno di pari passo. Mentre la consapevolezza del marchio si concentra sulla visibilità e sulla familiarità del tuo marchio, la reputazione del marchio riguarda più il modo in cui i clienti e i potenziali clienti percepiscono il tuo marchio. Oggi i clienti si rivolgono ai social media per esprimere le loro opinioni sui marchi, positive o negative che siano. Per metterlo in prospettiva, il 49% delle recensioni dei consumatori ha comunicato esperienze negative su un'azienda, mentre solo il 38% delle recensioni dei consumatori sui social media ha condiviso esperienze positive.

E le recensioni contano molto per i brand. Più di quello che le aziende condividono di se stesse. 

Posizionamento competitivo

Siamo tutti a conoscenza delle guerre sui social media dei grandi marchi, Pepsi contro Coca-Cola è una di queste. Ma è un terreno aperto anche per i piccoli marchi: infatti, per i piccoli marchi, i social media potrebbero essere il fattore di differenziazione del loro successo. 

Perché? 

I social media offrono alle aziende un'opportunità unica per monitorare le attività dei concorrenti, interagire con il proprio pubblico di riferimento e identificare le tendenze emergenti all'interno del proprio settore. Ad esempio, dopo aver analizzato attentamente i tuoi concorrenti, puoi elaborare una strategia più personale, divertente e divertente. Quindi, più coinvolgimento e un migliore posizionamento come leader del settore. 

Servizio ed esperienza del cliente

I social media hanno trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, in quanto consentono una comunicazione in tempo reale e una risoluzione tempestiva. Anche l'atteggiamento dei clienti è cambiato, soprattutto nell'ultimo decennio. Secondo Smart Insights, il 63% dei clienti si aspetta che i marchi offrano un servizio clienti attraverso i loro canali di social media. I DM di Instagram, le menzioni su Twitter e i post su Facebook sono particolarmente apprezzati dai clienti che esprimono le loro preoccupazioni o si aspettano risposte tempestive. 

L'interazione con i clienti aiuta anche le aziende a personalizzare la propria strategia di vendita, a migliorare lo sviluppo dei prodotti e ad apportare modifiche alla strategia dei contenuti. Le aziende lo utilizzano anche per conoscere l'esperienza del cliente, ottenere informazioni sulla concorrenza e condurre ricerche di mercato.

Gestione delle crisi

Le crisi dei social media e delle pubbliche relazioni possono verificarsi: potrebbero essere dipendenti insoddisfatti, notizie false, violazioni della sicurezza informatica o accuse di frode da parte di un gruppo di clienti. Un paio di decenni fa, molti non sapevano nemmeno della crisi. Ma ora non più. Indipendentemente dalla causa della crisi e dal fatto che sia vera o meno, un evento di crisi potrebbe avere un grave impatto sulla reputazione di un marchio. 

In caso di crisi o pubblicità negativa, i social media possono essere un potente strumento per le aziende per affrontare le preoccupazioni, mitigare i danni e riconquistare la fiducia dei clienti. Qualche anno fa, Zion Williamson, un giocatore di basket, ha subito un infortunio a causa di un malfunzionamento di una scarpa Nike. È diventata immediatamente una crisi globale dei social media per Nike, con persino Barak Obama che è intervenuto. Tuttavia, Nike si è fatta avanti, ha espresso le sue preoccupazioni e ha augurato il meglio al giocatore. Inoltre, aggiorna i clienti su ciò che hanno fatto e sui loro piani per migliorare l'erogazione del servizio. Poche settimane dopo, il giocatore di basket è tornato in campo, indossando scarpe Nike personalizzate. Da parte di Nike, si è trattato di un evento di crisi che è stato gestito bene, grazie soprattutto ai social media. 

Generazione di lead

Ciò che rende i social media un potente strumento di generazione di lead è la loro capacità di essere un canale in cui le aziende possono non solo generare, ma anche coltivare e convertire lead. Alcuni, come Facebook, sono più produttivi per una vasta gamma di dati demografici e settori. Tuttavia, in base al tuo pubblico di destinazione, altre piattaforme - YouTube, Instagram, Twitter, TikTok - possono portare risultati altrettanto buoni. 

Secondo uno studio di HubSpot, il 63% dei marketer cita la lead generation come uno dei loro obiettivi primari per sfruttare i social media. E per tutte le giuste ragioni: condividendo contenuti di valore, coinvolgendo potenziali clienti e sfruttando la pubblicità mirata, le aziende possono attrarre e coltivare i lead in modo efficace. 

Sfide nella gestione di più account social

Ho assistito in prima persona alle sfide significative che le aziende devono affrontare quando tentano di gestire più account di social media su varie piattaforme. Questo approccio frammentato non solo ostacola l'efficienza di qualsiasi team a contatto con i clienti, ma può anche influire sulla coerenza del marchio e sul coinvolgimento dei clienti.

• Mantenere la coerenza del marchio : ogni piattaforma social ha il suo tono, il suo pubblico e le sue best practice uniche. Senza una strategia centralizzata, le aziende rischiano di apparire disgiunte e non autentiche, e questo può sicuramente erodere la fiducia e la fedeltà dei consumatori.
• Assistenza clienti tempestiva : un'altra sfida fondamentale è la capacità di rispondere prontamente alle richieste, ai commenti e alle menzioni dei clienti su più piattaforme. I clienti di oggi richiedono supporto in tempo reale e si aspettano che i marchi siano prontamente disponibili sui loro canali preferiti. Ma le aziende, come ho visto, qui faticano abbastanza spesso. 
• Monitoraggio delle conversazioni e delle tendenze : anche il monitoraggio delle conversazioni e delle tendenze su canali frammentati è un ostacolo. Con innumerevoli discussioni che si svolgono contemporaneamente su varie piattaforme, diventa difficile per le aziende rimanere al passo con le conversazioni pertinenti, identificare le tendenze emergenti e trovare opportunità di coinvolgimento. 
• Gestione delle risorse : la gestione di più account di social media richiede spesso risorse e competenze dedicate, che possono mettere a dura prova tempo, budget e personale. 

Panoramica delle attuali pratiche di gestione dei social media

Le aziende su tutta la linea hanno adottato vari metodi per gestire la loro presenza su più account social e su tutti i loro canali. Tuttavia, molti di questi approcci non sono all'altezza, portando a inefficienze, incongruenze e opportunità mancate.

Ecco gli approcci più comuni per la gestione di più canali di social media:

Membri del team dedicati

In questo modello, a dipendenti o team specifici viene assegnato il compito di gestire individualmente account di social media separati. Sebbene questo approccio significhi focalizzare l'attenzione su ciascuna piattaforma, spesso porta a sforzi isolati, messaggi incoerenti e interruzioni delle comunicazioni tra i team.

Strumenti di terze parti

Molte aziende si affidano a una combinazione di strumenti di terze parti per gestire diversi aspetti delle loro operazioni sui social media. Questi possono includere strumenti separati per la pianificazione dei post, il monitoraggio delle conversazioni, l'analisi delle metriche e altro ancora. Sebbene questi strumenti offrano funzionalità specializzate, la maggior parte di essi non è all'altezza, soprattutto nel fornire una finestra omnicanale per i casi di assistenza clienti. 

Monitoraggio manuale

Alcune aziende potrebbero optare per l'approccio tradizionale, controllando manualmente ogni piattaforma per i messaggi in arrivo, i commenti e le interazioni con i clienti. Si tratta di un approccio ad alta intensità di lavoro. Non solo è molto dispendioso in termini di tempo, ma è anche soggetto a supervisione di importanti richieste dei clienti. 

Sebbene questi metodi siano stati ampiamente adottati, presentano limitazioni e svantaggi significativi che possono ostacolare la capacità di un'azienda di sfruttare appieno il potere dei social media. 

Ad esempio: 

Voce e messaggi del marchio incoerenti

Seguendo la vecchia strada, mantenere una voce, un tono e una messaggistica del marchio coesi su piattaforme disparate diventa un compito in salita per i team. La mancanza di coerenza può confondere o, peggio ancora, alienare i clienti. 

Tempi di risposta ritardati e scarsa esperienza del cliente

Con le richieste e le interazioni dei clienti sparse su più canali, offrire supporto in tempo reale e coinvolgimento personalizzato può diventare una sfida. Se c'è un ritardo nei tempi di risposta o la perdita del contesto, può portare a clienti frustrati. 

Dati e contesto dei clienti isolati

I clienti possono contattarci su qualsiasi canale e aspettarsi che tu conosca il contesto. Zendesk riferisce che il 70% dei clienti presume che le aziende collaboreranno per loro conto per evitare ripetizioni, ritardi o confusione. Tuttavia, quando le interazioni con i clienti vengono gestite separatamente su piattaforme diverse, i dati preziosi, il contesto e le cronologie delle conversazioni rimangono isolati. 

Analisi frammentate e approfondimenti incompleti

I dati sono utili solo quando si riesce a dare loro un senso. Tuttavia, la combinazione di metriche sulle prestazioni, approfondimenti sul pubblico, prestazioni del team e dati sulle campagne provenienti da fonti di dati separate sarebbe un processo macchinoso e spesso incompleto. 

Alcune delle limitazioni di cui sopra possono essere affrontate affidandosi a strumenti di gestione dei social media. Ma tieni presente che sono strumenti di gestione dei social media, non strumenti di gestione delle conversazioni . È possibile gestire più piattaforme da un'unica dashboard, ma per i casi di assistenza clienti è necessaria una piattaforma che consolidi tutte le conversazioni. Ciò include conversazioni dai social media e da altri canali, come Livechat, e-mail, sistema di ticketing, ecc. 

Trengo lo fa: consolida tutte le tue conversazioni social in una casella di posta unificata e omnicanale. Tutto è a portata di mano, indipendentemente dall'origine della conversazione e tutti i membri del team sono consapevoli di ciò che sta accadendo in tempo reale. Scopri come Trengo ha aiutato Ferryscanner a gestire facilmente un aumento del 700% delle domande dei clienti. E se la tua attività è più concentrata su WhatsApp, ecco come Hubo riceve più di 500 ordini al giorno solo tramite WhatsApp. 

Vantaggi della combinazione dei canali dei social media in un'unica piattaforma

I vantaggi sono molteplici. Operazioni semplificate, maggiore efficienza del team ed esperienze eccezionali per i clienti sono solo alcuni esempi. Ecco altri vantaggi di ciò che i canali di social media consolidati potrebbero significare per le aziende:  

1. Maggiore efficienza e gestione del tempo

Uno dei vantaggi più significativi di un'integrazione di social media all-in-one è la gestione di tutti i tuoi account e canali da un'unica piattaforma centralizzata. Il tuo team non deve più destreggiarsi tra più strumenti o piattaforme. Con una soluzione unificata, puoi semplificare le attività sui social media, come la pianificazione dei post, il monitoraggio delle conversazioni e l'analisi dei dati sulle prestazioni. Su tutte le piattaforme!

Prendiamo ad esempio le conversazioni di monitoraggio. Invece di controllare manualmente ogni casella di posta e rispondere ai messaggi, una casella di posta unificata significa che tutte le conversazioni sono in un'unica casella di posta, accessibile a tutti i membri del team interessati. Jamani Group, un'azienda di e-commerce con sede nei Paesi Bassi, utilizza Trengo per gestire in modo efficiente più di 1.000 conversazioni giornaliere con i clienti via e-mail, live chat, Facebook e WhatsApp. "Questo ci fa semplicemente risparmiare tempo", afferma Max Middelkoop. "Le conversazioni con i clienti vengono riprese molto più velocemente di prima".

2. Migliore collaborazione in tempo reale

Una gestione efficace dei social media richiede la collaborazione tra i membri del team, sia che si tratti di coordinare la creazione di contenuti, assegnare compiti o rispondere alle richieste dei clienti. Con i canali di social media consolidati, i team possono lavorare insieme in tempo reale, accedere alle caselle di posta condivise, utilizzare strumenti di comunicazione interna e assegnare attività ai membri del team pertinenti. 

3. Miglioramento del coinvolgimento del pubblico

Ogni piattaforma social offre approfondimenti e analisi sul tuo pubblico. Tuttavia, piuttosto che fonti di dati disgiunte, un approccio integrato ai social media fornisce analisi unificate con una visione panoramica del comportamento e delle preferenze del pubblico. Sulla base delle metriche dettagliate e degli approfondimenti su ciascuna piattaforma, è possibile confrontare i set di dati fianco a fianco, vedere cosa funziona e per quale piattaforma e, soprattutto, come migliorare. Fondamentalmente, prendere decisioni basate sui dati per migliorare la tua strategia di contenuti diventa molto più semplice. 

Inoltre, con tutte le conversazioni centralizzate, si ottiene l'accesso a ricchi profili dei clienti: dettagli di contatto, cronologia completa delle interazioni, note e contesto che è così cruciale. 

4. Coerenza del marchio su tutte le piattaforme

Mantenere un'identità di marca coesa su più piattaforme di social media può essere un compito arduo. Dovrai promuovere i tuoi servizi in modi che si allineino con la persona del tuo marchio e il tuo pubblico di destinazione, su ogni piattaforma. Tuttavia, combinando i social media in un'unica piattaforma, è possibile garantire messaggi, elementi visivi e toni coerenti su tutti i canali. In questo modo non solo si rafforza il riconoscimento e la credibilità del marchio, ma si crea anche un'esperienza cliente memorabile, indipendentemente dalla piattaforma in cui viene consegnato il messaggio. 

5. Automazione che fa risparmiare tempo

Infine, le automazioni. Molte piattaforme di gestione dei social media offrono modelli e risposte automatiche per le richieste più comuni, in cui è possibile inserire risposte pre-approvate con pochi clic. Soprattutto parlando di Trengo, puoi automatizzare molte attività ripetitive, come l'assegnazione di conversazioni, l'aggiunta di etichette alle conversazioni o l'invio di messaggi ai tuoi clienti. Inoltre, il nostro Flowbot è in grado di inoltrare i clienti al team giusto, fornire informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla e molto altro ancora.

Utilizzando le capacità di automazione di Trengo, il team di Perfumado è stato più produttivo del 30%, con tempi di risposta ridotti del 42%. "Quello che vediamo è che il 17% di tutti i ticket in arrivo avviene tramite il Flowbot. E che di tutti i ticket Flowbot, il 42,5% viene completato con successo senza mai raggiungere la nostra casella di posta".

Strategie per combinare i canali dei social media

Unificare tutti i canali social è importante, lo sappiamo. Ma come farlo, e farlo bene? Ecco alcune strategie per aiutarti. 

Prima di tutto, definisci il tuo obiettivo. È per centralizzare solo le tue conversazioni o tutta la tua attività sui social media? Dicendo questo perché hai bisogno di strumenti diversi per servire scopi diversi. Una piattaforma per le operazioni con i clienti integrerà facilmente tutti i tuoi canali in un'unica dashboard, ma non è specificamente progettata per la pianificazione di post, ecc. Al contrario, con una piattaforma di gestione dei social media, puoi gestire tutti i tuoi account di social media da un'unica dashboard, ma avrà difficoltà con i casi d'uso dell'assistenza clienti. 

In ogni caso, ecco alcune opzioni per entrambi i tuoi obiettivi. 

Piattaforme popolari per l'integrazione dei canali dei social media

Mentre il mercato ti darebbe decine di opzioni, le seguenti due si distinguono per le loro eccellenti integrazioni con diversi canali di social media. 

Trengo

Progettato specificamente per i casi operativi dei clienti, Trengo aiuta le aziende a creare una casella di posta omnicanale. Tutte le conversazioni provenienti da vari canali, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DMs, e-mail, Live Chat e altro ancora, sono integrate in un'unica interfaccia intuitiva. Tutto questo oltre a innumerevoli altre integrazioni essenziali per il tuo team, come Zapier, Twilio, HubSpot, Shopify, ecc. 

Trengo offre soluzioni a tutte le aziende, piccole o grandi che siano. I piani partono da $ 113 al mese per 5 utenti e una prova gratuita su richiesta. Richiedi una demo per scoprire come l'80% dei team ha ridotto di oltre la metà le attività manuali.

Scrivania Zoho

Zoho Desk è un'altra piattaforma completa per il servizio clienti che offre una facile integrazione con i canali di social media più diffusi. Sebbene la piattaforma sia più orientata verso un sistema di ticketing, i team possono comunque visualizzare e gestire le comunicazioni con i clienti tramite i social media, come Facebook, Instagram e Twitter. 

Detto questo, se siete alla ricerca di una piattaforma di gestione dei social media, potete prendere in considerazione piattaforme come Hootsuite e Sprout Social. Queste piattaforme sono progettate specificamente per unificare la tua attività sui social media nella sua interezza, come il collegamento di più account social, la pianificazione dei post su tutte le piattaforme, l'ascolto sociale e l'analisi dei dati sulle prestazioni attraverso una dashboard unificata.

Guida passo passo per consolidare i social media

Qualunque sia il tuo obiettivo, la transizione a una piattaforma di social media unificata è un processo strategico che richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione. 

Ecco una guida passo passo per aiutarti a navigare in questo viaggio:

1. Conduci un piccolo audit : inizia identificando tutti i tuoi account e canali di social media attivi, nonché tutti gli strumenti o i processi esistenti che utilizzi attualmente per la gestione.
2. Definisci i tuoi requisiti : vai avanti, valuta le esigenze specifiche della tua azienda, come la collaborazione in team, l'automazione, l'analisi e l'integrazione con altri sistemi. Come discusso in precedenza, potrebbe combinare solo le tue piattaforme di messaggistica o l'intero social media. 
3. Ricerca e valuta soluzioni : in base alle tue esigenze, esplora varie piattaforme (soluzioni di coinvolgimento dei clienti o strumenti di gestione dei social) e le loro capacità di integrazione con i social media. Confronta funzionalità, prezzi e scalabilità per trovare la soluzione migliore.
4. Implementa e integra: una volta selezionata una piattaforma, lavora a stretto contatto con il fornitore per configurare e integrare i tuoi account sui social media. Assicurati di scegliere una piattaforma che offra un eccellente supporto per l'onboarding. Noi di Trengo, sappiamo che le transizioni possono essere scoraggianti: in nessun momento rimarrai all'oscuro. Ecco cosa dicono i nostri clienti del nostro processo di onboarding: 

E: 

Certamente:

5. Forma il tuo team : durante il processo di onboarding, assicurati che i membri del tuo team siano adeguatamente formati sull'utilizzo della nuova piattaforma, delle sue funzionalità e delle migliori pratiche per una gestione efficiente dei social media. Qualsiasi piattaforma tu scelga dovrebbe essere intuitiva e facile da usare, anche per i membri non tecnici del tuo team. Quando scegli la tua piattaforma, assicurati di sceglierne una che offra un onboarding senza intoppi, come Trengo.
6. Comunica la transizione : a seconda delle dimensioni della tua azienda e del tuo pubblico, informa il tuo pubblico del cambiamento. È un passaggio facoltativo, ma farlo potrebbe aumentare il tuo coinvolgimento sui social media.  
7. Ottimizza e adattati continuamente : combinare i social media in un'unica dashboard non è un'attività una tantum. Rivedi regolarmente le tue metriche di performance, raccogli feedback e perfeziona le tue strategie per ottimizzare le operazioni sui social media e il coinvolgimento all'interno della piattaforma unificata.

Suggerimenti per parlare con i clienti su diversi canali di social media

Sebbene consolidare la tua presenza sui social media offra numerosi vantaggi, è fondamentale riconoscere che ogni canale ha i suoi punti di forza, le preferenze del pubblico e le migliori pratiche. Per massimizzare il coinvolgimento e offrire un'esperienza su misura, prendi in considerazione questi suggerimenti:

1. Sfrutta le caratteristiche specifiche del canale : esplora e sfrutta le caratteristiche e le funzionalità uniche di ciascuna piattaforma di social media all'interno della tua soluzione unificata. Ad esempio, la natura visivamente guidata di Instagram è buona per immagini e video accattivanti (soprattutto video brevi), mentre il limite di caratteri di Twitter incoraggia aggiornamenti concisi e che attirano l'attenzione. Attira le persone e poi continua la conversazione.
2. Personalizza il formato e il tono dei contenuti : adatta il formato, la lunghezza e il tono dei contenuti per adattarli al pubblico e alle norme del canale specifico. Ad esempio, LinkedIn può richiedere un approccio più professionale e informativo, mentre Instagram consente uno stile più casual, in cui è possibile utilizzare emoji, GIF, ecc.
3. Monitora e analizza le prestazioni: infine, sfrutta le funzionalità di analisi della piattaforma unificata per monitorare le prestazioni dei tuoi contenuti su diversi canali. Identifica quali tipi di contenuti e tattiche di coinvolgimento funzionano meglio per ogni piattaforma (e quali no!), o perfeziona continuamente la tua strategia di coinvolgimento dei clienti di conseguenza.

Fai un favore al tuo team e combina tutti i canali dei social media in uno solo

La combinazione di tutti i tuoi canali social in un'unica piattaforma unificata renderà molto più semplice la gestione delle conversazioni quotidiane con i clienti. Il tuo team può semplificare i flussi di lavoro, migliorare la collaborazione, utilizzare informazioni più approfondite sul pubblico, applicare un branding coerente e fare affidamento su potenti funzionalità di automazione.

Per far sì che la transizione abbia successo, definisci chiaramente i tuoi obiettivi e, in base a questi, scegli le tue opzioni. Sei pronto a preparare i tuoi team a contatto con i clienti per il successo? Trengo si distingue come uno dei migliori del campionato: ha le giuste integrazioni social, capacità di automazione, strumenti di collaborazione e analisi più approfondite.

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