Alles over de berichtenbestanden van WhatsApp Business

Als je WhatsApp Business gebruikt, kun je geen gesprek aangaan met je klant via een eenvoudig bericht. Dit is iets dat WhatsApp heeft geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat bedrijven hun platform niet gebruiken om spam naar hun klanten te sturen. Sin embargo, WhatsApp biedt een oplossing voor deze situatie. Dan krijgen organisaties de kans om als eerste een bericht naar hun klanten te sturen met behulp van de berichten van WhatsApp Business.

• ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp Business?
• ¿Por qué existen las plantillas de mensajes?
• ¿Cómo son las plantillas de mensajes de WhatsApp Business?
• Wijzigingen in de berichtenbestanden van WhatsApp Business
• Hoe registreer je een berichtenbestand van WhatsApp?
• Prijzen voor het versturen van berichten via WhatsApp

Wat zijn de berichtenbestanden van WhatsApp Business?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business, ook wel bekend als mensajes altamente estructurados (MAE), zijn plantillas die je buiten de 24-uurs ventana aan je klanten kunt sturen. Je kunt dit ook doen na een officiële opt-in van de klant. Deze berichten moeten door WhatsApp worden goedgekeurd.

Estas plantillas de mensajes contienen una serie de campos que pueden rellenarse con información específica del cliente. Voorbeelden hiervan zijn de informatie over een pedido, de reservering van een vlucht of de reservering in een restaurant.

¿Por qué existen las plantillas de mensajes?

Als een klant een gesprek begint in WhatsApp, heeft het bedrijf 24 uur de tijd om te reageren. De berichten die binnen dit tijdsbestek worden verzonden, worden mensajes de sesión genoemd.

WhatsApp heeft deze ventana de 24 horas geïmplementeerd omdat het niet wil toestaan dat bedrijven spam versturen. De enige mogelijkheid om buiten deze ventana de 24 horas (of met een officiële opt-in van de klant) een bericht te versturen, is het gebruik van de mensajes van WhatsApp.

¿Cómo son las plantillas de mensajes WhatsApp Business?

Een tekstbericht heeft maximaal 4096 karakters en bestaat uit tekst, emoji en variabelen van WhatsApp. Las variables estructuradas de WhatsApp pueden implementarse a través de marcadores de posición numerados que tienen el aspecto siguiente {{x}}.

Estimado {{1}}, gracias por reservar el vuelo con KLM. Uw vluchtnummer is {{2}}, de geschatte vertrektijd is {{3} el {{4}} vanaf de poort {{5}}.

{{1}} = Nombre

{{2}} = Número de vuelo

{{3}} = Tiempo

{{4}} = Fecha

{{5}} = Puerta

La información de los campos específicos se extraerá de tu base de datos y se podrá enviar un mensaje automatizado a sus clientes.

¿Has volado recientemente con KLM? Entonces es probable que ya hayas recibido una plantilla automatizada de mensaje de negocios de WhatsApp.

Wijzigingen in de berichtenbestanden van WhatsApp Business

WhatsApp heeft zeer strikte regels voor berichten. Ze keuren niet zomaar alle berichten goed. Het communicatieplatform gebruikt de volgende redenen om een bericht te weigeren:

Un mensaje promocional

U kunt geen berichten verspreiden met publicitaire, marketing- of promotie-eisen. Voorbeelden hiervan zijn: kortingsbonnen, cadeaus, snelle berichten, het versturen van een enquête om gegevens te verzamelen en bepaalde woorden die ervoor zorgen dat een bericht een reclameboodschap wordt. 

El formato es incorrecto

Zorg ervoor dat de plantillas geen ortográfische fouten bevatten en dat de parameters op de juiste manier worden geïmplementeerd. Las plantillas no pueden incluir parámetros flotantes, por ejemplo.

Inhoud die schadelijk of gevaarlijk is

WhatsApp staat geen bedreigende of schadelijke berichten toe. Sommige voorbeelden zijn berichten die een klant lastigvallen met gerechtelijke maatregelen of chantage.

Lees de tips over hoe je een bericht van WhatsApp maakt. hier.

Hoe registreer je een berichtenbestand van WhatsApp?

Registreer een berichtenbestand van WhatsApp in de aanpassingen van het kanaal van WhatsApp Business en Trengo.

Zorg ervoor dat u altijd de volgende informatie bevat:

1. Título
   Utiliza un título para que los empleados puedan reconocer fácilmente la plantilla si quieren utilizarla.
2. Identificador
   Un identificador is een título que se utiliza para la solicitud de la plantilla en WhatsApp. Let op de voorwaarden die op Whatsapp voor planten.
3. Categoría
   Selecciona qué categoría pertenece la plantilla (por ejemplo, Actualización de transporte o Actualización de citas).
4. Idioma
   ¿Qué idioma has utilizado para escribir la plantilla?
5. Kanaal
   ¿Múltiples canales de WhatsApp Business? Kies het juiste kanaal voor deze specifieke plant.
6. Mensaje
   El mensaje exacto que vas a enviar. Se preciso en utiliza variables para los datos específicos del cliente. Het is niet mogelijk het bericht aan te passen tijdens de conversatie of na de goedkeuring.

Na de goedkeuring van WhatsApp krijgt het bedrijf een "Espacio de nombres". Esto vincula la plantilla correcta con el canal adecuado.

Lees meer informatie over de registratie van berichten in WhatsApp in dit artikel. artikel van het hulpverleningscentrum.

Opmerking: om personen via WhatsApp actief aan te sturen, is altijd toestemming nodig. Je kunt dit organiseren met een llamado opt-in.

¿Registro de mensajes de plantilla a través de Messagebird? Lees onze artikel van het hulpverleningscentrum.

¿Registro de mensajes de la plantilla a través de Twilio? Lees onze artikel van het hulpverleningscentrum.

Prijzen voor het versturen van berichten via WhatsApp

De kosten voor het verzenden van berichten via WhatsApp verschillen per land en per leverancier. In het Westen beginnen de kosten vanaf 0,0715 dollar. ¿Quieres saber lo que le costarán exactamente estos mensajes de plantilla? Lees onze blog Prijzen van WhatsApp Zakelijk of neem contact met ons op.

Gratis voor 14 dagen.