.png)
Als het runnen van een klantenservice op zich al niet uitdagend genoeg was, stel je dan eens voor dat je dat doet met meerdere websites. Denk je eens in, één team dat voortdurend heen en weer moet klikken van kanaal naar kanaal naar kanaal. Elke website heeft zijn eigen e-mailadres, Facebook-account en waarschijnlijk ook een live chat.
Tenzij je de juiste live chat oplossing kiest voor meerdere websites natuurlijk.
Wat is een live chat oplossing voor meerdere websites?
Met de juiste softwareoplossing kunt u live chats op meerdere websites in één oogopslag beheren, samen met één of meerdere teams. Dit is vooral handig voor bedrijven die meerdere merken hebben, wat vaak het geval is in de e-commerce.
Het voordeel van één live chat oplossing voor meerdere websites
Een van de grootste uitdagingen in de klantenservice is samenwerken. Vooral nu zoveel teams op afstand werken. Hoe weet je bijvoorbeeld wie welk gesprek oppakt? En hoe bespreek je intern een vraag van een klant?
Dit wordt snel moeilijk. Vooral als er meerdere merken, websites en live chats bij betrokken zijn.
Met het juiste customer service platform kun je alle gesprekken van al die verschillende live chats in één overzicht beheren. Je kunt beslissen of je wilt dat elke live chat door een specifiek team wordt opgepakt of niet, maar je houdt altijd een duidelijk overzicht van wat er gaande is.
Deze manier van werken bespaart tijd, vergemakkelijkt de samenwerking en zorgt ervoor dat klanten snel de gewenste antwoorden krijgen.
Jamani's succesverhaal
Een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven in Nederland heet Jamani. Ze hebben meerdere labels, zoals Koopjedeal.nl en Dekbed-Discounter.nl. Elk van hun labels heeft zijn eigen gepersonaliseerde live chat, maar alle inkomende berichten worden in één overzicht beheerd.
Dat klopt. Persoonlijk en efficiënt. Dit is hoe ze het deden:
Hoe één live chat instellen op meerdere websites
In Trengo's klantenservice platform kun je meerdere live chats opzetten met elk hun eigen website widget.
Binnen deze widget kunnen bezoekers eenvoudig een gesprek starten. Je kunt er meerdere kanalen aan toevoegen, zoals je WhatsApp en Facebook Messenger. Desgewenst kun je er ook je eigen Help center aan koppelen.
Dit creëert een informatieve hub voor je bezoekers in de onderste hoek van je websites.
Een live chat opzetten
- Meld je eerst aan voor een gratis proefperiode bij Trengo.
- Ga vervolgens naar de instellingenpagina en voeg een live chat toe.
- Personaliseer de live chat. Voeg een interne naam toe, een profielfoto, kies een kleur, stel een melding in.
- Vul de overige instellingen in.
Ga vervolgens naar 'website widget' om een widget aan te maken. Je hoeft hiervoor je ontwikkelaar niet op te roepen, het is vrij eenvoudig. Het hele proces wordt in detail uitgelegd in dit artikel.
Lees meer:
