Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
3 maart 2021
3 maart 2021

10 felicitatieberichten van WhatsApp Business om een geweldige eerste indruk te maken

Pim de Vos
Geschreven door
Pim

¿Ha oído alguna vez el dicho "nunca juzgues un libro por su portada"?

De reden waarom dit woord zo vaak wordt gebruikt is dat -het is duidelijk- de mensen de boeken altijd meenemen . En je bedrijf is zo'n boek.

Als je WhatsApp Business gebruikt, is je bericht van welkom de portada van je boek. Met de mensajes de bienvenida kun je een sterke eerste indruk maken, ook als je buiten het werktijdstip contact opneemt.

In deze blog vertel ik je alles wat je moet weten over de felicitatieberichten voor WhatsApp Business en hoe je ze in je voordeel kunt gebruiken:

  • ¿Qué es un mensaje de saludo de WhatsApp Business?
  • ¿Por qué utilizar un mensaje de saludo para WhatsApp Business?
  • Voorbeelden van felicitatieberichten van WhatsApp Zakelijk

¿Qué es un mensaje de saludo de WhatsApp Business?

Als iemand voor het eerst een bericht verzendt in WhatsApp Business, kun je automatisch een bericht met de naam WhatsApp Business verzenden. Je kunt verschillende groeten doen voor verschillende situaties.

Met Trengo kun je een bericht van begroeting maken voor al je communicatiekanalen. Piensa en el correo electrónico, el chat en directo, Facebook Messenger y WhatsApp Business.

¿Por qué utilizar un mensaje de saludo para WhatsApp Business?

Gebruik het juiste type boodschap op het juiste moment om het volgende te bereiken:

  • Reduzca el tiempo de respuesta
  • De klantervaring verbeteren
  • Het verhogen van de tevredenheid van de klanten door hen te begeleiden naar de juiste informatie.
  • Geen colgados aan de klanten die berichten versturen buiten de commerciële agenda.
  • Zoek waardevolle contacten

¿Cómo es un saludo efectivo de WhatsApp Business?

Hoewel er ontelbare soorten begroetingen bestaan, moet je voor een efficiënte begroeting via WhatsApp Business de volgende goede praktijken volgen:

1. Duidelijke verwachtingen scheppen

Het belangrijkste doel moet zijn om een realistische verwachting in te stellen van wanneer de klant een bericht kan verwachten. Voor een klant is het beter om zeker te weten hoe hij zal reageren.

Het is zeer specifiek om deze verwachtingen vast te stellen. Ter illustratie van de motivatie volgen hier twee snelle voorbeelden.

1)

"Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible".

2)

"Nos pondremos en contacto con usted en 24 horas".

Het eerste voorbeeld is een belofte die een beetje vaag is en geen specifieke verwachting inhoudt. "Tan pronto como sea posible" podría significar cualquier cosa entre un minuto y 10 horas.

El segundo ejemplo, en cambio, establece una expectativa clara y da un equipo la oportunidad de sobrepasar los límites.

2. Zo transparant mogelijk zijn

La segunda mejor práctica es simplemente ser honesto y transparente.

A nadie le gustan las excusas poco convincentes sobre la lentitud de los tiempos de respuesta. Als je team die dag een beetje in de steek wordt gelaten, hoef je niet te zeggen dat je het druk hebt.

3. Darle un toque humano

Bij veel begroetingen, via elektronische post, chat en vivo of WhatsApp, heb ik gemerkt dat de toon heel formeel kan zijn.

Maar het feit dat het bericht geautomatiseerd is, betekent niet dat je een robot moet lijken.

Ik zeg u dat u altijd zo menselijk mogelijk bent. Blijf professioneel, duidelijk, maar voorkom dat je als een advocaat overkomt. Bueno, a menos que seas un abogado, por supuesto. Je hebt het begrepen.

De 10 beste voorbeelden van felicitatieberichten van WhatsApp Business

Echt, er bestaat geen "het beste felicitatiebericht voor WhatsApp Business". Alles hangt af van je situatie en van wat je wilt bereiken. Daarom heb ik een lijst opgesteld met felicitaties voor WhatsApp Business voor verschillende situaties.

Vamos a sumergirnos, ¿quieres?

Algemene felicitaties van WhatsApp Business

1."¡Gracias por su mensaje! Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, el equipo de [su empresa]. "

2. "¡Hola! Bienvenido a [su empresa]. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda. Nos hemos esforzado mucho en el, así que es posible que la respuesta a su pregunta ya esté ahí".

3. "¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabe que actualmente ofrecemos un descuento del 50% en todos nuestros productos? De code is XXXX. No se se digas a nadie 😉 ¡Hazme saber si tienes alguna other pregunta y me pondré en contacto contigo en breve!"

Ahora, eso no era exactamente ciencia de cohetes, ¿verdad?

De voorwaarde om elk type applicatie te gebruiken is niet overdrijven. Je klanten nemen contact met je op via WhatsApp omdat ze de manier waarop de meeste mensen met elkaar communiceren op prijs stellen. WhatsApp biedt een snelle en informele manier om in contact te komen met een persoon of organisatie. De meeste mensen die WhatsApp gebruiken hebben een directe manier om hun boodschap over te brengen. Houd rekening met de toon van de stem van uw bedrijf en uw merk in het algemeen, maar wees altijd kort en duidelijk.

We gebruiken de eerste boodschap tijdens het werkuur. Dit is wanneer onze klantendienst klaar is om onze klanten te helpen, en er niet veel meer informatie nodig is.

Voorbeelden van groeten aan de klant

4. Hola, ¡gracias por su mensaje! Onze hulpverleners bekijken uw bericht en zorgen ervoor dat het wordt doorgestuurd naar de meest geschikte persoon. Wij reageren binnen 24 uur.

5. Mientras tanto, puede consultarse nuestro centro de ayuda, lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes, aquí: [añada su propio enlace].

Een belangrijke trend in de klantenservice is dat steeds meer klanten gebruik willen maken van autoservice. Met Trengo, kan men gemakkelijk zijn eigen hulpcentrum creëren. Op deze manier hebben de klanten altijd toegang tot informatie, ook buiten de openingstijden.

Welkomstwoorden gebaseerd op gebeurtenissen

Soms is uw bedrijf betrokken bij tijdelijke activiteiten en speciale gelegenheden. Zowel als het bedrijf bezet is door de navideña, als als het in het andere uiterste geval door de crisis van 19 jaar, moet het zijn klanten informeren. Ik geef u twee voorbeelden voor beide gevallen.

6. "¡Ho ho ho!" Por favor, hágame saber si tiene alguna pregunta. Nuestros elfos están muy ocupados con el empaquetado de todos los regalos, así que puede que no respondamos tan rápido como está acostumbrados por nuestra parte."

7. "Hola, ¿en qué puedo ayudarle? Por favor, tenga en cuenta que podemos responder un poco menos rápido de lo habitual en estos tiempos sin precedentes."

Welkomstwoorden voor gebruik buiten het kantoor

Als het werkrooster afloopt en er niemand op kantoor is om te reageren op de berichten van WhatsApp-deelnemers, is het mogelijk dat je klanten een tijdje moeten wachten voordat ze een antwoord krijgen. Er zijn verschillende manieren om dit op te lossen.

Enviar a la página de inicio

8. Gracias por su mensaje. Op dit moment zijn we niet op kantoor, maar we houden contact met u overmorgen.

Voor meer informatie, bezoek onze website: www.trengo.com.

Reageer met uw commerciële agenda

In Trengo, gebruiken we het juiste gebaar buiten het kantoor:

9. Gracias por contactar con Trengo!

Nos encantaría ayudarte, pero estamos *actualmente cerrados* 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/businesshours). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable ⏰.

Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en help.trengo.com that responde a nuestras preguntas más frecuentes? Misschien vindt u uw antwoord zonder de hulp van onze agenten.

Gezondheid,

El equipo de Trengo

Zoals u kunt zien, hebben wij ook ons eigen hulpcentrum en geven wij onze klanten een duidelijke reden waarom wij niet onmiddellijk kunnen reageren.

Een route zoeken

10. Hallo. Lo sentimos, en estos momentos no podemos responder a tu mensaje. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico, y te responderemos en 24 horas. Equipo Trengo.

Het gebruik van WhatsApp is een waardevolle manier om potentiële klanten te werven, ook als je niet op kantoor bent. Vraag de potentiële klant of hij zijn contactgegevens wil achterlaten en hij kan de volgende dag contact met hem opnemen.

Berichten van WhatsApp Zakelijk

Zoals ik al eerder heb gezegd, zijn de groeten van WhatsApp Business de berichten die je automatisch kunt versturen zodra iemand een bericht verzendt in WhatsApp Business. Als je op een proactieve manier in contact wilt komen met je klanten, moet je het gebruik van de tekstballonnen van WhatsApp Business overwegen.

Mijn collega Luuk schreef een blog over de mensberichten van WhatsApp Business, die u hier kunt lezen. hier.

De beste klantervaring bieden via WhatsApp Business

Met Trengo, onze nieuwe generatie toegangsbanden voor de communicatie met klanten, bieden we onze klanten de best mogelijke ervaring via WhatsApp Business. Je kunt berichten van WhatsApp ontvangen samen met al je andere kanalen in één band (zoals de elektronische post, de stem en de chat en vivo), WhatsApp Business gebruiken met verschillende gebruikersje eigen chatbot van WhatsApp maken en nog veel meer.

Gratis voor 14 dagen.

Pim de Vos
Geschreven door
Pim
Senior Content Marketer

Inhoudsopgave