Handleiding voor het gebruik van WhatsApp Business vanaf een apparaat

Nog niet zo lang geleden werd Instagram alleen gebruikt voor het delen van mooie foto's met vrienden en familie, maar nu wordt deze sociale site steeds belangrijker op professioneel niveau. Y, como todos sabemos, todo acaba concentrándose en los mensajes directos, incluso para las empresas.

La bandeja de entrada de mensajes directos se ha convertido en el centro neurálgico para hacer negocios en esta red social; por ejemplo, los clientes los utilizan para hacer preguntas sobre el estado de sus pedidos, o las marcas para ponerse en contacto con influencers. Dit is de plek waar je echt contact kunt leggen met nieuwe mensen.

Para preparar para poder utilizar esta mina de oro de interacciones potenciales, hemos creado 20 plantillas de mensajes directos de Instagram que puedes utilizar en tu negocio. Ze dienen als inspiratiebron zodat je het beste resultaat kunt halen uit alle situaties waarin je je bevindt.

De beste directe berichten op Instagram voor bedrijven

Alcance

Allereerst wil ik beginnen met de rechtstreekse berichten die kunnen dienen om uw bedrijf te promoten. Instagram biedt een grote kans voor bedrijven om in contact te komen met bestaande klanten of potentiële partners. Hier vindt u enkele ideeën over hoe u dat kunt doen.

Promoties

1. Gracias por seguirnos. Als blijk van waardering, hebben we hier een kortingscode die u kunt gebruiken op onze website: [KORTINGSCODE]. Snel!
2. ¡Buenas! Mañana lanceren we ons nieuwe product [PRODUCT]. We hebben het nog niet publiekelijk aangekondigd, omdat we willen dat onze Instagrammers het als eerste weten. Mañana a las 12:00 lo comunicaremos a todo el mundo, así que te recomendamos que te desprisa. Hier is de ingang: [ENLACE].
3. Ik weet zeker dat je weet dat onze seguidores op Instagram altijd als eerste op de hoogte zijn van onze nieuwtjes en aanbiedingen. Maar ¿sabías que tenemos un boletín? Daarin kunt u alles lezen wat er in [MARCA] gebeurt en op de hoogte blijven van de volgende lanceringen. U kunt zich hier inschrijven: [ENLACE].
4. ¡Hola! Ik ga snel naar hier om te zeggen dat we nu geweldige aanbiedingen hebben op onze website. Date prisa porque las unidades son limitadas.
5. ¡Buenas! Ik wilde alleen maar zeggen dat we [PRODUCTO] gaan vervangen, het product waarover we zo-even vroegen en dat op dat moment niet beschikbaar was. U kunt het hier vinden: [ENLACE]. Laat het ons weten als u iets anders zoekt.

Samenwerking met beïnvloeders

6. ¡Hola! Llevo un tiempo siguiéndote y quería decirte que me encanta tu perfil, especialmente el último post que has publicado está genial. Me pongo en contacto contigo porque vamos a lanzar pronto una nueva campaña y nos gustaría colaborar contigo. Laat me weten of je interesse hebt.
7. ¡Buenas! Me llamo [NOMBRE] y solo quería decirte que me gusta mucho tu perfil. Voy al grano: ¿has colaborado ya con alguna marca? Als je dat nog niet hebt gedaan, zou ik graag willen dat je erover nadenkt, want je profiel heeft veel mogelijkheden. Als u wilt, kunnen we u bellen om te praten over de mogelijkheid om samen te werken met [MARCA]. ¿Te interesa?
8. ¡Buenas! Zoals u kunt zien op ons profiel, zijn we bezig met de lancering van een campagne om ons nieuwe product [PRODUCTO] te promoten. En estos momentos estamos buscando colaboradores a quienes les intereses promocionarlo, de forma remunerada, por supuesto. ¿Te podría interés? Geef uw mening en vertel meer details.

Klantenservice

Naast het feit dat je in contact komt met andere gebruikers van Instagram, moet je er zeker van zijn dat je ook berichten van je klanten ontvangt. In dat geval moet je zo snel en duidelijk mogelijk reageren, want de snelheid is een van de dingen die een merk op Instagram het meest waardeert. Hier vindt u een aantal tips voor klanten die nuttig kunnen zijn.

Antwoorden op vragen

9. Hola, [NAAM VAN DE KLANT]. Ik hoor graag dat u een slechte ervaring heeft gehad met ons. Cuéntame con todo detalle qué ha pasado y me aseguraré de gestionarlo internamente de forma inmediata.
10. Buenas, [NAAM VAN DE KLANT]. Me llamo [NAAM VAN DE AGENTE]. Siento mucho que [QUEJA]. Este no es el tipo de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Ik ga intern onderzoeken wat er is gebeurd, maar ik zal u ook een kortingsbon aanbieden ter compensatie. U kunt de code [CÓDIGO DE DESCUENTO] gebruiken om een korting van 30% te krijgen op uw volgende aankoop. Soy consciente de que esto no cambia lo que ha pasado, pero es lo mínimo que puedo hacer.
11. Hola, [NAAM VAN DE KLANT]. Allereerst wil ik me uitspreken over de slechte ervaring die u met ons heeft gehad. We hebben zeer hoge eisen voor de ervaring die we onze klanten bieden, maar het is duidelijk dat we in dit geval ergens in tekort zijn geschoten. Cuéntame por aqui o a por teléfono [NÚMERO DE TELÉFONO] todos los detalles de lo que ha pasado para que podamos analizar la causa y solucionar el problema.

Reacties op commentaren

12. ¡Buenas! Allereerst bedankt voor uw commentaar. We waarderen alle suggesties die we hebben ontvangen om het te verbeteren, vooral die van onze klanten. Wij zullen uw idee in overweging nemen. Een fijne dag verder.
13. ¡Buenas! Ik bevestig dat ik uw bericht heb gelezen en ik ben blij met uw opmerkingen. We ontvangen graag suggesties en houden ze in gedachten om día tras día te verbeteren. Als je denkt dat we nog iets kunnen verbeteren, moet je dat niet zeggen. Tus sugerencias no caerán en saco roto en [NOMBRE DE LA EMPRESA].
14. No somos nada sin nuestros fieles seguidores. Por eso te agradecemos mucho que te hayas puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar estos comentarios. We zullen erover praten tijdens onze volgende bijeenkomst. Om dit gebaar te waarderen wil ik u deze korting aanbieden: [CÓDIGO DE DESCUENTO].
15. We vinden het fijn als onze klanten ons commentaar sturen. We willen dat u weet dat we u erg dankbaar zijn, maar ook dat we er rekening mee houden. Wij spannen ons veel in om ons [PRODUCT/SERVICIO] dag na dag te verbeteren en u speelt daarin een fundamentele rol. 🤝

Antwoorden op vragen over pedidos

16. ¡Hola! U kunt uw aanvraag rechtstreeks doen via Instagram Shopping of via onze website: [ENLACE]. Als er meer is wat u voor u kunt doen, laat het ons dan weten.
17. Goed. U kunt alle informatie over uw aanvraag op uw account raadplegen: [ENLACE]. ¿Tienes algún problema para hacerlo? Si es así, dímelo e intentaré solucionarlo inmediatamente.
18. De juiste keuze maken is niet eenvoudig, zeker niet online. Por eso hemos creado una página especial en nuestro sitio web con toda la información que necesita para poder tomar una buena decisión: [ENLACE].

Antwoorden op vragen over verzendingsmogelijkheden

19. ¡Hola! Ofrecemos diferentes opciones de envío para garantizar que recibes tu pedido lo antes posible o en el momento que más te convenga. Hier kunt u de verschillende beschikbare opties raadplegen: [ENLACE]. Als u nog meer vragen heeft, aarzel dan niet om een beslissing te nemen.

Reembolsos y política de devoluciones

20. Gracias por escribirnos. U kunt de producten in een tijdsbestek van [NUMMERO] dagen gebruiken om een nieuw product te ontvangen. Voor meer informatie, raadpleeg ons ontwikkelingsbeleid op deze pagina: [ENLACE].

Hoe gebruik je de directe berichten van Instagram?

Om gebruik te kunnen maken van deze directe berichten van Instagram heb je twee mogelijkheden.

De eerste is het configureren als snelle antwoorden op uw bedrijfswebsite van Instagram. U kunt op deze pagina zien hoe u dat doet.

De andere manier is gebruik te maken van een plataforma de atención al cliente, zoals Trengo. Deze optie biedt de volgende voordelen:

• U kunt de rechtstreekse berichten van Instagram beheren samen met die van andere kanalen die u gebruikt, zoals WhatsApp of de elektronische post.
• U kunt conversaties automatiseren met behulp van planten, automatische antwoorden en zelfs chatbots.
• U kunt gemakkelijk samenwerken met de leden van uw team door hen berichten te sturen en met uw klanten te praten in de eigen gesprekken.

U kunt ons platform voor klantenzorg volledig gratis uitproberen gedurende 14 dagen. Uw Instagram-account aanmaken kost u slechts enkele minuten en daarna kunt u genieten van de voordelen.