Hoe krijg je meer reserveringen voor je bedrijf met WhatsApp?

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt, of het nu een restaurant, een adviesbureau of een technisch bedrijf is, er is niets mooiers dan een volledige agenda.

Daarom doen dienstverlenende bedrijven die het goed doen, al het mogelijke om ervoor te zorgen dat hun klanten snel en eenvoudig een afspraak met hen kunnen maken. Om dat voor elkaar te krijgen, nemen ze verschillende maatregelen, zoals het aanpassen van hun website om het gemakkelijker te maken, het afdrukken van bezoekkaarten en het aanbieden van kortingen. En ze werken allemaal.

Maar in 2022 is het belangrijkste dat je je klanten kunt bereiken via het meest gebruikte communicatiekanaal: WhatsApp.

Waarom? Porque, aunque "estar donde están tus clientes" es una de las reglas más antiguas del marketing, sigue siendo una de las más eficaces. Met meer dan 2000 miljoen actieve gebruikers in de hele wereld kan je met een gerust hart bevestigen dat de meeste van je klanten WhatsApp gebruiken.

In dit artikel vertellen we hoe u de belangrijkste applicatie van de wereld kunt gebruiken om meer reserveringen voor uw bedrijf te krijgen.

Dit alles lijkt geweldig, maar waarheen?

Het eerste wat je moet doen is beslissen of je de applicatie of de API van WhatsApp Business wilt gebruiken.

De applicatie WhatsApp Business is bedoeld voor kleine bedrijven en staat maximaal 4 gebruikers toe. De automatiseringsmogelijkheden zijn beperkt, maar voldoende als je niet al te ambitieuze plannen hebt.

De API van WhatsApp Business is bedoeld voor grote bedrijven. Hiermee kunnen bedrijven het reserveringsproces in WhatsApp volledig automatiseren, met de juiste integratie en een zeer eenvoudig te installeren bot waarvoor geen programmeerkennis nodig is. Het aantal apparaten en gebruikers dat de API kan gebruiken is onbeperkt.

Opmerking: De API heeft geen eigen interface, dus je zult hem moeten installeren via een officiële leverancier van WhatsApp Business-oplossingen, zoals Trengo.

https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg&t=16s

Hoe krijg je meer reserveringen via WhatsApp?

Het eerste wat je nodig hebt is een nummer voor WhatsApp Business. Daarna moet je ervoor zorgen dat je klanten je gaan schrijven.

Voeg een QR-code van WhatsApp toe aan uw marketingmateriaal.

Veel bedrijfstarieven, brochures, folders en ander marketingmateriaal hebben een QR-code. Hiermee kunnen uw klanten snel de website van een bedrijf bezoeken. Het is eenvoudig en snel.

Maar in plaats van de klanten te heroriënteren naar een website, stel ik voor om ze af te leiden naar WhatsApp. Zo kun je onmiddellijk een gesprek met hen aangaan en alle mogelijke twijfels oplossen die ze kunnen hebben voordat ze besluiten een gesprek met hen aan te gaan; je kunt bijvoorbeeld vragen stellen over de prijs, je beschikbaarheid of de duur van de dienst.

Een QR-code voor WhatsApp maken kost maar een paar minuten.

Ten eerste moet je een invoegtoepassing maken om te chatten. Hiervoor hoef je alleen de volgende koppeling te wijzigen en de tekst tussen de letters aan te passen aan je nummer van WhatsApp Business: https://wa.me/[uw WhatsApp-nummer]

Vervolgens genereert u de QR-code van deze vermelding via websites als QR Code Generator o QR Code Aap.

Voeg de chat van WhatsApp toe aan uw website

Het is niet eenvoudig om ervoor te zorgen dat mensen je website bezoeken, en al helemaal niet om conversies te genereren. Om de conversietijd te verhogen, kunnen marketingprofessionals de chat van WhatsApp toevoegen aan hun website. Zo kunnen de bezoekers hun twijfels wegnemen die ze nog steeds hebben om een reservering te maken.

"¿Por qué debería añadir WhatsApp a mi sitio web si ya ofrezco un chat en directo?".

Goede vraag. De chat van WhatsApp biedt een belangrijk voordeel ten opzichte van de traditionele chat en directo: als de klant een gesprek begint, kun je met hem blijven praten in WhatsApp, ook als je je website verlaat. Als deze conversatie echter plaatsvindt via de chat en directo, heeft u het potentieel van deze klant verloren.

Met Trengo is het heel eenvoudig om WhatsApp toe te voegen aan je website.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=6oC5UoZtwMU&feature=emb_title

Zodra u uw gratis proefproject van Trengokun je een widget van WhatsApp toevoegen aan je website in twee verschillende vormen.

1. Zet het script van de widget in de HTML-code van uw website.
2. Usando Google Tag Manager.

We hebben een gedetailleerde uitleg over beide methoden in in dit artikel.

Maakt conversaties op het juiste moment mogelijk

Het voordeel van de applicaties voor berichtenverkeer is dat ze het mogelijk maken om gesprekken in real time te voeren. Als mensen via WhatsApp berichten versturen naar hun vrienden, ontvangen ze onmiddellijk een antwoord. Dat is precies de snelheid die je van je bedrijf verwacht.

Daarom kun je niet zomaar WhatsApp gaan gebruiken in je bedrijf en het op dezelfde manier gebruiken als de elektronische post. Het enige dat ze gemeen hebben is dat het geschreven communicatiekanalen zijn. Er is niets aan de hand als je een dag te lang wacht om een elektronische post te beantwoorden, maar op de berichten van WhatsApp moet je binnen enkele minuten reageren. Als je een bedrijf leidt, kun je niet altijd zo snel reageren.

Y aquí es justamente donde entra en juego la automatización.

Met Trengo kunt u snel antwoorden geven op de meest gestelde vragen door op een knop te klikken. Je hoeft alleen maar een paar woorden aan te maken, zoals deze: "¡Hola! Sí, todavía nos quedan mesas disponibles para esta noche. ¿Para qué hora quieres reservar?". Zo voorkom je dat je steeds hetzelfde moet schrijven.

Als je nog een stap verder wilt gaan, kun je je gesprekken in WhatsApp Business volledig automatiseren met een bot de flujo. De bot stelt vragen aan de klant en geeft hem verschillende antwoorden totdat de reservering is voltooid. Hier heb je een voorbeeld:

Een WhatsApp-bot configureren is eenvoudiger dan het lijkt. Het is niet nodig om te programmeren, je hoeft alleen maar de bloques van Trengo in te stellen en op te lossen.

Meer informatie over het configureren van een bot de flujo

Neem contact op met verschillende klanten met behulp van berichten.

Als je niet wilt wachten tot je een klant bent die je schrijft, heb ik goede berichten. Je kunt de persoon zijn die het initiatief neemt om WhatsApp-berichten te versturen. Un mensaje de difusión de WhatsApp is een mensaje dat een unieke gebruiker van WhatsApp (Business) verstuurt naar verschillende nummers op hetzelfde moment. Je kunt dit soort berichten versturen naar maximaal 800 klanten per dag.

Omdat het een relatief nieuwe functie is, is deze nog niet veel gebruikt door uw concurrenten, wat betekent dat u een grotere interactie krijgt dan met uw marketingcampagnes via elektronische correspondentie, simpelweg omdat het een nieuwigheid is.

Opmerking: Voordat u berichten kunt verzenden, moet u een aantal zaken in gedachten houden:

• Uw klanten moeten hun toestemming hebben gegeven om u een bericht te kunnen sturen.
• Alle communicatieberichten worden op het juiste moment verstuurd (ze moeten verband houden met een bepaald moment, zoals een eerdere aankoop); de klant moet ze verwachten (dus alleen als hij daarvoor toestemming heeft gegeven), en ze moeten relevant zijn voor de klant.
• U kunt alleen berichten versturen met behulp van de vooraf goedgekeurde plantilla's met variabelen.

WhatsApp wil deze berichten vooraf ontvangen om spam te voorkomen. Voordat je een bericht verstuurt, moet je je handelsbeleid raadplegen.

Hier zijn enkele voorbeelden van inhoud die een boodschap kan bevatten:

• Informeer via WhatsApp over uw nieuwste diensten
• Stuur een kortingsbon die alleen geldig is gedurende 24 uur.
• Stuur een uitnodiging voor een speciaal evenement voor klanten met een handicap

De verspreidingsberichten functioneren ook heel goed om bestaande klanten te reactiveren. Ziehier een voorbeeld van een hoger mechanisme.

"¡Hola, [naam van de klant]! Ya hace [número de meses] meses que cambiaste los neumáticos de tu coche. Ahora que estamos a las puertas del invierno, quizás te convendría poner los neumáticos de invierno para no correr riesgos, ¿no crees? Avísame si quieres concertar una cita; todavía tenemos hueco esta semana".

U kunt uw klanten de vorige, vooraf goedgekeurde plantilla toesturen. Het enige dat u moet doen, is de variabelen tussen de verschillende corchetes aanpassen.

"Lo sentimos, pero esta semana no tenemos disponibilidad".

Suena bien, ¿no? Het kost je veel meer moeite om dit bericht te schrijven als je WhatsApp gaat gebruiken, zodat je het snel kunt omzetten in een antwoord. :-)

Trengo kan je helpen bij het beheer van alle ontvangen berichten, automatische conversaties, het toevoegen van WhatsApp aan je website en het versturen van marketingberichten.

¿Quieres comprobar lo que Trengo puede hacer por su empresa?