Wat is een Website Widget en hoe verbetert deze de klantervaring op uw site?

Ken je dat kleine belletje, dat knopje, dat icoontje in de benedenhoek van een website? Dat is een website widget. Deze kleine maar machtige tools helpen je bedrijf om de interactie met de gebruiker te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten.

Maar om echt impact te hebben, moeten ze op de juiste manier worden geconfigureerd om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen. Volgens Publicis Sapient geeft meer dan de helft van de klanten de voorkeur aan selfservicetechnologie voor eenvoudige problemen, maar verwacht 83% ook onmiddellijk antwoord voor complexe problemen.

Deze dubbele vraag maakt widgets voor klantenservice onmisbaar. Ze combineren naadloos selfservice en directe klantenondersteuning en zorgen ervoor dat elke bezoeker van je website in zijn behoeften kan voorzien.

In deze blog gaan we dieper in op wat website-widgets zijn, hun voordelen, soorten en hoe je ze effectief in je website kunt integreren.

Wat is een widget op een website?

Een website-widget is een kleine toepassing die in je website is ingebed en die de functionaliteit en gebruikersinteractie verbetert.

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe ze kunnen worden gebruikt:

• Contactformulieren: hiermee kunnen bezoekers gemakkelijk contact opnemen met vragen of verzoeken. Een schoonheidsspecialiste kan bijvoorbeeld een contactformulier gebruiken om mensen een afspraak te laten maken of vragen te stellen over de diensten.
• Live chat: onmiddellijke ondersteuning bieden en antwoorden op vragen van gebruikers. Een e-commercesite kan bijvoorbeeld livechat gebruiken om klanten te helpen met productvragen en bestelproblemen.
• Feedbackwidgets: meningen en suggesties van klanten verzamelen. De website van een restaurant kan bijvoorbeeld een feedbackwidget bevatten waarmee gasten hun ervaringen kunnen delen of menu-items kunnen suggereren, terwijl een fitnesscentrum er een kan gebruiken om feedback over lessen en trainers te verzamelen.
• Afspraakplanning: vereenvoudig het proces van het boeken van diensten. Een tandarts kan bijvoorbeeld een widget op zijn website hebben waarmee patiënten direct een afspraak kunnen boeken en een personal trainer kan een soortgelijke widget gebruiken om klanten trainingssessies te laten boeken.
• Enquêtes en polls: betrek gebruikers en verzamel gegevens. Een reisbureau kan bijvoorbeeld een enquêtewidget gebruiken om klanten te vragen naar hun reisvoorkeuren en ervaringen, terwijl een salon een poll kan gebruiken om te beslissen welke nieuwe diensten of producten ze willen aanbieden.
• Beoordelingswidgets: klantbeoordelingen en beoordelingen weergeven. Een schoonmaakbedrijf kan bijvoorbeeld een beoordelingswidget gebruiken om getuigenissen van klanten weer te geven en zo vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij potentiële klanten, en een plaatselijk café kan beoordelingen van eters weergeven om meer bezoekers aan te trekken.

Widgets zoals deze zijn geweldig voor het verbeteren van de gebruikersinteractie en het voldoen aan de verwachtingen van de klant. Ze kunnen je helpen om klanten snel naar de informatie te leiden die ze zoeken en ze betrokken te houden op je site.

Voordelen van het gebruik van Website Widgets

De verwachtingen van klanten zijn hoger dan ooit. Ze eisen superieure service, en ze willen het direct. Het rapport State of the Connected Customer laat zien dat 88% van de klanten eerder geneigd is opnieuw te kopen als bedrijven aan deze verwachtingen voldoen. Website widgets spelen een rol bij het bieden van kwaliteitsinteracties die ervoor zorgen dat klanten terugkomen.

Verbeterde klantervaring

Widgets stroomlijnen gebruikersinteracties, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om te vinden wat ze nodig hebben zonder onnodige vertragingen. Amazon's selfservice productretour helpt klanten bijvoorbeeld bij het bepalen welke artikelen ze willen retourneren, hoe ze die willen retourneren en hoe ze hun geld terugkrijgen - allemaal zonder te hoeven wachten op een medewerker. Dit soort vlotte, intuïtieve service kan de klantervaring verbeteren.

Verhoogde betrokkenheid

Website widgets, zoals live chat en social media feeds, houden gebruikers betrokken door real-time interactie en updates te bieden. Live chatwidgets kunnen klanten door de eerste vragen heen loodsen en indien nodig escaleren naar menselijke ondersteuning, zodat complexere problemen snel en zonder frustratie van de kant van de klant worden afgehandeld.

Functionaliteit en flexibiliteit

Widgets voegen een laag functionaliteit toe aan websites, waardoor ze veelzijdiger en gebruiksvriendelijker worden. Een hotelwebsite kan bijvoorbeeld een beoordelingswidget gebruiken om getuigenissen van gasten te laten zien en vertrouwen op te bouwen bij potentiële bezoekers. Een e-commercesite zou een productslider kunnen integreren om nieuw binnengekomen producten of speciale aanbiedingen onder de aandacht te brengen, waardoor de inhoud boeiend blijft.

Door verschillende widgets te integreren, kunnen bedrijven zich ook aanpassen aan verschillende voorkeuren van klanten. Een multichannel widget kan bijvoorbeeld alle beschikbare contactopties weergeven, zoals e-mail, telefoon, live chat en sociale media, zodat klanten de communicatiemethode van hun voorkeur kunnen kiezen.

Website widgets zijn er in vele vormen, elk ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten. Laten we eens kijken naar enkele van de meest effectieve soorten, met voorbeelden van hoe ze in verschillende branches kunnen worden gebruikt.

Soorten Website widgets

Website widgets zijn er in vele vormen, elk ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren en de betrokkenheid op een specifieke manier te stimuleren. Hier zijn enkele voorbeelden van widgets voor je website.

Interactieve widgets

Interactieve widgets betrekken gebruikers door real-time interactie en feedback te bieden.

• Live chats: Hiermee kunnen klanten direct antwoord krijgen op hun vragen. Een online retailer kan live chat bijvoorbeeld gebruiken om klanten te helpen met productinformatie en het oplossen van problemen, waardoor het aantal achtergelaten winkelwagentjes afneemt.
• Flowbots: Geautomatiseerde bots leiden gebruikers door processen zoals het boeken van afspraken of het oplossen van veelvoorkomende problemen. Een zorgverlener kan een flowbot implementeren om patiënten te helpen bij het maken van een afspraak, zodat er minder telefoontjes nodig zijn en het personeel meer tijd heeft voor andere zaken.

Multichannel widgets

Multikanaalswidgets consolideren verschillende communicatiekanalen in één handige interface.

• Voorbeeld: Een multichannel widget op een website kan opties weergeven voor live chat, e-mail, telefonische ondersteuning en contact via sociale media, zodat gebruikers de communicatiemethode van hun voorkeur kunnen kiezen. Dit zorgt ervoor dat aan alle voorkeuren van de klant wordt voldaan.

Widgets voor e-commerce

E-commerce widgets zijn ontworpen om online verkoop te stimuleren door winkelervaringen aantrekkelijker te maken.

• Product schuifbalken: Deze widgets markeren nieuw binnengekomen producten, bestsellers of promoties, waardoor je homepage dynamisch en vernieuwd blijft. Een modewinkel kan bijvoorbeeld een product slider gebruiken om seizoenscollecties te laten zien, zodat bezoekers meer nieuwe producten kunnen ontdekken.
• Beoordelingssecties: Een klantenbeoordelingswidget voor websitebeoordelingen en -beoordelingen kan vertrouwen opbouwen en klanten door je trechter duwen. Een elektronicawinkel kan een beoordelingswidget weergeven naast productbeschrijvingen om sociaal bewijs en extra inzichten over de producten te bieden die klanten het vertrouwen geven om een aankoop te doen.
• Winkelwagentjes: Deze widgets, die onmisbaar zijn voor elke e-commercesite, vereenvoudigen het afrekenproces door de geselecteerde artikelen bij te houden en weer te geven in een gemakkelijk toegankelijk formaat. Ze helpen klanten gemakkelijk hun totale uitgaven bij te houden en stellen hen in staat om snel items toe te voegen aan of te verwijderen uit het winkelwagentje.

Aangepaste widgets

Aangepaste widgets kunnen op maat worden gemaakt om te voldoen aan specifieke bedrijfsbehoeften en bieden unieke functionaliteiten die standaard widgets mogelijk niet bieden.

• Voorbeeld: Een makelaarskantoor zou een aangepaste widget kunnen maken waarmee gebruikers naar woningen kunnen zoeken op basis van verschillende filters, zoals locatie, prijsklasse en voorzieningen. Deze gepersonaliseerde tool verbetert de gebruikerservaring door het makkelijker te maken voor potentiële kopers om hun ideale huis te vinden dat voldoet aan hun specifieke criteria.

Een widget toevoegen aan je website

Het toevoegen van een website-widget kan ontmoedigend lijken, maar met platforms zoals Trengo is het eenvoudig.

Hier volgt een stap-voor-stap handleiding om je widget op je site te zetten.

De trengo website widget instellen

• Navigeer naar instellingen:

Ga naar Instellingen > Webwidgets en klik op het 'plus'-pictogram.

• Configureer je Wwdget:

Klik op 'Instellingen' om met de instellingen te beginnen.

• Stel je website widget in:

Widget Titel: Voer een titel in voor je widget. Deze wordt niet getoond aan klanten.

Bedrijfsnaam: Voer je bedrijfsnaam in, die bovenaan de widget wordt weergegeven. Beheer dit door op de knop 'hier' te klikken.

Standaard kanaal: Selecteer het kanaal dat wordt weergegeven wanneer een klant de widget opent (bijv. live chat).

Widget kleur: Kies het kleurenschema voor je widget.

Toon team: Schakel dit in om profielen van chatgebruikers (inclusief foto's en namen) weer te geven in de widget.

Widget Positie: Bepaal aan welke kant van je website de widget verschijnt.

Widgetpictogram: Kies een pictogram dat wordt weergegeven wanneer de widget wordt gesloten.

Verberg Trengo logo: Schakel deze optie in om het Trengo-logo op je widget te verbergen.

Gebeurtenissen verzenden naar Google Analytics: Schakel dit in als je widgetgebeurtenissen wilt volgen met Google Analytics.

• Klik na het instellen van deze configuraties op 'Widget maken'. Je widget framework is nu klaar en je kunt kanalen toevoegen aan je website widget.

Widgets toevoegen op populaire platforms

WordPress

• Ga naar je WordPress dashboard.
• Navigeer naar Plugins > Nieuwe toevoegen en zoek naar widgetplugins (bijv. live chat, social media feeds).
• Installeer en activeer de plugin van je keuze.
• Configureer de instellingen van de widget volgens uw wensen en voeg deze toe aan de gewenste webpagina.

Shopify

• Ga in je Shopify admin naar Online Store > Thema's.
• Klik op Aanpassen naast het thema dat je wilt bewerken.
• Selecteer Voeg sectie toe en kies vervolgens het type widget dat je wilt toevoegen (bijv. product slider, review widget).
• Pas de widgetinstellingen aan en klik op Opslaan.

Aangepaste HTML-websites

• Kopieer de widgetcode die je widgetdienst aanbiedt (bijv. Trengo, live chataanbieders).
• Plak de code in de HTML van je website waar je de widget wilt weergeven.
• Sla je wijzigingen op en publiceer ze.

Plugins en tools gebruiken

Overweeg voor een naadloze integratie het gebruik van populaire tools en plugins:

• Live chat plugins: Veel platforms bieden plugins om live chat widgets toe te voegen, zoals Zendesk of Tawk.
• Widgets voor sociale media: Tools zoals AddThis of ShareThis bieden eenvoudige integratie voor feeds voor sociale media.
• Widgets voor e-commerce: Plugins zoals Yotpo voor beoordelingen of Nosto voor productaanbevelingen kunnen je online winkel verbeteren.

WhatsApp-widget toevoegen aan de website

• Gebruik diensten zoals WhatsApp Business API of plugins die speciaal zijn ontworpen voor WhatsApp-integratie.
• Configureer de widget met je bedrijfsgegevens en voorkeursinstellingen.
• Sluit de widgetcode in op je website om directe WhatsApp-communicatie met je klanten mogelijk te maken.

Beste praktijken voor het gebruik van website-widgets

Het integreren van website-widgets kan enorme voordelen opleveren voor je website, maar je moet er wel voor zorgen dat ze zo zijn ingesteld dat ze de gebruikerservaring verbeteren in plaats van belemmeren. Hier zijn enkele best practices die je kunt volgen:

1. Gebruiksvriendelijk ontwerp

Bij het ontwerpen van widgets is het cruciaal om rekening te houden met de gebruiker. Een gebruiksvriendelijk ontwerp is intuïtief en sluit naadloos aan bij de algemene esthetiek van je website.

Als je bijvoorbeeld een chatwidget toevoegt aan een website, zorg er dan voor dat deze gemakkelijk te vinden en te activeren is door deze op een consistente plek te plaatsen, bijvoorbeeld in de rechterbenedenhoek. Dit is waar gebruikers van nature ondersteuningsfuncties verwachten te vinden, waardoor het toegankelijk en handig is.

2. Prestatieoptimalisatie

Widgets moeten je website verbeteren, niet vertragen. Om optimale prestaties te behouden, is het essentieel om widgets te optimaliseren voor snelle laadtijden.

Comprimeer bijvoorbeeld afbeeldingen die in je widget worden gebruikt om de laadtijd te verkorten. Daarnaast kan het gebruik van asynchroon laden ervoor zorgen dat widgets zoals kalenders en live chats de initiële laadtijd van je webpagina niet beïnvloeden door na alle andere inhoud te laden.

3. Mobiele responsiviteit

Met 60,67% van het websiteverkeer dat alleen al van mobiele apparaten komt, is het onontbeerlijk om ervoor te zorgen dat je mobiele widgets responsief zijn. Een kalenderwidget voor je website moet aanraakvriendelijk zijn, zodat gebruikers gemakkelijk door evenementen kunnen vegen op hun smartphone. Dit zorgt ervoor dat mobiele gebruikers dezelfde naadloze ervaring hebben als desktopgebruikers.

4. Relevantie en plaatsing

Door widgets strategisch te plaatsen waar ze het meest relevant zijn voor de behoeften van gebruikers, zullen meer mensen ze daadwerkelijk gebruiken. Door bijvoorbeeld een widget voor klantbeoordelingen rechtstreeks op productpagina's te plaatsen, kunnen potentiële kopers getuigenissen en beoordelingen lezen wanneer ze een aankoop overwegen. Deze strategische plaatsing kan koopbeslissingen aanzienlijk beïnvloeden door op het juiste moment sociaal bewijs te leveren.

5. Regelmatige updates

Houd je widgets up-to-date om ervoor te zorgen dat ze correct functioneren en de beste gebruikerservaring bieden. Door de Instagram-widget voor websites regelmatig bij te werken, zorg je ervoor dat deze de nieuwste berichten weergeeft, waardoor je content vers en boeiend blijft voor bezoekers.

6. Privacy en naleving

Naleving van privacywet- en regelgeving, zoals GDPR, is cruciaal bij het gebruik van widgets die gebruikersgegevens verzamelen. Een contactformulierwidget moet bijvoorbeeld een toestemmingsvakje bevatten, waarmee gebruikers worden geïnformeerd over de manier waarop gegevens worden verzameld en waarmee de naleving ervan wordt gewaarborgd. Deze transparantie schept vertrouwen bij je publiek en zorgt ervoor dat je voldoet aan alle wettelijke vereisten.

7. Personalisatie

Het personaliseren van widgets kan de gebruikerservaring verbeteren door interacties relevanter te maken voor elk individu. Een multichannel widget die terugkerende bezoekers bij hun naam begroet en gepersonaliseerde aanbevelingen doet op basis van hun eerdere interacties, kan gebruikers bijvoorbeeld het gevoel geven dat ze gewaardeerd en begrepen worden.

8. Analytics en tracering

Inzicht in hoe je widgets worden gebruikt en waar verbeteringen kunnen worden aangebracht, is essentieel om het meeste uit je investering te halen. Het inschakelen van event tracking in de live chat widget van je website kan je helpen bij het monitoren van gebruikersinteracties en het verzamelen van inzichten over veelvoorkomende vragen en problemen.

Met deze gegevensgestuurde aanpak kun je de functionaliteit van de widget voortdurend verfijnen en verbeteren. Je kunt functies toevoegen, verwijderen en verbeteren om aan de behoeften van de klant te voldoen en de klantenservice te verbeteren.

9. Duidelijke call-to-actions

Elke widget moet een duidelijk doel hebben en een oproep tot actie die gebruikers vertelt wat ze moeten doen. Een widget die zich inschrijft voor een nieuwsbrief moet bijvoorbeeld een aantrekkelijke kop hebben en een duidelijke knop om je in te schrijven, zodat gebruikers gemakkelijk de gewenste actie kunnen ondernemen. Duidelijke, beknopte oproepen tot actie helpen gebruikers om je widget en het doel ervan te begrijpen.

Website Widget veelgestelde vragen

Wat zijn widgets op een website?

Widgets zijn kleine toepassingen die in een website zijn ingebed om specifieke functionaliteiten te bieden en zo de gebruikerservaring en betrokkenheid te verbeteren. Ze kunnen functies bevatten zoals live chat, social media feeds, contactformulieren en beoordelingssecties, waardoor de website interactiever en gebruiksvriendelijker wordt.

Wat zijn enkele website widget voorbeelden?

Een voorbeeld van een webwidget is een chatwidget voor websites. Met deze tool kunnen bezoekers direct communiceren met vertegenwoordigers van de klantenservice, waardoor ze onmiddellijk hulp krijgen en de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd.

Hoe voeg ik een widget toe aan mijn website?

Het toevoegen van een widget aan je website kan de functionaliteit en de betrokkenheid van de gebruiker vergroten. Je kunt bijvoorbeeld een chatwidget toevoegen aan een website op platforms zoals WordPress of Shopify:

• Selecteer de widget: Kies de widget die je wilt toevoegen, zoals een chatwidget of feed voor sociale media.
• Installeer de plugin: Gebruik de plugin marktplaats van het betreffende platform om de widget te vinden en te installeren.
• Configureer de instellingen: Je kunt het uiterlijk en de functionaliteit van de widget aanpassen aan het ontwerp van je site en de behoeften van je gebruikers.
• De code insluiten: Voor aangepaste HTML-websites kopieert u de widgetcode en plakt u deze in de HTML van uw site waar de widget verschijnt.

Gedetailleerde instructies voor het toevoegen van widgets op verschillende platforms kun je vinden op onze ondersteuningspagina.

Wat zijn enkele best practices voor het gebruik van website-widgets?

Voor het effectief implementeren van website-widgets zijn verschillende best practices nodig:

• Gebruiksvriendelijk ontwerp: zorg ervoor dat widgets intuïtief zijn en passen bij het ontwerp van je website.
• Prestatieoptimalisatie: optimaliseer widgets zodat ze snel laden zonder je site te vertragen.
• Mobiele responsiviteit: zorg ervoor dat widgets goed werken op alle apparaten.
• Regelmatige updates: houd widgets up-to-date om functionaliteit en veiligheid te behouden.
• Personalisatie: widgets op maat maken om de gebruikerservaring te verbeteren door interacties te personaliseren.

Kan ik de prestaties van mijn website-widgets bijhouden?

Ja, het bijhouden van de prestaties van je website-widgets is cruciaal om de impact ervan te begrijpen en ze te verbeteren. Platforms zoals Trengo bieden rapportagemogelijkheden waarmee je de interacties van gebruikers met je widgets kunt bijhouden. Je kunt widgetgebeurtenissen bijhouden zoals opens, gestarte chats, reacties en meer. Het inschakelen van event tracking in widgets zoals Live Chat kan waardevolle inzichten opleveren in gebruikersgedrag en je helpen de widget te optimaliseren voor betere prestaties.

Gebruik een widget om je website-ervaring te verbeteren

Websitewidgets zijn krachtige hulpmiddelen die de interactie tussen gebruikers kunnen veranderen en de algehele functionaliteit van je site kunnen verbeteren. Met een widget kunt u sneller reageren, problemen efficiënter oplossen en uw klanten - en team - gelukkiger maken. Experimenteer met verschillende widgets om te zien wat het beste werkt voor je website en kijk hoe je gebruikersbetrokkenheid en tevredenheid stijgen.

Wil je een website widget proberen? Doe vandaag nog mee aan onze demo en zie hoe ons eenvoudige en krachtige platform jouw team kan helpen meer te bereiken. We hebben het makkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, met de gebruiksvriendelijke interface en aanpasbare workflows.

Plan vandaag nog een demo