Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
18 juli 2022
18 juli 2022

handige manieren om de klantervaring met WhatsApp Business te verbeteren

Susana Serna
Geschreven door
Susana

Vandaag de dag is WhatsApp Business een van de krachtigste communicatiekanalen voor bedrijven in de elektronische handel. Waarom? Simpelweg omdat het het kanaal is waar je klanten het meest naar hun zin hebben. Dit is het kanaal dat ze gebruiken om met hun familie en vrienden te praten, in tegenstelling tot de correo electrónico en de chat en directo, de kanalen waar ze hun werk mee moeten doen, waar ze weinig antwoord op krijgen en, in het algemeen, een gevoel van frustratie hebben.

En definitiva, WhatsApp es el canal que deciden usar los clientes, mientras que el correo electrónico y el chat en directo son los canales que las empresas les obligan a utilizar.

Veel bedrijven hebben nog niet besloten om WhatsApp Business te gebruiken, maar veel andere bedrijven weten al dat ze er prioriteit aan moeten geven. De meest innovatieve bedrijven gebruiken dit kanaal niet alleen om vragen van klanten te beantwoorden, maar onderzoeken ook verschillende opties om WhatsApp te gebruiken in alle fasen van de klant.

In dit artikel stel ik je drie innovatieve manieren voor om WhatsApp te gebruiken, zodat je je klanten een onvergetelijke ervaring kunt bezorgen. Ah, y también hablaremos puntualmente de Trengo.

1. Inicia conversaciones gracias a los anuncios de clic a WhatsApp

Neve de cada diez veces, la primera vez que interactúas con una empresa de comercio electrónico es a través de un anuncio, y, cuando haces click en él, casi siempre te redirigen a su sitio web.

Hoewel deze procedure uitstekend werkt voor de meeste bedrijven, is het duidelijk dat het traditionele verkoopproces een stapje verder gaat. Vóór de komst van internet was het gebruikelijk dat bedrijven zich via een advertentie bij een bedrijf oriënteerden, een verkoper in de winkel spraken en vervolgens overgingen tot aankoop. Dit is de reden waarom u eerst een gesprek met uw klanten moet aangaan in het geval dat de tasa de conversion de tus anuncios estándar niet de verwachte is.

Hiervoor kunt u gebruik maken van de anuncios de clic a WhatsApp. Met deze meldingen kun je je potentiële klanten automatisch van Facebook naar WhatsApp doorverwijzen, waar ze met elkaar kunnen praten. Hier heb je een voorbeeld van dit soort berichten:

Zodra u begint te praten met uw potentiële klant, kunt u bijlagen met producten verzenden, informeren over kortingen of andere informatie verstrekken die u zou kunnen interesseren.

Ook al besluit de klant uiteindelijk om uw product op dat moment niet te kopen, de ervaring die hij heeft opgedaan was persoonlijk en gedenkwaardig.

2. Añade códigos QR a tu material de marketing físico

Het opnemen van QR-codes in marketingmateriaal is niet nieuw. Bedrijven maken er gebruik van zodat het voor hun klanten gemakkelijker wordt om hun website te bezoeken. Met de QR-codes hoeven ze niet langer een lange URL te schrijven, maar moeten ze de URL's zelf invoeren.

Je kunt deze strategie ook gebruiken als je wilt dat mensen contact met je opnemen via WhatsApp. De consumenten hoeven alleen maar een code QR te zoeken om een gesprek via WhatsApp te beginnen. Als je in plaats daarvan je telefoonnummer in een tarjeta of in een pooster zet, moeten je klanten 4 stappen verder gaan om hetzelfde doel te bereiken.

Je kunt een QR-code voor WhatsApp maken in twee eenvoudige stappen.

Ten eerste moet je een invoegtoepassing maken om te chatten. Hiervoor hoef je alleen de volgende koppeling te wijzigen en de tekst tussen de letters aan te passen aan je nummer van WhatsApp Business: https://wa.me/[uw WhatsApp-nummer]

Vervolgens genereert u de QR-code van deze vermelding via websites als QR Code Generator o QR Code Aap.

¿Quieres probar cómo funciona? Inicia una conversación con el equipo de Trengo escaneando el siguiente código QR.

3. Configura un asistente de compras totalmente automatizado

Na het voeren van een gesprek met uw klant is het moment aangebroken om te gaan verkopen. Hier moet u de tijd nemen om de juiste vragen te stellen en, als het moment daar is, de producten aan te bevelen die het beste aansluiten bij uw behoeften.

"¿Tiempo? Pues no sé de dónde voy a sacarlo...". Ik begrijp het. Por eso, aquí es donde entra en juego el bot de flujo de Trengo.

Met een bot de flujo kun je een gesprek in WhatsApp met je klant simuleren door vragen te stellen waarop je verschillende antwoorden kunt geven. Als u uw bot zo programmeert dat hij de juiste vragen stelt, kunt u uw klanten gemakkelijk helpen om te vinden wat ze zoeken. Hier heb je een voorbeeld:

Het configureren van uw eigen bot kan ingewikkeld lijken, maar niet met Trengo. Nuestro bot de flujo se puede configurar sin tener que escribir ni una sola línea de código; solo tienes que arrastrar y soltar aquellos bloques que te interesen.

Het kost je wat tijd om het te configureren, maar zodra je dat gedaan hebt, kun je de gegevens van je klant overbrengen naar WhatsApp, volledig automatisch.

4. Envía notificaciones importantes en el momento justo

Het kan gaan om meldingen van aanvragen, informatie over de beschikbaarheid van een product of nieuws over de verzending.

Estos son solo algunos de los mensajes que las empresas de comercio electrónico envían a sus clientes cada día. Y siempre se envían por correo electrónico. Pero ¿no sería práctico para los clientes recibir estas actualizaciones también por WhatsApp? Natuurlijk. Met Trengo kun je dat doen.

U hoeft alleen maar uw account van WhatsApp Business en de software van uw online winkel in Trengo te integreren. Trengo is compatibel met de volgende platformen:

  • Magento
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Lightspeed

Daarna kunt u Zapier gebruiken om de marketingupdates automatisch vanuit de software van uw online winkel te verzenden via het favoriete communicatiekanaal van uw klanten.

Meer informatie over het versturen van marketingupdates via WhatsApp

WhatsApp Business + Trengo = 🎯

WhatsApp Business is geen toekomstig communicatiekanaal. Het is er nu. Je moet het nu gebruiken.

Met Trengo kan uw team gesprekservaringen in WhatsApp creëren die de verwachtingen van uw klanten overtreffen.

Vraag nu gratis een test aan en bereken het.

Susana Serna
Geschreven door
Susana

Inhoudsopgave