.png)
Wanneer ik een ondernemer ervan probeer te overtuigen dat hij WhatsApp moet gaan gebruiken voor de verkoop, vertel ik hem altijd een verhaal over de winkel op de hoek aan het einde van mijn straat.
De Nightshop - de eigenlijke naam van de winkel op de hoek - heeft mijn leven vaker gered dan ik kan tellen. Of, om precies te zijn, het heeft me gered van vele late nachten zonder een passende snack.
Wat ik het leukst vind aan de Nightshop is hoe makkelijk het is om met hen in contact te komen. Ze hebben geen Facebook account, geen email adres, of zelfs geen website. En dat hebben ze ook niet nodig. Want ik kan ze altijd, op welk uur dan ook, bereiken via WhatsApp.
Deze manier van communiceren geeft me het gevoel dat ik een persoonlijke relatie heb met de winkelbediende. De gesprekken lijken erg op die met mijn vrienden op WhatsApp: vriendelijk, informeel en snel. Afgezien van het feit dat de winkelbediende voor mijn deur staat met een zak Doritos als het gesprek is afgelopen.
De mogelijkheid om gewoon een tekst te sturen is letterlijk de meest comfortabele digitale klantervaring die ik ooit heb gehad. Maar als ik om me heen kijk, zijn er zo weinig andere bedrijven die dezelfde service bieden.
Waarom bedrijven moeten beginnen met verkopen op WhatsApp
Laten we het over cijfers hebben. Bedrijven delen dat het gebruik van WhatsApp voor verkoop hen in staat stelt om:
- Laat 20% van de klantinteracties via WhatsApp resulteren in verkoop.
- Hun klantenbestand met 10% vergroten.
- Hun totale verkoop met 15% verhogen.
- Nieuwe klantencontacten verhogen met 40%.
WhatsApp is wereldwijd een van de belangrijkste communicatiekanalen geworden. Momenteel heeft het een actief gebruikersbestand van meer dan 2 miljard mensen.
De afgelopen jaren zijn consumenten gewend geraakt om ook via de app met bedrijven te praten. En met mooie resultaten. Gesprekken op WhatsApp zijn snel, handig en informeel. Het geeft je de mogelijkheid om een persoonlijke relatie met je klant op te bouwen.
En in de verkoop is een sterke relatie met je klanten alles.
Hoe je WhatsApp succesvol gebruikt voor verkoop
Als je aan de slag wilt met verkopen op WhatsApp, moet je met een aantal zaken rekening houden. Hieronder vind je vier succesfactoren om succesvol te zijn.
Relaties opbouwen
De winkel waar ik je eerder over vertelde is niet de enige in zijn soort in mijn buurt. Er zijn er minstens vier, en ze verkopen allemaal hetzelfde spul. Toch ga ik altijd naar de Nightshop.
Dat komt omdat een goede en persoonlijke klantenservice voor mij belangrijk is, en dat geldt ook voor veel andere consumenten. Uit onderzoek blijkt dat 65% van de huidige consumenten eerder geneigd is te bestellen als er een persoonlijke klantenservice is.
Snelheid is alles
Als consumenten ligt de wereld aan onze voeten. Met een klik op de knop kunnen we alles krijgen wat we willen. Een nieuwe vaatwasser, een goudvis, een grasmaaier - klik nu, ontvang morgen.
We zijn verwend. En we verwachten dezelfde hoge snelheid als het gaat om klantcommunicatie. We verwachten dat bedrijven net zo snel op onze vragen reageren als onze vrienden op WhatsApp. Zelfs als die bedrijven toevallig niet op kantoor zijn, sterk onderbezet zijn of het gewoon druk hebben.
Zodra het WhatsApp-gesprek begint aan te voelen als een e-mailinteractie, is alle magie van het gebruik van WhatsApp als communicatiekanaal voor klanten verdwenen. De sleutel is om het conversatiegericht en snel te houden.
Het juiste gereedschap op zijn plaats krijgen
De winkel op de hoek gebruikt gewoon de applicatie WhatsApp Business. Dat komt omdat hij of alleen of met maximaal één medewerker werkt. En dat werkt voor hem prima.
De WhatsApp Business-app heeft wel zijn beperkingen. De belangrijkste is het feit dat je de WhatsApp Business-app niet met meerdere gebruikers kunt gebruiken. Als je veel gesprekken hebt en een team nodig hebt om ze te beantwoorden, zul je de telefoon moeten doorgeven als je de app gebruikt.
Gelukkig is hier een oplossing voor. Met de WhatsApp Business API kun je samen met je team werken aan het beheer van WhatsApp Business-gesprekken. De API komt niet met een eigen interface, wat betekent dat je hem zult moeten gebruiken via een klantenserviceplatform.
Meer informatie over de WhatsApp Business API.
Automatiseren, automatiseren, automatiseren
Om efficiënt en snel te zijn, kunt u niet zonder de juiste automatisering. Met de juiste automatisering bespaart u de tijd die u nodig hebt om uw klanten de persoonlijke service te bieden die zij wensen. Hier zijn enkele opties:
- Snelle antwoorden: Gebruik gesjabloneerde berichten om snel antwoord te geven op veelgestelde vragen. Bekijk hier enkele sjablonen voor snelle antwoorden ter inspiratie.
- Automatische antwoorden: Of u nu niet op kantoor bent of gewoon niet snel kunt antwoorden, zorg ervoor dat uw klanten toch direct een antwoord krijgen door een automatisch antwoord in te stellen. Lees hier hoe u die instelt en gebruik enkele van onze sjablonen.
- Chatbots: De ultieme cheat is het opzetten van een WhatsApp chatbot. Dit digitale teamlid helpt je bij het beantwoorden van vragen, stuurt klanten door naar de juiste agent en verzamelt zelfs leads.
Inspiratie: Hoe andere bedrijven verkopen op WhatsApp
Hoe gebruiken andere bedrijven WhatsApp voor verkoop? Laten we eens kijken naar enkele inspirerende voorbeelden.
Voorbeeld 1: Hubo
Hubo, een Nederlands retailbedrijf met meer dan 130 winkels in het hele land, begon ook WhatsApp te gebruiken om persoonlijke service te bieden. Maar wat begon als een kanaal om simpelweg vragen te beantwoorden, veranderde al snel in een volwaardig verkoopkanaal. Op dit moment ontvangen ze meer dan 500 bestellingen per dag via WhatsApp.
https://www.youtube.com/watch?v=TNoT6eIz6mI
Wat het verhaal van Hubo bijzonder maakt, is dat ze op hun website één nummer hebben, via welk je in contact kunt komen met elk van hun ruim 130 winkels. Klinkt chaotisch, maar ze hebben er een slimme manier voor gevonden. Door het gebruik van een locatiezoeker worden klanten automatisch doorgestuurd naar de juiste Hubo winkel.
Dit maakt het gemakkelijk voor klanten om in contact te komen met de juiste winkel, terwijl Hubo slechts één telefoonnummer hoeft te communiceren in hun marketingmateriaal.
Voorbeeld 2: Karadish Kitchen
Samar al-Mallah, een Syrische vluchtelinge die momenteel in Istanbul woont, bouwde haar hele kookbedrijf op via WhatsApp.
Elke dag post ze het recept met bijbehorende foto's van haar gerecht voor die dag in een gesloten WhatsApp-groep. Als wat je ziet je bevalt, kun je ter plekke je bestelling plaatsen. Ze werd zo snel populair dat ze al snel een cap op de WhatsApp-groep moest zetten.
Momenteel is daar slechts plaats voor maximaal 150 personen. En haar keuken levert alleen eten in Istanbul. Dus als u een bestelling wilt plaatsen, kan het een uitdaging zijn.
Inmiddels is ze een andere WhatsApp-groep begonnen waarin ze andere Syrische vrouwen helpt om zelf een kookbedrijfje te beginnen.
Voorbeeld 3: Muntstad
Muntstad is een Nederlands automerk. Op hun website, die dient als hun digitale showroom, kun je gemakkelijk een WhatsApp-gesprek starten. Je kunt met hun verkoop- of aftersalesteam praten.
Dit bedrijf is natuurlijk onvergelijkbaar met de winkel op de hoek die ik eerder noemde. En nee, je gaat waarschijnlijk niet direct een auto verkopen via een WhatsApp gesprek. Maar het is de ideale manier om je voet tussen de deur te krijgen en een persoonlijke relatie op te bouwen. Het is minder formeel dan een e-mail of zelfs een telefoontje.
Muntstad is een groot bedrijf. Ze hebben meerdere klantgerichte teams die hetzelfde WhatsApp-nummer gebruiken. Je kunt je voorstellen dat het lastig kan zijn om alle gesprekken bij de juiste teams en de juiste mensen terecht te laten komen.
Daarom hebben ze regels opgesteld op basis van trefwoorden om ervoor te zorgen dat berichten automatisch worden doorgestuurd met de juiste teams. 💡
Lees meer over hoe Muntstad snelle en efficiënte service biedt via WhatsApp
Voorbeeld 4: YOOX Personal Shoppers
YOOX is een bedrijf dat personal shopping aanbiedt. Bij wijze van experiment besloten ze deze dienst - conversational commerce, zoals ze het noemen - via WhatsApp aan te gaan bieden aan hun zogenaamde EIP (Extremely Important People).
En met groot succes. Klanten waren blij met deze dienst via een berichten-app en gaven zelfs ongevraagd feedback, zoals: "Echt vooruitstrevend", of "Ik vind het geweldig om op deze manier informatie van jullie te ontvangen".
Onnodig te zeggen dat YOOX na dit experiment nog steeds actief is op WhatsApp.
Conclusie
Consumenten zitten op messaging apps, dus uw bedrijf moet er ook op staan. Of je nu auto's of eten uit je keuken verkoopt. WhatsApp gebruiken voor verkoop is een geweldige kans om een persoonlijke relatie met je klanten op te bouwen en meer te verkopen.
Wil je meteen aan de slag? Lees onze Ultieme Gids over WhatsApp Zakelijk Succes en leer alles wat je moet weten om een vliegende start te maken.
