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Ogni volta che cerco di convincere un imprenditore a iniziare a usare WhatsApp per le vendite, racconto sempre la storia del negozio all'angolo in fondo alla mia strada.
Il Nightshop — il vero nome del negozio all'angolo — mi ha salvato la vita più volte di quante ne possa contare. O, per essere più precisi, mi ha salvato da molte notti in bianco senza uno spuntino adeguato.
Quello che mi piace di più di Nightshop è la facilità con cui è possibile contattarli. Non hanno un account Facebook, un indirizzo e-mail e nemmeno un sito web. E non ne hanno bisogno. Perché posso sempre, a qualsiasi ora, contattarli tramite WhatsApp.
Questo modo di comunicare mi dà la sensazione di avere un rapporto personale con il commesso del negozio. Le conversazioni sono molto simili a quelle che ho con i miei amici su WhatsApp: amichevoli, informali e veloci. A parte il fatto che alla fine della conversazione il commesso si presenta alla mia porta con un sacchetto di Doritos.
La possibilità di inviare semplicemente un SMS è letteralmente l'esperienza digitale più comoda che abbia mai avuto. Ma quando mi guardo intorno, vedo che sono pochissime le aziende che offrono lo stesso servizio.
Perché le aziende dovrebbero iniziare a vendere su WhatsApp
Parliamo di numeri. Le aziende che utilizzano WhatsApp per le vendite affermano che questo strumento consente loro di:
- Fai in modo che il 20% delle interazioni con i clienti tramite WhatsApp si traduca in vendite.
- Aumentare la loro base clienti del 10%.
- Aumentare le vendite complessive del 15%.
- Aumentare i contatti con nuovi clienti del 40%.
WhatsApp è diventato uno dei canali di comunicazione più importanti al mondo. Attualmente conta oltre 2 miliardi di utenti attivi.
Negli ultimi anni, i consumatori si sono abituati a comunicare con le aziende anche tramite app. E con ottimi risultati. Le conversazioni su WhatsApp sono veloci, comode e informali. Offrono l'opportunità di instaurare un rapporto personale con il cliente.
E nelle vendite, un rapporto solido con i clienti è fondamentale.
Come utilizzare WhatsApp con successo per le vendite
Se desideri iniziare a vendere su WhatsApp, dovrai tenere in considerazione un paio di aspetti. Di seguito troverai quattro fattori chiave per avere successo.
Costruire relazioni
Il negozio di cui ti ho parlato prima non è l'unico del genere nel mio quartiere. Ce ne sono almeno altri quattro, e vendono tutti la stessa merce. Tuttavia, io vado sempre al Nightshop.
Questo perché un servizio clienti efficiente e personalizzato è importante per me, così come lo è per molti altri consumatori. Le ricerche dimostrano che il 65% dei consumatori odierni è più propenso ad acquistare quando è disponibile un servizio clienti personalizzato.
La velocità è tutto
Come consumatori, abbiamo il mondo ai nostri piedi. Con un semplice clic possiamo avere tutto ciò che desideriamo. Una nuova lavastoviglie, un pesce rosso, un tosaerba: clicca oggi, ricevi domani.
Siamo viziati. E ci aspettiamo la stessa rapidità anche nella comunicazione con i clienti. Ci aspettiamo che le aziende rispondano alle nostre domande con la stessa rapidità con cui lo fanno i nostri amici su WhatsApp. Anche se quelle aziende sono chiuse, a corto di personale o semplicemente molto impegnate.
Quando la conversazione su WhatsApp inizia ad assomigliare a uno scambio di e-mail, tutta la magia dell'utilizzo di WhatsApp come canale di comunicazione con i clienti svanisce nel nulla. La chiave è mantenere uno stile colloquiale e veloce.
Procurati gli strumenti giusti
Il negozio all'angolo utilizza semplicemente l'applicazione WhatsApp Business. Questo perché lavora da solo o al massimo con un dipendente. E per lui funziona bene.
L'app WhatsApp Business presenta tuttavia alcune limitazioni. La più importante è il fatto che non è possibile utilizzare l'app WhatsApp Business con più utenti. Se avete molte conversazioni e avete bisogno di un team per rispondere, dovrete passare il telefono da un utente all'altro quando utilizzate l'app.
Fortunatamente, esiste una soluzione. Con l'API di WhatsApp Business, puoi collaborare con il tuo team alla gestione delle conversazioni su WhatsApp Business. L'API non dispone di una propria interfaccia, il che significa che dovrai utilizzarla tramite una piattaforma di assistenza clienti.
Scopri di più sull'API di WhatsApp Business.
Automatizza, automatizza, automatizza
Per essere efficienti e veloci, non si può fare a meno della giusta automazione. La giusta automazione ti aiuterà a risparmiare il tempo necessario per offrire ai tuoi clienti il servizio personalizzato che desiderano. Ecco alcune opzioni:
- Risposte rapide: utilizza i messaggi predefiniti per rispondere rapidamente alle domande più frequenti. Dai un'occhiata ad alcuni modelli di risposta rapida qui per trovare ispirazione.
- Risposte automatiche: che tu sia fuori ufficio o semplicemente non riesca a rispondere rapidamente, assicurati che i tuoi clienti ricevano comunque una risposta immediata impostando una risposta automatica. Scopri come configurarla e utilizza alcuni dei nostri modelli qui.
- Chatbot: il trucco definitivo è configurare un chatbot WhatsApp. Questo membro digitale del team ti aiuterà a rispondere alle domande, indirizzare i clienti all'agente giusto e persino raccogliere lead.
Ispirazione: come altre aziende vendono su WhatsApp
Allora, come utilizzano WhatsApp per le vendite le altre aziende? Diamo un'occhiata ad alcuni esempi stimolanti.
Esempio 1: Hubo
Hubo, un'azienda olandese con oltre 130 negozi in tutto il Paese, ha iniziato a utilizzare WhatsApp per offrire un servizio personalizzato. Quello che era nato come un semplice canale per rispondere alle domande si è rapidamente trasformato in un vero e proprio canale di vendita. Attualmente, Hubo riceve oltre 500 ordini al giorno tramite WhatsApp.
https://www.youtube.com/watch?v=TNoT6eIz6mI
Ciò che rende speciale la storia di Hubo è che sul loro sito web è riportato un unico numero, tramite il quale è possibile contattare ciascuno dei loro oltre 130 negozi. Sembra caotico, ma hanno trovato un modo intelligente per farlo. Utilizzando un localizzatore, i clienti vengono automaticamente indirizzati al negozio Hubo giusto.
Ciò consente ai clienti di contattare facilmente il negozio giusto, mentre Hubo deve comunicare un solo numero di telefono nei propri materiali di marketing.
Esempio 2: Cucina Karadish
Samar al-Mallah, una rifugiata siriana che attualmente vive a Istanbul, ha costruito tutta la sua attività di cucina tramite WhatsApp.
Ogni giorno pubblica la ricetta con le foto del piatto preparato quel giorno in un gruppo WhatsApp chiuso. Se ti piace quello che vedi, puoi effettuare l'ordine immediatamente. È diventata così popolare in così poco tempo che ha dovuto limitare l'accesso al gruppo WhatsApp.
Attualmente, c'è spazio solo per un massimo di 150 persone. Inoltre, la sua cucina consegna solo a Istanbul. Quindi, se volete fare un ordine, potrebbe essere una sfida.
Nel frattempo, ha creato un altro gruppo WhatsApp in cui aiuta altre donne siriane ad avviare un'attività di ristorazione in proprio.
Esempio 3: Muntstad
Muntstad è un marchio automobilistico olandese. Sul loro sito web, che funge da showroom digitale, è possibile avviare facilmente una conversazione su WhatsApp. È possibile parlare con il team di vendita o con quello di assistenza post-vendita.
Questa azienda è ovviamente incomparabile al negozio all'angolo di cui ho parlato prima. E no, probabilmente non venderai un'auto direttamente tramite una conversazione su WhatsApp. Ma è il modo ideale per mettere un piede nella porta e stabilire un rapporto personale. È meno formale di un'e-mail o persino di una telefonata.
Muntstad è una grande azienda. Ha diversi team a contatto con i clienti che utilizzano lo stesso numero WhatsApp. Come potete immaginare, far arrivare tutte le conversazioni ai team e alle persone giuste può essere complicato.
Ecco perché hanno stabilito delle regole basate su parole chiave per garantire che i messaggi vengano inoltrati automaticamente ai team giusti. 💡
Scopri di più su come Muntstad offre un servizio rapido ed efficiente tramite WhatsApp
Esempio 4: Personal Shopper YOOX
YOOX è un'azienda che offre servizi di personal shopping. Come esperimento, ha deciso di iniziare a offrire questo servizio, denominato "conversational commerce", tramite WhatsApp ai propri clienti EIP (Extremely Important People, ovvero persone estremamente importanti).
E con grande successo. I clienti sono rimasti soddisfatti di questo servizio tramite un'app di messaggistica e hanno persino fornito alcuni feedback non richiesti, come: "Davvero lungimirante" o "Adoro ricevere informazioni da voi in questo modo".
Inutile dire che, dopo questo esperimento, YOOX continua ad avere grande successo su WhatsApp.
Conclusione
I consumatori utilizzano le app di messaggistica, quindi anche la tua azienda dovrebbe essere presente su queste piattaforme. Che tu venda automobili o cibo dalla tua cucina, utilizzare WhatsApp per le vendite è un'ottima opportunità per instaurare rapporti personali con i tuoi clienti e aumentare le vendite.
Vuoi iniziare subito? Leggi la nostra Guida definitiva al successo su WhatsApp Business per imparare tutto ciò che devi sapere e partire alla grande.
