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Ogni volta che cerco di convincere un imprenditore a utilizzare WhatsApp per le vendite, gli racconto sempre la storia del negozio all'angolo in fondo alla mia strada.
Il Nightshop - il vero nome del negozio all'angolo - mi ha salvato la vita più volte di quante ne possa contare. O, per essere più precisi, mi ha salvato da molte notti in bianco senza uno spuntino adeguato.
Ciò che mi piace di più del Nightshop è la facilità con cui è possibile mettersi in contatto con loro. Non hanno un account Facebook, un indirizzo e-mail e nemmeno un sito web. E non ne hanno bisogno. Perché posso sempre, a qualsiasi ora, raggiungerli via WhatsApp.
Questo modo di comunicare mi dà la sensazione di avere un rapporto personale con il commesso. Le conversazioni sono molto simili a quelle che ho con i miei amici su WhatsApp: amichevoli, informali e veloci. A parte il fatto che il commesso si presenta alla mia porta con un sacchetto di Doritos quando la conversazione finisce.
Poter semplicemente inviare un messaggio è letteralmente l'esperienza digitale più confortevole che abbia mai avuto. Ma se mi guardo intorno, ci sono così poche altre aziende che offrono lo stesso servizio.
Perché le aziende dovrebbero iniziare a vendere su WhatsApp
Parliamo di numeri. Le aziende condividono che l'utilizzo di WhatsApp per le vendite consente loro di:
- Fai in modo che il 20% delle interazioni con i clienti tramite WhatsApp si traduca in vendite.
- Aumentare la base clienti del 10%.
- Aumentare le vendite complessive del 15%.
- Aumenta i contatti con i nuovi clienti del 40%.
WhatsApp è diventato uno dei più importanti canali di comunicazione a livello mondiale. Attualmente ha una base di utenti attivi di oltre 2 miliardi di persone.
Negli ultimi anni, i consumatori si sono abituati a parlare con le aziende anche attraverso le app. E con ottimi risultati. Le conversazioni su WhatsApp sono veloci, comode e informali. Ti danno l'opportunità di instaurare un rapporto personale con i tuoi clienti.
E nelle vendite, una forte relazione con i clienti è tutto.
Come utilizzare con successo WhatsApp per le vendite
Se vuoi iniziare a vendere su WhatsApp, devi prendere in considerazione un paio di cose. Qui di seguito troverai quattro fattori di successo per avere successo.
Costruisci relazioni
Il negozio di cui ti ho parlato prima non è l'unico del genere nel mio quartiere. Ce ne sono almeno quattro e tutti vendono le stesse cose. Tuttavia, visito sempre il Nightshop.
Questo perché per me un buon servizio clienti è importante, e lo stesso vale per molti altri consumatori. Le ricerche dimostrano che il 65% dei consumatori di oggi è più propenso a ordinare quando c'è un servizio clienti personalizzato.
La velocità è tutto
Come consumatori, il mondo è ai nostri piedi. Con un semplice clic possiamo mettere le mani su tutto ciò che vogliamo. Una nuova lavastoviglie, un pesce rosso, un tosaerba: clicca ora, ricevi domani.
Siamo viziati. E ci aspettiamo la stessa velocità quando si tratta di comunicare con i clienti. Ci aspettiamo che le aziende rispondano alle nostre domande con la stessa velocità con cui lo fanno i nostri amici su WhatsApp. Anche se queste aziende sono fuori sede, con poco personale o semplicemente occupate.
Quando la conversazione su WhatsApp inizia a sembrare un'interazione via e-mail, tutta la magia dell'utilizzo di WhatsApp come canale di comunicazione con i clienti svanisce. Il segreto è mantenere una conversazione veloce e piacevole.
Predisporre gli strumenti giusti
Il negozio all'angolo utilizza semplicemente l'applicazione WhatsApp Business. Questo perché lavora da solo o con un solo dipendente al massimo. E per lui funziona bene.
L'applicazione WhatsApp Business ha però delle limitazioni. La più importante è che non puoi utilizzare l'app WhatsApp Business con più utenti. Se hai molte conversazioni e hai bisogno di un team che risponda, dovrai passare il telefono di qua e di là quando utilizzi l'app.
Per fortuna c'è una soluzione. Con l'API di WhatsApp Business puoi collaborare alla gestione delle conversazioni di WhatsApp Business con il tuo team. L'API non è dotata di un'interfaccia propria, il che significa che dovrai utilizzarla tramite una piattaforma di assistenza clienti.
Scopri di più sull'API di WhatsApp Business.
Automatizzare, automatizzare, automatizzare
Per essere efficiente e veloce, non puoi fare a meno della giusta automazione. L'automazione giusta ti aiuterà a risparmiare il tempo necessario per dare ai tuoi clienti il servizio personalizzato che desiderano. Ecco alcune opzioni:
- Risposte rapide: Utilizza dei messaggi templati per rispondere rapidamente alle domande più frequenti. Dai un'occhiata ad alcuni modelli di risposta rapida qui per trarre ispirazione.
- Risposte automatiche: Se sei fuori ufficio o non sei in grado di rispondere velocemente, assicurati che i tuoi clienti ricevano comunque una risposta immediata impostando una risposta automatica. Scopri come configurarla e utilizza alcuni dei nostri modelli qui.
- Chatbot: L'ultimo imbroglio è la creazione di un chatbot WhatsApp. Questo membro del team digitale ti aiuterà a rispondere alle domande, a inoltrare i clienti all'agente giusto e persino a raccogliere contatti.
Ispirazione: Come le altre aziende vendono su WhatsApp
Allora, come fanno le altre aziende a usare WhatsApp per le vendite? Diamo un'occhiata ad alcuni esempi che ci ispirano.
Esempio 1: Hubo
Anche Hubo, un'azienda olandese di vendita al dettaglio con oltre 130 negozi a livello nazionale, ha iniziato a utilizzare WhatsApp per offrire un servizio personalizzato. Ma quello che era iniziato come un canale per rispondere semplicemente alle domande, si è rapidamente trasformato in un vero e proprio canale di vendita. Attualmente ricevono più di 500 ordini al giorno tramite WhatsApp.
https://www.youtube.com/watch?v=TNoT6eIz6mI
Ciò che rende speciale la storia di Hubo è che ha un unico numero sul suo sito web, tramite il quale puoi metterti in contatto con ognuno dei suoi oltre 130 negozi. Sembra caotico, ma hanno trovato un modo intelligente per farlo. Utilizzando un localizzatore, i clienti vengono automaticamente indirizzati al negozio Hubo giusto.
In questo modo è facile per i clienti entrare in contatto con il negozio giusto, mentre Hubo deve comunicare un solo numero di telefono nei suoi materiali di marketing.
Esempio 2: Cucina Karadish
Samar al-Mallah, una rifugiata siriana che attualmente vive a Istanbul, ha costruito la sua intera attività di cucina tramite WhatsApp.
Ogni giorno pubblica in un gruppo chiuso di WhatsApp la ricetta e le foto del piatto del giorno in questione. Se ti piace quello che vedi, puoi ordinare proprio in quel momento. La sua popolarità è diventata così rapida che ha dovuto mettere un tetto al gruppo WhatsApp.
Attualmente c'è posto solo per un massimo di 150 persone. E la sua cucina consegna il cibo solo a Istanbul. Quindi, se vuoi fare un ordine, potresti trovarti di fronte a una sfida.
Nel frattempo, ha avviato un altro gruppo WhatsApp in cui aiuta altre donne siriane ad avviare una propria attività di cucina.
Esempio 3: Muntstad
Muntstad è un marchio automobilistico olandese. Sul loro sito web, che funge da showroom digitale, puoi facilmente iniziare una conversazione su WhatsApp. Puoi parlare con il loro team di vendita o di assistenza.
Questa azienda è ovviamente incomparabile con il negozio all'angolo di cui ho parlato prima. E no, probabilmente non venderai un'auto direttamente tramite una conversazione su WhatsApp. Ma è il modo ideale per entrare in contatto con i clienti e stabilire un rapporto personale. È meno formale di un'e-mail o di una telefonata.
Muntstad è una grande azienda. Ha diversi team che si rivolgono ai clienti e che utilizzano lo stesso numero WhatsApp. Come puoi immaginare, far arrivare tutte le conversazioni ai team giusti e alle persone giuste può essere complicato.
Per questo motivo hanno creato delle regole basate su parole chiave per garantire che i messaggi vengano inoltrati automaticamente ai team giusti. 💡
Scopri come Muntstad offre un servizio rapido ed efficiente via WhatsApp
Esempio 4: Personal Shopper di YOOX
YOOX è un'azienda che offre acquisti personali. Come esperimento, ha deciso di iniziare a offrire questo servizio - il commercio conversazionale, come lo chiamano loro - via WhatsApp alle cosiddette EIP (Extremely Important People).
E con grande successo. I clienti sono rimasti soddisfatti di questo servizio tramite un'app di messaggistica e hanno persino fornito un feedback non richiesto, come ad esempio: "Davvero lungimirante", oppure "Mi piace ricevere informazioni da voi in questo modo".
Inutile dire che, dopo questo esperimento, YOOX continua ad andare forte su WhatsApp.
Conclusione
I consumatori utilizzano le app di messaggistica, quindi anche la tua attività dovrebbe essere presente. Che tu stia vendendo automobili o cibo dalla tua cucina. L'utilizzo di WhatsApp per le vendite è un'ottima opportunità per costruire relazioni personali con i tuoi clienti e vendere di più.
Vuoi iniziare subito? Leggi la nostra Guida definitiva sul successo di un'attività su WhatsApp per scoprire tutto quello che devi sapere e partire alla grande.
