1. Trengo

Trengo es una plataforma omnicanal de atención al cliente diseñada para ayudar a los equipos a gestionar conversaciones a través de múltiples canales, como:

• WhatsApp
• Correo electrónico
• Chat en directo
• Instagram
• Facebook Messenger

Todos estos canales y muchos más pueden gestionarse desde una bandeja de entrada central. Esta interfaz conectada está diseñada para equipos de atención al cliente muy ocupados y puede utilizarse para establecer un enfoque estructurado de la comunicación con el cliente, reduciendo así el tiempo dedicado a cambiar de un canal a otro.

Con AI Journeys, los equipos pueden configurar flujos de asistencia proactivos que guían a los clientes hacia las soluciones que necesitan, eliminando la necesidad de que sus equipos intervengan. Los flowbots automatizan las preguntas frecuentes y las tareas repetitivas para ahorrar tiempo a su equipo. Y el nuevo AI Helpmate le permite crear un chatbot personalizado utilizando sus propios documentos sin necesidad de conocimientos de codificación. 

Trengo también ofrece una serie de integraciones prácticas que facilitan la integración con su pila tecnológica existente. Entre ellas se incluyen herramientas como:

•  Shopify
• WooCommerce
• HubSpot
• Salesforce

Trengo ofrece una solución fiable y escalable a los equipos que desean agilizar la asistencia, automatizar los flujos de trabajo y mantener el control de cada conversación.

Características:

• Bandeja de entrada central para correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook y chat.
• AI Journeys para flujos de clientes automatizados
• Flowbots para automatizar las preguntas más frecuentes
• AI Helpmate para crear chatbots a partir de PDF
• Integraciones de comercio electrónico y CRM
• Satisfacción del cliente y análisis de agentes
• Cumplimiento del GDPR

Pros

• Interfaz fácil de usar
• WhatsApp y mensajería social para conectar con los clientes allí donde estén
• Potentes funciones de automatización que ahorran mucho tiempo
• Asistencia útil y base de conocimientos bien establecida

Contras

• Los Flowbots son una función adicional de pago
• Opciones limitadas para la personalización avanzada del chatbot

Precios

• Boost: 149 euros al mes para 5 usuarios y 3.600 conversaciones al año
• Pro: 249 euros al mes para 5 usuarios y 12.000 conversaciones al año
• Para empresas: Precios personalizados, con marca blanca e integraciones a medida.

2. Zendesk

Zendesk es una conocida plataforma de automatización de la atención al cliente, creada principalmente para empresas con flujos de trabajo más complejos. Sus herramientas de IA se centran en acelerar los tiempos de respuesta, automatizar la asignación de tickets y ayudar a los equipos de atención al cliente a gestionar las conversaciones con mayor rapidez sin perder calidad.

Los chatbots de Zendesk impulsados por IA pueden manejar consultas comunes y dirigir a los clientes a artículos de ayuda o responder a preguntas frecuentes. Pueden tener dificultades con solicitudes más complejas, matizadas o de varios pasos y, en esos casos, las cosas pasan a un miembro de su equipo que esté calificado para responder la pregunta del cliente. 

Herramientas como Suggested Replies, Ticket Summaries e Intelligent Triage ayudan a los equipos a responder más rápidamente a las consultas de los clientes clasificando los tickets por urgencia y tema. Sin embargo, para sacar el máximo partido de la herramienta y crear la configuración más eficaz, es necesario realizar un trabajo previo considerable.

Zendesk funciona mejor para equipos grandes y complejos que tienen los recursos para invertir en la configuración y el mantenimiento de la IA. Los equipos más pequeños pueden encontrar que requiere más recursos y no ser capaces de cosechar todos los beneficios.

Características

• Robots de inteligencia artificial para automatizar las preguntas más frecuentes y el enrutamiento
• Respuestas sugeridas y resúmenes de tickets de agentes
• Triaje inteligente para la categorización de tickets
• Transcripción AI y resúmenes de llamadas
• Sugerencias de conocimientos para los agentes
• Integración con sistemas CRM y flujos de trabajo

Pros

• Muchas opciones de automatización para operaciones a gran escala
• Potentes herramientas de flujo de trabajo y gestión de tickets
• Análisis exhaustivos y paneles de información
• Herramientas integradas de asistencia al agente

Contras

• Mayor coste con complementos necesarios para las capacidades completas de IA
• Configuración compleja y tiempo de implantación largo (4-8 semanas)
• Flexibilidad limitada en la integración de la base de conocimientos
• La atención al cliente para los usuarios de Zendesk puede ser lenta

Precios

• Suite Team: 55 euros por agente/mes (facturación anual)
• Crecimiento de la suite: 89 euros por agente/mes (facturación anual)
• Suite Professional: 115 euros por agente/mes (facturación anual)
• Suite Enterprise: Precios personalizados (póngase en contacto con Ventas)
• Las funciones avanzadas de IA y los complementos están disponibles por un coste adicional.

3. Freshdesk

Freshdesk es una popular plataforma de atención al cliente de Freshworks, conocida por su soporte multicanal, su sistema de tickets fácil de usar y su flexibilidad. Ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar las conversaciones con los clientes por correo electrónico, chat y redes sociales desde un espacio de trabajo central.

Las herramientas de IA de Freshdesk para la atención al cliente, incluidos los chatbots y el enrutamiento automatizado de tickets, están diseñadas para mejorar los tiempos de respuesta y gestionar las tareas repetitivas. Los equipos pueden personalizar sus flujos de trabajo, automatizar tareas y ofrecer a los clientes opciones de autoservicio a través de las bases de conocimiento y los foros de la empresa. La plataforma también cuenta con análisis integrados, aunque algunos usuarios consideran que sus informes son más básicos que los de la competencia.

Aunque Freshdesk es un gran producto listo para usar, el número de funciones puede ser un poco abrumador para los nuevos usuarios, y algunas integraciones requieren costes adicionales. Aun así, para las empresas en crecimiento que necesitan flexibilidad, soporte multicanal y automatización sencilla, Freshdesk sigue siendo una opción fiable y escalable.

Características

• Bandeja de entrada unificada para correo electrónico, SMS, chat y redes sociales
• Chatbots con IA para asistencia instantánea
• Emisión y asignación automatizadas de billetes
• Informes y análisis de resultados
• Integración de CRM y aplicaciones de terceros
• Soporte para aplicaciones móviles

Pros

• Buen soporte multicanal en todas las plataformas
• Flujos de trabajo y ticketing personalizables
• Interfaz fácil de usar con una incorporación sencilla
• Precios asequibles en comparación con las herramientas de nivel empresarial

Contras

• Las funciones avanzadas pueden resultar abrumadoras para los nuevos usuarios
• Los informes y análisis son menos detallados que los de algunos competidores.
• Algunas integraciones y complementos pueden suponer un coste adicional.

Precios

• Crecimiento: 29 euros por agente/mes (facturado anualmente)
• Pro: 69 euros por agente/mes (facturación anual)
• Empresa: 109 euros por agente/mes (facturación anual)

4. Interfono

Intercom es un nombre muy conocido en la atención al cliente, que ofrece una herramienta con una amplia gama de características, incluyendo chat en vivo, tickets de servicio de asistencia, mensajería saliente, y la automatización de AI. Lo utilizan principalmente equipos grandes y empresas que buscan una solución todo en uno para la comunicación y la atención al cliente.

Las capacidades de IA de Intercom provienen de Fin, su agente de IA. Fin utiliza IA generativa para responder a las consultas habituales de los clientes con un flujo de conversación natural y similar al humano. También ofrece un traspaso humano fluido cuando es necesario para consultas más complejas. Intercom también ofrece herramientas de mensajería saliente, gestión de la base de conocimientos, visitas a productos y un compromiso más proactivo con el cliente.

Intercom es la solución más adecuada para empresas grandes o en expansión que necesiten automatización avanzada, personalización exhaustiva y asistencia multicanal, y que dispongan de los recursos necesarios para gestionar los costes continuos y la complejidad de la configuración inicial.

Características

• Chat en directo, correo electrónico, SMS y mensajería social en una sola plataforma
• Agente Fin AI para conversaciones naturales basadas en IA
• Gestión de tickets y CRM
• Automatización del flujo de trabajo y mensajería proactiva
• Visitas guiadas a los productos y mensajes dentro de la aplicación
• Análisis avanzados y paneles de información

Pros

• El agente Fin da respuestas naturales y humanas
• Herramientas completas para gestionar la relación con los clientes en un solo lugar
• Opciones flexibles de automatización y mensajería
• Potente para grandes equipos con flujos de trabajo complejos

Contras

• La fijación de precios es compleja y puede resultar cara
• Cargos adicionales por mensajería, uso de IA y asistencia proactiva
• Curva de aprendizaje pronunciada para la configuración y la gestión
• No es ideal para pequeñas empresas con presupuestos limitados

Precios

• Esencial: 29 $ por asiento/mes (facturación anual)
• Avanzado: 85 $ por asiento/mes (facturado anualmente)
• Experto: 132 $ por puesto/mes (facturado anualmente)
• Agente Fin AI: 0,99 $ por conversación resuelta (se factura aparte)

Se aplican costes adicionales por asistencia proactiva, mensajería saliente y ampliaciones del uso de IA.

5. Nube de servicios de Salesforce

Salesforce Service Cloud es una potente herramienta de IA para el servicio de atención al cliente creada para grandes empresas y negocios que necesitan poder ofrecer asistencia al cliente a través de varios canales a escala. Ofrece gestión de casos, mensajería en tiempo real, recomendaciones basadas en IA y portales de autoservicio, todo ello integrado en el ecosistema CRM más amplio de Salesforce.

Su característica más destacada es Einstein AI, que ayuda a automatizar los flujos de trabajo, predecir las necesidades de los clientes y recomendar acciones de atención al cliente. Service Cloud también incluye análisis e informes exhaustivos para ayudar a los equipos a realizar un seguimiento detallado del rendimiento y la satisfacción del cliente.

Aunque es altamente personalizable, Salesforce Service Cloud puede ser complejo de configurar y gestionar sin asistencia técnica. Es más adecuado para medianas y grandes empresas con recursos dedicados a la gestión de CRM.

Características

• Gestión de casos y asistencia de agentes en directo
• Einstein AI para automatización y predicciones
• Enrutamiento omnicanal a través de chat, voz y redes sociales
• Portales de autoservicio y bases de conocimientos
• Integración de CRM

Pros

• Altamente personalizable y con potentes funciones de inteligencia artificial
• Perfecta integración de CRM y ventas
• Análisis e informes avanzados

Contras

• Coste elevado, especialmente para las funciones de IA
• Requiere conocimientos técnicos para aprovechar al máximo todas las funciones
• Curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios

Precios

• Starter Suite: 25 euros por usuario/mes
• Pro Suite: 100 euros por usuario/mes
• Enterprise Suite: 165 euros por usuario/mes (facturación anual)

6. Ada

Ada es una plataforma de atención al cliente basada en IA diseñada para ayudar a las empresas a automatizar conversaciones a gran escala sin necesidad de escribir código. Su principal punto fuerte es la posibilidad de crear chatbots mediante una interfaz de arrastrar y soltar, con el apoyo del procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la IA generativa.

Ada es compatible con más de 50 idiomas, se integra con plataformas populares como Zendesk y Facebook, y dispone de seguimiento y análisis de visitas. Sin embargo, las funciones de generación de informes de la plataforma son bastante básicas y carece de una aplicación móvil nativa. Los precios no son transparentes y requieren un presupuesto personalizado, lo que puede ser un obstáculo para las pequeñas empresas.

Ada es ideal para equipos de atención al cliente que buscan un chatbot potente que se conecte con las bases de conocimientos existentes. Ayuda a automatizar las consultas más habituales y, al mismo tiempo, enruta los casos complejos a agentes reales cuando es necesario.

Características

• Creación de chatbot con inteligencia artificial y PNL
• IA generativa para la recuperación de conocimientos
• Más de 50 idiomas
• Seguimiento y análisis de visitantes
• Integraciones con CRM y plataformas de asistencia

Pros

• No es necesario programar para crear bots
• Soporte multilingüe
• Integración fluida con las principales plataformas

Contras

• Los precios no son transparentes
• Personalización limitada de los informes
• Sin aplicaciones móviles específicas

Precios

• Se requiere presupuesto personalizado (no hay precios públicos disponibles)

7. Sprinklr

Sprinklr es una herramienta de IA de atención al cliente que ofrece atención al cliente, gestión de redes sociales y marketing, todo en uno. Su producto Service se centra en ayudar a las grandes empresas a agilizar la asistencia a través de canales como el correo electrónico, las redes sociales, el chat y la voz.

Sprinklr utiliza la IA para enrutar automáticamente los tickets, sugerir respuestas a los agentes y proporcionar análisis en tiempo real de la opinión de los clientes. Es especialmente buena para gestionar grandes volúmenes de consultas en múltiples plataformas sociales. Sin embargo, la plataforma puede ser compleja de configurar y navegar, y sus precios están más orientados a empresas de nivel empresarial.

Sprinklr se adapta a las grandes empresas que buscan unificar las comunicaciones con los clientes a la vez que utilizan la IA para aumentar la eficiencia de los equipos y la calidad de las respuestas.

Características

• Asistencia omnicanal en redes sociales, correo electrónico y chat
• Sugerencias de enrutamiento y respuesta de tickets basadas en IA
• Análisis del sentimiento e informes en tiempo real
• CRM integrado y herramientas de gestión de casos

Pros

• Automatización y conocimientos sólidos de IA
• Excelente integración en las redes sociales
• Gran escalabilidad para empresas

Contras

• Configuración compleja y curva de aprendizaje
• Precio más elevado en comparación con soluciones más pequeñas

Precios

• Se requiere presupuesto personalizado (no hay precios públicos disponibles)

8. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es una plataforma todo en uno diseñada para ayudar a las empresas a agilizar la atención al cliente, impulsar el autoservicio y mejorar la satisfacción del cliente. Reúne herramientas esenciales como la gestión de tickets, una sólida base de conocimientos, chat en vivo, bots conversacionales, encuestas de opinión de los clientes y seguimiento de SLA, todo ello estrechamente integrado con HubSpot CRM.

La plataforma destaca por su facilidad de uso, su gran capacidad de automatización y sus potentes paneles de informes. Es una gran opción para los equipos que buscan centralizar los flujos de trabajo de asistencia y ofrecer un servicio al cliente más rápido y personalizado. Sin embargo, algunos usuarios mencionan que las funciones avanzadas pueden aumentar el coste, y las opciones de informes y personalización de la plataforma podrían ser más profundas para necesidades muy complejas.

HubSpot Service Hub es ideal para empresas en crecimiento que desean una solución escalable y fácil de usar para profesionalizar sus operaciones de soporte.

Características

• Venta de entradas y chat en directo
• Base de conocimientos y herramientas de autoservicio
• Comentarios de los clientes e informes
• Integración y automatización de CRM

Pros

• Sistema de tickets fácil de usar
• Buena base de conocimientos y opciones de autoservicio
• Chat en directo y bots conversacionales para asistencia en tiempo real
• Automatización para agilizar las tareas repetitivas
• Informes completos y panel de control

Contras

• Las opciones de personalización pueden ser limitadas para flujos de trabajo complejos
• Los informes podrían ser más flexibles y detallados
• La integración con determinadas herramientas de terceros puede resultar complicada
• Curva de aprendizaje pronunciada para crear flujos de trabajo complejos

Precios

• Desde 90 euros/usuario/mes 

9. Tidio

Tidio es una de esas herramientas de IA para atención al cliente que cubre todas las bases. Dispone de chat en directo, chatbots y ticketing para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a ofrecer un soporte rápido y de alta calidad. 

Tidio cuenta con una interfaz fácil de usar, una configuración rápida y herramientas que mejoran tanto la atención al cliente como los flujos de trabajo de ventas. Es compatible con la comunicación multicanal para que las empresas puedan gestionar las conversaciones de su sitio web, correo electrónico, Instagram y Facebook en una bandeja de entrada unificada. 

El creador de chatbot de Tidio facilita la automatización de las interacciones con los clientes sin codificación, mientras que su chatbot Lyro AI puede gestionar automáticamente consultas más sencillas. La plataforma también ofrece análisis para seguir el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. 

Tidio ofrece un plan gratuito, precios escalables y una serie de integraciones con plataformas CRM y de comercio electrónico. Es una opción sólida para las empresas en crecimiento que buscan automatizar más de su apoyo sin una curva de aprendizaje empinada.

Características

• Chat en directo con seguimiento de visitantes e integraciones CRM
• Creador de chatbot de arrastrar y soltar con más de 35 plantillas
• El chatbot Lyro AI automatiza las consultas de los clientes
• Soporte omnicanal a través de chat web, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp

Pros

• Configuración rápida e interfaz muy intuitiva
• Plan gratuito sólido con funciones básicas
• Fácil integración con herramientas de comercio electrónico y CRM

Contras

• Análisis básicos en comparación con plataformas más grandes
• Los precios de los chatbots basados en activadores pueden añadir costes
• El rendimiento de la aplicación de escritorio puede ir a la zaga de la versión del navegador
• Funciones avanzadas de inteligencia artificial ocultas tras los planes premium
• La eliminación de la marca y la personalización tienen un coste adicional

Precios

• Plan gratuito: 0 EUR/mes - Incluye 50 conversaciones de chat en directo y 100 interacciones de chatbot
• Starter: 24,17 euros/mes - 100 conversaciones, automatizaciones básicas
• Crecimiento: 49,17 euros/mes - Hasta 2000 conversaciones 
• Plus: A partir de 749 euros/mes - Hasta 5000 conversaciones Lyro AI, Multilenguaje y OpenAPI
• Chatbot Lyro AI: A partir de 32,50 euros al mes - 50 conversaciones

10. LivePerson

LivePerson es una plataforma de IA de atención al cliente creada específicamente para empresas que desean modernizar su relación con los clientes. LivePerson permite enviar mensajes con IA a través de la web, aplicaciones móviles, SMS y canales sociales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. 

Permite a las empresas automatizar las respuestas a algunas de sus conversaciones más habituales, mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente y ofrecer respuestas personalizadas a escala. Funciones como el procesamiento del lenguaje natural (PLN), la IA generativa y la interacción omnicanal permiten a las empresas establecidas con sistemas arraigados ir más allá de la asistencia tradicional y empezar a adoptar la tecnología digital. 

El paquete de análisis de LivePerson ofrece información en tiempo real sobre las intenciones de los clientes, su satisfacción y el rendimiento de los agentes. Aunque la configuración puede ser compleja y los precios son personalizados, la plataforma es muy apreciada por su escalabilidad, innovación en IA e integraciones con sistemas CRM y de marketing. 

Características

• Mensajería basada en IA a través de canales web, móviles, sociales y de voz
• Procesamiento del lenguaje natural (PLN) y reconocimiento de intenciones
• Widgets de chat personalizables y mensajería proactiva
• Análisis avanzados y paneles de información
• Integraciones con Salesforce, Google Business Messages, WhatsApp, etc.
• Soporte de API para una amplia personalización

Pros

• Potente IA y PNL para conversaciones muy precisas y similares a las humanas
• Sólidas capacidades omnicanal y de automatización
• Seguridad y conformidad de las empresas

Contras

• Curva de aprendizaje pronunciada para la instalación y configuración
• No hay precios públicos transparentes
• Puede resultar abrumador para equipos pequeños
• Gran dependencia de los recursos técnicos para la personalización

Precios

• Nube conversacional: Presupuesto personalizado 
• Nube conversacional + IA generativa: presupuesto personalizado
• No hay prueba gratuita: Demostraciones personalizadas disponibles previa solicitud

11. HappyFox

HappyFox es un potente software de helpdesk de IA creado para agilizar los flujos de trabajo de atención al cliente. Diseñado para empresas medianas y grandes, crea un espacio central para todas las interacciones con los clientes, como correo electrónico, chat en directo, teléfono y formularios web, en un único sistema de tickets gestionable. 

Se ha creado para que sea fácil de usar y se centra especialmente en las funciones de automatización y en la asistencia multicanal. Como tal, ayuda a los equipos a ser más eficientes y ofrecer resoluciones más rápidas. Dispone de una interfaz muy personalizable que, combinada con su gran seguridad, la convierten en una opción viable para las empresas que necesitan flexibilidad y cumplimiento. Sin embargo, sus costes más elevados y el requisito de un agente mínimo hacen que no siempre sea la mejor opción para equipos pequeños. 

HappyFox es una gran opción para las empresas que necesitan una gestión de tickets fiable y un soporte multilingüe.

Características

• Sistema unificado de tickets por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales
• Soporte multilingüe con más de 35 idiomas
• Infraestructura de nube segura con AWS y protocolos de cifrado sólidos
• 2FA, listas blancas de IP y registros de auditoría detallados para mayor seguridad
• Integraciones perfectas con Salesforce, Microsoft Teams, etc.

Pros

• Fácil de configurar e intuitivo para los equipos
• Excelentes capacidades de automatización que reducen el trabajo manual
• Asistencia multicanal en un solo lugar
• Amplios recursos en línea y seminarios web gratuitos de formación

Contras

• El precio puede ser elevado para equipos pequeños
• Se requiere un mínimo de 5 agentes en todos los planes
• Cargos adicionales por complementos nativos de chat en directo

Precios

• Básico: 199 $ /mes
• Equipo: 499 $ /mes
• Pro: 999 $ /mes
• Empresa: $1999 /mes

Respuestas instantáneas, a cualquier hora del día

Los chatbots de IA y los agentes virtuales están siempre disponibles, por lo que puede ofrecer a sus clientes respuestas y asistencia inmediatas incluso cuando su equipo humano no esté conectado. Los clientes ya no tienen que esperar, lo que mejora su experiencia general de atención al cliente.

Más personal, menos robótico

Las herramientas de IA actuales utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer respuestas personalizadas, similares a las humanas. Ya no se trata de frustrantes bots que dan vueltas en círculo y dejan a sus clientes con la cabeza pegada al teclado.

Libere tiempo a los miembros de su equipo humano

Al gestionar las consultas rutinarias y las tareas sencillas, la IA permite a su equipo de asistencia centrarse en lo que mejor sabe hacer: resolver problemas complejos y establecer relaciones reales con los clientes.

Decisiones estratégicas más inteligentes 

La IA analiza constantemente las conversaciones para detectar tendencias, predecir las necesidades de los clientes y ofrecerle información que puede influir en su estrategia general de atención al cliente.

Apoyo a escala sin costes de ampliación

A medida que su empresa crece, las herramientas de atención al cliente de IA pueden crecer con usted. Puede gestionar más conversaciones, a través de más canales, sin necesidad de triplicar el tamaño de su equipo.

Chatbots de IA

Su primera línea de asistencia. Los chatbots de IA gestionan las preguntas frecuentes, guían a los clientes a través de los procesos y gestionan las conversaciones 24 horas al día, 7 días a la semana, sin añadir presión a su equipo.

Ideal para: Empresas con grandes volúmenes de consultas repetitivas que necesitan respuestas rápidas y coherentes.

Asistentes virtuales

Los asistentes virtuales pueden acceder a los datos de los clientes, comprender consultas complejas y ofrecer una asistencia personalizada, similar a la humana.

Lo mejor para: Sectores centrados en los servicios, como la sanidad, la banca y los viajes.

Análisis predictivo

Prevea los problemas antes de que se produzcan. La IA analiza las interacciones anteriores para prever las necesidades de los clientes, lo que permite a su equipo tomar medidas proactivas para aumentar la satisfacción.

Lo mejor para: Servicios de suscripción, empresas tecnológicas e industrias de ritmo rápido.

Emisión automática de billetes

Clasifica y prioriza los tickets automáticamente, enviando cada consulta al agente o departamento adecuado, de forma instantánea y precisa.

Ideal para: Equipos que gestionan grandes volúmenes de tickets y necesitan mantener tiempos de respuesta ajustados.

Precisión y rendimiento

• Compruebe las tasas de resolución en el primer contacto y las mejoras en el aprendizaje de IA.
• Compare los tiempos medios de respuesta con las referencias del sector.
• Pida ejemplos reales que demuestren la mejora del rendimiento.

Cumplimiento y seguridad de los datos

• Confirme el cumplimiento del GDPR, la CCPA y otras normativas.
• Asegúrese de que las normas de cifrado de datos son estrictas para los datos en reposo y en tránsito.
• Pregunte por el historial de infracciones y los procesos de auditoría de seguridad.

Facilidad de integración

• Busque API abiertas que se ajusten a su pila tecnológica actual.
• Compruebe hasta qué punto el sistema se adapta a sus flujos de trabajo.
• Revisar los servicios de incorporación y asistencia técnica.

Escalabilidad y coste

• Asegúrese de que la herramienta soporta volúmenes máximos sin mermar su rendimiento.
• Solicite un desglose completo de los costes, incluidas las tarifas de actualización o ampliación.
• Consulte los estudios de casos sobre el retorno de la inversión para comprender el valor a largo plazo.

Personalización y adaptación a la marca

• Confirme que la IA puede reflejar el tono de su marca y el estilo de la experiencia del cliente.
• Explore las opciones de personalización visual de la marca y del flujo de trabajo.

Fiabilidad del proveedor

• Revise las historias de éxito de los clientes, especialmente de su sector.
• Elija proveedores con un sólido historial de innovación y estabilidad financiera.