I migliori strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale per trasformare il tuo supporto nel 2026

Scegliere la piattaforma di assistenza clienti giusta può fare la differenza tra clienti fedeli e soddisfatti e una pessima reputazione. Tuttavia, con numerose opzioni che promettono risposte più rapide, automazione più intelligente e esperienze cliente migliorate, è difficile determinare quale sia quella ideale per la tua azienda e le sue esigenze specifiche. 

Ecco perché abbiamo raccolto e recensito 11 dei migliori strumenti di IA per il servizio clienti, analizzandone le caratteristiche, i pro, i contro e i prezzi, in modo che tu possa trovare quello più adatto alla tua attività senza dover dedicare ore e ore alla ricerca.

Cosa sono gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti?

Gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti sono piattaforme che aiutano le aziende ad automatizzare e migliorare la comunicazione con i clienti. Utilizzano tecnologie come l'apprendimento automatico, l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'analisi predittiva per aumentare la velocità, la precisione e la personalizzazione nella risposta ai clienti.

Puoi pensare agli strumenti di IA come a un assistente del servizio clienti che non dorme mai e non si stanca mai di rispondere a domande ripetitive. Inoltre, possono utilizzare i dati storici per prevedere le esigenze dei clienti e garantire che ogni conversazione proceda senza intoppi su più canali, come chat live, e-mail, social media e app di messaggistica.

Anziché limitarsi a seguire dei copioni, i moderni strumenti di IA comprendono il contesto, imparano dalle interazioni passate e sono in grado di adattarsi a richieste più complesse nel tempo. Ciò significa che è possibile offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ridurre i tempi di risposta e creare esperienze omnicanale senza sovraccaricare i team umani. Che si tratti di rispondere alle domande frequenti, indirizzare le conversazioni agli agenti giusti o analizzare il sentiment dei clienti, gli strumenti di IA stanno rapidamente diventando una parte essenziale di un servizio clienti efficiente e scalabile.

I 11 migliori strumenti di IA per il servizio clienti nel 2026 recensiti

1. Trengo

Trengo è una piattaforma di assistenza clienti omnicanale progettata per aiutare i team a gestire le conversazioni su più canali, quali:

• WhatsApp
• E-mail
• Chat dal vivo
• Instagram
• Messenger di Facebook

Tutti questi canali e molti altri possono essere gestiti da un'unica casella di posta centrale. Questa interfaccia connessa è progettata per i team di assistenza clienti molto impegnati e può essere utilizzata per stabilire un approccio strutturato alla comunicazione con i clienti, riducendo così il tempo impiegato per passare da un canale all'altro.

Con AI Journeys, i team possono impostare flussi di assistenza proattivi che guidano i clienti verso le soluzioni di cui hanno bisogno, eliminando la necessità di intervento da parte dei team. I Flowbot automatizzano le FAQ e le attività ripetitive per far risparmiare tempo al team. Inoltre, il nuovo AI Helpmate consente di creare un chatbot personalizzato utilizzando i propri documenti senza bisogno di conoscenze di programmazione. 

Trengo offre anche una serie di utili integrazioni che facilitano l'integrazione con il tuo stack tecnologico esistente. Queste includono strumenti quali:

•  Shopify
• WooCommerce
• HubSpot
• Salesforce

Per i team che desiderano semplificare l'assistenza, automatizzare i flussi di lavoro e mantenere il controllo su ogni conversazione, Trengo offre una soluzione affidabile e scalabile.

Caratteristiche:

• Posta in arrivo centralizzata per e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook e chat
• AI Journeys flussi automatizzati di clienti
• Flowbot per automatizzare le domande più frequenti
• AI Helpmate per creare chatbot da file PDF
• Integrazioni e-commerce e CRM
• Soddisfazione dei clienti e analisi degli agenti
• Conformità al GDPR

Pro

• Interfaccia facile da usare
• WhatsApp e messaggistica social per entrare in contatto con i clienti ovunque si trovino
• Potenti funzioni di automazione che consentono di risparmiare molto tempo
• Assistenza utile e Knowledge Base consolidata

Contro

• I Flowbot sono una funzionalità aggiuntiva a pagamento.
• Opzioni limitate per la personalizzazione avanzata dei chatbot

Prezzi

• Boost: 299 € al mese per 10 utenti e 6.000 conversazioni all'anno
• Pro: 499 € al mese per 20 utenti e 18.000 conversazioni all'anno
• Enterprise: prezzi personalizzati, con marchio white label e integrazioni su misura

2. Zendesk

Zendesk è una nota piattaforma per l'automazione dell'assistenza clienti, creata principalmente per servire le aziende con flussi di lavoro più complessi. I suoi strumenti di intelligenza artificiale si concentrano sull'accelerazione dei tempi di risposta, sull'automazione dell'assegnazione dei ticket e sull'aiuto ai team di assistenza clienti nella gestione più rapida delle conversazioni, mantenendo la qualità.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale di Zendesk sono in grado di gestire le richieste più comuni e indirizzare i clienti agli articoli di assistenza o rispondere alle domande frequenti. Possono avere difficoltà con richieste più complesse, sfumate o articolate in più passaggi e, in questi casi, vengono inoltrate a un membro del team qualificato per rispondere alla domanda del cliente. 

Strumenti come le risposte suggerite, i riepiloghi dei ticket e lo smistamento intelligente aiutano i team a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, classificando i ticket in base all'urgenza e all'argomento. Tuttavia, per ottenere il massimo dallo strumento e creare la configurazione più efficace, è necessario un notevole lavoro preliminare.

Zendesk funziona al meglio per team grandi e complessi che dispongono delle risorse necessarie per investire nella configurazione e nella manutenzione dell'IA. I team più piccoli potrebbero trovarlo troppo dispendioso in termini di risorse e non essere in grado di sfruttarne appieno i vantaggi.

Caratteristiche

• Bot AI per FAQ automatizzate e instradamento
• Risposte suggerite e riepiloghi dei ticket degli agenti
• Triage intelligente per la categorizzazione dei ticket
• Trascrizione AI e sintesi delle chiamate
• Suggerimenti di conoscenza per gli agenti
• Integrazione con sistemi CRM e flussi di lavoro

Pro

• Numerose opzioni di automazione per operazioni su larga scala
• Potenti strumenti per la gestione dei flussi di lavoro e dei ticket
• Dashboard di analisi approfondita e reportistica
• Strumenti di supporto agli agenti integrati

Contro

• Costo più elevato con componenti aggiuntivi necessari per funzionalità AI complete
• Configurazione complessa e tempi di implementazione lunghi (4-8 settimane)
• Flessibilità limitata nell'integrazione della base di conoscenze
• L'assistenza clienti per gli utenti Zendesk può essere lenta

Prezzi

• Suite Team: 55 € al mese per agente (fatturazione annuale)
• Suite Growth: 89 € per agente/mese (fatturazione annuale)
• Suite Professional: 115 € per agente/mese (fatturazione annuale)
• Suite Enterprise: Prezzi personalizzati (contattare l'ufficio vendite)
• Funzionalità AI avanzate e componenti aggiuntivi sono disponibili a un costo aggiuntivo.

3. Freshdesk

Freshdesk è una popolare piattaforma di assistenza clienti di Freshworks, nota per il suo supporto multicanale, il sistema di ticketing intuitivo e la flessibilità. Aiuta le aziende di tutte le dimensioni a gestire le conversazioni con i clienti tramite e-mail, chat e social media da un'area di lavoro centralizzata.

Gli strumenti di intelligenza artificiale di Freshdesk per il servizio clienti, tra cui chatbot e instradamento automatico dei ticket, sono progettati per migliorare i tempi di risposta e gestire le attività ripetitive. I team possono personalizzare i propri flussi di lavoro, automatizzare gli incarichi e offrire ai clienti opzioni self-service attraverso le knowledge base e i forum dell'azienda. La piattaforma dispone anche di funzionalità di analisi integrate, anche se alcuni utenti ritengono che i suoi report siano più basilari rispetto a quelli della concorrenza.

Sebbene Freshdesk sia un ottimo prodotto pronto all'uso, il numero di funzionalità può risultare un po' eccessivo per i nuovi utenti e alcune integrazioni richiedono costi aggiuntivi. Tuttavia, per le aziende in crescita che necessitano di flessibilità, assistenza multicanale e automazione semplificata, Freshdesk rimane una scelta affidabile e scalabile.

Caratteristiche

• Posta in arrivo unificata per e-mail, SMS, chat e social media
• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale per un'assistenza immediata
• Emissione automatica dei biglietti e assegnazione dei posti
• Reportistica e analisi delle prestazioni
• Integrazioni CRM e app di terze parti
• Assistenza per app mobili

Pro

• Buon supporto multicanale su tutte le piattaforme
• Flussi di lavoro personalizzabili e ticketing
• Interfaccia facile da usare con onboarding intuitivo
• Prezzi accessibili rispetto agli strumenti di livello aziendale

Contro

• Le funzionalità avanzate possono risultare complesse per i nuovi utenti.
• La reportistica e l'analisi dei dati sono meno dettagliate rispetto ad alcuni concorrenti.
• Alcune integrazioni e componenti aggiuntivi potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Prezzi

• Crescita: 29 € per agente/mese (fatturato annualmente)
• Pro: 69 € al mese per agente (fatturazione annuale)
• Enterprise: 109 € al mese per agente (fatturazione annuale)

4. Interfono

Intercom è un nome ben noto nel settore dell'assistenza clienti, che offre uno strumento con una vasta gamma di funzionalità, tra cui chat live, ticketing dell'helpdesk, messaggistica in uscita e automazione AI. È utilizzato principalmente da team e aziende di grandi dimensioni che cercano una soluzione all-in-one per la comunicazione e l'assistenza ai clienti.

Le funzionalità di intelligenza artificiale di Intercom derivano da Fin, il loro agente AI. Fin utilizza l'intelligenza artificiale generativa per gestire le richieste più comuni dei clienti con un flusso di conversazione naturale e simile a quello umano. Inoltre, quando necessario, passa la parola a un operatore umano per le richieste più complesse. Intercom offre anche strumenti per la messaggistica in uscita, la gestione della knowledge base, i tour dei prodotti e un coinvolgimento più proattivo dei clienti.

Intercom è particolarmente indicato per le grandi aziende o le imprese in espansione che necessitano di automazione avanzata, ampia personalizzazione e supporto multicanale, e che dispongono delle risorse necessarie per gestire i costi ricorrenti e la complessità della configurazione iniziale.

Caratteristiche

• Chat live, e-mail, SMS e messaggistica social in un'unica piattaforma
• Agente Fin AI per conversazioni naturali basate sull'intelligenza artificiale
• Funzionalità di help desk ticketing e CRM
• Automazione del flusso di lavoro e messaggistica proattiva
• Tour dei prodotti e messaggistica in-app
• Dashboard avanzate per analisi e reportistica

Pro

• L'agente Fin fornisce risposte naturali e dal tono umano
• Strumenti completi per gestire il coinvolgimento dei clienti in un unico posto
• Opzioni flessibili di automazione e messaggistica
• Potente per team di grandi dimensioni con flussi di lavoro complessi

Contro

• I prezzi sono complessi e possono diventare costosi
• Costi aggiuntivi per messaggistica, utilizzo dell'IA e assistenza proattiva
• Curva di apprendimento ripida per la configurazione e la gestione
• Non è l'ideale per le piccole imprese con budget limitati

Prezzi

• Essential: 29 $ al mese per postazione (fatturazione annuale)
• Avanzato: 85 $ al mese per postazione (fatturato annualmente)
• Esperto: 132 $ al mese per postazione (fatturazione annuale)
• Agente Fin AI: 0,99 $ per ogni conversazione risolta (fatturato separatamente)

Sono previsti costi aggiuntivi per il supporto proattivo, la messaggistica in uscita e le espansioni dell'utilizzo dell'IA.

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud è un potente strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti, progettato per le grandi aziende e le imprese che hanno bisogno di fornire assistenza clienti su più canali su larga scala. Offre gestione dei casi, messaggistica in tempo reale, consigli basati sull'intelligenza artificiale e portali self-service, il tutto integrato nel più ampio ecosistema CRM di Salesforce.

La sua caratteristica distintiva è Einstein AI, che aiuta ad automatizzare i flussi di lavoro, prevedere le esigenze dei clienti e raccomandare le azioni da intraprendere per l'assistenza clienti. Service Cloud include anche analisi approfondite e reportistica per aiutare i team a monitorare in dettaglio le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.

Sebbene altamente personalizzabile, Salesforce Service Cloud può essere complesso da configurare e gestire senza supporto tecnico. È particolarmente adatto alle medie e grandi imprese che dispongono di risorse dedicate alla gestione del CRM.

Caratteristiche

• Gestione dei casi e assistenza tramite operatori dal vivo
• Einstein AI per l'automazione e le previsioni
• Routing omnicanale su chat, voce e social
• Portali self-service e basi di conoscenza
• Integrazione CRM

Pro

• Altamente personalizzabile con potenti funzionalità di intelligenza artificiale
• Integrazioni perfette tra CRM e vendite
• Analisi avanzate e reportistica

Contro

• Costo elevato, soprattutto per le funzionalità di intelligenza artificiale
• Richiede competenze tecniche per sfruttare al meglio tutte le funzionalità
• Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti

Prezzi

• Pacchetto Starter: 25 € al mese per utente
• Pro Suite: 100 € al mese per utente
• Enterprise Suite: 165 € al mese per utente (fatturazione annuale)

6. Ada

Ada è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale, progettata per aiutare le aziende ad automatizzare le conversazioni su larga scala senza scrivere codice. Il suo principale punto di forza è la capacità di creare chatbot tramite un'interfaccia drag-and-drop, supportata dall'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e dall'intelligenza artificiale generativa.

Ada supporta oltre 50 lingue, si integra con piattaforme popolari come Zendesk e Facebook e dispone di funzioni di tracciamento e analisi dei visitatori. Tuttavia, le funzionalità di reporting della piattaforma sono piuttosto basilari e manca un'app mobile nativa. I prezzi non sono trasparenti e richiedono un preventivo personalizzato, il che può rappresentare un ostacolo per le piccole imprese.

Ada è la soluzione ideale per i team di assistenza clienti alla ricerca di un chatbot potente in grado di connettersi con le knowledge base esistenti. Aiuta ad automatizzare le richieste più comuni, indirizzando i casi più complessi agli agenti dal vivo quando necessario.

Caratteristiche

• Generatore di chatbot basato sull'intelligenza artificiale con NLP
• IA generativa per il recupero delle conoscenze
• Supporto per oltre 50 lingue
• Monitoraggio e analisi dei visitatori
• Integrazioni con CRM e piattaforme di supporto

Pro

• Non è richiesta alcuna codifica per creare bot
• Supporto multilingue
• Integrazioni fluide con le principali piattaforme

Contro

• I prezzi non sono trasparenti
• Personalizzazione limitata dei report
• Nessuna app mobile dedicata

Prezzi

• Preventivo personalizzato richiesto (nessun prezzo pubblico disponibile)

7. Sprinklr

Sprinklr è uno strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti che offre assistenza clienti, gestione dei social media e marketing tutto in uno. Il suo prodotto Service si concentra sull'aiutare le grandi aziende a semplificare l'assistenza su canali come e-mail, social media, chat e voce.

Sprinklr utilizza l'intelligenza artificiale per instradare automaticamente i ticket, suggerire le risposte degli agenti e fornire analisi in tempo reale del sentiment dei clienti. È particolarmente efficace nella gestione di grandi volumi di richieste su più piattaforme social. Tuttavia, la piattaforma può essere complessa da configurare e navigare, e il suo prezzo è più orientato alle aziende di livello enterprise.

Sprinklr è adatto alle grandi aziende che desiderano unificare le comunicazioni con i clienti utilizzando l'intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza del team e la qualità delle risposte.

Caratteristiche

• Assistenza omnicanale su social, e-mail e chat
• Inoltro dei ticket e suggerimenti di risposta basati sull'intelligenza artificiale
• Analisi del sentiment e reportistica in tempo reale
• Strumenti integrati di CRM e gestione dei casi

Pro

• Automazione e approfondimenti basati su IA forte
• Ottima integrazione con i social media
• Altamente scalabile per le aziende

Contro

• Configurazione complessa e curva di apprendimento
• Prezzi più elevati rispetto alle soluzioni più piccole

Prezzi

• Preventivo personalizzato richiesto (nessun prezzo pubblico disponibile)

8. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è una piattaforma all-in-one progettata per aiutare le aziende a semplificare l'assistenza clienti, potenziare il self-service e migliorare la soddisfazione dei clienti. Riunisce strumenti essenziali come la gestione dei ticket, una solida knowledge base, la chat live, i bot conversazionali, i sondaggi sul feedback dei clienti e il monitoraggio degli SLA, tutti perfettamente integrati con HubSpot CRM.

La piattaforma si distingue per la sua facilità d'uso, le potenti funzionalità di automazione e i potenti dashboard di reporting. È un'ottima scelta per i team che desiderano centralizzare i flussi di lavoro dell'assistenza e fornire un servizio clienti più rapido e personalizzato. Tuttavia, alcuni utenti sottolineano che le funzionalità avanzate possono aumentare i costi e che le opzioni di reporting e personalizzazione della piattaforma potrebbero essere più approfondite per esigenze molto complesse.

HubSpot Service Hub è la soluzione ideale per le aziende in crescita che desiderano una soluzione scalabile e intuitiva per professionalizzare le proprie operazioni di assistenza.

Caratteristiche

• Biglietteria e chat live
• Base di conoscenze e strumenti self-service
• Feedback dei clienti e segnalazioni
• Integrazione e automazione CRM

Pro

• Sistema di biglietteria facile da usare
• Buona base di conoscenze e opzioni self-service
• Chat live e bot conversazionali per assistenza in tempo reale
• Automazione per semplificare le attività ripetitive
• Reportistica completa e dashboard

Contro

• Le opzioni di personalizzazione possono essere limitate per flussi di lavoro complessi
• La rendicontazione potrebbe offrire maggiore flessibilità e granularità
• L'integrazione con alcuni strumenti di terze parti può risultare complessa.
• Curva di apprendimento ripida per la creazione di flussi di lavoro complessi

Prezzi

• A partire da €90/utente/mese 

9. Tidio

Tidio è uno di quegli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti che copre tutte le esigenze. Dispone di chat live, chatbot e ticketing per aiutare le piccole e medie imprese a fornire un'assistenza rapida e di alta qualità. 

Tidio è dotato di un'interfaccia semplice da usare, una configurazione rapida e strumenti che migliorano sia il servizio clienti che i flussi di lavoro di vendita. Supporta la comunicazione multicanale in modo che le aziende possano gestire le conversazioni dal proprio sito web, e-mail, Instagram e Facebook in un'unica casella di posta unificata. 

Il generatore di chatbot di Tidio semplifica l'automazione delle interazioni con i clienti senza bisogno di codifica, mentre il suo chatbot Lyro AI è in grado di gestire automaticamente le richieste più semplici. La piattaforma fornisce anche strumenti di analisi per monitorare le prestazioni del team e la soddisfazione dei clienti. 

Tidio offre un piano gratuito, prezzi scalabili e una serie di integrazioni con piattaforme CRM ed e-commerce. È una scelta affidabile per le aziende in crescita che desiderano automatizzare maggiormente il proprio servizio di assistenza senza una curva di apprendimento ripida.

Caratteristiche

• Chat live con tracciamento dei visitatori e integrazioni CRM
• Generatore di chatbot drag-and-drop con oltre 35 modelli
• Chatbot Lyro AI che automatizza le richieste dei clienti
• Assistenza omnicanale tramite chat web, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp

Pro

• Configurazione rapida e interfaccia altamente intuitiva
• Piano gratuito completo con funzionalità di base
• Facile integrazione con strumenti di e-commerce e CRM

Contro

• Analisi di base rispetto alle piattaforme più grandi
• I prezzi basati su trigger per i chatbot possono comportare costi aggiuntivi
• Le prestazioni dell'app desktop possono essere inferiori rispetto alla versione browser
• Funzionalità AI avanzate disponibili solo con i piani premium
• La rimozione del marchio e la personalizzazione comportano un costo aggiuntivo.

Prezzi

• Piano gratuito: €0/mese – Include 50 conversazioni live chat e 100 interazioni chatbot
• Starter: €24,17/mese – 100 conversazioni, automazioni di base
• Crescita: 49,17 € al mese – Fino a 2000 conversazioni 
• Inoltre: a partire da 749 € al mese – Fino a 5000 conversazioni Lyro AI, multilingue e OpenAPI
• Chatbot Lyro AI: a partire da € 32,50 al mese - 50 conversazioni

10. LivePerson

LivePerson è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale, creata appositamente per le aziende che desiderano modernizzare il proprio approccio al cliente. LivePerson consente di inviare messaggi basati sull'intelligenza artificiale tramite web, app mobili, SMS e canali social come WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. 

Consente alle aziende di automatizzare le risposte ad alcune delle conversazioni più comuni, migliorare l'efficienza del servizio clienti e fornire risposte personalizzate su larga scala. Funzionalità come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'intelligenza artificiale generativa e il coinvolgimento omnicanale consentono alle aziende consolidate con sistemi radicati di andare oltre il supporto tradizionale e iniziare ad abbracciare il digitale. 

La suite di analisi di LivePerson offre informazioni in tempo reale sulle intenzioni dei clienti, sulla loro soddisfazione e sulle prestazioni degli agenti. Sebbene la configurazione possa essere complessa e i prezzi siano personalizzati, la piattaforma è molto apprezzata per la sua scalabilità, l'innovazione nell'ambito dell'intelligenza artificiale e le integrazioni con i sistemi CRM e di marketing. 

Caratteristiche

• Messaggistica basata sull'intelligenza artificiale su canali web, mobili, social e vocali
• Elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e riconoscimento dell'intento
• Widget di chat personalizzabili e messaggistica proattiva
• Dashboard avanzate per analisi e reportistica
• Integrazioni con Salesforce, Google Business Messages, WhatsApp e altro ancora
• Supporto API per un'ampia personalizzazione

Pro

• Potente IA e NLP per conversazioni altamente accurate e simili a quelle umane
• Forti capacità omnicanale e di automazione
• Sicurezza e conformità aziendale

Contro

• Curva di apprendimento ripida per l'installazione e la configurazione
• Nessun prezzo pubblico trasparente
• Può essere opprimente per i team più piccoli
• Elevata dipendenza dalle risorse tecniche per la personalizzazione

Prezzi

• Conversational Cloud: Preventivo personalizzato 
• Cloud conversazionale + IA generativa: preventivo personalizzato
• Nessuna prova gratuita: demo personalizzate disponibili su richiesta

11. HappyFox

HappyFox è un potente software di assistenza basato sull'intelligenza artificiale, progettato per semplificare i flussi di lavoro dell'assistenza clienti. Pensato per le medie imprese e le grandi aziende, crea uno spazio centrale per tutte le interazioni con i clienti, quali e-mail, chat live, telefono e moduli web, in un unico sistema di ticketing facilmente gestibile. 

È stato progettato per essere facile da usare e pone grande enfasi sulle funzionalità di automazione e sul supporto multicanale. In questo modo, aiuta i team a diventare più efficienti e a fornire soluzioni più rapide. Ha un'interfaccia altamente personalizzabile che, combinata con la sua elevata sicurezza, lo rende un'opzione valida per le aziende che necessitano di flessibilità e conformità. Tuttavia, i costi più elevati e il requisito minimo di agenti fanno sì che non sia sempre la scelta migliore per i team di piccole dimensioni. 

HappyFox è un'ottima scelta per le aziende che necessitano di una gestione affidabile dei ticket e di un'assistenza multilingue.

Caratteristiche

• Sistema di ticketing unificato per e-mail, chat, telefono e social media
• Supporto multilingue con oltre 35 lingue
• Infrastruttura cloud sicura con AWS e protocolli di crittografia avanzati
• 2FA, whitelist IP e audit trail dettagliati per una maggiore sicurezza
• Integrazioni perfette con Salesforce, Microsoft Teams e altro ancora

Pro

• Facile da configurare e intuitivo per i team
• Eccellenti capacità di automazione riducono il lavoro manuale
• Assistenza multicanale in un unico posto
• Ampie risorse online e webinar gratuiti per la formazione

Contro

• I prezzi possono essere elevati per i team più piccoli
• È richiesto un minimo di 5 agenti per tutti i piani.
• Costi aggiuntivi per i componenti aggiuntivi della chat live nativa

Prezzi

• Base: 199 $ al mese
• Team: 499 $ al mese
• Pro: 999 $ al mese
• Enterprise: 1999 $ al mese

Perché così tante aziende stanno passando alle soluzioni di assistenza clienti basate sull'intelligenza artificiale

Gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti stanno trasformando il modo in cui i team interagiscono con i clienti. Ecco come stanno cambiando il servizio clienti.

Risposte immediate, a qualsiasi ora del giorno

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale e gli agenti virtuali sono sempre disponibili. Puoi fornire ai tuoi clienti risposte e assistenza immediate anche quando il tuo team umano è offline. I clienti non devono più attendere, il che migliora la loro esperienza complessiva di assistenza clienti.

Più personale, meno robotico

Gli strumenti di intelligenza artificiale odierni utilizzano l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le esigenze dei clienti e offrire risposte personalizzate e simili a quelle umane. Non sono più bot frustranti che girano in tondo e lasciano i clienti a sbattere la testa contro la tastiera.

Libera il tempo dei membri del tuo team umano

Gestendo le richieste di routine e le attività semplici, l'intelligenza artificiale consente al team di assistenza di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: risolvere problemi complessi e costruire relazioni autentiche con i clienti.

Processo decisionale strategico più intelligente 

L'intelligenza artificiale analizza costantemente le conversazioni per individuare tendenze, prevedere le esigenze dei clienti e fornirti informazioni utili che possono influenzare la tua strategia complessiva di assistenza clienti.

Supporto su larga scala senza costi di scalabilità

Man mano che la tua attività cresce, gli strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale possono crescere con te. Puoi gestire più conversazioni, su più canali, senza dover triplicare le dimensioni del tuo team.

Tipi essenziali di strumenti di IA per il servizio clienti

Lo strumento di IA giusto può trasformare il tuo servizio clienti da reattivo a proattivo. Ecco quattro strumenti essenziali che ogni azienda dovrebbe conoscere.

Chatbot con intelligenza artificiale

La tua prima linea di supporto. I chatbot con IA gestiscono le domande frequenti, guidano i clienti attraverso i processi e gestiscono le conversazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza aggiungere pressione al tuo team.

Ideale per: aziende con un elevato volume di richieste ripetitive che necessitano di risposte rapide e coerenti.

Assistenti virtuali

Gli assistenti virtuali possono accedere ai dati dei clienti, comprendere richieste complesse e fornire un'assistenza personalizzata, simile a quella umana.

Ideale per: settori orientati ai servizi come sanità, banche e viaggi.

Analisi predittiva

Prevedi i problemi prima che si verifichino. L'intelligenza artificiale analizza le interazioni passate per prevedere le esigenze dei clienti, consentendo al tuo team di adottare misure proattive per aumentare la soddisfazione.

Ideale per: servizi in abbonamento , aziende tecnologiche e settori in rapida evoluzione.

Emissione automatizzata dei biglietti

Ordina e assegna automaticamente la priorità ai ticket, inviando ogni richiesta all'agente o al reparto giusto, in modo immediato e accurato.

Ideale per: team che gestiscono volumi elevati di ticket e devono garantire tempi di risposta rapidi.

Come scegliere la migliore piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale

Non tutti gli strumenti di IA soddisfano le esigenze del tuo team o sono in linea con i tuoi obiettivi. Ecco cosa considerare nella scelta dello strumento di IA più adatto.

Precisione e prestazioni

• Controlla i tassi di risoluzione al primo contatto e i miglioramenti nell'apprendimento dell'IA.
• Confronta i tempi medi di risposta con i benchmark del settore.
• Chiedete esempi concreti che dimostrino il miglioramento delle prestazioni.

Conformità e sicurezza dei dati

• Conferma la conformità al GDPR, al CCPA e ad altre normative.
• Garantire che gli standard di crittografia dei dati siano efficaci sia per i dati inattivi che per quelli in transito.
• Chiedi informazioni sulla cronologia delle violazioni e sui processi di controllo della sicurezza.

Facilità di integrazione

• Cerca API aperte compatibili con il tuo attuale stack tecnologico.
• Verifica quanto il sistema sia personalizzabile per i tuoi flussi di lavoro.
• Esamina i servizi di onboarding e assistenza tecnica.

Scalabilità e costi

• Assicurati che lo strumento sia in grado di gestire picchi di volume senza cali di prestazioni.
• Richiedi un dettaglio completo dei costi, comprese le spese di aggiornamento o scalabilità.
• Esamina i casi di studio sul ROI per comprendere il valore a lungo termine.

Personalizzazione e adeguatezza al marchio

• Verifica che l'IA sia in grado di rispecchiare il tono del tuo marchio e lo stile dell'esperienza cliente.
• Esplora le opzioni per il branding visivo e la personalizzazione del flusso di lavoro.

Affidabilità del fornitore

• Esamina le storie di successo dei clienti, in particolare quelli del tuo settore.
• Scegli fornitori con una solida esperienza nell'innovazione e stabilità finanziaria.

Strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale che ti consentono di essere pronto per il futuro

Gli strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale non sono più un optional, ma uno strumento essenziale per qualsiasi azienda che voglia rimanere veloce, flessibile e orientata al cliente. Dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale all'analisi predittiva, la soluzione giusta può trasformare completamente il modo in cui interagisci con i tuoi clienti, ampliare il tuo supporto e stare al passo con la concorrenza.