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El sector de viajes y turismo se nutre de ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Pero, con demasiada frecuencia, los equipos de atención al cliente se ven frenados por sistemas fragmentados, procesos manuales y una falta de visibilidad de los detalles de las reservas de los clientes. La nueva integración de Trengo con Ventrata está aquí para cambiar eso.
Esta integración permite a los equipos de atención al cliente del sector de los operadores turísticos transformar su forma de gestionar la comunicación con los clientes. Al conectar los datos de reserva de Ventratacon la bandeja de entrada unificada de Trengo, los agentes pueden acceder a la información de los huéspedes -incluido el estado de la reserva, los detalles del viaje y los nombres de los huéspedes- directamente junto con los mensajes que llegan a través de canales como WhatsApp, correo electrónico, chat web, etc.
Se acabó cambiar de plataforma. No más preguntas repetitivas. Solo una comunicación con los huéspedes más inteligente, rápida y personal.
¿Qué hace que esta integración sea tan potente?
Acceso instantáneo a los datos de la reserva
Uno de los mayores problemas de los equipos de atención al cliente es la falta de visibilidad de los datos de reserva de los clientes. Los agentes a menudo tienen que pedir a los huéspedes que repitan sus referencias de reserva o cambiar entre sistemas para verificar la información, lo que ralentiza los tiempos de respuesta. La integración Ventrata soluciona este problema mostrando los detalles de la reserva -como el nombre del huésped, el estado de la reserva y la información del viaje- justo al lado de los mensajes en la bandeja de entrada de Trengo. Esto garantiza que los agentes tengan siempre el contexto que necesitan para responder con prontitud y precisión, sin pasos adicionales.
Ofrezca asistencia independientemente de dónde se encuentren sus invitados
La fragmentación de los canales de comunicación es otra frustración común. Los huéspedes se comunican a través de varias plataformas como WhatsApp, correo electrónico, chat o mercados en línea como GetYourGuide, y la gestión de estas conversaciones a través de herramientas desconectadas puede conducir a ineficiencias. Con Trengo, todos los canales se reúnen en una bandeja de entrada unificada, y ahora, esta bandeja de entrada incluye el contexto de reserva de Ventrata. Gracias a esta integración, los agentes pueden ofrecer una experiencia personalizada independientemente del canal que prefieran los huéspedes, lo que mejora la satisfacción y la confianza.
Automatiza los flujos de trabajo repetitivos
Los procesos manuales repetitivos también impiden a los equipos ofrecer un servicio excelente. La verificación de las reservas, la comprobación de los detalles de los viajes y la elaboración de respuestas desde cero consumen un tiempo valioso. Con la colaboración de Trengo y Ventrata , los equipos de atención al cliente pueden automatizar las respuestas, rellenarlas previamente en función de los datos de la reserva y centrar su energía en ofrecer interacciones humanas impactantes.
¿Está preparado para mejorar la comunicación con sus huéspedes?
La integración de Ventrata está diseñada para ayudar a los operadores turísticos, atracciones y servicios de viajes a simplificar los flujos de trabajo, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer experiencias inolvidables a los huéspedes.
Si está listo para llevar la comunicación con sus huéspedes al siguiente nivel, explore la integración hoy mismo y vea cómo Trengo y Ventrata pueden transformar sus operaciones.
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