¿Cómo utilizar los mensajes de empresa de Google?

Google ha lanzado recientemente un canal de comunicación completamente nuevo llamado Google Business Messages. Este nuevo producto crea una experiencia en línea sin fricciones entre consumidores y empresas. Esperamos que este canal de comunicación sea una gran y seria competencia para las soluciones existentes como el correo, WhatsApp, Messenger y WeChat. Hay dos formas diferentes de utilizar Mensajes de Empresa, a través de la aplicación móvil o mediante de un proveedor externo como Trengo.

¿Qué son los mensajes de empresa de Google?

Google Business Messages es un nuevo canal de comunicación de Google que permite a los consumidores enviar mensajes a las empresas que aparecen en los monitores de búsqueda o en Google Maps con un solo clic. De este modo, los consumidores pueden enviar mensajes a una empresa sin tener que visitar su sitio web o introducir cualquier información de contacto.  Por ahora, los Mensajes de empresa sólo están disponibles para las personas que realizan búsquedas en sus teléfonos.

Mensajes comerciales en la búsqueda

Cuando los usuarios buscan tu empresa en Google, aparece la tarjeta de Google My Business (si has incluido a tu empresa en la lista). La tarjeta Google My Business muestra información diferente sobre su empresa en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, imágenes, opiniones y la ubicación de su empresa. También hay botones para llamar a tu negocio, guardar y mostrar la ruta a la ubicación en Google Maps. Cuando se activan los mensajes de empresa, habrá un botón adicional para iniciar una conversación mediante un chat.

Mensajes de empresa en Google Maps

En Google Maps, es casi lo mismo. Cuando alguien busca la ubicación de tu negocio, obtiene una tarjeta en la que también tienen la posibilidad de iniciar un chat a través de Mensajes de empresa. Ahora, imagina que tus clientes no saben cómo encontrar la ubicación de tu negocio, incluso, si están buscando en Maps (todos hemos estado allí). Sin embargo, ahora es fácil entablar una conversación mediante un chat para pedirte ayuda.

Las ventajas de los mensajes de Google Business

Empecemos por la ventaja más obvia: ¡es Google! Google tiene más de 3.500 millones de búsquedas diarias en todo el mundo y esta cantidad crece un 10% cada año(InternetLiveStats).  Asimismo, ofrecen una solución fácil y gratuita para que la gente se ponga en contacto con su empresa directamente a través del motor de búsqueda. Imagínate cuántas personas más se pondrán en contacto con tu empresa.

Las ventajas de los Mensajes de Empresa son:

• Es gratis.
• Llegarás a mucha más gente y venderás más.
• Mayor satisfacción del cliente: crea una mejor experiencia para sus clientes.
• Los clientes se comunican de manera rápida con los empleados adecuados de la tienda.
• Una integración con Trengo.

Las 2 formas de implementar los mensajes de Google my Business

Hay dos formas diferentes de empezar a utilizar los Mensajes de Empresa. La primera es utilizar la aplicación Google My Business. Esta opción es la más interesante para las pequeñas empresas, ya que es totalmente gratuita.

La segunda es a través de Trengo. Nuestra plataforma integra la API de mensajes de empresa en una plataforma central de comunicación con el cliente. Esto facilita la gestión de grandes volúmenes de mensajes con múltiples empleados.

1. Cómo configurar los mensajes de empresa a través de la aplicación

Mensajes de empresa sólo funciona a través de un teléfono o tableta Android. Sigue estos pasos para configurar Mensajes de empresa para la Búsqueda de Google y Google My Business:

Cómo configurar Mensajes de empresa para Google My Business

1. Accede a tu aplicación Google My Business y abre la ubicación que deseas gestionar.
2. Pulsa en Cliente > Mensajes > Activar, para activar tus conversaciones.

Cómo configurar Mensajes de empresa para Google Maps

1. Accede a la aplicación Google Maps
2. Pulsa en Actualizaciones > Mensajes > Negocios.
3. Dale clic en configuración y activa la mensajería.

Si quieres sacar el máximo partido a la comunicación con los clientes, es muy recomendable utilizar una herramienta de terceros como Trengo.

2. Unifica mensajes de empresa con Trengo

Trengo es una plataforma de comunicación que permite unificar todas las conversaciones con los clientes desde sus canales favoritos como: correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, chat en vivo y Google Business Messages. De esta forma, la gestión de los mensajes de los clientes y las respuestas de un equipo de trabajo se vuelve más eficaz mientras te mantienes organizado.

Aplicación de mensajería empresarial VS la API

Las ventajas de utilizar la aplicación Google My Business:

• Recibe notificaciones de los mensajes entrantes.
• Mensaje automático de bienvenida.
• Comparte fotos con los clientes.
• Todas las personas que poseen o gestionan la cuenta de Google My Business pueden responder a las preguntas.
• Desventaja: Solo funciona en teléfono o tablet android.

Las ventajas de utilizar la API de Google Business a través de Trengo:

• Recibe notificaciones de los mensajes entrantes.
• Mensajes automáticos de bienvenida.
• Compartir fotos con los clientes.
• Todos los usuarios añadidos a Trengo pueden responder a las preguntas (pueden ser 2 pero también 2000).
• Racionalizar los mensajes de negocios junto a: Voz, WhatsApp, Messenger, correo electrónico y mucho más.
• Utiliza chatbots para responder a los mensajes.
• Responde a los clientes tanto desde su escritorio como desde su aplicación móvil.
• Aplicaciones para móviles iOS y Android.