Cómo utilizar Google My Business para el servicio de atención al cliente

Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una primera impresión.

Suena a tópico, pero resulta que es verdad.

Google My Business pone a tu disposición grandes herramientas para causar la mejor primera impresión. No sólo para generar nuevos clientes, sino también para ofrecer servicio a los actuales. Por ejemplo, utilizando los Mensajes de empresa de Google.

Te oigo pensar: "Otro canal que configurar y supervisar, ¿cómo voy a gestionar esto?".

¡No te preocupes! Trengo hace de que sea super fácil configurar los Mensajes de Empresa de Google con el resto de tus canales de comunicación.

Cómo utilizar los mensajes de empresa de Google para el servicio de atención al cliente

Dado que, Google sigue siendo el motor de búsqueda número uno, es importante aprovechar al máximo todas las oportunidades. A continuación te explicamos cómo usar los Mensajes de Empresa de Google específicamente para tu servicio de Atención al Cliente.

1. Reduce el número de llamadas mediante los mensajes de empresa de Google

Los clientes sólo tienen un objetivo: recibir ayuda lo antes posible. Eso significa que, cuando buscan tu empresa, tienden a usar la primera opción de comunicación que aparece.

Antes del lanzamiento de los Mensajes de Empresa de Google, la primera opción era que el cliente te llamara. Pero tras los cambios actuales, el botón de mensajería puede parecer más tentador.

Esta opción reduce el número de llamadas telefónicas y aumentará las conversaciones entrantes de tus clientes. También, puedes guardar estos chats en la bandeja de entrada de Trengo y crear una visión general de todas las consultas de soporte.

2. Recibe mejores comentarios en su perfil de Google My Business

Ser fácilmente accesible a través de Google también es beneficioso para sus opiniones. Si es fácil ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente, lo más probable es que reciba comentarios positivos en su página de Google My Business.

Estas reseñas positivas sobre su servicio de atención al cliente podrían persuadir a los compradores potenciales para que se conviertan en clientes reales.

3. Responde a preguntas directamente desde Google Maps

Cuando buscamos en Google Maps, lo hacemos en un lugar concreto (el restaurante en el que hemos reservado mesa) o en un lugar aleatorio dentro de un radio determinado de nuestra ubicación.

Veamos unl segundo caso. Un cliente potencial localiza tu negocio en Maps, pero necesita más información sobre tu horario de apertura. Ahora es más fácil que nunca ofrecer a este cliente información a través de los mensajes de empresa de Google y conseguir que visite tu tienda.

4. Conectar los mensajes de empresa de Google con Trengo

Trengo es una plataforma que combina canales como el correo electrónico, voz, SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, chat en directo y los mensajes de empresa de Google en una sola bandeja de entrada. Esto facilita responder a los mensajes de los clientes desde todos los canales sin perder tiempo supervisándolos todos individualmente.

5. Empieza a ofrecer atención al cliente a través de Google My Business

Espero que este artículo te haya servido de inspiración para sacar el máximo partido a Google My Business. Si deseas recibir consultas a través de los Mensajes de empresa de Google combinados con el resto de sus canales, te sugerimos que empieces a utilizar Trengo. Regístrate para una prueba gratuita y descubre lo útil este canal en tu negocio.