Cómo utilizar Instagram para los negocios de manera efectiva en 2024?

Imagínese esto: Usted es propietario de una empresa mediana que ofrece un servicio fantástico, pero su alcance se limita a la región local. Has probado la publicidad tradicional, pero es cara y no da en el blanco. Entonces oyes hablar de Parfumado, otro empresario online que empezó a utilizar Instagram, y otros canales sociales, para dar a conocer su suscripción de perfumes. En unos meses, su número de seguidores se disparó y sus ventas se triplicaron. ¿Cómo lo consiguieron?

Acerquémonos. Con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales, Instagram es un motor para las empresas. Ya no es solo una aplicación para compartir fotos; las encuestas muestran que casi el 97,6 % de los profesionales del marketing estadounidenses utilizan la plataforma por su naturaleza diversa, visual e interactiva.

• El 62,4% de los usuarios de redes sociales utiliza Instagram para investigar antes de comprar.
• Las marcas que utilizan los mensajes directos de Instagram para conectar con los compradores mantienen una tasa de conversión del 70%.
• Cada 2 de cada 3 usuarios en Instagram creen que el contenido de valor añadido y la atención al cliente personalizada a través de la plataforma les ayudan a fomentar relaciones significativas con una marca.

¡Así que ya sabes lo importante que es aprender a usar Instagram para los negocios! 

En esta entrada del blog, exploraremos cómo puedes aprovechar Instagram para tu negocio, desde crear contenido cautivador hasta interactuar con tus seguidores y, en última instancia, impulsar las ventas. Prepárate para transformar la presencia online de tu marca como hizo Sarah.

Cómo empezar a utilizar instagram para los negocios

Muchas personas tienen una cuenta personal en Instagram que utilizan a diario. Pero abrir una cuenta de empresa es algo totalmente distinto. Tendrás que aprender a utilizar Instagram con eficacia para que las empresas puedan sacar el máximo partido de sus esfuerzos.

Así que vamos a cómo utilizar Instagram para los negocios, y empezar aquí.

Así es como puedes configurar tu cuenta de Instagram para empresas en 3 sencillos pasos:

1. Crear una cuenta de Instagram Business:

Puedes crear y cambiar a una cuenta de empresa en Instagram de forma gratuita. Lo único que necesitarás es una cuenta personal si aún no la tienes.

Aquí tienes un paso a paso sobre cómo empezar a utilizar Instagram para los negocios:

• En primer lugar, dirígete a tu perfil y pulsa sobre las tres líneas de la esquina superior derecha.

• Desde ahí, pulsa en "Configuración y privacidad" y desplázate hacia abajo hasta encontrar "Tipo de cuenta y herramientas".

• A continuación, pulsa "Cambiar a una cuenta profesional" para convertir tu cuenta en una cuenta de empresa de Instagram.

• Pulsa "Continuar" varias veces mientras Instagram te ofrece un anticipo de las funciones que obtendrás con una cuenta profesional.

• Elige una categoría que se ajuste a tu negocio y decide si quieres mostrarla en tu perfil. Cuando estés satisfecho, toca "Hecho".

• Elige "Empresa" o "Creador" (según prefieras) y toca "Siguiente".

• Decide si quieres recibir correos electrónicos promocionales de Instagram para cuentas profesionales con un deslizador rápido y, a continuación, vuelve a tocar "Siguiente".

• Añade o actualiza tus datos de contacto. Utiliza el control deslizante para mostrar u ocultar esta información en tu perfil y, a continuación, pulsa "Siguiente" (o "No utilizar mis datos de contacto" si quieres saltarte esta parte).

• Sigue las instrucciones si quieres vincular tu cuenta de empresa de Instagram a una página de empresa de Facebook. Este paso es opcional, pero muy útil si quieres utilizar las funciones de compra de Instagram o publicar anuncios.

• Por último, verás algunas opciones para añadir funciones adicionales a tu cuenta, como establecer objetivos, añadir detalles de tu cartera y aumentar tu audiencia. Si no estás preparado, toca la "X" de la esquina superior izquierda para cerrar la ventana y volver a tu perfil.

Y ya está. Ya tienes todo listo para empezar a usar Instagram como cuenta de empresa.

📚: Dominar la bandeja de entrada de Instagram: Consejos para responsables de atención al cliente

2. Activar las compras en Instagram

A continuación, tendrás que activar las compras de Instagram en tu cuenta profesional.

• En tu cuenta de Instagram Business, ve a la página "Primeros pasos".

• Haz clic en "Crear una tienda" y de nuevo en "Empezar".

• Si ya vendes en Shopify o en otra plataforma asociada, elige esa opción para crear allí tu tienda. Si no, selecciona "No uso estas plataformas" y haz clic en "Siguiente".

• Puede que tengas que elegir un método de pago y los países a los que vas a realizar envíos, y añadir la dirección de correo electrónico de tu empresa. Después, haz clic en "Siguiente".

• Selecciona tu cuenta de empresa de Instagram. A continuación, haz clic en "Siguiente".

• Elige el catálogo que deseas utilizar para tu tienda o crea uno en el Gestor de Comercio de Meta y haz clic en "Siguiente". El Gestor de Comercio también puede crear automáticamente un catálogo llamado "Artículos para (nombre e ID de tu Página)."

• Sólo un aviso: el catálogo tiene que cumplir ciertos requisitos de elegibilidad, y no podrás cambiarlo más tarde.

• Por último, revise los detalles de su tienda, acepte el Acuerdo de vendedor y haga clic en "Finalizar configuración" para completar la creación de su tienda.

Así se usa Instagram para los negocios, ¡cuando se trata de montar una tienda!

3. 3. Etiquetado de productos en mensajes y carretes:

Instagram ha lanzado una nueva función que te permite etiquetar un producto en tus vídeos e historias. Esta función te ayuda a enlazar la página del producto directamente en tu publicación.

Puedes etiquetar hasta 20 productos en una sola imagen, carrete, carrusel o historia, e incluso permitir que lo hagan otros usuarios como influencers.

• Para añadir una etiqueta de producto a tu carrete, sólo tienes que localizar la opción "Etiquetar productos" bajo el pie de foto y hacer clic en ella para ver una lista de productos que puedes seleccionar. Haz clic en "Añadir" y, por último, en "Compartir" tu carrete.

• Para añadir una etiqueta de producto a tu historia, toca el icono de etiqueta y haz clic en la etiqueta de enlace "Producto". Elige el producto que quieras etiquetar y publica tu historia.

Optimiza tu perfil de empresa en Instagram

Según el sitio web oficial de Instagram, más de 200.000 cuentas de empresas operan en Instagram. 

¿Cómo hacer que el suyo destaque? Optimizando su perfil para lograr el máximo impacto y alcance. 

Foto de perfil y biografía:

Si te preguntas cuál es la mejor forma de utilizar Instagram para los negocios, aquí tienes algunos consejos:

• Elija una foto de perfil de alta calidad que le represente a usted y a su marca.
• Utilice con su nombre una palabra clave con la que la gente le busque con mayor probabilidad.
• Busque y utilice palabras clave en su biografía que indiquen al instante de qué trata su perfil.
• Incluye hashtags y enlaces a perfiles relevantes en tu biografía para aumentar el número de seguidores.
• Añada una CTA para que su público sepa qué hacer después de visitar su perfil.
• Elija la categoría de negocio adecuada, ya que aparecerá en su perfil.
• Añade información de contacto y botones de acción para que los visitantes de tu perfil puedan contratar tus servicios sin salir de tu página de Instagram.

Enlaces en la biografía:

Para añadir una URL a tu biografía, haz clic en "Editar perfil" e introduce tu URL en el campo Sitio web.

Consejo profesional: Actualizar tu bioenlace puede ser un engorro si promocionas con frecuencia diferentes ofertas. Una buena alternativa es utilizar Linktree para organizar todos tus enlaces en un solo lugar.

Estrategias de contenido para Instagram Business

Publicar contenido en tu cuenta de Instagram Business sin una estrategia clara es como lanzar flechas sin puntería. Conozcamos algunos consejos sobre cómo utilizar correctamente instagram para empresas:

Tipos de contenido:

Instagram ha introducido varios formatos de contenido para promover la diversidad. Entre ellos se incluyen:

• Carretes
• Publicación de una o varias fotos
• Vídeos
• Destacados
• Vídeos en directo
• Historias

Aunque el orden de su alcance no deja de cambiar. Es importante saber cómo utilizar cada uno de ellos para la promoción de su negocio.

Cómo usar los carretes en instagram para los negocios

Los vídeos son cortos y perfectos para captar la atención. Utilízalos sobre todo para captar nuevas audiencias haciéndolos muy atractivos y que hagan scroll-stop.

Cómo utilizar las historias de Instagram para los negocios?

Las historias son ideales para iniciar conversaciones de DM. Dado que su alcance para audiencias frías es relativamente bajo, utilízalas para atraer y entretener a tu audiencia actual.

¿Cómo utilizar los destacados de Instagram para los negocios?

Los elementos destacados pueden ser muy útiles para organizar y mostrar determinados tipos de contenido en la parte superior de su perfil. Utilízalos para preguntas frecuentes, políticas de devolución, historias de clientes, etc.

¿Cómo utilizar publicaciones con una o varias fotos y vídeos?

Las publicaciones de fotos y vídeos son las formas más sencillas de llegar a tu audiencia cálida y mantenerla interesada. También puedes utilizar hashtags para aumentar su alcance entre audiencias más frías, pero cada vez son menos relevantes.

¿Cómo utilizar Instagram live para los negocios?

Los vídeos en directo son súper interactivos porque los grabas y los publicas en tiempo real. Instagram también te permite publicar estos vídeos en directo como publicaciones de vídeo para verlos más tarde.

Calendario de contenidos:

Crear un calendario de contenidos y utilizarlo para programar tus reels, posts e historias es una gran manera de mantenerte en la cima de la publicación de contenidos. Ayuda a mantener la coherencia, ya que puedes planificar el contenido y publicarlo en vacaciones, fines de semana o cuando estás fuera.

Mantener un calendario de contenidos también mantiene su contenido dentro de temas, subtemas y objetivos de contenido predeterminados.

Contenidos generados por los usuarios:

A nadie le gusta una marca que sólo vende, vende y vende. El contenido generado por el usuario es una alternativa eficaz para promocionar tu empresa sin parecer demasiado promocional.

Colabora con influencers o artistas UGC dedicados en Instagram para ayudar a crear y publicar contenido generado por el usuario para tu negocio.

Atraer a su público

¿De qué sirve un buen contenido si te limitas a enviarlo a bombo y platillo a tu audiencia y no interactúas con ella a cambio?

Una estrategia eficaz es tratarlo como un canal de atención al cliente. Supervisa tus mensajes de texto, comentarios y menciones de la cuenta en busca de consultas, quejas o solicitudes de atención al cliente. Instagram ofrece una función de automatización con la que puedes crear respuestas predefinidas a preguntas frecuentes mediante atajos de teclado. Sin embargo, puede resultar abrumador estar al día de todas las preguntas de atención al cliente que te llegan a través de los mensajes de texto, los comentarios y las menciones.

Una solución eficaz es utilizar una plataforma omnicanal como Trengo para mantener todas sus consultas y mensajes organizados en un solo lugar para una comunicación fluida.

Cómo utilizar los anuncios de Instagram para los negocios?

Tu mejor apuesta para llegar al público más frío es utilizar los anuncios de pago de Instagram. Según las estadísticas, los anuncios de pago llegan mensualmente al 96,6% de los usuarios de Instagram. ¡Así que tus posibilidades de mejorar la audiencia son bastante altas!

Al igual que las publicaciones orgánicas, puedes utilizar imágenes, carruseles, vídeos o historias en tus anuncios. La única diferencia es el pequeño "Patrocinado" debajo del nombre de tu marca.

Hay dos formas de anunciarse en Instagram:

Puestos impulsados:

Son las publicaciones de tu feed que decides mostrar a audiencias más frías pagando dinero. Impulsar una publicación es sencillo, pero carece de la personalización de un anuncio completo.

• Haz clic en "Impulsar publicación" debajo de la publicación que deseas impulsar.
• Elige si quieres "Más visitas al perfil", "Más visitas al sitio web" o "Más mensajes" de la publicación.
• Defina su audiencia de forma automática o manual.
• A continuación, seleccione su presupuesto diario y la hora a la que desea publicar el anuncio.
• ¡Ahora revisa tu post y "Boost post" cuando estés listo!

Gestor de anuncios:

Cree campañas publicitarias hiperdirigidas, creativas y eficaces con el gestor de anuncios de Meta.

• Ve al gestor de anuncios de Meta y haz clic en "Crear".
• Elija un objetivo para su campaña publicitaria entre las seis opciones en función de sus metas.
• Introduzca el nombre de la campaña.
• Elija su presupuesto diario y un horario para iniciar y finalizar la campaña.
• Elija su público objetivo por ubicación, edad, sexo, datos demográficos, comportamientos, intereses e idiomas.
• Decide dónde aparecerán tus anuncios en el feed de los usuarios, ya sea de forma automática o manual.
• Por último, crea y publica tu anuncio de Instagram después de añadir cualquier texto, URL o parámetro de seguimiento que desees utilizar.

Medición del éxito y análisis

Perspectivas de Instagram:

Instagram cuenta con herramientas integradas de análisis y seguimiento para las cuentas de empresa. Puedes utilizarlas para medir cuál de tus publicaciones funciona mejor en cuanto a participación, conversión y número de seguidores.

Instagram ofrece estas perspectivas:

1. Destacados recientes: Cualquier actividad notable reciente en el rendimiento de su cuenta dentro del marco temporal seleccionado.
2. Visión general: Una vista de pájaro de tus seguidores totales, cuentas alcanzadas, cuentas comprometidas y ganancias totales.
3. Cuentas alcanzadas: Información detallada sobre las cuentas únicas que han visto tu contenido al menos una vez en su feed.
4. Cuentas comprometidas: Detalles sobre las cuentas únicas que interactúan con tu contenido.
5. Total de seguidores: Tendencias y detalles a través de tus seguidores totales después de haber alcanzado los 1000 seguidores.
6. Contenido que has compartido: Un historial de todo el contenido que has publicado y potenciado en el periodo de tiempo seleccionado.
7. Interacciones con el contenido: Tipo de interacción que recibe tu contenido, por ejemplo, likes, shares, comentarios, etc.
8. Anuncios: Una visión general de tus anuncios y publicaciones potenciadas.
9. Reproducciones: Número de veces que se han reproducido tus vídeos.

Herramientas analíticas de terceros:

Además de confiar en los análisis integrados de Instagram, también puedes utilizar herramientas de redes sociales de terceros para realizar un seguimiento más exhaustivo del rendimiento de tus contenidos. 

Estas herramientas te ayudarán:

• Establece fácilmente objetivos de rendimiento viendo todas tus publicaciones sociales en un solo lugar.
• Descubra formas de potenciar sus resultados a lo largo del tiempo.
• Simplifique el cálculo del ROI de sus campañas sociales orgánicas y de pago.
• Siga el recorrido de sus clientes desde la primera interacción hasta la conversión.

Integración de Instagram con otras herramientas

Cuando utilizas Instagram como imagen de tu marca, no basta con utilizarlo solo para publicidad. Las marcas de éxito saben cómo utilizar Instagram también para consultas comerciales y atención al cliente.

Integración del servicio de atención al cliente:

Casi todas las marcas centradas en el comprador utilizan Instagram como herramienta de atención al cliente. Supervisan sus mensajes de texto, comentarios y menciones en busca de consultas, quejas y opiniones de los clientes. Pero, ¿cómo pueden estar al tanto de todos esos canales en una única plataforma de redes sociales?

Muy sencillo. Utilizando una herramienta omnicanal de atención al cliente como Trengo. Trengo no solo te permite recibir todas las consultas y comentarios de Instagram en una única bandeja de entrada, sino que también te ayuda a gestionar y responder a todos los tickets de atención al cliente de otros canales de comunicación como Facebook, WhatsApp, chat en directo del sitio web, Gmail y chatbots.

De este modo, puede asegurarse de que cada uno de sus compradores recibe una respuesta sin comprometer la coherencia, la calidad y la utilidad.

Mejores prácticas para los negocios en Instagram

Debes saber cómo utilizar Instagram para el marketing empresarial para obtener los máximos beneficios. Estas son algunas de las mejores prácticas:

1. Coherencia y marca:

La coherencia es una parte importante de la imagen y la percepción de tu marca. El tono de voz de tu marca debe ser el mismo en todos tus contenidos, publicaciones, comentarios y respuestas de DM.

Lo mismo ocurre con los elementos visuales. Su contenido debe "parecer" suyo utilizando un tema de diseño, colores de marca y logotipos similares.

2. Estar al día de las tendencias:

La mejor manera de seguir siendo relevante es mantenerse al día de las tendencias. Cuando las películas Barbie y Oppenheimer llegaron a los cines, muchas marcas aprovecharon la expectación para impulsar su marketing.

3. Cumplimiento y ética:

No querrás que baneen tu cuenta de Instagram para empresas después de meses de investigación, publicación de contenidos y obtención de un número decente de seguidores. Garantizar el cumplimiento de las políticas y prácticas éticas de Instagram es obligatorio para evitar escándalos y contratiempos.

Conoce a tus clientes en Instagram

Dominar Instagram para tu negocio supone un cambio total en el mundo de los servicios al consumidor de hoy en día. Con tantos usuarios y potentes plataformas multicanal como Trengo, Instagram tiene oportunidades para conectar con tu audiencia, mostrar tu marca e impulsar tu crecimiento. Saber cómo utilizar Instagram para los negocios es clave para mantenerse a la vanguardia y maximizar tus esfuerzos de servicio. 

¿A qué esperas? Empieza hoy mismo a explorar Instagram para tu negocio y descubre lo que puede hacer por ti. 

¿Listo para llevar su negocio a nuevas cotas? Sumérjase y vea cómo surge la magia.