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¿Busca una alternativa a Outlook? Lo entendemos muy bien. Outlook ha sido el estándar en muchas empresas durante años, pero el programa de correo electrónico no es la solución adecuada para todas las organizaciones. Su precio es elevado, Outlook funciona mejor en Windows y la experiencia de usuario es deficiente en algunos aspectos.
Afortunadamente, hoy en día hay alternativas más que suficientes a Outlook. Porque Outlook es estupendo para enviar y recibir correos electrónicos, pero la comunicación con el cliente hoy en día implica mucho más. Una buena razón, por tanto, para buscar una alternativa a Outlook. En este blog le mostramos las posibilidades y limitaciones de Outlook.
¿Cuáles son las necesidades de su empresa?
¿Quiere colaborar de forma más eficaz con su equipo? ¿Ya no tiene que ir de una pestaña a otra? ¿Y completar los perfiles de los clientes en el mismo lugar donde envía los correos electrónicos? Entonces sigue leyendo rápidamente. Porque te vamos a contar 8 razones para considerar Trengo como alternativa a Outlook. Con estas 8 razones, podrá decidir qué necesidades tiene su empresa y qué solución se adapta mejor a ellas.
8 razones para considerar una alternativa a Outlook
1. Una solución para todos sus canales
Office 365 para empresas puede hacer mucho. Pero no puedes agrupar todos tus canales de comunicación en una sola vista general en Outlook. Y con el aumento de los canales de comunicación, lo más probable es que el correo electrónico haya dejado de ser el canal más utilizado. Las redes sociales, WhatsApp y el chat en directo están tomando el relevo. Los consumidores esperan respuestas rápidas en todos los canales. Así que Outlook sólo gestiona una pequeña parte de la comunicación con sus clientes. ¿No sería más fácil si tuviera todas sus comunicaciones en una sola vista general?
Aquí es donde entra Trengo como alternativa a Outlook. En Trengo, puede agrupar todos sus canales de comunicación. De esta manera, en lugar de tener 10 bandejas de entrada diferentes, tiene 1 bandeja de entrada para toda la comunicación con sus clientes. Aquí es donde entran todos sus mensajes. Con Trengo, ya no tendrá que cambiar de pestaña. Los colores y las etiquetas indican de qué canal procede el mensaje y usted sólo tiene que responder de la misma manera en todos sus canales de comunicación. Desde el correo electrónico hasta las redes sociales, entre otros.
2. Colaborar más eficazmente
¿Responder a todo? No hay nada más molesto que una cultura corporativa en la que se envía un correo electrónico para todo. Si no estás entre los destinatarios inmediatos, lo más probable es que te incluyan en CC o CCO. ¿Cuál es el resultado? Un buzón a rebosar. Organizar los correos entrantes lleva más tiempo que las tareas que tienes que realizar. Pero en Outlook no puedes hacer mucho más que incluir a tus compañeros en el intercambio de correos. Con Trengo como alternativa a Outlook, puede hacerlo.
En Trengo colaboras mejor. Por ejemplo, puedes @etiquetar fácilmente a tus compañeros en un mensaje. El compañero al que etiquetes recibirá una notificación y podrá responder en la llamada conversación. Con las etiquetas, sus acciones aparecen en una lista. Además, puedes asignar mensajes a compañeros o equipos para que las tareas se recojan rápidamente. Con las etiquetas y la asignación, trabajas en equipo de forma más eficiente y tienes una mejor visión de conjunto. Se acabaron las CC y CCO.
3. Perfiles claros de los clientes
¿Recibe un correo electrónico de un cliente? Entonces Outlook sólo muestra la dirección de correo electrónico. Si el cliente ha contactado previamente con el servicio de atención al cliente por otro canal, Outlook no lo muestra. Por lo tanto, el cliente puede recibir la misma respuesta y ser enviado de punta en blanco. En otras palabras, no es una buena experiencia para el cliente. ¿No sería más cómodo poder ver el perfil completo del cliente de un vistazo junto al correo electrónico?
En Trengo, tiene la opción de crear perfiles de clientes. En el perfil, puedes ver los momentos de contacto que el cliente ha tenido con tu marca. Puede ser en diferentes canales. Los compañeros también pueden añadir comentarios aquí. Por ejemplo, si se ha resuelto o no una reclamación o si el cliente tiene un código de descuento. Además, Trengo ofrece la posibilidad de vincular diferentes integraciones. Piensa en Shopify, con esta integración puedes ver los pedidos además del mensaje del cliente y los momentos de contacto. Esto garantiza que puedas responder más rápido y que el cliente tenga una mejor experiencia con tu marca. Y esa experiencia del cliente es tan importante en 2023.
4. Chat de equipo para su comunicación interna
Lo más probable es que, si eres usuario de Outlook, trabajes con Teams. Pero como Teams no se adapta a todas las empresas, hay muchas alternativas en el mercado, como Slack o Yammer. Éstas le permiten comunicarse dentro de su empresa con colegas o equipos. Pero, ¿y si su comunicación interna y externa tiene lugar en la misma herramienta? Así se ahorra tener que ir de un lado a otro y se facilita el proceso de incorporación.
En el chat de equipo de Trengo, puedes mantener conversaciones 1 a 1 o chatear en canales de grupo. Puedes crear fácilmente un canal para equipos, proyectos o departamentos. También puedes chatear individualmente con tus compañeros. Esta funcionalidad encaja perfectamente con la segunda razón para buscar una alternativa a Outlook: una colaboración más eficiente. Con Trengo, puedes pasar de la comunicación interna a la externa en cuestión de segundos.
5. Una experiencia UX sin esfuerzo
Outlook no es nuevo. Y esto se refleja en la experiencia de usuario. La UX es anticuada y más o menos la misma desde hace años. Los colores no sorprenden, y si no estás familiarizado con Outlook, cuesta bastante buscar. Además, la función de búsqueda tampoco ayuda siempre. Así, los usuarios tropiezan a menudo con la deficiente función de búsqueda y organización de correos electrónicos de Outlook. ¿Y siempre estás buscando cómo configurar una salida de la oficina o cambiar tu firma de correo electrónico? Eso debería ser más fácil, creemos.
Los clientes consideran que la plataforma de Trengo es fácil y agradable de usar. La bandeja de entrada es clara. Se puede buscar por perfiles de clientes, colegas o canales. Y las integraciones garantizan que tenga toda la información al alcance de la mano. También seguimos innovando. Por ejemplo, nuestro equipo de UX nunca se queda quieto e incluso puedes enviarnos peticiones. Al fin y al cabo, nos gusta escuchar las ideas de nuestros clientes y siempre somos receptivos.
6. Respuestas más rápidas
¿Los clientes suelen hacer la misma pregunta? ¿Sobre devoluciones, estado del envío u opciones de pago? Muchas empresas reciben las mismas preguntas de los clientes varias veces en un mismo día. En Outlook se pueden utilizar las llamadas respuestas sugeridas, pero no se utilizan mucho. Esto a su vez tiene que ver con la facilidad de uso de la razón 5. Las opciones son limitadas y sólo tienes unas pocas opciones.
¿Quieres responder más rápido y mantener un tono de voz coherente? Entonces tienes varias opciones en Trengo. Por ejemplo, puedes establecer una lista ilimitada de respuestas rápidas, pero también utilizar respuestas automáticas. Esto es útil en periodos de mucha actividad y funciona en todos los canales. Así que puedes establecer una respuesta automática para diferentes plataformas. Piensa en una respuesta automática fuera de las horas de apertura o durante las prisas (navideñas). También puedes contratar a un nuevo colega digital en Trengo. Con un chatbot o flowbot, siempre responderás y resolverás las preguntas sencillas de los clientes de forma rápida y sencilla. Así es como BAS World despliega con éxito el flowbot para la comunicación con los clientes.
7. Buena relación calidad-precio
Cuantas más funciones quieras, más dinero pagarás por Office 365. Para empezar, tienes un paquete de inicio con un precio básico, pero que no te permite usar las aplicaciones móviles. Y en 2023, eso ya ni siquiera es una opción. Luego, con el siguiente paquete, no puedes intercambiar mensajes instantáneos. Sólo con la versión premium tienes todas las funciones, pero también pagas bastante por ello por persona y mes.
Así que no es de extrañar que los usuarios vean el precio de Outlook como un gran punto negativo. Esto se puede encontrar en todos los sitios de reseñas. Trengo ofrece 3 paquetes diferentes, de los que puedes esperar mucho más que recibir y enviar correos electrónicos. Consulte nuestras tarifas.
8. Accesible en cualquier sistema operativo
¿Has probado alguna vez a trabajar con Outlook en Apple? Se puede hacer, pero no a todos los usuarios les resulta tan agradable. Outlook está diseñado para Windows y eso se nota. Al mismo tiempo, Outlook sólo está disponible como versión móvil si compras el paquete más grande. Si nos preguntas, una alternativa a Outlook debería ser accesible en cualquier sistema operativo y no tienes que pagar más por la versión móvil.
Trengo funciona en todos los dispositivos. Windows, Apple y Android. Así que no importa en qué portátiles trabaje tu equipo ni qué tipo de teléfono de empresa o personal utilicen. Si compras Trengo, puedes instalarlo directamente en cualquier ordenador, portátil o teléfono. Y la experiencia de usuario es la misma en todos los sistemas.
Trengo como alternativa a Outlook
¿Opta por una colaboración más eficaz? ¿Trabajar de forma más organizada? ¿Una plataforma todo en uno donde construir relaciones sólidas con los clientes a través de todos los canales? Trengo es la plataforma de compromiso con el cliente en la que conectas con clientes y compañeros en los momentos adecuados. Sin cambiar de pestaña. ¿Siente curiosidad? Pruebe Trengo ahora durante 14 días de forma totalmente gratuita. No necesita tarjeta de crédito. Póngase en contacto con nosotros para una demostración gratuita hoy mismo.
