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Tu cherches une alternative à Outlook ? Nous le comprenons très bien. Outlook a été la norme dans de nombreuses entreprises pendant des années, mais le programme de messagerie n'est pas la bonne solution pour toutes les organisations. Le prix est élevé, Outlook fonctionne mieux sur Windows et l'expérience utilisateur est médiocre dans certains domaines.
Heureusement, de nos jours, il existe bien assez d'alternatives à Outlook. Car Outlook est parfait pour envoyer et recevoir des e-mails, mais la communication avec les clients implique aujourd'hui bien plus de choses. Une bonne raison, donc, de chercher une alternative à Outlook. Dans ce blog, nous t'emmenons à travers les possibilités et les limites d'Outlook.
Quels sont les besoins de ton entreprise ?
Veux-tu collaborer plus efficacement avec ton équipe ? Plus besoin de cliquer sur différents onglets ? Et compléter les profils des clients au même endroit où tu envoies tes e-mails ? Alors lis vite ce qui suit. Car nous allons te donner 8 raisons de considérer Trengo comme une alternative à Outlook. Grâce à ces 8 raisons, tu pourras décider quels sont les besoins de ton entreprise et quelle solution leur correspond le mieux.
8 raisons d'envisager une alternative à Outlook
1. Une seule solution pour tous tes canaux
Office 365 pour les entreprises peut faire beaucoup de choses. Mais tu ne peux pas regrouper tous tes canaux de communication en une seule vue d'ensemble dans Outlook. Et avec l'augmentation des canaux de communication, il y a de fortes chances que le courrier électronique ait cessé depuis longtemps d'être ton canal le plus utilisé. Les médias sociaux, WhatsApp et les chats en direct sont en train de prendre le relais. Les consommateurs attendent des réponses rapides sur tous les canaux. Outlook ne gère donc qu'une petite partie de ta communication avec les clients. Ne serait-il pas plus facile d'avoir toutes tes communications dans une seule vue d'ensemble ?
C'est là que Trengo intervient en tant qu'alternative à Outlook. Dans Trengo, tu peux regrouper tous tes canaux de communication. Ainsi, au lieu d'avoir 10 boîtes de réception différentes, tu as 1 boîte de réception pour toute ta communication avec les clients. C'est là qu'arrivent tous tes messages. Avec Trengo, tu ne dois plus changer d'onglet. Les couleurs et les étiquettes indiquent de quel canal provient le message et il te suffit de répondre de la même manière pour tous tes canaux de communication. Du courrier électronique aux médias sociaux et plus encore.
2. Collaborer plus efficacement
Répondre à tout ? Il n'y a rien de plus agaçant qu'une culture d'entreprise où un e-mail est envoyé pour tout. Si tu ne fais pas partie des destinataires immédiats, il y a de fortes chances que tu sois inclus dans les CC ou BCC. Le résultat ? Une boîte aux lettres qui déborde. L'organisation des courriels entrants prend plus de temps que les tâches que tu dois effectuer. Mais dans Outlook, tu ne peux pas faire grand-chose de plus que d'inclure tes collègues dans l'échange de courrier. Avec Trengo comme alternative à Outlook, tu peux.
Tu collabores mieux dans Trengo. Par exemple, tu peux facilement @taguer des collègues dans un message. Le collègue que tu as étiqueté reçoit une notification et peut répondre dans ce que l'on appelle le fil de discussion. Avec les tags, tu as tes actions répertoriées. En outre, tu peux assigner des messages à des collègues ou à des équipes afin que les tâches soient prises en charge rapidement. Grâce aux balises et à l'affectation, tu collabores plus efficacement et tu as une meilleure vue d'ensemble. Fini les CC et BCC !
3. Des profils de clients clairs
Tu reçois un e-mail d'un client ? Dans ce cas, Outlook n'affiche que l'adresse électronique. Si le client a déjà contacté le service clientèle sur un autre canal, Outlook ne l'indique pas. Ainsi, le client peut recevoir la même réponse et être renvoyé d'un pilier à l'autre. En d'autres termes, ce n'est pas une bonne expérience client. Ne serait-il pas plus pratique de pouvoir voir le profil complet du client d'un seul coup d'œil à côté de l'e-mail ?
Dans Trengo, tu as la possibilité de créer des profils de clients. Dans le profil, tu vois les moments de contact que le client a eus avec ta marque. Cela peut se faire sur différents canaux. Les collègues peuvent également y ajouter des commentaires. Si une plainte a été résolue ou non ou si le client dispose d'un code de réduction, par exemple. De plus, Trengo offre la possibilité de lier différentes intégrations. Pense à Shopify, avec cette intégration, tu peux voir les commandes en plus du message du client et des moments de contact. Ainsi, tu peux réagir plus rapidement et le client vit une meilleure expérience avec ta marque. Et cette expérience client est justement très importante en 2023.
4. Chat d'équipe pour ta communication interne
Il y a de fortes chances que si tu es un utilisateur d'Outlook, tu travailles avec Teams. Mais comme Teams ne convient pas à toutes les entreprises, il existe de nombreuses alternatives sur le marché, comme Slack ou Yammer. Celles-ci te permettent de communiquer au sein de ton entreprise avec des collègues ou des équipes. Mais que se passerait-il si ta communication interne et externe se déroulait dans le même outil ? Cela évite de cliquer dans les deux sens et rend le processus d'intégration plus fluide.
Dans le chat d'équipe de Trengo, tu as des conversations 1 à 1 ou tu discutes dans des canaux de groupe. Tu peux facilement créer un canal pour les équipes, les projets ou les départements. Tu peux aussi discuter individuellement avec tes collègues. Cette fonctionnalité est directement liée à la deuxième raison de chercher une alternative à Outlook : une collaboration plus efficace. Avec Trengo, tu passes de ta communication interne à ta communication externe en quelques secondes.
5. Une expérience UX sans effort
Outlook n'est pas nouveau. Et cela se reflète dans l'expérience utilisateur. L'interface utilisateur est démodée et à peu près la même depuis des années. Les couleurs ne surprennent pas, et si tu n'es pas familier avec Outlook, cela demande pas mal de recherche. Et puis la fonction de recherche n'aide pas toujours non plus. Ainsi, les utilisateurs butent souvent sur la médiocrité de la fonction de recherche et de l'organisation des e-mails d'Outlook. Et toi, tu cherches toujours comment organiser une sortie de bureau ou modifier ta signature de courriel ? Cela devrait être plus facile, nous pensons.
Les clients considèrent la plateforme de Trengo comme facile et agréable à utiliser. La boîte de réception est claire. Tu peux effectuer des recherches par profil de client, par collègue ou par canal. Et les intégrations te permettent d'avoir toutes les informations à portée de main. Nous ne cessons également d'innover. Par exemple, notre équipe UX ne reste jamais inactive et tu peux même nous soumettre des demandes. Après tout, nous aimons écouter les idées de nos clients et nous sommes toujours réactifs.
6. Des réponses plus rapides
Les clients posent-ils souvent la même question ? À propos des retours, du statut de l'expédition ou des options de paiement ? De nombreuses entreprises reçoivent les mêmes questions de clients plusieurs fois dans la même journée. Dans Outlook, tu peux utiliser ce que l'on appelle les réponses suggérées, mais ce n'est pas très répandu. Cela est lié à la convivialité de la raison 5. Les options sont limitées et tu n'as que peu de choix.
Tu veux répondre plus rapidement et garder un ton de voix cohérent ? Plusieurs options s'offrent à toi dans Trengo. Par exemple, tu peux définir une liste illimitée de réponses rapides, mais aussi utiliser des réponses automatiques. Cela est utile en période d'affluence et fonctionne sur tous les canaux. Tu peux donc définir une réponse automatique pour différentes plateformes. Pense à une réponse automatique en dehors des heures d'ouverture ou pendant le rush (de Noël). Tu peux aussi engager un nouveau collègue numérique dans Trengo. Avec un chatbot ou un flowbot, tu réponds toujours aux questions simples des clients et tu les résous rapidement et facilement. Voici comment BAS World déploie avec succès le flowbot pour la communication avec les clients.
7. Un bon rapport qualité-prix
Plus tu veux de fonctionnalités, plus tu paieras cher pour Office 365. Pour commencer, tu as un pack de démarrage avec un prix d'entrée de gamme, mais cela ne te permet pas d'utiliser les applications mobiles. Et en 2023, ce n'est vraiment plus une option. Ensuite, avec le forfait suivant, tu ne peux pas échanger de messages instantanés. Ce n'est qu'avec la version premium que tu obtiens toutes les fonctionnalités, mais tu paies aussi assez cher pour cela par personne et par mois.
Il n'est donc pas surprenant que les utilisateurs considèrent le prix d'Outlook comme un gros point négatif. Tu peux le constater sur tous les sites d'évaluation. Trengo propose 3 formules différentes, dont tu peux attendre bien plus que la simple réception et l'envoi d'e-mails. Regarde nos tarifs.
8. Accessible sur n'importe quel système d'exploitation
As-tu déjà essayé de travailler avec Outlook sur Apple ? C'est possible, mais ce n'est pas agréable pour tous les utilisateurs. Outlook est conçu pour Windows et tu le remarques. En même temps, Outlook n'est disponible en version mobile que si tu achètes le plus gros paquet. Si tu veux notre avis, une alternative à Outlook devrait être accessible sur n'importe quel système d'exploitation et tu n'as pas à payer plus pour la version mobile.
Trengo fonctionne sur tous les appareils. Windows, Apple et Android. Peu importe donc les ordinateurs portables sur lesquels ton équipe travaille et le type de téléphone professionnel ou personnel qu'elle utilise. Si tu achètes Trengo, tu peux l'installer directement sur n'importe quel ordinateur, portable ou téléphone. Et l'expérience utilisateur est la même sur chaque système.
Trengo comme alternative à Outlook
Tu optes pour une collaboration plus efficace ? Travailler de manière plus organisée ? Une plateforme tout-en-un où tu construis des relations solides avec les clients à travers chaque canal ? Trengo est la plateforme d'engagement client où tu te connectes avec tes clients et tes collègues aux bons moments. Sans changer d'onglet. Tu es curieux ? Essaie Trengo maintenant pendant 14 jours entièrement gratuits. Aucune carte de crédit n'est requise ! Prends contact avec nous pour une démo gratuite dès aujourd'hui.
