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Stai cercando un'alternativa a Outlook? Lo capiamo molto bene. Outlook è stato lo standard di molte aziende per anni, ma il programma di posta elettronica non è la soluzione giusta per tutte le organizzazioni. Il prezzo è elevato, Outlook funziona meglio su Windows e l'esperienza utente è scarsa in alcune aree.
Fortunatamente, al giorno d'oggi le alternative ad Outlook sono più che sufficienti. Outlook è ottimo per inviare e ricevere e-mail, ma la comunicazione con i clienti al giorno d'oggi coinvolge molto di più. Un buon motivo, quindi, per cercare un'alternativa a Outlook. In questo blog ti illustriamo le possibilità e i limiti di Outlook.
Quali sono le esigenze della tua azienda?
Vuoi collaborare in modo più efficiente con il tuo team? Non devi più cliccare avanti e indietro tra le varie schede? E completare i profili dei clienti nello stesso posto in cui invii le e-mail? Allora continua a leggere. Perché ti diremo 8 motivi per prendere in considerazione Trengo come alternativa a Outlook. Grazie a questi 8 motivi, potrai decidere quali sono le esigenze della tua azienda e quale soluzione è più adatta.
8 motivi per prendere in considerazione un'alternativa a Outlook
1. Un'unica soluzione per tutti i tuoi canali
Office 365 per le aziende può fare molto. Ma non puoi raggruppare tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica panoramica in Outlook. E con l'aumento dei canali di comunicazione, è probabile che l'e-mail non sia più il canale più utilizzato. I social media, WhatsApp e le live chat stanno prendendo il sopravvento. I consumatori si aspettano risposte rapide su tutti i canali. Quindi Outlook gestisce solo una piccola parte della tua comunicazione con i clienti. Non sarebbe più facile avere tutte le tue comunicazioni in un'unica panoramica?
È qui che entra in gioco Trengo come alternativa a Outlook. In Trengo puoi raggruppare tutti i tuoi canali di comunicazione. In questo modo, invece di avere 10 caselle di posta diverse, avrai una sola casella di posta per tutte le comunicazioni con i clienti. È qui che arrivano tutti i tuoi messaggi. Con Trengo non dovrai più cambiare scheda. I colori e le etichette indicano da quale canale proviene il messaggio e tu dovrai semplicemente rispondere nello stesso modo per tutti i tuoi canali di comunicazione. Dalle e-mail ai social media e altro ancora.
2. Collaborare in modo più efficiente
Rispondere a tutti? Non c'è niente di più fastidioso di una cultura aziendale in cui si invia un'e-mail per ogni cosa. Se non sei tra i destinatari immediati, è probabile che tu venga incluso in CC o BCC. Il risultato? Una casella di posta elettronica stracolma. Organizzare le e-mail in arrivo richiede più tempo delle attività che devi svolgere. Ma in Outlook non puoi fare molto di più che includere i tuoi colleghi nello scambio di mail. Con Trengo come alternativa ad Outlook, puoi.
Con Trengo collabori meglio. Ad esempio, puoi facilmente @tagare i colleghi a un messaggio. Il collega che hai taggato riceve una notifica e può rispondere nel cosiddetto thread. Con i tag, le tue azioni sono elencate. Inoltre, puoi assegnare i messaggi ai colleghi o ai team in modo che i compiti vengano svolti rapidamente. Grazie ai tag e all'assegnazione, puoi lavorare insieme in modo più efficiente e avere una migliore visione d'insieme. Niente più CC e BCC!
3. Profili chiari dei clienti
Ricevi un'e-mail da un cliente? Allora Outlook mostra solo l'indirizzo e-mail. Se il cliente ha già contattato il servizio clienti su un altro canale, Outlook non lo mostra. In questo modo, il cliente potrebbe ricevere la stessa risposta ed essere spedito da un pilastro all'altro. In altre parole, non è una buona esperienza per il cliente. Non sarebbe più comodo poter vedere il profilo completo del cliente in un colpo d'occhio accanto all'e-mail?
In Trengo hai la possibilità di creare profili di clienti. Nel profilo vengono visualizzati i momenti di contatto che il cliente ha avuto con il tuo marchio. I contatti possono avvenire su diversi canali. Anche i colleghi possono aggiungere commenti. Ad esempio, se un reclamo è stato risolto o meno o se il cliente ha un codice sconto. Inoltre, Trengo offre la possibilità di collegare diverse integrazioni. Pensa a Shopify: con questa integrazione puoi vedere gli ordini oltre al messaggio del cliente e ai momenti di contatto. In questo modo potrai rispondere più velocemente e il cliente avrà un'esperienza migliore con il tuo marchio. E l'esperienza del cliente è così importante nel 2023.
4. Chat di squadra per la comunicazione interna
È probabile che se sei un utente di Outlook, lavori con Teams. Ma poiché Teams non è adatto a tutte le aziende, esistono molte alternative sul mercato come Slack o Yammer. Questi ti permettono di comunicare all'interno della tua azienda con i colleghi o i team. Ma cosa succede se la comunicazione interna ed esterna avviene nello stesso strumento? In questo modo si evita di fare clic avanti e indietro e si rende più agevole il processo di onboarding.
Nella chat di squadra di Trengo puoi avere conversazioni 1 a 1 o chattare in canali di gruppo. Puoi creare facilmente un canale per team, progetti o dipartimenti. Puoi anche chattare individualmente con i colleghi. Questa funzionalità si collega perfettamente al secondo motivo per cui si cerca un'alternativa a Outlook: una collaborazione più efficiente. Con Trengo puoi passare dalla comunicazione interna a quella esterna in pochi secondi.
5. Un'esperienza UX senza sforzo
Outlook non è nuovo. E questo si riflette nell'esperienza utente. L'interfaccia utente è antiquata e più o meno la stessa da anni. I colori non sorprendono e se non hai dimestichezza con Outlook, devi cercare un po'. E poi anche la funzione di ricerca non è sempre d'aiuto. Per questo motivo, gli utenti spesso inciampano nella scarsa funzione di ricerca e organizzazione delle e-mail di Outlook. E poi cerchi sempre come impostare un fuori ufficio o come modificare la firma della tua e-mail? Secondo noi dovrebbe essere più facile.
I clienti considerano la piattaforma di Trengo facile e piacevole da usare. La casella di posta è chiara. Puoi effettuare ricerche per profili di clienti, colleghi o canali. E le integrazioni ti garantiscono di avere tutte le informazioni a portata di mano. Inoltre, continuiamo a innovare. Ad esempio, il nostro team UX non sta mai fermo e puoi anche inviarci delle richieste. Dopo tutto, ci piace ascoltare le idee dei nostri clienti e siamo sempre reattivi.
6. Risposte più rapide
I clienti fanno spesso la stessa domanda? Sui resi, sullo stato delle spedizioni o sulle opzioni di pagamento? Molte aziende ricevono le stesse domande dai clienti più volte in un giorno. In Outlook è possibile utilizzare le cosiddette risposte suggerite, ma non sono molto utilizzate. Questo ha a sua volta a che fare con la facilità d'uso della ragione 5. Le opzioni sono limitate e puoi solo scegliere tra le varie opzioni. Le opzioni sono limitate e hai solo poche scelte.
Vuoi rispondere più velocemente e mantenere un tono di voce coerente? Allora hai diverse opzioni in Trengo. Ad esempio, puoi impostare un elenco illimitato di risposte rapide, ma anche utilizzare le risposte automatiche. Questo è utile nei periodi di maggiore affluenza e funziona su tutti i canali. Puoi quindi impostare una risposta automatica per diverse piattaforme. Pensa a una risposta automatica al di fuori degli orari di apertura o durante il periodo di punta (natalizio). Puoi anche assumere un nuovo collega digitale in Trengo. Con un chatbot o un flowbot, puoi sempre rispondere e risolvere le semplici domande dei clienti in modo facile e veloce. Ecco come BAS World utilizza con successo il flowbot per la comunicazione con i clienti.
7. Buon rapporto qualità-prezzo
Più funzioni desideri, più paghi per Office 365. Per cominciare, hai a disposizione un pacchetto iniziale con un prezzo entry-level, che però non ti permette di utilizzare le app mobili. E nel 2023, questa non sarà più un'opzione. Poi, con il pacchetto successivo, non puoi scambiare messaggi istantanei. Solo con la versione premium avrai tutte le funzioni, ma pagherai anche un bel po' per persona al mese.
Non sorprende quindi che gli utenti vedano il prezzo di Outlook come un grande punto a sfavore. Lo si può trovare su tutti i siti di recensioni. Trengo offre 3 diversi pacchetti, dai quali puoi aspettarti molto di più della semplice ricezione e invio di e-mail. Dai un'occhiata alle nostre tariffe.
8. Accessibile su qualsiasi sistema operativo
Hai mai provato a lavorare con Outlook su Apple? Si può fare, ma non tutti gli utenti lo trovano piacevole. Outlook è stato progettato per Windows e te ne accorgi. Allo stesso tempo, Outlook è disponibile in versione mobile solo se acquisti il pacchetto più grande. Secondo noi, un'alternativa di Outlook dovrebbe essere accessibile su qualsiasi sistema operativo e non dovresti pagare di più per la versione mobile.
Trengo funziona su tutti i dispositivi. Windows, Apple e Android. Quindi non importa su quali laptop lavora il tuo team e quale tipo di telefono aziendale o personale utilizza. Se acquisti Trengo, puoi installarlo direttamente su qualsiasi computer, portatile o telefono. E l'esperienza d'uso è la stessa su ogni sistema.
Trengo come alternativa a Outlook
Vuoi collaborare in modo più efficiente? Lavorare in modo più organizzato? Una piattaforma all-in-one per costruire relazioni forti con i clienti attraverso ogni canale? Trengo è la piattaforma di customer engagement che ti permette di connetterti con clienti e colleghi nei momenti giusti. Senza dover cambiare scheda. Sei curioso? Prova subito Trengo per 14 giorni in modo completamente gratuito. Non è richiesta alcuna carta di credito! Contattaci per una demo gratuita oggi stesso.
