Cómo utilizar WeChat como herramienta de servicio al cliente para el mercado chino

No es ninguna vergüenza que una empresa moderna tenga una presencia sólida en las redes sociales .

Sin embargo, la demanda de aplicaciones de mensajería ha aumentado considerablemente.

Una tendencia importante es que los usuarios dedican mucho más tiempo a las aplicaciones de mensajería que a las aplicaciones de redes sociales, a las que normalmente están conectadas. Esto significa que, si quieres disfrutar de un servicio de mensajería instantánea, tienes la oportunidad de utilizar tu canal de comunicación favorito.

Y si tu empresa está activa en China, puedes enviar tu solicitud a una plataforma: WeChat.

Muchas personas en Occidente no han tenido acceso a WeChat, pero es la red social más grande de China. Cuenta con una base de usuarios activa de más de mil millones de personas.

Si quieres tener éxito en Internet en China, no utilices WeChat. Sencillo.

En este blog te explico cómo puedes utilizar WeChat como herramienta de servicio al cliente. Ik zal dieper ingaan op de volgende onderwerpen:

• Todo lo que quieres saber sobre We Chat
• Cómo crear una cuenta oficial de WeChat para tu empresa
• Cómo optimizar el servicio de atención al cliente a través de WeChat

Todo lo que debes saber sobre WeChat

WeChat es una red social que se inauguró en 2011. Se convirtió rápidamente en una aplicación popular y cada vez más popular que, en principio, hace de todo. Puedes ir de compras, comprar comida, jugar a videojuegos y mucho más.

Los usuarios de WeChat pueden utilizar la aplicación para enviar, recibir (sí, claro) y enviar sus fotos. Como usuario, puedes gestionar tu tiempo libre en la aplicación. Y eso también hace que muchos chinos se sientan cómodos,

Con un enorme número de usuarios activos y muchos más, puedes estar seguro de que los chinos pasan mucho tiempo de su día a día en WeChat. Ahora es también la aplicación más popular del mundo.

Esto también se debe a que plataformas como Facebook, Instagram, YouTube y Twitter no se han establecido en China. Si quieres entrar en el mercado chino, no te acerques a estas plataformas. Los consumidores chinos se comunican antes a través de WeChat, también con las empresas.

Cómo funciona el correo electrónico en China

Los documentos chinos no se enviarán nunca. No es que sean tan nítidos como los que yo y tú escribimos a diario por correo, pero sí que son más agradables de encontrar en WeChat.

A continuación te mostramos cómo se diferencia el uso del correo electrónico del uso de WeChat en China.

Esto significa que, si tienes clientes en China, no tendrás que utilizar WeChat.

Algunas estadísticas interesantes sobre WeChat

Para que tengas una idea más clara de la evolución de WeChat, he consultado las estadísticas de WeChat.

Me gustaría saber que no es fácil encontrar estadísticas actualizadas sobre una de las aplicaciones más populares del mundo, pero las estadísticas que me gustaría encontrar son indescifrables:

• WeChat es la primera aplicación más utilizada del mundo
• WeChat tiene más de un millón de usuarios activos al día
• Er werden in 2018 dagelijks 45 miljard WeChat berichten verzonden
• El 34% de los usuarios de Internet móvil en China utiliza WeChat
• En 2017 hubo 17 millones de "cuentas oficiales" activas (para empresas)

Ahora también podemos ver qué industrias de comercio electrónico están más presentes en WeChat. Ahora puedes ver directamente lo interesante que puede ser WeChat para tu empresa.

Como puedes ver a continuación, en 2018 los productos de belleza, cosmética y salud sexual fueron las categorías de productos más populares en WeChat.

El modo también es popular cuando se trata de contenido, lo que significa que WeChat con nombre es interesante para las empresas de comercio electrónico que buscan clientes.

WeChat como herramienta de servicio al cliente

Para que sea aún más breve, he preparado un resumen de las principales razones por las que WeChat debe utilizarse como herramienta de atención al cliente :

• La aplicación cuenta con más de un millón de usuarios activos diarios
• WeChat es la mejor forma de entrar en contacto con clientes chinos
• WeChat se abre camino en China

¿Cómo abrir una cuenta de WeChat Business?

Para utilizar WeChat de forma eficaz, debes crear una cuenta oficial de WeChat. Por favor, ten en cuenta que debes incluir esta cuenta en tu agenda, ya que este proceso es más lento que en redes sociales como Facebook o Twitter.

1. Accede primero a la plataforma de cuentas oficiales de WeChat. Aquí puedes cambiar el idioma de la página web de mandarín a inglés. Tenzij je vloeiend bent in Mandarijn natuurlijk.

Je kunt zien hoe je de taal aanpast in de afbeelding hieronder.

2. Haga clic en 'registrar'.

3. Solicita una cuenta de suscripción o una cuenta de servicio. Je kunt dit later niet aanpassen, dus denk hier van tevoren goed na.

Diferencia entre una suscripción a WeChat y una cuenta de servicio

Para que te sientas más cómodo con tu cuenta, te informaré de las diferencias entre las dos cuentas.

Cuentas de abono

Las cuentas de suscripción de WeChat son lo mejor que puedes hacer si quieres recibir mucha información y dar a conocer tu marca . Con esta cuenta puedes publicar una vez al día. En cada publicación puedes incluir de 1 a 6 artículos. No puedes recibir notificaciones push.

La razón por la que puedes publicar más de una vez al día es que WeChat ya no era spam. El algoritmo tiene una gran capacidad para buscar información relevante, por lo que las nuevas publicaciones son más populares. Para evitar que alguien siga recibiendo spam, la empresa que tiene una cuenta de suscripción debe publicar una vez al día.

Cuentas de servicio

Las cuentas de servicio WeChat ofrecen muchas más funciones útiles para tu empresa, incluso si quieres utilizarlas como herramienta de servicio al cliente. Los usuarios pueden enviar y recibir informes. Si lo desea, puede hacerlo a través del chat en directo de su sitio web.

Con una cuenta de servicio puedes publicar 4 veces al mes, lo que naturalmente es un poco menos que con una cuenta de suscripción. La visibilidad de estos mensajes es incluso un poco mejor. Esto se debe a que se envían notificaciones push a todas tus publicaciones. Esto no se aplica a las cuentas de suscripción.

Si quieres utilizar WeChat para tu servicio de atención al cliente, te recomendamos que rellenes el formulario con la información básica y lo verifiques.

4. Seleccione la región de su empresa.

5. Vul meer informatie in over je bedrijf. Por favor, solicite su licencia oficial de actividad.

6. Crea un perfil de WeChat.

7. Para que todo vuelva a la normalidad, es necesario que realices una verificación. Por lo tanto, debes enviar a WeChat un registro de usuario, un informe de verificación y otros documentos.

Debo admitir que WeChat es un proceso muy sencillo que beneficia a todas las empresas. Si no eres un cliente habitual, no te beneficiarás de este largo proceso.

Ahora es el momento de aprender a utilizar WeChat.

¿Cómo puedes aprovechar al máximo tu servicio de atención al cliente a través de WeChat?

Todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada

De lat voor goede klantenservice ligt hoger dan ooit.

Todos los días las empresas se dan cuenta de que su trabajo es muy complicado. Para las empresas no es un problema gestionar una dirección de correo electrónico y un teléfono, pero si también quieres estar activo en WeChat, Facebook Messenger, WhatsApp Business y otros canales, la situación es aún más complicada.

¿Cómo se pueden gestionar todos estos canales sin que se produzcan cambios constantes de un canal a otro y sin que se completen?

La mejor manera de utilizar el software de helpdesk. Reciba y reciba las noticias de todos los canales en una bandeja de entrada.

Nadie habla de caos, así que te aseguro que lo harás.

Automatice su servicio de atención al cliente en China

En estos tiempos modernos, es necesario automatizar gran parte de la experiencia del cliente. Los chatbots pueden ayudar a crear y gestionar clientes potenciales.

Esto supone para su equipo de atención al cliente mucho tiempo y esfuerzo para llevar a cabo una buena atención al cliente. Con el chatbot de Trengo también puedes automatizar el servicio de atención al cliente a través de WeChat.

Un chatbot tiene algunas funciones útiles que pueden mejorar la experiencia del cliente:

• Het verzamelt leads terwijl je slaapt
• Aumenta drásticamente la capacidad de reacción de su empresa
• Es fácil de usar y se reduce en cada interacción.
• Comunica contenidos dinámicos automáticos con sistemas externos, como el correo electrónico o la información de pedidos.

Si trabajas en los Países Bajos, el diálogo con China es naturalmente importante. Para muchas empresas no es suficiente con que los trabajadores trabajen en China. Por eso es tan importante un chatbot. Por ello, su empresa también está preparada para la apertura.

¿Cómo puedes utilizar WeChat con más dispositivos?

Si empiezas a utilizar WeChat en tu empresa, es posible que te reúnas con tus compañeros para intercambiar ideas o ideas.

Pero, ¿puedes utilizar WeChat en varios dispositivos?

Nog een kort antwoord: ja.

Si utilizas la bandeja de entrada de un equipo, podrás enviar mensajes a todo tu equipo. Puede guardar mensajes específicos en la bandeja de entrada, enviar mensajes con etiquetas como "urgente" o "rápido" y enviar mensajes al compañero o equipo más adecuado.

Lee aquí todo sobre los servicios de un equipo de mensajería instantánea.

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Si tienes el software adecuado para tu grupo de trabajo chino, también tendrás a las personas adecuadas para gestionar el proceso. WeChat cuenta con más de mil millones de usuarios activos, pero casi toda la comunicación que se establece es en chino.

Esto significa que, naturalmente, es necesario contar con profesionales cualificados que dominen el idioma mandarín y la cultura china.

Crea tus propios stickers personalizados para WeChat

Las diferencias culturales y lingüísticas también varían en la forma de comunicarse a través de plataformas de mensajería instantánea.

Cada vez son más los chinos que se comunican a través de WeChat. Esto hace que la comunicación sea más fluida. En Occidente, el uso de los emoticonos es mucho más difícil de lo que parece.

Sin embargo, los chinos utilizan muchos stickers de WeChat en sus mensajes, incluso más que los emoticonos, por lo que pueden disfrutar de una gran cantidad de stickers cargados por otros usuarios. Velen zijn merken. Aquí tienes una bonita muestra de Starbucks.

Crear tus propios stickers de WeChat te ayudará a disfrutar de una experiencia de juego divertida, pero también a que tus amigos se acuerden de ti si tú mismo utilizas los stickers.

Conclusie

Si quieres ser activo en el mercado chino, no te olvides de utilizar WeChat. Es, sin duda, la aplicación de comunicación más popular y, para que te resulte más fácil, también es la más utilizada para todo lo que quieras hacer en China.

Para que tu vida sea más fácil, utiliza una bandeja de entrada de equipo para sacar el máximo partido de WeChat como herramienta de servicio al cliente. Este software facilita el trabajo en equipo y la gestión eficaz de la comunicación interna.

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