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2.260 millones de euros.
Ese es el número de personas que utilizan WhatsApp en todo el mundo. Para ponerlo en perspectiva 1 de cada 4 personas utiliza esta popular aplicación de mensajería.
En los últimos 13 años, ha desbancado a competidores como Skype y se ha convertido en el principal canal de comunicación para personas de todo el mundo.
Desde sus inicios, el diseño de la app de WhatsApp (y por tanto su uso previsto) ha evolucionado.
En 2009, WhatsApp sólo podía utilizarse para enviar y recibir mensajes de texto; con el tiempo, los usuarios pudieron hacer llamadas de voz, videollamadas, enviar y recibir gifs y emojis, y formar grupos. Hoy en día, WhatsApp sigue evolucionando y ha penetrado en un nuevo nicho: los marketplaces.
Este artículo compartirá los beneficios más significativos que las empresas pueden obtener al usar WhatsApp Business.
¿Emocionado? Vamos a ello.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita de mensajería global y atención al cliente disponible tanto para Android como para iOS. Ayuda a agilizar la comunicación con los clientes y el flujo de trabajo empresarial, a la vez que añade un toque personal.
Inicialmente, WhatsApp Business se creó para pequeñas empresas pero ahora WhatsApp ha introducido la API de WhatsApp Business para satisfacer las necesidades de empresas más grandes.
La API de WhatsApp Business permite a las grandes empresas gestionar un gran volumen de mensajes y se puede acceder a ella a través de varios dispositivos, lo que facilita el trabajo en equipo.
Las 9 ventajas principales de usar WhatsApp Business
Has oído hablar de los negocios de WhatsApp.
Sin embargo, aún no estás seguro de que su empresa esté preparada para ello.
Introducir un nuevo canal de atención al cliente puede ser un proceso largo. Así que probablemente te preguntes, ¿Merece la pena invertir tiempo (y energía) en una nueva herramienta de atención al cliente?
Absolutamente.
Aquí, te presentamos algunas razones:
1. Encuentra a tus clientes
Más de 2.000 millones de usuarios de WhatsApp significan que la probabilidad de que una parte masiva de tu base de clientes ya utilice esta plataforma es bastante alta.
¿Cree usted que más de 1,1 millones de mensajes se envían cada segundo en WhatsApp? Y los estudios muestran que más de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta empresarial de WhatsApp cada día.
En lugar de introducir un nuevo canal de comunicación y dedicar tiempo y esfuerzo a migrar a los clientes a esa plataforma, es conveniente utilizar un canal de mensajería ya establecido y extremadamente popular.
2. Ofrece una mejor atención al cliente
¿Alguna vez ha pospuesto la lectura de correos electrónicos o su respuesta?
Bueno, yo también.
Es mucho más fácil enviar un mensaje de texto rápido por WhatsApp y zanjar en unos minutos una conversación que, de otro modo, habría llevado horas, o incluso días, si hubiera sido por correo electrónico.
Las largas llamadas telefónicas también suponen una enorme pérdida de tiempo, tanto para los equipos de atención al cliente como para los clientes.
Los estudios también demuestran que el 90% de las personas responden en menos de 30 minutos en las aplicaciones de mensajería instantánea, mientras que las respuestas por correo electrónico son sólo del 17%.
Entra en WhatsApp.
Esta aplicación de mensajería instantánea tiene una facilidad de uso de la que carecen los canales de comunicación tradicionales, como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.
Respuestas más rápidas significan clientes más satisfechos.
Clientes más satisfechos = más ventas + mayor índice de retención de clientes
WhatsApp business también ofrece una opción muy interesante para añadir el botón de chat de WhatsApp en tu sitio web. Con este botón, mantienes la conversación con tus clientes mucho después de que abandonen el sitio web.
Asimismo, facilita las cosas a sus clientes, ya que no tendrán que consultar el sitio web cada vez que necesiten respuesta a una consulta. Solo tienen que ponerse en contacto con usted a través de su principal canal de comunicación, WhatsApp.
📚 Leer más: Cómo usar WhatsApp para la atención al cliente
3. Establece una conexión personal con los clientes
Las personas usan WhatsApp para mantenerse en contacto con sus seres queridos. Es una forma informal de mensajería instantánea que gira entorno a la comunicación personal.
Si decides utilizar WhatsApp Business para conectar con tus clientes, también serás categorizado en la misma liga por ellos.
Las conexiones personales que establezcas a través de WhatsApp te ayudarán a crear un mayor valor de vida del cliente.
Los estudios demuestran que 70% de los clientes emocionalmente comprometidos gastan hasta dos o más veces en la marca a la que son fieles. WhatsApp Business ayuda a poner voz y rostro a la atención al cliente: la hace más humana.
Un excelente ejemplo de creación de conexiones personalizadas a través de WhatsApp es The Polar Company.
El uso de la API de WhatsApp Business revolucionó el servicio de atención al cliente de The Polar Company, que pudo atender a su base de clientes de forma mucho más eficiente.
Reciben más de 300 solicitudes al día, y clasificarlas manualmente consumía una gran parte de su tiempo.
El uso de la API de WhatsApp Business les permitió gestionar 100 tickets por hora, lo que permitió a The Polar Company "ser más personal con nuestros clientes que nuestros competidores", como afirma Martijn Bohnke, cofundador de The Polar Company.
Además, con Trengo, varios profesionales nativos de la empresa Polar podrían ponerse en contacto con clientes de distintos países, utilizando el mismo número, y ofrecerles una experiencia mejor y más personalizada.
4. Aprovecha la ventaja del pionero
Estás navegando por Facebook o Instagram y te encuentras con un post patrocinado.
¿A qué te dedicas?
Pasa de largo...
Las redes sociales están saturadas de campañas de marketing y anuncios de pago. Aunque es importante, el marketing en estas plataformas sociales no es fácil: se necesita mucho esfuerzo y dinero para llamar la atención del público y provocar una respuesta por su parte.
Pero WhatsApp es una plataforma relativamente nueva. Aún no ha sido adoptada por todas las empresas.
Aquí es donde puedes intervenir. Expande tu negocio a WhatsApp puede darte la ventaja de ser el primero frente a tus competidores.
5. Utiliza WhatsApp para potenciar tu marketing
Aunque se utiliza principalmente para la atención al cliente, WhatsApp sirve también como una poderosa herramienta de marketing.
Una de sus principales características de marketing (que también le da una ventaja sobre otros canales de marketing) es la función Broadcast Messagingo difusión de mensajes para WhatsApp.
La función de difusión de mensajes permite a las empresas enviar mensajes a varios chats simultáneamente. Desde informar a los clientes sobre descuentos y ofertas, avisarles de que determinados artículos vuelven a estar disponibles y proporcionarles cualquier otra noticia relevante.
¿Y lo mejor?
Aunque estés transmitiendo un mensaje de WhatsApp a toda una serie de destinatarios (en forma de grupo), el destinatario no lo sabe. Recibirán el mensaje como un mensaje único y privado, lo que te ayudará aún más a crear una experiencia personalizada para los consumidores en .
Otras características importantes de marketing y marca son:
- Perfiles de WhatsApp Business, que te permiten publicar una descripción completa de tu negocio junto con un CTA para impulsar las conversiones.
- Catálogo de WhatsApp Business: una forma excelente de mostrar tus productos junto con su precio, descripción, enlace al sitio web y código de producto.
6. Obtén información detallada sobre el comportamiento y la satisfacción de los clientes
¿Quiere saber cómo funciona su empresa?
Pregunte a sus clientes.
Aquí es donde entran en juego los comentarios de los clientes y una profunda inmersión en el análisis de los datos de los clientes.
Aunque WhatsApp aún no cuenta con una herramienta de análisis, si eres usuario de la API de WhatsApp Business , puedes obtener información sobre el comportamiento y la felicidad de tus clientes.
La API de WhatsApp Business no viene con su propia interfaz, por lo que necesitarás una plataforma de customer engagement como Trengo para monitorizar tus métricas.
Sólo tiene que seleccionar las métricas de las que desea hacer un seguimiento, como el tiempo de respuesta, las etiquetas, los informes de usuarios y la satisfacción del cliente, y listo: tendrá el informe listo casi al instante para analizarlo.
📚 Leer más: WhatsApp Business analytics: cómo obtener insights de las interacciones con los clientes
7. Ser descubierto a través de las páginas amarillas de WhatsApp
WhatsApp ha desarrollado y probado un directorio de empresas llamado Páginas Amarillas de WhatsApp. Si utilizas WhatsApp Business, puedes registrarte en el directorio de empresas de la aplicación.
Los clientes que se encuentren cerca de ti pueden visitar tu perfil de WhatsApp Business, leer los detalles de tu negocio que allí se mencionan e interactuar contigo.
Ahora los usuarios de WhatsApp buscan empresas que ofrezcan los servicios o productos que quieren. Aquí es donde tu ventaja de ser el primero en moverte también te ayuda enormemente.
Lo más probable es que puedas superar a sus competidores simplemente registrando a empresa en este directorio empresarial.
8. Automatizar la respuesta a los mensajes
¿Cuántos mensajes del tipo "¿Qué productos ofrece?" hacen falta para que te quiebren?
Responde de manera manual a las consultas puede ser pesado, por eso gigantes de las redes sociales como Facebook e Instagram introdujeron mensajes automáticos para responder a las preguntas más frecuentes.
Del mismo modo, WhatsApp también permite a las empresas establecer respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes mediante mensajes de respuesta automática.
Un mensaje de bienvenida automatizado contribuye en gran medida a que el cliente se sienta bienvenido.
Desde descuentos hasta detalles de entrega, puede configurar un mensaje de respuesta rápida para todas las situaciones.
Otra forma excelente de automatizar el servicio de atención al cliente es aprovechar el chatbot de WhatsApp. Simula una conversación con el consumidor igual que lo haría un representante de atención al cliente humano.
El mundo digital está adoptando rápidamente los chatbots. Los estudios muestran que el 67% de los consumidores de todo el mundo han interactuado con un chatbot para obtener atención al cliente en los últimos 12 meses. Y la introducción de un chatbot puede ayudar a su empresa a ahorrar hasta un 30 % de sus costes de atención al cliente.
❗Notethat you need the API de WhatsApp Business para implementar un chatbot.
9. Muestra tus productos a través de un catálogo de productos
Ha añadido su empresa a las Páginas Amarillas de WhatsApp. La gente acude en masa a su perfil de empresa de WhatsApp. Tienen curiosidad por tu oferta de productos/servicios. ¿Cómo los conviertes?
Mediante un catálogo de productos bien planificado, estético y detallado. catálogo de productos.
A través de un catálogo de productos, los clientes actuales (y potenciales) acceden de manera rápida a tus ofertas, ven fotos y los precios de los productos que ofreces.
Puede que le hayan comprado un producto hace un mes, hayan quedado satisfechos con su compra y ahora quieran pedir más. Abrir tu sitio web y consultar sus productos es bastante engorroso. Es mucho más fácil hacer clic en tu chat de WhatsApp, visitar tu catálogo de productos y comprar al instante.
Cada producto del catálogo de WhatsApp tiene un nombre único, y también puede añadir una descripción, un enlace al sitio web y códigos de producto. El catálogo de WhatsApp puede mostrar hasta 500 artículos.
Los clientes interesados pueden añadir eventualmente los productos que les interesen a sus carritos y comprar directamente desde WhatsApp.
Conclusión
Hoy en día, los consumidores quieren conectar con las empresas en el mismo lugar y de la misma forma que conectan con sus contactos personales.
Para atender a sus clientes allí donde estén, la mejor solución es empezar a utilizar la API de WhatsApp Business. La API permite a tu equipo responder mensajes, automatizar flujos de trabajo y respuestas, y supervisar el rendimiento y la felicidad de los clientes.
¿Quieres empezar? Utiliza Trengo para configurar tu API de WhatsApp Business y aprovéchate de todas estas funciones ahora mismo.
