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2,26 miliardi.
Questo è il numero di persone che utilizzano WhatsApp a livello globale. Per mettere le cose in prospettiva, 1 persona su 4 usa oggi questa popolare app di messaggistica.
Negli ultimi 13 anni, ha eliminato con successo concorrenti come Skype ed è diventato il principale canale di comunicazione per le persone di tutto il mondo.
Sin dal suo lancio, il design dell'app WhatsApp (e quindi il suo utilizzo previsto) si è evoluto.
Nel 2009 WhatsApp poteva essere utilizzato solo per inviare e ricevere messaggi di testo; con il tempo, gli utenti hanno potuto effettuare chiamate vocali, videochiamate, inviare e ricevere gif ed emoji e creare gruppi. Oggi WhatsApp continua ad evolversi e ha conquistato una nuova nicchia: i marketplace.
Questo articolo illustrerà i vantaggi più significativi che le aziende possono ottenere dall'utilizzo di WhatsApp Business.
Entusiasta? Immergiamoci nell'argomento.
Cos'è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è un'app gratuita per la messaggistica globale e l'assistenza clienti disponibile sia per Android che per iOS. Aiuta a semplificare la comunicazione con i clienti e il flusso di lavoro aziendale, aggiungendo anche un tocco personale.
Sebbene WhatsApp Business sia stato creato appositamente per le piccole imprese, per soddisfare le esigenze delle aziende più grandi, WhatsApp ha infine introdotto l'API WhatsApp Business.
L'API WhatsApp Business consente alle grandi aziende di gestire grandi volumi di messaggi ed è accessibile da più dispositivi, facilitando il lavoro di squadra.
I 9 principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Business
Hai sentito parlare di WhatsApp Business.
Ma non sei sicuro che la tua azienda sia pronta per questo.
L'introduzione di un nuovo canale di assistenza clienti può essere un processo che richiede molto tempo. Quindi probabilmente ti starai chiedendo: "Vale davvero la pena investire tempo (ed energie) in un nuovo strumento di assistenza clienti?"
Assolutamente sì.
Ecco perché.
1. Incontra i tuoi clienti dove già si trovano
Con oltre 2 miliardi di utenti WhatsApp, è molto probabile che gran parte della tua clientela utilizzi già questa piattaforma.
Ci credereste che oltre 1,1 milioni di messaggi vengono inviati ogni secondo su WhatsApp? E gli studi dimostrano che più di 175 milioni di persone inviano messaggi a un account aziendale WhatsApp ogni singolo giorno.
Invece di introdurre un nuovo canale di comunicazione e dedicare tempo e risorse alla migrazione dei clienti su quella piattaforma, è più conveniente utilizzare un canale di messaggistica già consolidato ed estremamente popolare.
2. Offrire un'assistenza clienti migliore
Hai mai rimandato la lettura delle e-mail o la risposta alle stesse?
Beh, anch'io.
È molto più facile inviare un breve messaggio di testo tramite WhatsApp e concludere la conversazione in pochi minuti, che altrimenti avrebbe richiesto ore, o addirittura giorni, se fosse stata condotta tramite e-mail.
Le telefonate interminabili possono anche essere un enorme spreco di tempo, sia per i team di assistenza clienti che per i clienti stessi.
Gli studi dimostrano inoltre che il 90% delle persone risponde entro 30 minuti alle app di messaggistica istantanea, mentre solo il 17% risponde alle e-mail.
Entra in WhatsApp.
Questa app di messaggistica istantanea offre una facilità d'uso che i canali di comunicazione tradizionali, come le e-mail e le telefonate, non hanno.
Risposte più rapide significano clienti più soddisfatti.
Clienti più soddisfatti = aumento delle vendite + maggiore fidelizzazione dei clienti
WhatsApp Business offre anche un'opzione molto interessante che consente di aggiungere il pulsante WhatsApp Chat al proprio sito web. Grazie a questo pulsante, è possibile continuare la conversazione con i propri clienti anche dopo che hanno lasciato il sito web.
Allo stesso modo, semplifica le cose ai tuoi clienti, che non dovranno più aprire il sito web ogni volta che hanno bisogno di una risposta a una domanda. Potranno semplicemente contattarti utilizzando il loro canale di comunicazione principale, WhatsApp.
📚 Per saperne di più: Come utilizzare WhatsApp per il servizio clienti
3. Creare un legame personale con i clienti
Le persone utilizzano WhatsApp per rimanere in contatto con i propri cari. Si tratta di una forma informale di messaggistica istantanea che favorisce la comunicazione personale.
Se scegli di utilizzare WhatsApp Business per comunicare con i tuoi clienti, anche loro ti classificheranno nella stessa categoria.
Le relazioni personali che instauri tramite WhatsApp ti aiuteranno a creare un valore maggiore nel ciclo di vita dei clienti.
Gli studi dimostrano che il 70% dei clienti emotivamente coinvolti spende fino a due o più volte di più per il marchio a cui sono fedeli. WhatsApp Business aiuta a dare una voce e un volto all'assistenza clienti, rendendola più umana.
Un ottimo esempio di creazione di connessioni personalizzate tramite WhatsApp è The Polar Company.
L'utilizzo dell'API WhatsApp Business ha rivoluzionato il servizio clienti di The Polar Company, consentendole di soddisfare le esigenze della propria clientela in modo molto più efficiente.
Ricevono oltre 300 richieste al giorno e smistarle manualmente richiedeva loro una quantità enorme di tempo.
L'utilizzo dell'API WhatsApp Business ha permesso loro di gestire 100 ticket all'ora, consentendo a The Polar Company di "essere più personali con i nostri clienti rispetto ai nostri concorrenti", come afferma Martijn Bohnke, co-fondatore di The Polar Company.
Inoltre, grazie a Trengo, diversi madrelingua della Polar Company hanno potuto contattare clienti in diversi paesi utilizzando lo stesso numero e offrire loro un'esperienza migliore e più personalizzata.
4. Sfruttare il vantaggio del primo operatore
Stai scorrendo Facebook o Instagram e ti imbatti in un post sponsorizzato.
Che cosa fai?
Scorri oltre.
Le piattaforme dei social media sono ormai saturate da campagne di marketing e pubblicità a pagamento. Sebbene importante, il marketing su queste piattaforme social non è facile: richiede molto impegno e denaro per attirare l'attenzione del pubblico e suscitare una risposta da parte sua.
Ma WhatsApp è una piattaforma relativamente nuova. Non è ancora stata adottata da tutte le aziende.
È qui che puoi entrare in gioco. Espandere la tua attività su WhatsApp può darti un vantaggio competitivo e un margine sui tuoi concorrenti.
5. Usa WhatsApp per potenziare il tuo marketing
Sebbene sia utilizzato principalmente per l'assistenza clienti, WhatsApp è anche un potente strumento di marketing.
Una delle sue principali caratteristiche di marketing (che gli conferisce anche un vantaggio rispetto ad altri canali di marketing) èla funzione di messaggistica broadcast " ".
La funzione dei messaggi broadcast consente alle aziende di inviare messaggi a più chat contemporaneamente. È possibile aggiornare i clienti sugli sconti e le offerte in corso, avvisarli quando determinati articoli tornano disponibili e fornire qualsiasi altra notizia rilevante.
La parte migliore?
Quando invii un messaggio WhatsApp a un gruppo di destinatari (sotto forma di gruppo), questi ultimi non ne sono a conoscenza. Riceveranno il messaggio come un unico messaggio privato, aiutandoti ulteriormente a creare un'esperienza personalizzata per i consumatori.
Altre importanti caratteristiche di marketing e branding includono:
- I profili WhatsApp Business, che consentono di pubblicare una descrizione completa della propria attività insieme a un CTA per favorire le conversioni.
- Il catalogo di WhatsApp Business: un ottimo modo per mostrare i tuoi prodotti insieme al loro prezzo, alla descrizione, al link al sito web e al codice prodotto.
6. Ottieni informazioni approfondite sul comportamento e sulla soddisfazione dei clienti
Vuoi sapere come sta andando la tua attività?
Chiedete ai vostri clienti.
È qui che entrano in gioco il feedback dei clienti e un'analisi approfondita dei dati relativi alla clientela.
Sebbene WhatsApp non disponga ancora di uno strumento di analisi, se sei un utente dell'API WhatsApp Business , puoi comunque ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulla soddisfazione dei tuoi clienti.
L'API di WhatsApp Business non dispone di una propria interfaccia, quindi avrai bisogno di una piattaforma di coinvolgimento dei clienti come Trengo per monitorare le tue metriche.
Basta selezionare le metriche che desideri monitorare, come tempo di risposta, etichette, segnalazioni degli utenti e soddisfazione dei clienti, e voilà: avrai il report pronto quasi istantaneamente per l'analisi.
📚 Per saperne di più: Analisi di WhatsApp Business: come ottenere informazioni dettagliate dalle interazioni con i clienti
7. Fatti scoprire tramite le pagine gialle di WhatsApp
WhatsApp ha sviluppato e testato una directory aziendale chiamata WhatsApp Yellow Pages. Se utilizzi WhatsApp Business, puoi registrarti nella directory aziendale dell'app.
I clienti nelle tue vicinanze possono visitare il tuo profilo WhatsApp Business, leggere le informazioni sulla tua attività ivi riportate e interagire con te.
Gli utenti di WhatsApp possono anche semplicemente cercare le aziende che forniscono i servizi o i prodotti che stanno cercando. È qui che il vantaggio di essere i primi ad agire vi aiuta enormemente!
Probabilmente potrai battere la concorrenza semplicemente registrando la tua attività su questa directory aziendale.
8. Automatizza la risposta ai messaggi
Quanti messaggi del tipo "Quali prodotti offrite?" ci vogliono per farti crollare?
Rispondere manualmente alle domande può essere faticoso, motivo per cui i giganti dei social media come Facebook e Instagram hanno introdotto messaggi automatici per rispondere alle domande più frequenti.
Allo stesso modo, WhatsApp consente anche alle aziende di impostare risposte rapide alle domande più frequenti utilizzando messaggi di risposta automatici.
Prendiamo ad esempio un messaggio di benvenuto automatico: contribuisce notevolmente a far sentire il cliente benvenuto.
Dagli sconti ai dettagli sulla consegna, puoi impostare un messaggio di risposta rapida per tutte le situazioni.
Un altro ottimo modo per automatizzare il servizio clienti è sfruttare il chatbot di WhatsApp. Simula una conversazione con il consumatore proprio come farebbe un rappresentante del servizio clienti umano.
Il mondo digitale sta rapidamente abbracciando i chatbot. Gli studi dimostrano che il 67% dei consumatori mondiali ha interagito con un chatbot per ottenere assistenza clienti negli ultimi 12 mesi. E l'introduzione di un chatbot può aiutare la tua azienda a risparmiare fino al 30% dei costi di assistenza clienti!
❗Si noti che è necessaria l'API di WhatsApp Business per implementare un chatbot.
9. Mostra i tuoi prodotti tramite un catalogo prodotti
Hai aggiunto la tua attività alle Pagine Gialle di WhatsApp. Le persone affollano il tuo profilo aziendale WhatsApp. Sono curiose di conoscere i tuoi prodotti/servizi. Come puoi convertirle?
Attraverso un catalogo prodotti ben progettato, esteticamente gradevole e curato nei dettagli .
Attraverso il tuo catalogo prodotti, i clienti attuali (e potenziali) possono accedere rapidamente alle tue offerte e vedere le immagini e i prezzi dei prodotti.
Potrebbero aver acquistato un prodotto da te un mese fa, essere rimasti soddisfatti dell'acquisto e ora desiderare di ordinarne altri. Aprire il tuo sito web e sfogliare i tuoi prodotti è piuttosto complicato. È molto più semplice cliccare sulla tua chat WhatsApp, visitare il tuo catalogo prodotti e acquistare immediatamente.
Ogni prodotto nel catalogo WhatsApp ha un nome unico ed è possibile aggiungere anche una descrizione, un link al sito web e i codici dei prodotti. Il catalogo WhatsApp può contenere fino a 500 articoli.
I clienti interessati possono infine aggiungere i prodotti che desiderano al proprio carrello e acquistarli direttamente da WhatsApp.
Conclusione
Oggi i consumatori desiderano interagire con le aziende nello stesso modo e nello stesso luogo in cui interagiscono con i propri contatti personali.
Per andare incontro alle esigenze dei tuoi clienti, la soluzione migliore è iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business. L'API consente al tuo team di rispondere ai messaggi, automatizzare i flussi di lavoro e le risposte e monitorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Vuoi iniziare? Utilizza Trengo per configurare la tua API WhatsApp Business e approfitta subito di tutte queste funzionalità!
