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2,26 miliardi di euro.
Questo è il numero di persone che utilizzano WhatsApp a livello globale. Per metterlo in prospettiva, 1 persona su 4 utilizza questa popolare app di messaggistica.
Negli ultimi 13 anni, è riuscita a scalzare concorrenti come Skype ed è diventata il principale canale di comunicazione per le persone di tutto il mondo.
Sin dalla sua nascita, il design dell'app di WhatsApp (e quindi il suo utilizzo) si è evoluto.
Nel 2009, WhatsApp poteva essere utilizzato solo per inviare e ricevere testi; con il tempo, gli utenti hanno potuto effettuare chiamate vocali, videochiamate, inviare e ricevere gif ed emoji e formare gruppi. Oggi WhatsApp continua a evolversi e ha conquistato una nuova nicchia: i mercati.
In questo articolo condivideremo i vantaggi più significativi che le aziende possono trarre dall'utilizzo di WhatsApp Business.
Sei emozionato? Immergiamoci nel mondo.
Che cos'è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è un'applicazione gratuita di messaggistica globale e assistenza clienti disponibile sia per Android che per iOS. Aiuta a semplificare la comunicazione con i clienti e il flusso di lavoro aziendale, aggiungendo anche un tocco personale.
Mentre WhatsApp business è stato creato appositamente per le piccole imprese, per soddisfare le imprese più grandi, WhatsApp ha introdotto l'API WhatsApp Business.
L'API di WhatsApp Business consente alle grandi aziende di gestire un elevato volume di messaggi e può essere utilizzata su più dispositivi, facilitando il lavoro di squadra.
I 9 principali vantaggi di utilizzare WhatsApp Business
Hai già sentito parlare di WhatsApp.
Ma non sei sicuro che la tua azienda sia pronta.
L'introduzione di un nuovo canale di assistenza clienti può richiedere molto tempo. Quindi probabilmente ti starai chiedendo, "Vale la pena investire il mio tempo (e le mie energie) in un nuovo strumento di assistenza clienti?".
Assolutamente sì.
Ecco perché.
1. Incontra i tuoi clienti dove sono già
Oltre 2 miliardi di utenti di WhatsApp significano che la probabilità che una grossa fetta della tua clientela utilizzi già questa piattaforma è piuttosto alta.
Ci crederesti che oltre 1,1 milioni di messaggi vengono inviati ogni secondo su WhatsApp? E gli studi dimostrano che più di 175 milioni di persone inviano messaggi a un account aziendale WhatsApp ogni singolo giorno.
Invece di introdurre un nuovo canale di comunicazione e di spendere tempo e fatica per far migrare i clienti su quella piattaforma, è conveniente utilizzare un canale di messaggistica già consolidato ed estremamente popolare.
2. Offrire una migliore assistenza ai clienti
Ti è mai capitato di rimandare la lettura delle e-mail o di rispondere ad esse?
Beh, anch'io.
È molto più facile inviare un rapido messaggio di testo su WhatsApp e concludere in pochi minuti una conversazione che altrimenti avrebbe richiesto ore, o addirittura giorni, se fosse stata via e-mail.
Anche le lunghe telefonate possono rappresentare un'enorme perdita di tempo, sia per il team di assistenza clienti che per i clienti.
Gli studi dimostrano anche che il 90% delle persone risponde entro 30 minuti sulle app di messaggistica istantanea, mentre le risposte alle e-mail sono solo il 17%.
Entra in WhatsApp.
Questa app di messaggistica istantanea ha una facilità d'uso che i canali di comunicazione tradizionali, come le e-mail e le telefonate, non hanno.
Risposte più rapide significano clienti più felici.
Clienti più felici = più vendite + tasso di fidelizzazione più alto
WhatsApp business offre anche la possibilità di aggiungere il pulsante di chat di WhatsApp al tuo sito web. Grazie a questo pulsante, puoi continuare la conversazione con i tuoi clienti anche dopo che hanno lasciato il sito web.
Allo stesso modo, rende le cose più semplici per i tuoi clienti, che non dovranno consultare il sito web ogni volta che avranno bisogno di una risposta. Potranno semplicemente contattarti utilizzando il loro principale canale di comunicazione, WhatsApp.
📚 Leggi di più: Come usare WhatsApp per il servizio clienti
3. Creare un legame personale con i clienti
Le persone usano WhatsApp per rimanere in contatto con i propri cari. Si tratta di una forma informale di messaggistica istantanea che richiama la comunicazione personale.
Se scegli di utilizzare WhatsApp Business per entrare in contatto con i tuoi clienti, sarai classificato nella stessa categoria anche da loro.
I legami personali che si creano con WhatsApp ti aiuteranno a creare un valore di vita del cliente più alto.
Gli studi dimostrano che 70% dei clienti emotivamente coinvolti spende fino a due o più volte per il marchio a cui è fedele. WhatsApp Business aiuta a dare voce e volto all'assistenza clienti, rendendola più umana.
Un ottimo esempio di creazione di connessioni personalizzate tramite WhatsApp è rappresentato da The Polar Company.
L'utilizzo dell'API di WhatsApp Business ha rivoluzionato il servizio clienti di The Polar Company, che ha potuto soddisfare la propria clientela in modo molto più efficiente.
Ricevevano oltre 300 ticket al giorno e la gestione manuale di queste richieste richiedeva un'enorme quantità di tempo.
L'utilizzo dell'API di WhatsApp Business ha permesso di gestire 100 ticket all'ora, consentendo a The Polar Company di "di essere più personale con i nostri clienti rispetto ai nostri concorrenti", come afferma Martijn Bohnke, co-fondatore di The Polar Company.", come afferma Martijn Bohnke, co-fondatore di The Polar Company.
Inoltre, utilizzando Trengo, più persone madrelingua della Polar Company possono raggiungere i clienti di diversi paesi - utilizzando lo stesso numero - e fornire un'esperienza migliore e più personalizzata.
4. Sfruttare il vantaggio del primo arrivato
Stai scorrendo su Facebook o Instagram e ti imbatti in un post sponsorizzato.
Che cosa fai?
Scorri oltre.
Le piattaforme dei social media sono diventate sature di campagne di marketing e pubblicità a pagamento. Sebbene sia importante, fare marketing su queste piattaforme sociali non è facile: ci vogliono molti sforzi e denaro per farsi notare dal proprio pubblico e ottenere una risposta.
Ma WhatsApp è una piattaforma relativamente recente. Deve ancora essere adottata da tutte le aziende.
È qui che puoi intervenire. Espandere la tua attività a WhatsApp può darti un vantaggio e una marcia in più rispetto ai tuoi concorrenti.
5. Usa WhatsApp per potenziare il tuo marketing
Sebbene sia utilizzato principalmente per l'assistenza ai clienti, WhatsApp è anche un potente strumento di marketing.
Una delle sue principali caratteristiche di marketing (che le conferisce anche un vantaggio rispetto ad altri canali di marketing) è lafunzione Broadcast Messaging di .
La funzione di trasmissione dei messaggi consente alle aziende di inviare messaggi a più chat contemporaneamente. Puoi aggiornare i clienti su sconti e offerte in corso, avvisarli quando determinati articoli tornano in stock e fornire qualsiasi altra notizia rilevante.
La parte migliore?
Anche se stai trasmettendo un messaggio WhatsApp a una serie di destinatari (sotto forma di gruppo), il destinatario non lo sa. Riceverà il messaggio come un singolo messaggio privato, aiutandoti a creare un'esperienza personalizzata per i consumatori.
Altre importanti caratteristiche di marketing e branding sono,
- I profili WhatsApp Business, che ti permettono di pubblicare una descrizione completa della tua attività insieme a una CTA per favorire le conversioni.
- Catalogo di WhatsApp Business - un modo eccellente per mostrare i tuoi prodotti insieme al loro prezzo, alla descrizione, al link al sito web e al codice prodotto.
6. Ottieni informazioni approfondite sul comportamento e sulla felicità dei clienti
Vuoi sapere come sta andando la tua attività?
Chiedi ai tuoi clienti.
È qui che entrano in gioco il feedback dei clienti e un'approfondita analisi dei dati dei clienti.
Sebbene WhatsApp non disponga ancora di uno strumento di analisi, se sei un utente di WhatsApp Business API , puoi comunque ottenere informazioni sul comportamento e sulla felicità dei tuoi clienti.
L'API di WhatsApp Business non è dotata di un'interfaccia propria, quindi avrai bisogno di una piattaforma di customer engagement come Trengo per monitorare le tue metriche.
Basta selezionare le metriche che desideri monitorare, come ad esempio i tempi di risposta, le etichette, le segnalazioni degli utenti e la soddisfazione dei clienti, e voilà - avrai il report pronto quasi all'istante per essere analizzato.
📚 Leggi tutto: Analisi di WhatsApp Business: come ottenere informazioni dalle interazioni con i clienti
7. Fatti scoprire attraverso le pagine gialle di WhatsApp
WhatsApp ha sviluppato e testato un elenco di aziende chiamato Pagine Gialle di WhatsApp. Se utilizzi WhatsApp Business, puoi registrarti nell'elenco delle aziende dell'app.
I clienti vicini a te possono visitare il tuo profilo WhatsApp Business, leggere i dettagli della tua attività e interagire con te.
Gli utenti di WhatsApp possono anche cercare semplicemente le aziende che offrono i servizi o i prodotti che stanno cercando. Anche in questo caso il vantaggio del primo arrivato ti aiuta enormemente!
È probabile che tu possa battere i tuoi concorrenti semplicemente facendo registrare la tua attività in questo elenco di aziende.
8. Automatizzare i messaggi di risposta
Quanti messaggi "Quali prodotti offri?" sono necessari per farti crollare?
Rispondere manualmente alle domande può essere fastidioso, ecco perché i giganti dei social media come Facebook e Instagram hanno introdotto messaggi automatici per rispondere alle domande più frequenti.
Allo stesso modo, WhatsApp permette alle aziende di impostare risposte rapide alle domande più frequenti utilizzando messaggi di risposta automatici.
Un messaggio di benvenuto automatizzato è molto utile per far sentire il cliente benvenuto.
Dagli sconti ai dettagli sulla consegna, puoi impostare un messaggio di risposta rapida per tutte le situazioni.
Un altro modo eccellente per automatizzare il tuo servizio clienti è sfruttare il chatbot di WhatsApp. Il chatbot simula una conversazione con il consumatore proprio come farebbe un rappresentante umano.
Il mondo digitale sta abbracciando rapidamente i chatbot. Gli studi dimostrano che negli ultimi 12 mesi il 67% dei consumatori mondiali ha interagito con un chatbot per ottenere assistenza ai clienti. E l'introduzione di un chatbot può aiutare la tua azienda a risparmiare fino al 30% dei costi di assistenza clienti!
Tieni presenteche è necessaria l'API di API di WhatsApp Business per distribuire un chatbot.
9. Mostra i tuoi prodotti attraverso un catalogo di prodotti
Hai aggiunto la tua attività alle Pagine Gialle di WhatsApp. Le persone si affollano sul tuo profilo aziendale di WhatsApp. Sono curiosi di conoscere i tuoi prodotti/servizi. Come puoi convertirli?
Attraverso un catalogo di prodotti ben pianificato, esteticamente gradevole e attento ai dettagli. catalogo prodotti.
Attraverso il tuo catalogo prodotti, i clienti attuali (e potenziali) possono accedere rapidamente alle tue offerte e vedere le immagini e i prezzi dei prodotti.
Magari hanno acquistato un prodotto da te un mese fa, sono stati soddisfatti dell'acquisto e ora vorrebbero ordinarne altri. Aprire il tuo sito web e consultare i tuoi prodotti è piuttosto complicato. È molto più semplice cliccare sulla tua chat di WhatsApp, visitare il tuo catalogo prodotti e acquistare immediatamente.
Ogni prodotto del catalogo di WhatsApp ha un nome univoco e puoi anche aggiungere una descrizione, un link al sito web e i codici dei prodotti. Il catalogo di WhatsApp può mostrare fino a 500 articoli.
I clienti interessati possono eventualmente aggiungere i prodotti di loro interesse al carrello e acquistare direttamente da WhatsApp.
Conclusione
Al giorno d'oggi, i consumatori vogliono entrare in contatto con le aziende nello stesso luogo e nello stesso modo in cui entrano in contatto con i loro contatti personali.
Per andare incontro ai tuoi clienti dove si trovano, la soluzione migliore è iniziare a usare l'API di WhatsApp Business. L'API consente al tuo team di rispondere ai messaggi, automatizzare i flussi di lavoro e le risposte e monitorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Vuoi iniziare? Usa Trengo per configurare la tua API WhatsApp Business e approfitta subito di tutte queste funzioni!
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