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2,26 milliards de dollars.
C'est le nombre de personnes qui utilisent WhatsApp dans le monde. Pour mettre les choses en perspective, 1 personne sur 4 utilise cette application de messagerie populaire aujourd'hui.
Au cours des 13 dernières années, il a réussi à évincer des concurrents comme Skype et est devenu le principal canal de communication pour les gens du monde entier.
Depuis sa création, la conception de l'appli WhatsApp (et donc l'utilisation qui en est faite) a évolué.
En 2009, WhatsApp ne pouvait être utilisé que pour envoyer et recevoir des textes ; avec le temps, les utilisateurs ont pu faire des appels vocaux, des appels vidéo, envoyer et recevoir des gifs et des emojis, et former des groupes. Aujourd'hui, WhatsApp continue d'évoluer et a pénétré un nouveau créneau : les places de marché.
Cet article partagera les avantages les plus importants que les entreprises peuvent tirer de l'utilisation de WhatsApp Business.
Enthousiaste ? Plongeons dans le vif du sujet.
Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application mondiale gratuite de messagerie et d'assistance à la clientèle disponible sur Android et iOS. Elle permet de rationaliser la communication avec les clients et le flux de travail de l'entreprise, tout en y ajoutant une touche personnelle.
Alors que WhatsApp business a été créé spécifiquement pour les petites entreprises, pour répondre aux besoins des plus grandes entreprises, WhatsApp a fini par introduire l'API WhatsApp Business.
L'API WhatsApp Business permet aux grandes entreprises de traiter de gros volumes de messages et est accessible sur plusieurs appareils, ce qui facilite le travail en équipe.
Les 9 principaux avantages de l'utilisation de WhatsApp Business
Tu as déjà entendu parler des entreprises WhatsApp.
Mais tu n'es pas sûr que ton entreprise soit prête pour cela.
L'introduction d'un nouveau canal d'assistance à la clientèle peut être un processus qui prend du temps. Tu te demandes donc probablement , "Cela vaut-il vraiment la peine que je consacre du temps (et de l'énergie) à investir dans un nouvel outil d'assistance à la clientèle ?
Absolument.
Voici pourquoi.
1. Rencontre tes clients là où ils se trouvent déjà
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs de WhatsApp, la probabilité qu'une grande partie de ta clientèle utilise déjà cette plateforme est assez élevée.
Crois-tu que plus de 1,1 million de messages sont envoyés chaque seconde sur WhatsApp ? Et des études montrent que plus de 175 millions de personnes envoient des messages à un compte professionnel WhatsApp chaque jour.
Au lieu d'introduire un nouveau canal de communication et de consacrer du temps et des efforts à la migration des clients vers cette plateforme, il est pratique d'utiliser un canal de messagerie déjà établi et extrêmement populaire.
2. Offrir une meilleure assistance à la clientèle
As-tu déjà remis à plus tard la lecture des courriels ou la réponse à ceux-ci ?
Moi aussi.
Il est beaucoup plus facile d'envoyer un message texte rapide sur WhatsApp et de conclure en quelques minutes une conversation qui aurait pris des heures, voire des jours, si elle s'était déroulée par courrier électronique.
Les appels téléphoniques interminables peuvent également représenter une énorme perte de temps, tant pour les équipes d'assistance à la clientèle que pour les clients.
Des études montrent également que 90 % des gens répondent dans les 30 minutes sur les applis de messagerie instantanée alors que les réponses aux courriels ne sont que de 17 %.
Saisis WhatsApp.
Cette appli de messagerie instantanée a une facilité d'utilisation que les canaux de communication traditionnels, comme les courriels et les appels téléphoniques, n'ont pas.
Des réponses plus rapides signifient des clients plus heureux.
Des clients plus heureux = plus de ventes + un taux de fidélisation des clients plus élevé.
WhatsApp business propose également une option très sympa qui permet d'ajouter le bouton de discussion WhatsApp sur ton site web. Grâce à ce bouton, tu peux maintenir la conversation avec tes clients longtemps après qu'ils aient quitté le site web.
De même, cela facilite les choses pour tes clients puisqu'ils n'auront pas besoin de consulter le site Web chaque fois qu'ils auront besoin d'une réponse à une question. Ils peuvent simplement te contacter en utilisant leur principal canal de communication, WhatsApp.
📚 Lire la suite : Comment utiliser WhatsApp pour le service client ?
3. Établir un lien personnel avec les clients
Les gens utilisent WhatsApp pour rester en contact avec leurs proches. C'est une forme informelle de messagerie instantanée qui crie communication personnelle.
Si tu choisis d'utiliser WhatsApp Business pour entrer en contact avec tes clients, ils te classeront également dans la même catégorie.
Les liens personnels que tu établis grâce à WhatsApp t'aideront à créer une valeur à vie plus élevée pour les clients.
Des études montrent que 70% des clients émotionnellement engagés dépensent jusqu'à deux fois ou plus pour la marque à laquelle ils sont fidèles. WhatsApp Business permet de mettre une voix et un visage derrière l'assistance à la clientèle : la rendre plus humaine .
Un excellent exemple de création de connexions personnalisées via WhatsApp est celui de The Polar Company.
L'utilisation de l'API WhatsApp Business a révolutionné le service client de The Polar Company, qui a pu s'occuper de sa clientèle de manière beaucoup plus efficace.
Ils reçoivent plus de 300 tickets par jour, et le tri manuel de ces demandes consommait une grande partie de leur temps.
L'utilisation de l'API WhatsApp Business leur a permis de traiter 100 tickets par heure, ce qui a permis à The Polar Company de . " être plus personnel avec nos clients que nos concurrents [...]", comme le dit Martijn Bohnke, cofondateur de The Polar Company.
De plus, grâce à Trengo, plusieurs locuteurs natifs de la société Polar pourraient contacter des clients dans différents pays - en utilisant le même numéro - et pourraient ainsi offrir une expérience meilleure et plus personnalisée.
4. Tirer parti de l'avantage du premier arrivé
Tu es en train de défiler sur Facebook ou Instagram, et tu tombes sur un post sponsorisé.
Que fais-tu ?
Fais défiler l'écran jusqu'à ce qu'il soit passé.
Les plateformes de médias sociaux sont devenues saturées de campagnes de marketing et de publicités payantes. Bien qu'important, le marketing sur ces plateformes sociales n'est pas facile - il faut beaucoup d'efforts et d'argent pour se faire remarquer par ton public et susciter une réponse de sa part.
Mais WhatsApp est une plateforme comparativement plus récente. Elle n'a pas encore été adoptée par toutes les entreprises.
C'est là que tu peux intervenir. Étendre ton activité à WhatsApp peut te donner un avantage de premier plan et une longueur d'avance sur tes concurrents.
5. Utilise WhatsApp pour booster ton marketing
Bien qu'il soit principalement utilisé pour l'assistance à la clientèle, WhatsApp sert aussi de puissant outil de marketing.
L'une de ses principales caractéristiques marketing (qui lui confère également un avantage sur les autres canaux de marketing) est safonction de messagerie de diffusion .
La fonction de diffusion des messages permet aux entreprises d'envoyer des messages à plusieurs chats simultanément. Tu peux informer les clients des réductions et des offres en cours, leur signaler le retour en stock d'articles particuliers et leur communiquer toute autre nouvelle pertinente.
Et le meilleur ?
Bien que tu diffuses un message WhatsApp à toute une série de destinataires (sous la forme d'un groupe), le destinataire ne le sait pas. Il recevra le message sous la forme d'un message unique et privé - ce qui t'aidera encore plus à créer une expérience personnalisée pour les consommateurs.
Parmi les autres caractéristiques importantes en matière de marketing et d'image de marque, on peut citer
- Les profils WhatsApp Business, qui te permettent de publier une description complète de ton entreprise accompagnée d'un CTA pour favoriser les conversions.
- Catalogue WhatsApp Business - un excellent moyen d'afficher tes produits avec leur prix, leur description, le lien vers le site Web et le code du produit.
6. Obtenir des informations approfondies sur le comportement et le bonheur des clients.
Tu veux savoir quels sont les résultats de ton entreprise ?
Demande à tes clients.
C'est là que les commentaires des clients et une plongée profonde dans l'analyse des données des clients entrent en jeu.
Bien que WhatsApp ne dispose pas encore d'un outil d'analyse, si tu es un utilisateur de l'API WhatsApp Business , tu peux tout de même obtenir des informations sur le comportement et le bonheur de tes clients.
L'API WhatsApp Business n'est pas livrée avec sa propre interface, tu auras donc besoin d'une plateforme d'engagement client comme Trengo pour surveiller tes indicateurs.
Il te suffit de sélectionner les paramètres que tu souhaites suivre, tels que le temps de réponse, les étiquettes, les rapports d'utilisateurs et la satisfaction des clients, et voilà - le rapport est prêt presque instantanément à être analysé.
📚 Lire la suite : WhatsApp Business analytics : comment obtenir des informations à partir des interactions avec les clients.
7. Fais-toi découvrir par le biais des pages jaunes de WhatsApp.
WhatsApp a développé et testé un annuaire d'entreprises appelé les Pages jaunes de WhatsApp. Si tu utilises WhatsApp Business, tu peux t'inscrire à l'annuaire professionnel de l'appli.
Les clients qui se trouvent à proximité de toi peuvent visiter ton profil WhatsApp Business, lire les détails de ton entreprise qui y sont mentionnés et interagir avec toi.
Les utilisateurs de WhatsApp peuvent aussi simplement rechercher des entreprises qui fournissent des services ou des produits qu'ils recherchent. C'est là que l'avantage du premier arrivé t'aide énormément aussi !
Il y a de fortes chances que tu puisses battre tes concurrents simplement en inscrivant ton entreprise sur cet annuaire professionnel.
8. Automatiser les messages de réponse
Combien de messages "Quels sont les produits que tu proposes ?" faut-il pour te faire craquer ?
Répondre manuellement aux requêtes peut être fastidieux, c'est pourquoi les géants des médias sociaux comme Facebook et Instagram ont introduit des messages automatisés pour répondre aux questions fréquemment posées.
De même, WhatsApp permet aux entreprises de mettre en place des réponses rapides aux questions les plus fréquentes à l'aide de messages de réponse automatisés.
Prends un message de bienvenue automatisé - cela contribue grandement à ce que le client se sente le bienvenu.
Des remises aux détails de la livraison, tu peux configurer un message de réponse rapide pour toutes les situations.
Un autre excellent moyen d'automatiser ton service client consiste à tirer parti du chatbot de WhatsApp. Il simule une conversation avec le consommateur comme le ferait un représentant humain de la clientèle.
Le monde numérique adopte rapidement les chatbots. Des études montrent que 67 % des consommateurs mondiaux ont interagi avec un chatbot pour obtenir une assistance client au cours des 12 derniers mois. Et l'introduction d'un chatbot peut aider ton entreprise à économiser jusqu'à 30 % de tes coûts d'assistance à la clientèle !
❗Noteque tu as besoin de l ' WhatsApp Business API pour déployer un chatbot.
9. Présente tes produits par le biais d'un catalogue de produits.
Tu as ajouté ton entreprise aux pages jaunes de WhatsApp. Les gens affluent vers ton profil d'entreprise WhatsApp. Ils sont curieux de connaître ton offre de produits/services. Comment les convertir ?
Par le biais d'un catalogue de produits bien conçu, esthétiquement agréable et axé sur les détails. catalogue de produits.
Grâce à ton catalogue de produits, les clients actuels (et potentiels) peuvent avoir un accès rapide à tes offres et voir les photos et les prix des produits.
Il se peut qu'ils aient acheté un produit chez toi il y a un mois, qu'ils aient été satisfaits de leur achat et qu'ils veuillent maintenant en commander d'autres. Ouvrir ton site Internet et y parcourir tes produits est assez fastidieux. Il est bien plus facile de cliquer simplement sur ton WhatsApp Chat, de visiter ton catalogue de produits et d'acheter instantanément.
Chaque produit du catalogue WhatsApp a un nom unique, et tu peux également ajouter une description, un lien vers le site Web et les codes des produits. Le catalogue WhatsApp peut afficher jusqu'à 500 articles.
Les clients intéressés peuvent éventuellement ajouter les produits qui les intéressent à leur panier et faire leurs achats directement depuis WhatsApp.
Conclusion
De nos jours, les consommateurs veulent entrer en contact avec les entreprises au même endroit et de la même manière qu'ils le font avec leurs relations personnelles.
Pour rencontrer tes clients là où ils se trouvent, la meilleure solution est de commencer à utiliser l'API WhatsApp Business. L'API permet à ton équipe de répondre aux messages, d'automatiser les flux de travail et les réponses, et de surveiller les performances et le bonheur des clients.
Tu veux commencer ? Utilise Trengo pour configurer ton API WhatsApp Business et profiter de toutes ces fonctionnalités dès maintenant !
