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Los consumidores modernos de hoy en día quieren comunicarse con las empresas en todos sus canales favoritos. WhatsApp Business es uno de esos canales. Es la aplicación de mensajería en redes sociales más popular del mundo.
Más de 50 millones de empresas de todo el mundo utilizan la App para entablar conversaciones con sus clientes, ya que WhatsApp Business ofrece algunas ventajas como, impulsar las ventas, comunicarse con los clientes y crear relaciones significativas.
Una empresa pequeña puede arreglárselas con la aplicación WhatsApp Business normal, pero las empresas medianas y grandes necesitan más. Ahí es donde entra en juego la API de WhatsApp Business. Si conectas tu número de WhatsApp a una herramienta de atención al cliente como Trengo, serás capaz de crear un panel para WhatsApp Business. Y déjame decirte por qué necesitas de ello.
¿Qué es un panel de WhatsApp Business?
En primer lugar, si te preguntas qué es un panel de control para WhatsApp Business. Pues bien, se trata de un panel en el que tu equipo de atención al cliente como tú, tienen acceso a WhatsApp Business desde una sola plataforma. También pueden ver todas las conversaciones, descubrir puntos de vista interesantes y organizar los mensajes en función de las etiquetas. ¡Así de fácil! Ahora que ya sabes lo que es, vamos a hablar de las ventajas. ¿En qué les beneficia un panel de control a ti como a tu equipo de atención al cliente?
Las ventajas de un panel de WhatsApp Business
Roma no se construyó en un día. Tampoco, crear una buena experiencia del cliente. Las empresas necesitan repetir, mejorar y aprender de cada experiencia anterior. Esto solo se logra basándose únicamente en tu instinto, pero es mucho más probable que tengas éxito si realizas mejoras basadas en datos. Por eso, necesita un cuadro de mando. Estas son las 4 ventajas más importantes de un panel de control para WhatsApp Business.
1. Trabaja eficazmente con tu equipo
¿Quién recoge ese mensaje? Esa es una pregunta que no tendrás que volver a hacerte con un panel de control para WhatsApp Business. Si recibe muchos mensajes de WhatsApp al día, necesita una colaboración eficaz. En su panel de WhatsApp Business, puede ver qué mensajes se han respondido, cuáles no se han leído y cuáles son urgentes. Así puedes asignar conversaciones a un equipo o a los miembros de un equipo.
2. Mantén limpia tu bandeja de entrada
Lo último que quieres es tener una bandeja de entrada desordenada. Las etiquetas y reglas mantienen tu bandeja de entrada te facilitan una visión organizada de tu panel de WhatsApp Business. También segmenta a tus clientes mediante conversaciones con etiquetas, quejas, ventasa o atención al cliente. Automatiza tareas manuales y reenvía mensajes al personal de atención al cliente adecuado.
3. Obtén información valiosa
Medir es saber. En tu panel de control encontrarás toda la información que necesitas sobre el servicio de atención al cliente que ofreces. Tienes la opción de ver los números de conversaciones que tu equipo gestiona a diario, comparar el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente o aprender de las preguntas más frecuentes. Si pides a tus clientes que valoren tu servicio, tu panel de WhatsApp Business también es el lugar donde encontrarás tu puntuación CSAT.
4. Integra su software de tienda web
Como empresa de comercio electrónico o de cualquier otro tipo, probablemente trabaje con múltiples sistemas de software. Piensa en el software de almacén, marketing, cadena de suministro o entrega. Son muchos clics de un lado a otro. Desde tu panel de WhatsApp Business, tienes la opción de integrar estos sistemas en un solo lugar. Así tendrás toda la información que necesita al alcance de la mano.
Cómo configurar tu panel de entrada
¿Te han convencido las ventajas de anhelar un panel de control para WhatsApp Business? Me alegro. Para empezar a utilizar el panel, necesitas la API de WhatsApp Business. La API de WhatsApp Business te permite responder mensajes con varias personas en varios dispositivos al mismo tiempo. Puedes conectar la API de WhatsApp Business a Trengo y tardarás menos de 10 minutos en recibir los primeros mensajes. Aquí tienes 4 pasos para configurar tu panel de WhatsApp Business.
- Empieza tu prueba gratuita ¿Aún no tienes Trengo? No hay ningún problema. Puedes empezar fácilmente tu prueba gratuita en cuestión de minutos. Todo lo que tienes que hacer es rellenar la información y estarás listo para empezar. No necesitas tarjeta de crédito. ¿Ya está? Vamos al paso 2.
- Solicitar la API de WhatsApp Business Para empezar a trabajar, debe solicitar la API de WhatsApp Business. De este proceso se encarga nuestro socio 360dialog. Te pedirán que conectes tu cuenta de Facebook Business e introduzcas el nombre y el número de teléfono de tu empresa. Después, obtendrás un token que podrás utilizar en Trengo.
- Verifícate Asegúrate de que nadie se aprovecha de los números de teléfono o nombres de empresas, tendrás que esperar a que se apruebe la API de WhatsApp Business. Siéntate y relájate. Este proceso no llevará mucho tiempo. Mientras tanto, ya puedes ver algunos mensajes de WhatsApp entrantes en Trengo. Una vez verificada tu cuenta de empresa, podrás recibir mensajes ilimitados en tu bandeja de entrada.
- Descubra su panel de control Ahora que ya está todo configurado, es hora de descubrir su nuevo panel de control en Trengo. Podrás ver todas las conversaciones entrantes, comunicarte con varios agentes y clientes al mismo tiempo, obtener información valiosa y conocer el rendimiento de tu equipo de atención al cliente. Tu panel de WhatsApp Business te ayudará a obtener claridad y visión de conjunto.
Gestiona un panel de entrada para WhatsApp Business
¿Estás listo para potenciar tu servicio de atención al cliente? WhatsApp Business es la solución. Es la aplicación de mensajería de redes sociales más popular del mundo y cuenta con 1.200 millones de usuarios cada mes. Lo único que tiene que hacer es registrarse y comenzar su prueba gratuita. No necesitas tarjeta de crédito.
