Hoe stel je een WhatsApp Business-dashboard in?

Communicatie
10 juni 2022
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief opgezet om jou een stap dichter bij klanttevredenheid te krijgen
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

De moderne consument van vandaag wil op al zijn favoriete kanalen met bedrijven communiceren. WhatsApp Business is een van die kanalen. Het is de populairste social media messaging app ter wereld. Meer dan 50 miljoen bedrijven over de hele wereld gebruiken de app om gesprekken met klanten aan te knopen. WhatsApp Business helpt bedrijven de verkoop te stimuleren, met klanten te communiceren en betekenisvolle relaties te creëren.

Een klein bedrijf kan zich redden met de gewone WhatsApp Business app, maar middelgrote tot grote bedrijven hebben meer nodig. Daar komt de WhatsApp Business API om de hoek kijken. Als je je WhatsApp nummer koppelt aan een klantenservice tool zoals Trengo, kun je een dashboard maken voor WhatsApp Business. En ik zal je vertellen waarom je dit absoluut nodig hebt.

Wat is een WhatsApp Business dashboard?

Je vraagt je misschien af wat een dashboard voor WhatsApp Business eigenlijk is. Nou, het is een dashboard waar jij en je support team je WhatsApp Business gegevens in één overzicht kunnen zien. Je kunt alle gesprekken zien, interessante inzichten ontdekken en berichten organiseren op basis van labels. Zo eenvoudig is het. Nu je weet wat het is, laten we in de voordelen duiken. Wat hebben jij en je customer support team aan een dashboard?

Een voorbeeld van een WhatsApp Business dashboard

De voordelen van een WhatsApp Business dashboard

Rome is niet in één dag gebouwd. Evenmin als een geweldige klantervaring. Bedrijven moeten itereren, verbeteren en leren van eerdere ervaringen met klantenservice. Je kunt dat alleen doen op basis van je buikgevoel, maar je hebt veel meer kans van slagen als je verbeteringen aanbrengt op basis van gegevens. Daarom heb je een dashboard nodig. Hier zijn de 4 belangrijkste voordelen van een dashboard voor WhatsApp Business.

1. Werk efficiënt met je team

Wie neemt dat bericht op? Die vraag hoef je nooit meer te stellen met een dashboard voor WhatsApp Business. Als je dagelijks veel WhatsApp berichten krijgt, heb je een efficiënte samenwerking nodig. In je dashboard voor WhatsApp Business zie je welke berichten worden beantwoord, welke berichten ongelezen zijn en welke dringend zijn. Zo kun je gesprekken toewijzen aan een team of teamleden.

2. Houd je inbox brandschoon

Het laatste wat je wilt is een rommelige inbox. Labels en regels houden je inbox brandschoon en zorgen voor een duidelijk overzicht van je WhatsApp Business dashboard. Je kunt klanten of gesprekken segmenteren met labels zoals klachten, verkoop of klantenservice. Of gebruik regels om handmatige taken te automatiseren en berichten door te sturen naar medewerkers van de klantenservice.

3. Krijg waardevolle inzichten

Meten is weten. In jouw dashboard vindt je alle inzichten die je nodig hebt rond de customer support die je aanbiedt. Je kunt zien hoeveel gesprekken je team dagelijks afhandelt, de reactietijd van de klantenservice vergelijken of leren van veelgestelde vragen. Als je klanten vraagt om je service te beoordelen, is je WhatsApp Business-dashboard ook de plek waar je je CSAT-score vindt.

Krijg waardevolle inzichten in je klanttevredenheidsscores in een WhatsApp Business dashboard.

4. Integreer je webshop software

Als e-commercebedrijf of ander type bedrijf werk je waarschijnlijk met meerdere softwaresystemen. Denk aan magazijn-, marketing-, supply chain- of leveringssoftware. Dat is veel heen en weer klikken. In je WhatsApp Business dashboard kun je deze systemen op één plek integreren. Zo heb je alle informatie die je nodig hebt binnen handbereik.

Hoe stel jij je dashboard in?

Hebben de voordelen je overtuigd om te verlangen naar een dashboard voor WhatsApp Business? Daar ben ik blij om. Om met het dashboard aan de slag te gaan, heb je de WhatsApp Business API nodig. Met de WhatsApp Business API kun je berichten beantwoorden met meerdere mensen op meerdere apparaten tegelijk. Je kunt de WhatsApp Business API koppelen aan Trengo en het kost je minder dan 10 minuten om de eerste berichten binnen te krijgen. Hier zijn 4 stappen om je WhatsApp Business dashboard in te stellen.

  1. Start je gratis proefperiode Heb je Trengo nog niet? Dat is geen enkel probleem. Binnen enkele minuten kun je eenvoudig je gratis proefperiode starten. Je hoeft alleen maar de gegevens in te vullen en je bent klaar om te beginnen. Geen creditcard nodig. Klaar? Laten we naar stap 2 gaan.
  2. De WhatsApp Business API aanvragen Om de bal aan het rollen te brengen, moet je de WhatsApp Business API aanvragen. Dit proces wordt verzorgd door onze partner 360dialog. Zij vragen je om je Facebook Business account te koppelen en je bedrijfsnaam en zakelijke telefoonnummer in te vullen. Daarna krijg je een zogenaamd token dat je kunt gebruiken in Trengo.
  3. Geverifieerd Om ervoor te zorgen dat niemand misbruik maakt van telefoonnummers of bedrijfsnamen, moet je wachten tot de WhatsApp Business API is goedgekeurd. Ontspan je. Dit proces duurt niet lang. Ondertussen kun je al enkele inkomende WhatsApp berichten zien in Trengo. Zodra je zakelijke account is geverifieerd, kun je onbeperkt berichten ontvangen in je inbox.
  4. Ontdek je dashboard Nu je helemaal bent ingesteld, is het tijd om je nieuwe dashboard in Trengo te ontdekken. Je kunt alle inkomende gesprekken bekijken, met meerdere agenten en klanten tegelijk communiceren, waardevolle inzichten krijgen en de prestaties van je klantenserviceteam achterhalen. Je WhatsApp Business dashboard helpt je duidelijkheid en overzicht te krijgen.

Aan de slag met je WhatsApp Business dashboard

Ben je klaar om je klantenservice een boost te geven? Dan is WhatsApp Business iets voor jou. Het is de populairste app voor socialemediaberichten ter wereld en telt maandelijks 1,2 miljard gebruikers. Het enige wat je hoeft te doen is je aanmelden en de app gratis uitproberen. Je hebt geen creditcard nodig.

Neem vandaag nog contact op

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo