Come configurare una dashboard WhatsApp Business

I consumatori moderni di oggi desiderano comunicare con le aziende attraverso tutti i loro canali preferiti. WhatsApp Business è uno di questi canali. È l'app di messaggistica social più popolare al mondo. Oltre 50 milioni di aziende in tutto il mondo utilizzano l'app per avviare conversazioni con i clienti. WhatsApp Business aiuta le aziende a incrementare le vendite, comunicare con i clienti e creare relazioni significative.

Una piccola azienda può cavarsela con la normale app WhatsApp Business, ma le aziende di medie e grandi dimensioni hanno bisogno di qualcosa di più. È qui che entra in gioco l'API di WhatsApp Business. Se colleghi il tuo numero WhatsApp a uno strumento di assistenza clienti come Trengo, puoi creare una dashboard per WhatsApp Business. E lascia che ti spieghi perché ne hai assolutamente bisogno.

Cos'è una dashboard di WhatsApp Business?

Per prima cosa, ti starai chiedendo che cos'è una dashboard per WhatsApp Business. Si tratta di una dashboard in cui tu e il tuo team di assistenza clienti potete visualizzare i dati di WhatsApp Business in un'unica schermata. Puoi vedere tutte le conversazioni, scoprire informazioni interessanti e organizzare i messaggi in base alle etichette. È semplicissimo. Ora che sai cos'è, vediamo quali sono i vantaggi. In che modo una dashboard può essere utile a te e al tuo team di assistenza clienti?

I vantaggi di una dashboard WhatsApp Business

Roma non è stata costruita in un giorno. E nemmeno una grande esperienza cliente. Le aziende devono iterare, migliorare e imparare dalle precedenti esperienze di assistenza clienti. È possibile farlo basandosi esclusivamente sull'istinto, ma è molto più probabile avere successo se si apportano miglioramenti basati sui dati. Ecco perché è necessaria una dashboard. Ecco i 4 vantaggi più importanti di una dashboard per WhatsApp Business.

1. Lavora in modo efficiente con il tuo team

Chi risponde a quel messaggio? È una domanda che non dovrai più porre grazie alla dashboard di WhatsApp Business. Se ricevi molti messaggi WhatsApp ogni giorno, hai bisogno di una collaborazione efficiente. Nella dashboard di WhatsApp Business puoi vedere quali messaggi hanno ricevuto risposta, quali sono stati letti e quali sono urgenti. In questo modo puoi assegnare le conversazioni a un team o ai membri del team.

2. Mantieni la tua casella di posta pulita e ordinata

L'ultima cosa che desideri è una casella di posta disordinata. Le etichette e le regole mantengono la tua casella di posta perfettamente pulita e ti aiutano ad avere una panoramica chiara della tua dashboard WhatsApp Business. Puoi segmentare i clienti o le conversazioni con etichette quali reclami, vendite o assistenza clienti. Oppure utilizza le regole per automatizzare le attività manuali e inoltrare i messaggi agli agenti dell'assistenza clienti.

3. Ottieni informazioni preziose

Misurare significa conoscere. Nella tua dashboard puoi trovare tutte le informazioni necessarie sul servizio clienti che offri. Puoi vedere il numero di conversazioni gestite quotidianamente dal tuo team, confrontare i tempi di risposta del servizio clienti o imparare dalle domande frequenti. Se chiedi ai clienti di valutare il tuo servizio, la dashboard di WhatsApp Business è anche il luogo in cui puoi trovare il tuo punteggio CSAT.

4. Integra il software del tuo negozio online

Come azienda di e-commerce o qualsiasi altro tipo di attività commerciale, probabilmente lavori con più sistemi software. Pensa ai software per il magazzino, il marketing, la catena di fornitura o le consegne. Ciò comporta molti clic avanti e indietro. Nella dashboard di WhatsApp Business puoi integrare questi sistemi in un unico posto. In questo modo avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano.

Come configurare la tua dashboard

I vantaggi ti hanno convinto a desiderare una dashboard per WhatsApp Business? Ne sono felice. Per iniziare a utilizzare la dashboard, è necessaria l'API di WhatsApp Business. L'API di WhatsApp Business ti consente di rispondere ai messaggi con più persone su più dispositivi contemporaneamente. Puoi collegare l'API di WhatsApp Business a Trengo e ti basteranno meno di 10 minuti per ricevere i primi messaggi. Ecco 4 passaggi per configurare la tua dashboard di WhatsApp Business.

1. Inizia la tua prova gratuita Non hai ancora Trengo? Non c'è alcun problema. Puoi iniziare facilmente la tua prova gratuita in pochi minuti. Tutto quello che devi fare è inserire le informazioni e sei pronto per iniziare. Non è necessaria alcuna carta di credito. Fatto? Passiamo al passaggio 2.
2. Richiedi l'API WhatsApp Business Per iniziare, devi richiedere l'API WhatsApp Business. Questa procedura viene gestita dal nostro partner 360dialog. Ti verrà chiesto di collegare il tuo account Facebook Business e di inserire il nome e il numero di telefono della tua azienda. Dopodiché riceverai un cosiddetto token che potrai utilizzare in Trengo.
3. Ottieni la verifica Per assicurarti che nessuno possa appropriarsi indebitamente di numeri di telefono o nomi commerciali, dovrai attendere l'approvazione dell'API WhatsApp Business. Rilassati e non preoccuparti: il processo non richiederà molto tempo. Nel frattempo, potrai già visualizzare alcuni messaggi WhatsApp in arrivo su Trengo. Una volta verificato il tuo account aziendale, potrai ricevere un numero illimitato di messaggi nella tua casella di posta.
4. Scopri la tua dashboard Ora che hai completato la configurazione, è il momento di scoprire la tua nuova dashboard in Trengo. Puoi visualizzare tutte le conversazioni in arrivo, comunicare con più agenti e clienti contemporaneamente, ottenere informazioni preziose e scoprire le prestazioni del tuo team di assistenza clienti. La tua dashboard WhatsApp Business ti aiuterà ad avere maggiore chiarezza e una visione d'insieme.

Inizia a utilizzare la tua dashboard WhatsApp Business

Sei pronto a migliorare il tuo servizio clienti? WhatsApp Business è la soluzione giusta. È l'app di messaggistica social più popolare al mondo e conta 1,2 miliardi di utenti ogni mese. L'unica cosa che devi fare è registrarti e iniziare la tua prova gratuita. Non è necessaria alcuna carta di credito.

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Domande frequenti (FAQ)

1. Che cos'è una dashboard WhatsApp Business e cosa posso fare con essa?

La dashboard di WhatsApp Business è una piattaforma centralizzata dove tu e il tuo team potete visualizzare tutte le conversazioni WhatsApp, organizzare i messaggi con etichette, assegnare le chat ai membri del team, automatizzare le risposte e accedere a informazioni preziose come i tempi di risposta e i punteggi di soddisfazione dei clienti. Semplifica la comunicazione, aumenta l'efficienza del team e fornisce una panoramica chiara delle prestazioni del tuo servizio clienti.

2. Quali strumenti offrono una dashboard WhatsApp Business per i team?

Trengo è uno strumento all'avanguardia che offre una potente dashboard WhatsApp Business per i team. Collegando la tua API WhatsApp Business a Trengo, potrai sbloccare funzionalità quali collaborazione multi-agente, assegnazione delle chat, automazione, analisi e integrazione con altri strumenti aziendali, il tutto all'interno di un'unica interfaccia intuitiva.

3. Come posso collegare l'API di WhatsApp Business a una dashboard?

Per collegare l'API WhatsApp Business a una dashboard come Trengo, procedi come segue:

• Inizia una prova gratuita con Trengo.
• Richiedi l'API WhatsApp Business (di solito tramite un provider come 360dialog).
• Completa il processo di verifica del tuo account aziendale.
• Una volta approvato, collega il tuo numero WhatsApp a Trengo utilizzando il token API fornito.
• Questo processo di configurazione richiede in genere meno di 10 minuti, dopodiché potrai iniziare a gestire le conversazioni WhatsApp nella tua dashboard.

4. Posso monitorare i messaggi e le prestazioni con una dashboard di WhatsApp Business?

Sì, la dashboard di WhatsApp Business fornisce analisi dettagliate, tra cui il numero di conversazioni gestite, i tempi di risposta, le domande frequenti e i livelli di soddisfazione dei clienti. Queste informazioni ti aiutano a misurare e migliorare le prestazioni del tuo team e l'esperienza dei clienti.

5. Ho bisogno dell'API di WhatsApp Business per utilizzare uno strumento dashboard?

Sì, per accedere alle funzionalità avanzate della dashboard, come la collaborazione multiutente, l'automazione e l'analisi dei dati, è necessaria l'API di WhatsApp Business. L'app WhatsApp Business standard è adatta alle piccole imprese, ma non offre la scalabilità e le funzionalità necessarie per i team.

6. Posso utilizzare una dashboard WhatsApp per assegnare le chat ai membri del team?

Assolutamente sì. Con una dashboard come Trengo, puoi assegnare le chat WhatsApp in arrivo a membri o team specifici, assicurandoti che ogni conversazione venga gestita tempestivamente e dalla persona giusta. Questo elimina la confusione e previene la perdita di messaggi.

7. Posso automatizzare le risposte dalla dashboard di WhatsApp Business?

Sì, l'automazione è una funzionalità fondamentale. In Trengo è possibile impostare regole per inviare risposte automatiche, inoltrare messaggi e attivare flussi di lavoro in base a parole chiave, orari di lavoro o azioni dei clienti. Ciò aumenta l'efficienza e garantisce che i clienti ricevano risposte tempestive.

8. È possibile visualizzare tutti i messaggi WhatsApp in un unico posto?

Sì, una dashboard WhatsApp Business consolida tutte le conversazioni WhatsApp in un'unica casella di posta in arrivo. Questa visualizzazione unificata consente al tuo team di gestire, cercare e rispondere a tutti i messaggi dei clienti da un unico posto, migliorando l'organizzazione e i tempi di risposta.

9. Posso impostare i ruoli e le autorizzazioni degli utenti nella dashboard di WhatsApp Business?

Sì, Trengo consente di definire i ruoli e le autorizzazioni degli utenti, garantendo che i membri del team dispongano del livello di accesso appropriato. È possibile controllare chi può assegnare chat, visualizzare analisi, gestire integrazioni e altro ancora, favorendo una collaborazione di squadra sicura ed efficiente.