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I consumatori moderni vogliono comunicare con le aziende su tutti i loro canali preferiti. WhatsApp Business è uno di questi canali. È l'app di messaggistica per social media più popolare al mondo. Oltre 50 milioni di aziende in tutto il mondo utilizzano l'app per avviare conversazioni con i clienti. WhatsApp Business aiuta le aziende a incrementare le vendite, a comunicare con i clienti e a creare relazioni significative.
Una piccola azienda può cavarsela con la normale app WhatsApp Business, ma le aziende medio-grandi hanno bisogno di qualcosa di più. È qui che entra in gioco l'API di WhatsApp Business. Se colleghi il tuo numero WhatsApp a uno strumento di assistenza clienti come Trengo, puoi creare una dashboard per WhatsApp Business. E lascia che ti spieghi perché ne hai assolutamente bisogno.
Cos'è la dashboard di WhatsApp Business?
Prima di tutto. Ti chiederai innanzitutto cosa sia una dashboard per WhatsApp Business. Si tratta di una dashboard in cui tu e il tuo team di assistenza clienti potete vedere i dati di WhatsApp Business in un'unica vista. Puoi vedere tutte le conversazioni, scoprire approfondimenti interessanti e organizzare i messaggi in base alle etichette. È semplicissimo. Ora che sai di cosa si tratta, vediamo i vantaggi. Quali sono i vantaggi di una dashboard per te e per il tuo team di assistenza clienti?
I vantaggi di una dashboard di WhatsApp Business
Roma non è stata costruita in un giorno. E non lo è nemmeno una grande esperienza del cliente. Le aziende devono iterare, migliorare e imparare dalle precedenti esperienze di servizio al cliente. Puoi farlo basandoti solo sull'istinto, ma è molto più probabile che tu abbia successo se apporti miglioramenti basati sui dati. Ecco perché hai bisogno di un dashboard. Ecco i 4 vantaggi più importanti di una dashboard per WhatsApp Business.
1. Lavora in modo efficiente con il tuo team
Chi risponde al messaggio? Con una dashboard per WhatsApp Business non dovrai più farti questa domanda. Se ricevi molti messaggi WhatsApp ogni giorno, hai bisogno di una collaborazione efficiente. Nella dashboard di WhatsApp Business puoi vedere quali sono i messaggi a cui hai risposto, quelli non letti e quelli urgenti. Così puoi assegnare le conversazioni a un team o ai membri di un team.
2. Mantieni la tua casella di posta elettronica pulita
L'ultima cosa che vuoi è una casella di posta disordinata. Le etichette e le regole mantengono la tua casella di posta pulita e ti aiutano ad avere una visione chiara della tua dashboard di WhatsApp Business. Puoi segmentare i clienti o le conversazioni con etichette come reclami, vendite o assistenza clienti. Oppure usa le regole per automatizzare le attività manuali e inoltrare i messaggi agli agenti del servizio clienti.
3. Ottieni informazioni preziose
Misurare significa conoscere. Nella tua dashboard puoi trovare tutte le informazioni necessarie sul servizio clienti che offri. Puoi vedere il numero di conversazioni che il tuo team gestisce quotidianamente, confrontare i tempi di risposta del servizio clienti o imparare dalle domande più frequenti. Se chiedi ai clienti di valutare il tuo servizio, la tua dashboard di WhatsApp Business è anche il luogo in cui puoi trovare il tuo punteggio CSAT.
4. Integrare il software del tuo webshop
Come azienda di e-commerce o come qualsiasi altro tipo di azienda, probabilmente lavori con diversi sistemi software. Pensa ai software di magazzino, di marketing, di supply chain o di consegna. Si tratta di un sacco di clic che vanno avanti e indietro. Nella dashboard di WhatsApp Business puoi integrare questi sistemi in un unico posto. Così avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano.
Come impostare il cruscotto
I vantaggi ti hanno convinto a desiderare una dashboard per WhatsApp Business? Ne sono felice. Per iniziare a utilizzare la dashboard, hai bisogno dell'API di WhatsApp Business. L'API di WhatsApp Business ti permette di rispondere ai messaggi di più persone su più dispositivi contemporaneamente. Puoi collegare l'API di WhatsApp Business a Trengo e ti ci vorranno meno di 10 minuti per ricevere i primi messaggi. Ecco 4 passi per configurare la tua dashboard di WhatsApp Business.
- Inizia la tua prova gratuita Non hai ancora Trengo? Non c'è alcun problema. Puoi iniziare la tua prova gratuita in pochi minuti. Tutto ciò che devi fare è compilare i dati e sei pronto per iniziare. Non è necessaria la carta di credito. Fatto? Passiamo al punto 2.
- Richiedi l'API di WhatsApp Business Per iniziare, devi richiedere l'API di WhatsApp Business. Questo processo è curato dal nostro partner 360dialog. Ti viene chiesto di collegare il tuo account Facebook Business e di inserire il nome e il numero di telefono della tua azienda. Dopo di che, otterrai un cosiddetto token che potrai utilizzare in Trengo.
- Verifica Per assicurarti che nessuno approfitti dei numeri di telefono o dei nomi delle aziende, dovrai attendere l'approvazione dell'API di WhatsApp Business. Mettiti comodo e rilassati. Questo processo non richiederà molto tempo. Nel frattempo, puoi già vedere alcuni messaggi WhatsApp in arrivo in Trengo. Una volta verificato il tuo account business, potrai ricevere un numero illimitato di messaggi nella tua casella di posta.
- Scopri la tua dashboard Ora che sei pronto, è il momento di scoprire la tua nuova dashboard in Trengo. Potrai visualizzare tutte le conversazioni in entrata, comunicare con più agenti e clienti contemporaneamente, ottenere preziose informazioni e conoscere le prestazioni del tuo team di assistenza clienti. La tua dashboard di WhatsApp Business ti aiuterà a ottenere chiarezza e visione d'insieme.
Inizia con la tua dashboard di WhatsApp Business
Sei pronto a potenziare il tuo servizio clienti? WhatsApp Business è la soluzione giusta. È l'app di messaggistica più popolare al mondo e conta 1,2 miliardi di utenti al mese. L'unica cosa che devi fare è iscriverti e iniziare la prova gratuita. Non è necessaria la carta di credito.
