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Les consommateurs modernes d'aujourd'hui veulent communiquer avec les entreprises sur tous leurs canaux préférés. WhatsApp Business est l'un de ces canaux. C'est l'appli de messagerie de médias sociaux la plus populaire au monde. Plus de 50 millions d'entreprises dans le monde utilisent l'application pour entamer des conversations avec les clients. WhatsApp Business aide les entreprises à stimuler les ventes, à communiquer avec les clients et à créer des relations fructueuses.
Une petite entreprise peut se débrouiller avec l'appli WhatsApp Business ordinaire, mais les moyennes et grandes entreprises ont besoin de plus. C'est là que l'API WhatsApp Business entre en jeu. Si tu connectes ton numéro WhatsApp à un outil de service client comme Trengo, tu peux créer un tableau de bord pour WhatsApp Business. Et laisse-moi te dire pourquoi tu en as absolument besoin.
Qu'est-ce qu'un tableau de bord WhatsApp Business ?
Tout d'abord. Tu te demandes peut-être ce qu'est un tableau de bord pour WhatsApp Business en premier lieu. Eh bien, c'est un tableau de bord où toi et ton équipe de service client pouvez voir tes données WhatsApp Business en une seule vue. Tu peux voir toutes les conversations, découvrir des informations intéressantes et organiser les messages en fonction des étiquettes. C'est aussi simple que cela. Maintenant que tu sais ce que c'est, plongeons-nous dans les avantages. Quels sont les avantages d'un tableau de bord pour toi et ton équipe de service à la clientèle ?
Les avantages d'un tableau de bord WhatsApp Business
Rome ne s'est pas construite en un jour. Il en va de même pour une expérience client exceptionnelle. Les entreprises doivent itérer, s'améliorer et tirer des leçons des expériences précédentes en matière de service à la clientèle. Tu peux le faire en te basant uniquement sur ton intuition, mais tu as beaucoup plus de chances de réussir si tu apportes des améliorations en te basant sur des données. C'est pourquoi tu as besoin d'un tableau de bord. Voici les 4 avantages les plus importants d'un tableau de bord pour WhatsApp Business.
1. Travaille efficacement avec ton équipe
Qui prend ce message ? C'est une question que tu n'auras plus jamais à te poser grâce à un tableau de bord pour WhatsApp Business. Si tu reçois beaucoup de messages WhatsApp chaque jour, tu as besoin d'une collaboration efficace. Dans ton tableau de bord WhatsApp Business, tu vois les messages auxquels tu as répondu, ceux qui ne sont pas lus et ceux qui sont urgents. Tu peux donc attribuer des conversations à une équipe ou à des membres de l'équipe.
2. Garde ta boîte de réception propre comme un sou neuf
La dernière chose que tu souhaites, c'est une boîte de réception désordonnée. Les étiquettes et les règles permettent de garder ta boîte de réception propre et de donner une vue d'ensemble claire de ton tableau de bord WhatsApp Business. Tu peux segmenter les clients ou les conversations avec des étiquettes telles que réclamations, ventes ou service client. Tu peux aussi utiliser des règles pour automatiser les tâches manuelles et transférer les messages aux agents du service clientèle.
3. Obtenir des informations précieuses
Mesurer, c'est savoir. Dans ton tableau de bord, tu peux trouver toutes les informations dont tu as besoin autour du service client que tu proposes. Tu peux voir le nombre de conversations que ton équipe traite quotidiennement, comparer le temps de réponse du service client ou tirer des enseignements des questions fréquemment posées. Si tu demandes à tes clients de noter ton service, ton tableau de bord WhatsApp Business est aussi l'endroit où tu trouveras ton score CSAT.
4. Intègre ton logiciel de boutique en ligne
En tant qu'entreprise de commerce électronique ou tout autre type d'entreprise, tu travailles probablement avec plusieurs systèmes logiciels. Pense aux logiciels d'entrepôt, de marketing, de chaîne d'approvisionnement ou de livraison. Ça fait beaucoup d'allers-retours. Dans ton tableau de bord WhatsApp Business, tu peux intégrer ces systèmes en un seul endroit. Ainsi, tu as toutes les informations dont tu as besoin à portée de main.
Comment configurer ton tableau de bord
Ces avantages t'ont-ils persuadé de désirer ardemment un tableau de bord pour WhatsApp Business ? J'en suis heureux. Pour commencer à utiliser le tableau de bord, tu as besoin de l'API WhatsApp Business. L'API WhatsApp Business te permet de répondre à des messages avec plusieurs personnes sur plusieurs appareils en même temps. Tu peux connecter l'API WhatsApp Business à Trengo et il te faudra moins de 10 minutes pour que les premiers messages arrivent. Voici 4 étapes pour configurer ton tableau de bord WhatsApp Business.
- Commence ton essai gratuit Tu n'as pas encore Trengo ? Ce n'est pas un problème. Tu peux facilement commencer ton essai gratuit en quelques minutes. Tout ce que tu as à faire, c'est de remplir les informations et tu es prêt à commencer. Aucune carte de crédit n'est nécessaire. Tu as terminé ? Passons à l'étape 2.
- Demande l 'API commerciale de WhatsApp Pour commencer, tu dois demander l'API commerciale de WhatsApp. Ce processus est pris en charge par notre partenaire 360dialog. Ils te demandent de connecter ton compte Facebook Business et de renseigner le nom et le numéro de téléphone de ton entreprise. Après cela, tu obtiendras ce que l'on appelle un token que tu pourras utiliser dans Trengo.
- Fais-toi vérifier Pour t'assurer que personne ne profite des numéros de téléphone ou des noms d'entreprise, tu devras attendre que l'API WhatsApp Business soit approuvée. Assieds-toi et détends-toi. Ce processus ne prendra pas beaucoup de temps. En attendant, tu peux déjà voir quelques messages WhatsApp entrants dans Trengo. Une fois que ton compte professionnel est vérifié, tu peux recevoir un nombre illimité de messages dans ta boîte de réception.
- Découvre ton tableau de bord Maintenant que tu es bien installé, il est temps de découvrir ton nouveau tableau de bord dans Trengo. Tu peux voir toutes les conversations entrantes, communiquer avec plusieurs agents et clients en même temps, obtenir des informations précieuses et connaître les performances de ton équipe de service client. Ton tableau de bord WhatsApp Business te permettra de gagner en clarté et en vue d'ensemble.
Commence avec ton tableau de bord WhatsApp Business
Es-tu prêt à donner un coup de fouet à ton service clientèle ? WhatsApp Business est la solution qu'il te faut. C'est l'application de messagerie des médias sociaux la plus populaire au monde et elle compte 1,2 milliard d'utilisateurs chaque mois. La seule chose que tu dois faire est de t'inscrire et de commencer ton essai gratuit. Aucune carte de crédit n'est nécessaire.
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