BANDEJA DE ENTRADA OMNICANAL

Del caos al control, todos los contactos en un solo lugar

No se pierda conversaciones de alto valor por tener una bandeja de entrada difícil de administrar. Reúna las conversaciones de clientes potenciales y clientes en una única bandeja de entrada fácil de usar que incluye inteligencia artificial.
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Meta Business Partner
Socio comercial oficial
4,3 Puntuación G2
Utilizado por más de 17.000 personas en todo el mundo.    

150%

Tiempo de respuesta más rápido
Cuando centralizas los canales y utilizas automatizaciones de flujo de trabajo e IA.

80%

De preguntas frecuentes resueltas al instante
La IA detecta las preguntas frecuentes y las resuelve antes de que lleguen a la bandeja de entrada.

70%

Aumento de la generación de clientes potenciales
Con todas las conversaciones centralizadas, nunca perderás una oportunidad.

Mantenga una visión general de todas las conversaciones

Trabaje desde una bandeja de entrada de equipo que incluye inteligencia artificial, automatización y mantenga una visión general clara.

Cierre conversaciones automáticamente de forma sencilla, etiquete a colegas para que le ayuden con las respuestas y use inteligencia artificial para gestionar las preguntas frecuentes. Configure flujos de trabajo rastreables y brinde el mejor servicio.

Mantenga una vista de 360 grados del cliente en todo momento

Muestra los perfiles de los clientes junto a las conversaciones. No importa si los clientes enviaron mensajes directos por WhatsApp la semana pasada, si enviaron un correo electrónico hoy o si llamaron ahora mismo. Tu equipo siempre está actualizado.

Toda la comunicación en un solo lugar

Dedicar mucho tiempo y dinero a preguntas repetitivas no tiene sentido. Vincula todos tus canales de comunicación con tu bandeja de entrada compartida de Trengo y deja que la IA te ayude.

Ofrecer experiencias

Involucre y automatice conversaciones

Generación de leads Ventas
Servicio de atención al cliente Soporte
Marketing de reactivación
WhatsApp
Facebook
Instagram
Telegram
VoIP
Gmail
Outlook

Sincronice sus sistemas y la información crítica de sus clientes

Conecta tus canales a Trengo e integra los sistemas que necesitas como Shopify, Lightspeed y más para tener siempre una vista de 360 grados cuando tus clientes se comuniquen contigo.
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Desbloquee estas funciones de la bandeja de entrada

Traducciones - Traduce fácilmente tus conversaciones a cualquier idioma para una rápida comprensión.
Resumir con inteligencia artificial: ¡menos lectura! Las conversaciones en curso pueden resumirse fácilmente
Multiusuario y equipos: colabore en las conversaciones, independientemente del tamaño o la ubicación de su equipo.
Widget de sitio web - Ofrezca una experiencia omnicanal con nuestro widget de sitio web
Bandeja de entrada omnicanal - Esté presente donde importa. Añade WhatsApp a tu bandeja de entrada omnicanal.
IA y automatizaciones: utilice la IA en WhatsApp para ayudar en la gestión de conversaciones repetitivas.
La asistencia es ahora fluida y accesible a través de distintos canales, lo que resulta crucial para los clientes de alto nivel y las empresas".
Lea la historia del cliente
Encuentre aquí las respuestas

Preguntas más frecuentes

¿Qué es una bandeja de entrada omnicanal?
Una bandeja de entrada omnicanal es una plataforma unificada que centraliza las interacciones con los clientes de varios canales (como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y SMS) en una única interfaz, lo que permite una comunicación eficiente y consistente.
¿Qué canales puedo conectar a la bandeja de entrada omnicanal de Trengo?
La solución de cliente omnicanal de Trengo admite la integración con múltiples canales de comunicación, incluidos correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, chat en vivo, SMS y más.
¿Cuántos usuarios pueden trabajar en la bandeja de entrada de Trengo al mismo tiempo?
Los planes de Trengo se adaptan a distintos tamaños de equipo. El plan "Essentials" admite hasta 10 usuarios, mientras que los planes "Boost" y "Pro" ofrecen escalabilidad para equipos más grandes, lo que permite una cantidad ilimitada de usuarios adicionales a un costo adicional por usuario.
¿Cuáles son las principales características de una bandeja de entrada omnicanal?
Las características clave del omnicanal de Trengo para servicio al cliente incluyen:
  • Bandeja de entrada unificada: centralice todos los canales de comunicación y la información del cliente
  • Colaboración en equipo: funciones como el etiquetado interno y las notas te ayudarán a consultar con colegas y responder más rápido.
  • Inteligencia artificial y automatización: mantenga la bandeja de entrada organizada configurando flujos de trabajo automatizados, etiquetando las conversaciones. Además, utiliza la IA para traducir, resumir y ayudar a responder a las conversaciones. Bonus: utiliza el asistente de IA y añade AI Journeys a tus canales para gestionar las preguntas frecuentes de la A a la Z (antes incluso de que lleguen a la bandeja de entrada).
  • Análisis e informes completos: consulte su panel de control para realizar un seguimiento de las métricas de comunicación importantes con los clientes.
  • Integraciones: integra tu bandeja de entrada a tus sistemas. De esta manera tendrás toda la información crítica centralizada y podrás responder a tus clientes de forma más rápida y eficaz .
¿Cuáles son los beneficios de utilizar una bandeja de entrada omnicanal (o bandeja de entrada combinada)?
Los beneficios incluyen:
  • Experiencias de cliente fluidas: porque su equipo está al tanto, tiene toda la información que necesita y puede comunicarse de forma proactiva.
  • Tiempos de respuesta más rápidos: con información y canales centralizados más IA, su equipo podrá responder rápidamente.
  • Colaboración en equipo mejorada: su equipo puede colaborar y trabajar fácilmente desde la misma bandeja de entrada y la misma información sin importar su ubicación o zona horaria.
  • Información valiosa a partir de análisis unificados: tendrá información sobre las conversaciones con los clientes, dónde cambiar de estrategia y dónde detectar oportunidades de venta.
¿Cómo puedo personalizar la bandeja de entrada omnicanal según las necesidades de mi equipo?
Trengo permite la personalización a través de:
  • Flujos de trabajo configurables y automatización
  • Opciones de marca personalizadas
  • Campos y etiquetas personalizados
  • Integración con herramientas que tu equipo ya utiliza
¿Cuanto cuesta Trengo?
Trengo ofrece varios planes de precios:
  • Esenciales: 125 euros/mes.‍
  • Boost: 185 euros/mes.
  • Pro: 310 euros/mes.
Para obtener más detalles, consulte nuestra página de precios .
¿Qué es una conversación en Trengo?
En Trengo, una conversación se define como un mensaje saliente iniciado desde la plataforma, ya sea como el primer contacto con un cliente o como una respuesta a un mensaje entrante. Cada conversación se limita a un período de 7 días; si la comunicación con el mismo cliente continúa más allá de este período, se considera una nueva conversación.

Para obtener información más detallada, visita el Centro de ayuda de Trengo .
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Opiniones de nuestros clientes sobre Trengo

La automatización nos ahorra mucho tiempo porque nos hace muchas preguntas sencillas pero necesarias. De este modo, tenemos mucha información antes de ponernos en contacto con los clientes. Esto nos ayuda a ofrecer un mejor servicio.
Empleado de
BAS World
Las integraciones que hacemos con nuestro CRM nos permiten verlo todo y como usamos Trengo, podemos asignar automáticamente los tickets al equipo adecuado.

Esto nos ayuda mucho ya que nuestro principal objetivo es responder lo más rápido posible.
Twan Geert van Kessel
Concepto solar
Lo que más me gusta de Trengo es su facilidad de uso. Es muy fácil de usar y la incorporación de nuevos agentes es muy sencilla. Fueron muy receptivos y fue un placer trabajar con ellos. Recomiendo Trengo.
Maybelline O.
Gestor de la experiencia del cliente
Con la bandeja de entrada multicanal de Trengo, el equipo ya no tiene que hacer malabarismos con diferentes pestañas. Todas las bandejas de entrada de la plataforma están ahora perfectamente consolidadas en un solo lugar. Además, los gestores utilizan etiquetas para realizar un seguimiento de las métricas de respuesta en sus cuadros de mando y detectan activamente oportunidades de mejora.
Arno Klerks
Piezas de motor

Utilice esta plataforma omnicanal para responder y automatizar todas sus conversaciones

Descubra cómo puede brindar un mejor servicio a los clientes con una bandeja de entrada omnicanal basada en IA
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