La única bandeja de entrada para una atención multicanal
No pierdas de vista la velocidad, la calidad o la eficacia de tus conversaciones. Conecta todos los canales de comunicación favoritos de tus clientes en una sola bandeja de entrada.
Más de 3.000 clientes de todo el mundo confían en Trengo
Atiende al cliente desde cualquier lugar
Consigue una visión completa de las conversaciones de todos tus canales comerciales. Conecta, personaliza, responde y fideliza a los clientes desde una misma plataforma a través de todos sus canales habituales y favoritos.
Recibe una respuesta adecuada en todo momento
Enseña a tu equipo todo el alcance de las interacciones con los clientes. Para ello, incluye información de los pedidos, datos de contacto e información esencial al lado de cada conversación, porque la rapidez y relevancia de las respuestas hacen que el cliente regrese.
El trabajo en equipo fomenta buenos resultados
Olvídate de los hilos de mensajes interminables en tu correo electrónico o de cambiar de pestaña igual que tus competidores. Agiliza la comunicación interna de tu bandeja de entrada y reduce los tiempos de respuesta a tan solo unos minutos. Así, todo tu equipo estará preparado para atender y cubrir todas las consultas entrantes en una sola conversación.
Ofrece a tus colaboradores una mayor autonomía
Los colaboradores no deberían tener que repetir el trabajo de siempre. Automatiza las tareas repetitivas, como la respuesta a las FAQs, con el fin de reducir el tiempo dedicado a conversaciones importantes y a atender a las preguntas más importantes de los clientes.
Lleva los éxitos a casa
Utiliza la información sobre la atención al cliente para impulsar tu negocio. Envía encuestas de valoración sobre la atención que recibe el cliente desde tu bandeja de entrada, al tiempo que realizas un seguimiento de las principales métricas, como la rapidez de la atención y el tiempo de respuesta. Desplázate por tu panel de control en función de la principal característica de tu colaborador, como CSAT.
Un bandeja de entrada que trabaja para tu empresa
Crea una única plataforma de respuesta para todas las interacciones con los clientes. Al mismo tiempo que te dedicas a ver un episodio de Friends, todos los colaboradores ya están listos para mantener buenas conversaciones.
"Durante la temporada alta, vimos un aumento del 700% en las consultas de los clientes a través de cinco canales de comunicación diferentes y pudimos gestionarlas con facilidad gracias a Trengo."
Alvertos IskinatzisResponsable de la atención al cliente de Ferryscanner
Descubre el caso de éxito de Ferryscanner
¿Tienes preguntas sobre la bandeja de entrada multicanal de Trengo?
Encuentra aquí todas las respuestas¿Qué es una plataforma de atención al cliente?
La plataforma de captación de clientes Trengo consolida todos los canales (como WhatsApp y correo electrónico), funciones de automatización e integraciones (como Shopify) en una bandeja de entrada. Desde esta bandeja de entrada, tu equipo gestiona todas las conversaciones de la forma más eficiente posible.
¿Cómo es una solución de atención multicanal?
La bandeja de entrada multicanal de Trengo incluye todos los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, correo electrónico, voz, chat en directo y más. Además, ofrece funciones de automatización que agilizarán y facilitarán los procesos de tu equipo. Piensa en flujos de trabajo automatizados que etiquetan las conversaciones o redirigen los mensajes al equipo adecuado. Y además, puede integrar su tienda web o automatización de marketing con su bandeja de entrada. Así, cada vez que tu equipo recoja una conversación podrá ver los datos de Shopify en la misma vista.
¿Qué funciones de automatización son útiles para mi equipo de atención al cliente?
Las respuestas rápidas, las reglas y el etiquetado de mensajes son imprescindibles para cualquier equipo de CS. Porque aliviarán directamente a tu equipo de tareas repetitivas. Pero hay más, ¡mucho más!
Lee cómo configurar esta automatización aquí.
Y cómo formar a su equipo en el uso eficaz de la bandeja de entrada multicanal.
¿Cómo puedo utilizar las reglas?
Reglas en Trengo ¡son extremadamente útiles! Porque tu equipo las necesita para automatizar tareas en la bandeja de entrada. Haciendo que etiquetar, asignar o arrastrar manualmente sea completamente redundante, y liberando a tu equipo para asuntos complejos.
Las reglas consisten en una condición que desencadena una acción específica, y puedes consultar las 5 reglas más utilizadas aquí.
O consulta el Centro de ayuda para ver la configuración de reglas paso a paso.
¿Cómo hago para implementar un widget en mi sitio web?
A través del widget de sitio web, puede atraer a posibles clientes y clientes, además de impulsar las conversiones. Además, puede conectar a él todos los canales que admita. Así, los clientes siempre podrán conectarse a través de sus canales favoritos.
Hemos reunido toda la información que necesitas sobre el widget de sitio web. Consulta nuestro Centro de ayuda y descubre cómo hacerlo:
¿Cómo automatizo las conversaciones recibidas para agilizar mi tiempo de respuesta?
Los chatbots y los flowbots son grandes creadores de conversación. Y puedes configurar ambos en 4 pasos.
Puedes consultar el paso a paso completo aquí. Incluida la configuración de los canales de WhatsApp.
¿Cómo se conecta WhatsApp Business a mi bandeja de entrada?
Para poder utilizar todas las funciones de WhatsApp que necesite, deberá conectar la API de WhatsApp Business a su bandeja de entrada.
Su proveedor de soluciones de WhatsApp Business puede configurarlo por usted. Una vez comprobado esto, puede añadir el número de empresa que desea utilizar para su canal de WhatsApp. Consulta cómo hacerlo aquí.
¡Vamos a conocernos!
En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber sobre una bandeja de entrada multicanal (y omnicanal, si quieres). Además, estaremos encantados de enseñarte paso a paso en vez de decírtelo.
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