8 beste live chatsoftware voor e-commercewinkels in 2024

30 nov 2023
10
min lezen
Geschreven door
Danique
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

8 beste live chat-apps voor e-commercewinkels in 2024

Klanttevredenheid is de kern van het succes of falen van elk bedrijf. Of het nu service- of productgericht is, klanten bereiken, hun vragen beantwoorden en hulp bieden is alles wat klanten nodig hebben. 

Stel je eens voor dat je in een kledingwinkel bent waar je op zoek bent naar een bepaalde maat, maar er is niemand om je te helpen. De reactie van iedereen zou er een zijn van ergernis en ongemak.

88% van de online shoppers kiest ervoor om online te kopen omdat ze dat 24/7 kunnen doen. Als gevolg van deze trend nemen online winkels met de dag toe, net als de vraag van klanten. Van smartphones tot laptops en van kleding tot keukenartikelen, je vindt een groot aantal online winkels. Deze winkels worden ondersteund door teams die alle soorten vragen van klanten behandelen, de website onderhouden voor een soepele ervaring en voortdurend nieuwe producten aan de winkel toevoegen. 

Het maakt niet uit hoeveel mensen de e-commercewinkel beheren, de meest cruciale afdeling is de klantenservice. Klanten helpen, problemen oplossen en bestellingen afhandelen wordt allemaal gedaan door de klantenservice. Als er echter niemand is die vragen en hulp van klanten behandelt, kan de winkel niet lang draaien. 

Wat als je een e-commercewinkel runt en je klanten hebben hulp nodig of willen meer weten over je producten of diensten? Hoe sneller je reageert, hoe beter. Misschien is dat wel de reden waarom sms'jes 209% meer respons opleveren dan telefoontjes, omdat niemand tijd heeft om lang te wachten aan de telefoon. Daarom wordt live chat voor e-commerce veel gebruikt in de meeste online winkels.

Wat is live chat voor e-commerce? Wat zijn de voordelen van live chat voor e-commerce? We bespreken het allemaal in deze blog, dus laten we zonder verder oponthoud beginnen.

Wat is live chat voor e-commerce?

Live chat voor e-commerce is een pop-upvenster dat verschijnt zodra je een e-commercewebsite bezoekt. Het doel van live chat voor e-commerce is om vragen van klanten af te handelen zodra ze hierom vragen. 

En het wordt ook aangedreven door zowel menselijke agenten als automatisering. Sommige e-commercewinkels kiezen ervoor om deze service uit te besteden aan bureaus, waarbij de efficiëntie van chatbots wordt gecombineerd met menselijke expertise om tijdig te reageren op vragen en klachten van klanten, waardoor de algehele winkelervaring wordt verbeterd. 

De voordelen van live chats voor e-commerce

Volgens een onderzoek is 63% van de klanten geneigd terug te keren naar de website die live chat aanbiedt, terwijl 77% van de klanten eerder geneigd is tot aankoop over te gaan.

Die cijfers zijn erg positief. Het is logisch, klanten hebben vaak contact met bedrijven - waarom zou je het ze dan niet gemakkelijker maken om dat te doen? Als het om e-commercewinkels gaat, kun je een grote hoeveelheid (vragen en soms ook klachten) van klanten verwachten. Hoe sneller u reageert, hoe beter het is. Zo kunnen je klanten tevreden achterlaten zonder negatieve beoordelingen over je winkel te geven. 

Of je nu een nieuwe e-commercewinkel begint of deze beheert zonder live chat voor een e-commercewebsite te integreren, zorg ervoor dat je het integreert voor een naadloze klantervaring. We hebben een aantal voordelen van live chat voor een e-commercewebsite op een rijtje gezet. 

Breng klanten direct in contact met ondersteuning

Klanten hebben altijd haast en kunnen niet lang wachten op antwoorden op vragen en ondersteuning. Een van de voordelen van live chat voor e-commerce websites is dat ze direct met de ondersteuning kunnen communiceren. Geen wachttijden en geen wachtrijen, gewoon directe antwoorden. 

Zodra de klanten een e-commerce website met live chat bezoeken, hoeven ze alleen maar op de chatknop te klikken om direct verbinding te maken met de ondersteuning. 

Vergeleken met telefonische ondersteuning lijkt live chat aantrekkelijker en naadlozer voor klanten. Sommige bedrijven bieden ook ondersteuning via AI-chatbots om direct antwoord te geven. 

Snel reageren betekent meer verkopen

Hoe meer je je klanten laat wachten, hoe groter de kans dat je omzet misloopt. Als een klant een vraag wil stellen over een product met specifieke functies, zal een snel antwoord de klant helpen om het product meteen te kopen. Maar als je niet in staat bent om direct te reageren, kan de klant de website verlaten zonder iets te kopen. 57% van de klanten koopt niet als ze de antwoorden niet kunnen vinden. 

Het inzetten van live chat op de e-commerce website zal klanten echter helpen om gemakkelijker contact op te nemen. Het is ook nuttig bij het genereren van meer verkoop en het verlagen van de kans op het verlaten van de winkelwagen. 

Kosteneffectief in vergelijking met telefoongesprekken

De voordelen van live chat voor e-commerce websites zijn niet alleen beperkt tot snelle antwoorden. Het is een kosteneffectieve oplossing om klantenondersteuning te bieden in vergelijking met telefoongesprekken. Als u e-mail of telefoon gebruikt om klanten ondersteuning te bieden, kan dit leiden tot late reacties en moet u misschien meer mensen aannemen om de telefoons te bedienen tijdens uw werkuren.

Studies hebben uitgewezen dat e-commerce live chatsupport 50% kosteneffectiever is dan telefoongesprekken. Een van de voordelen van live chatondersteuning is dat klantvertegenwoordigers met meerdere klanten tegelijk kunnen praten. Zonder te onthouden welke vraag er is gesteld, kan de agent de afgelopen chat bekijken en doorgaan met het bieden van ondersteuning. 

Het vertrouwen van de klant opbouwen 

Het runnen van elk soort bedrijf - klein of groot - vereist vertrouwen van de klant. Hetzelfde geldt voor een e-commercewinkel waar klanten op zoek zijn naar tekenen dat de winkel betrouwbaar is, omdat ze niet langer kunnen vertrouwen op de fysieke locatie. Live chatondersteuning op een e-commercewebsite kan klanten het gevoel geven dat ze in de dichtstbijzijnde winkel echt kunnen winkelen. 

79% van de klanten voelt zich meer tevreden als er live chatondersteuning beschikbaar is op e-commercewebsites. Als u een e-commercewinkel runt, is livechatondersteuning een gemakkelijke actie om vertrouwen onder klanten op te bouwen.

Meer klanten behouden 

Niet elke persoon die uw e-commerce website bezoekt, is daar om iets te kopen. Live chatondersteuning voor e-commerce kan echter wel helpen om klanten te behouden, want uit onderzoek blijkt dat 63% van de klanten waarschijnlijk terugkeert naar de website met live chat. 

Een ander voordeel van het gebruik van ecommerce live chat software is dat je contact kunt maken met klanten voordat ze kopen. Tijdens de interactie kun je gegevens van klanten verzamelen en opnieuw contact met ze opnemen nadat ze de website hebben verlaten.

Als je gebruik maakt van ecommerce live chat support, kun je ook aanvullende producten aanbieden waar ze van kunnen profiteren. Als een klant bijvoorbeeld een smartphone koopt in uw winkel, kunt u hem een oordopje of snellader aanbieden tegen een gereduceerd tarief. Door klanten aanvullende goederen aan te bieden, kunt u de verkoop verhogen en uw omzet laten groeien. 

Persoonlijke ervaring 

Live chat voor e-commerce websites kan eenvoudig worden geïntegreerd met uw CRM. De klantenservice kan tussen meerdere vensters schakelen en de aankoopgeschiedenis en andere informatie over klanten bekijken. Dit helpt de tijd die nodig is om ondersteuning te geven te verkorten. 

Daarnaast kan de supportmedewerker ook de aankoopgeschiedenis en vragen van de klant bekijken. In plaats van klanten herhaaldelijk dezelfde vragen te stellen, kan de supportmedewerker hen helpen zonder hen te irriteren of lang te laten wachten. Het wordt ook gemakkelijk voor de support om aanbevelingen te doen op basis van de aankoopgeschiedenis. 

De betrokkenheid van klanten vergroten

Live Chat voor e-commerce websites biedt naadloze communicatie. Klanten kunnen het ondersteuningsteam bereiken door gewoon op het chatvenster te klikken. Of de vraag nu betrekking heeft op de aankoop van een product, het wijzigen van het verzendadres of het retourneren van het product, een supportmedewerker kan klanten direct ondersteuning bieden. 

Als klanten een probleem hebben met afrekenen of betalen, kunnen live agents direct oplossingen bieden. Dit zorgt voor een grotere klantbetrokkenheid en vermindert de wachttijd. 

Helpt feedback te verzamelen

Live chat-tools voor e-commerce kunnen nuttig zijn bij het verzamelen van feedback van klanten. Aan het einde van een gesprek kan de live chat bijvoorbeeld een geautomatiseerd bericht sturen over het onderzoeken van de kwaliteit van de ondersteuning. Door de feedback te verzamelen, kunt u uw klantenservice verbeteren en de klanttevredenheid meten. 

Een van de voordelen van live chat voor e-commerce is dat je geen extra middelen hoeft in te zetten om feedback te verzamelen. Live chatondersteuning voor e-commercewebsites is dus een kosteneffectieve oplossing om de klantervaring te verbeteren en feedback te verzamelen. 

Beste live chatsoftware voor e-commercewebsites

Nadat je de voordelen van live chatondersteuning voor e-commercewebsites hebt bekeken, weet je misschien hoe effectief het is. Van klantenbehoud tot klantenbetrokkenheid en van tijdige klantenondersteuning tot het verhogen van de verkoop, live chat software voor e-commerce websites is essentieel. 

Als het gaat om het kiezen van de beste live chat software voor e-commerce websites, is er een breed scala aan tools beschikbaar. We hebben tijd besteed aan het samenstellen van een lijst met de beste live chat tools voor e-commerce, zodat je kunt overwegen wat de beste optie voor jouw bedrijf is. 

1. Trengo

Trengo live chat
Trengo

Of je nu de verkoop wilt stimuleren, de reactietijd wilt verbeteren of een gepersonaliseerde ervaring wilt bieden, Trengo als live chat software voor ecommerce maakt het je gemakkelijk. Laat je klanten nooit te lang wachten en gebruik de Trengo live chat om in een mum van tijd terug te reageren.

Trengo zorgt ervoor dat je klanten zich speciaal voelen door ze eerst te bereiken voordat ze een bericht kunnen typen. Begroet je klanten en geef ze de aanwijzingen die ze nodig hebben om de interactie soepel, wrijvingsloos en vriendelijk te houden. Laat de chatbots de vragen en veelgestelde vragen afhandelen. Mis nooit de vraag en geef de supporttaak uit handen aan AI-chatbots. 

Bekijk het volledige profiel van klanten en controleer eerdere gesprekken en aankoopgeschiedenis rechtstreeks vanuit de inbox. Behandel vragen en andere verzoeken zonder je klanten lang te laten wachten of vragen te beantwoorden die gerelateerd zijn aan hun problemen. 

Met Trengo kun je bezoekers volgen en contact met ze maken terwijl ze de website verkennen, zich inschrijven voor een nieuwsbrief of zoeken naar een gewenst product. Dit is precies hoe je je klanten nooit laat vertrekken zonder uit te checken, problemen met klanten oplost, problemen onmiddellijk oplost en het voor klanten gemakkelijk maakt om af te rekenen zonder wrijving. 

Functies

  • Maakt integratie mogelijk met top e-commerce platforms zoals Shopify, WooCommerce en Magento;
  • Maak chatcampagnes die bezoekers betrekken met paginaspecifieke berichten;
  • Gebruik automatische antwoorden, sjablonen en macro's voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen;
  • Blijf responsief met een mobiele app.

Prijzen

  • Gratis proefabonnement
  • Vanaf slechts $19/maand

Het meest geschikt voor: Algemene e-commercewinkels.

2. DelightChat 

DelightChat live chat
DelightChat

DelightChat is een van de beste live chat tools waarmee je vanuit één scherm met klanten kunt omgaan. Zonder u zorgen te maken over complexe setups, kunt u DelightChat integreren met self-service tools om u te helpen in enkele minuten op te zetten. In tegenstelling tot andere live chat ecommerce tools, hoef je geen tutorials of demo's te bekijken of bronnen te lezen om te integreren. 

DelightChat is eenvoudig te gebruiken en heeft een gebruiksvriendelijke interface. Het integreert naadloos met de Shopify winkel in een paar minuten en begint te communiceren met je klanten zonder giswerk. 

Voordelen

  • Het biedt geautomatiseerde antwoorden op vragen en AI-ondersteuning;
  • DelightChat biedt een aanpasbare chatwidget;
  • Hiermee kunnen bedrijven conversaties via verschillende kanalen volgen.

Nadelen

  • Op dit moment integreert DelightChat alleen met Shopify;
  • Het is duurder in vergelijking met andere beschikbare alternatieven.

Prijzen

  • Vanaf $49/maand
  • 14 dagen op proef

Het beste voor: Shopify e-commercewinkels.

3. Richpanel

Richpanel Live chat
Richpanel

Richpanel is een andere beste live chat software voor e-commerce bedrijven om klanten naadloos te ondersteunen. Met deze tool kun je vragen van klanten beheren, volgen en oplossen in slechts enkele minuten. Het ondersteunt meerdere kanalen, waaronder Instagram, e-mail, WhatsApp en Facebook. 

Zeg nee tegen herhaalde verzoeken en personaliseer de ervaring op basis van de voorkeuren van de klant. De live chat tool voor e-commerce biedt veel functies om support naar een hoger niveau te tillen. Of het nu gaat om het toewijzen van tickets, het instellen van herinneringen, het delen van schermafbeeldingen of het taggen van leden, beheer het in één hand op Richpanel. 

Richpanel kan je ook helpen bij het instellen van rollen en het toewijzen van rechten aan verschillende teamleden. Blijf op één lijn en volg de vragen van je klanten vanuit één enkel dashboard. Het is ook beschikbaar op zowel iOS- als Android-apparaten om ondersteuning te beheren.

Voordelen

  • Klanten kunnen ook hun bestellingen bekijken en volgen;
  • Het kan de werkdruk op ondersteunend personeel met 30% verminderen;
  • Je kunt ook de huisstijl aanpassen aan je website.

Nadelen

  • Misschien heb je naast Richpanel nog een extra tool nodig voor de dagelijkse samenwerking tussen teams;
  • Het basispakket van Richpanel beperkt gebruikers tot het verwerken van maximaal 1.000 orders per maand.

Prijzen

Vanaf $29/maand

Geschikt voor: Winkels die bestellingen binnen de app willen verwerken.

4. Gorgias

Gorgias live chat
Gorgias

Met tal van live chat tools voor e-commerce is Gorgias het vermelden waard in de lijst van beste ecommerce live chat software. Zonder van tabblad of venster te wisselen, kunt u tijdens het gesprek de gegevens van de klant op één plaats bekijken. U kunt abonnementen verlengen, betalingen terugbetalen en bestellingen bewerken zonder de helpdesk te verlaten. 

Gorgias biedt niet alleen naadloze ondersteuning aan de klanten, maar helpt u ook om de verkoop te verhogen door het verstrekken van een gepersonaliseerde winkelervaring. Met een live chat-tool voor e-commerce kunt u ook de verkoop bijhouden die wordt aangestuurd door supportmedewerkers.

Voordelen

  • Toon gedetailleerde klantinformatie naast elk supportticket;
  • Gorgias biedt geautomatiseerd orderbeheer;
  • Je kunt ook chatcampagnes en welkomstberichten instellen,

Nadelen

  • Werkt alleen voor e-commercebedrijven;
  • Gebruikers ondervinden technische problemen door frequente updates.

Prijzen

Vanaf $10/maand

Het meest geschikt voor: Kleine tot middelgrote e-commercebedrijven.

5. eDesk

eDesk live chat
eDesk

Als je op zoek bent naar de beste live chat software voor een e-commerce website, probeer dan eDesk, vertrouwd door retailers wereldwijd. Houd je supportteam vrij van rommel en laat ze alle vragen en verzoeken vanuit één dashboard beheren. 

eDesk vereist geen extra add-ons en stelt je in staat om de volledige stack te integreren, waardoor de schaalbaarheid van je e-commerce activiteiten wordt gegarandeerd. Of het nu gaat om Shopify, Gmail, WooCommerce, Etsy, Amazon of WhatsApp, verbind het naadloos zonder extra kosten. 

Voordelen

  • Gebruiksvriendelijk met een gecentraliseerde inbox;
  • Met een geweldige lay-out en ontwerp;
  • eDesk wordt geleverd met een zeer goede klantenservice.

Nadelen

  • Kan tegen wat problemen aanlopen tijdens het instellen'.
  • Gebrek aan snelkoppelingen.

Prijzen

  • Vanaf $199/maand
  • Biedt 14 dagen gratis proefabonnement

Het meest geschikt voor: Bedrijven met grote budgetten.

6. LiveChat

LiveChat live chat
LiveChat

LiveChat is een van de populairste en meest vertrouwde live chat-tools voor e-commerce en biedt alles wat je nodig hebt op één plek. Verander bezoekers van je website in klanten met meer dan 200 integraties op platforms zoals Shopify, UPS Delivery Status en Facebook Messenger. 

Voordelen

  • Houd chats met klanten in de gaten;
  • Gebruik vooraf gemaakte reacties, productweergaven en berichten met knoppen;
  • Voer klanttevredenheidsonderzoeken en beoordelingen uit tijdens chats.

Nadelen

  • Mobiele app heeft technische problemen;
  • Er is een limiet aan de wachtrijgrootte voor klanten, waarbij extra verzoeken naar andere kanalen worden gestuurd.

Prijzen

  • Vanaf $20/maand
  • Biedt 14 dagen gratis proefabonnement

Geschikt voor: Middelgrote winkels die op zoek zijn naar gedetailleerde rapporten.

7. Olark

Olark live chat
Olark

Frustreer uw klanten niet en laat ze met u praten zonder wrijving. Olark is een live chat ondersteuningssoftware voor e-commerce websites om in realtime met klanten te praten, vragen te stellen, vragen te beantwoorden en feedback te verzamelen. 

In tegenstelling tot andere live chat software, kunt u met Olark pre-chat formulieren versturen om een gesprek te starten en alle benodigde informatie te verzamelen. Verhoog uw verkoop door speciale aanbiedingen en promo's aan te bieden. 

Als je de gegevens nog niet eerder hebt verzameld en gebruikt om de verkoop te verhogen, is het nu tijd. Krijg eenvoudig toegang tot klantgegevens, sla gesprekken op en stuur chatgegevens naar andere verkooptools. 

Bonus: Freshchat

Freshchat live chat
Freshchat

Freshchat is een hulpmiddel om u te helpen met klantenondersteuning en biedt een soepele ervaring, of het nu gaat om ondersteuning door een agent of zelfbediening. 

Voordelen

  • Combineer tickets en wijs ze toe aan specifieke agenten;
  • Geeft gedetailleerde analyses en voorspellingen;
  • Aanpassen aan je bedrijfsbehoeften.

Nadelen

  • Gebruikersinterface kan moeilijk te gebruiken zijn;
  • Sommige gebruikers melden problemen met het synchroniseren van gegevens.

Prijzen

  • Vanaf $19/maand
  • Gratis versie beschikbaar

Geschikt voor: Winkels die op zoek zijn naar gratis live chatsoftware.

8. Formilla

Formilla live chat
Formilla

Als je op zoek bent naar een live chat-tool voor e-commerce en het stimuleren van de verkoop, is Formilla het overwegen waard. Met de live chat-tool voor e-commerce kun je real-time bezoekers volgen, de regio van waaruit ze zijn gekomen en het besturingssysteem dat ze gebruiken. 

Met Formilla kunt u volledig geautomatiseerde chatbots maken die 24/7 werken. Dus als je supportmedewerkers afwezig zijn, helpen chatbots bij het afhandelen van veelvoorkomende verzoeken, verminderen ze de supporttijd en gaan ze de interactie aan met klanten door te leren van gedrag uit het verleden. 

Formilla is ook beschikbaar op iOS- en Android-apparaten. U krijgt direct bericht wanneer iemand uw website bezoekt. Geniet van het geven van klantenondersteuning met naadloze, soepele en probleemloze live chat software voor e-commerce.

Voordelen

  • Bekijk het live verkeer op je website, inclusief bezoekerslocaties per land en regio;
  • Stel 24/7 aangepaste chatbots in om leads automatisch te kwalificeren;
  • Vergaderingen plannen en gebruikelijke verzoeken beheren.

Nadelen

  • De meeste van hun belangrijkste functies worden geleverd bij hogere plannen;
  • Heeft geen krachtige automatiseringsfuncties.

Prijzen

  • Vanaf $13,99/maand
  • Gratis versie beschikbaar voor één agent

Het beste voor: Shopify-winkels.

9. Manifest

Manifest AI

Manifest AI is een op GPT gebaseerde assistent, op maat gemaakt voor Shopify-winkels, die de winkelervaring voor klanten verbetert. De assistent betrekt kopers actief bij hun hele besluitvormingsproces en biedt gepersonaliseerde en intelligente interacties. Deze tool verhoogt de online betrokkenheid, beantwoordt unieke vragen van klanten en begeleidt hen bij hun aankoopbeslissingen. Manifest AI is ideaal voor Shopify-winkels en is een cruciale tool om de interactie met klanten te verbeteren en het winkelproces te ondersteunen.

Voordelen:

  • Biedt gepersonaliseerde winkelervaringen met behulp van GPT-aangedreven AI.
  • Verbetert de customer engagement in Shopify-winkels.
  • Helpt bij het traject voorafgaand aan de aankoop door aangepaste zoekopdrachten af te handelen.

Minpunten:

  • Voornamelijk ontworpen voor Shopify, maar kan integreren met andere e-commerceplatforms of tools voor klantenondersteuning.

Prijzen

  • Begint vanaf $39/maand met 1000 GPT-berichten/maand en is inclusief een gratis proefperiode van 14 dagen.

Kies de live chat software die uw e-commerce bedrijf zal ondersteunen

De opkomst van e-commerce websites baart kleine en middelgrote bedrijven zorgen. Vooral voor starters is het een hele uitdaging om klanten te behouden, de verkoop te stimuleren en contact met ze te houden. 

Technologische vooruitgang en automatisering zullen echter zeker wat respijt geven. Live chat voor e-commerce websites is vrij gangbaar omdat het een kosteneffectieve oplossing is in vergelijking met telefoongesprekken. Het biedt niet alleen tijdige ondersteuning, maar helpt ook bij het behouden van klanten, het verhogen van de verkoop en het volgen van gedrag. Vertrouwen op de oude en traditionele manier van ondersteuning bieden zal je zeker op achterstand zetten ten opzichte van de concurrentie. 

Neem contact op voor een gratis demo om te zien hoe jouw e-commercebedrijf hiervan kan profiteren. En we proberen Trengo's chatbot uit voor jouw ecommerce bedrijf.

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo