Le 8 migliori app di live chat per negozi di e-commerce nel 2026

La soddisfazione del cliente è il fulcro del successo o del fallimento di qualsiasi azienda. Che si tratti di un'azienda orientata ai servizi o basata sui prodotti, raggiungere i clienti, rispondere alle loro domande e fornire assistenza è tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno. 

Immagina di trovarti in un negozio di abbigliamento alla ricerca di una taglia specifica, ma non c'è nessuno che ti aiuti. Chiunque reagirebbe con fastidio e disagio.

L'88% degli acquirenti online sceglie di acquistare online perché può farlo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Rispecchiando questa tendenza, i negozi online aumentano di giorno in giorno, così come la domanda da parte dei clienti. Dagli smartphone ai laptop, dall'abbigliamento agli articoli da cucina, è possibile trovare una moltitudine di negozi online. Questi negozi sono supportati da team che gestiscono tutti i tipi di richieste dei clienti, mantengono il sito web per un'esperienza fluida e aggiungono continuamente nuovi prodotti al negozio. 

Indipendentemente dal numero di persone che gestiscono il negozio di e-commerce, il reparto più importante è quello dell'assistenza clienti. L'assistenza clienti si occupa di aiutare i clienti, risolvere i problemi e gestire gli ordini. Tuttavia, se nessuno si occupa delle richieste e dell'assistenza dei clienti, il negozio potrebbe non essere in grado di funzionare a lungo. 

Cosa succede se gestisci un negozio di e-commerce e i tuoi clienti hanno bisogno di assistenza o devono chiedere informazioni sui tuoi prodotti o servizi? Più veloce è la tua risposta, meglio è. Forse è per questo che i messaggi di testo ottengono un tasso di risposta superiore del 209% rispetto alle chiamate, poiché nessuno ha il tempo di aspettare e rimanere in linea a lungo al telefono. Ecco perché la live chat per l'e-commerce è ampiamente utilizzata nella maggior parte dei negozi online.

Allora, cos'è la live chat per l'e-commerce? Quali sono i vantaggi della live chat per l'e-commerce? Ne parleremo in questo blog, quindi senza ulteriori indugi, cominciamo.

Cos'è la live chat per l'e-commerce?

La live chat per l'e-commerce è una finestra pop-up che appare non appena si visita un sito web di e-commerce. Lo scopo della live chat per l'e-commerce è quello di gestire le richieste dei clienti non appena queste vengono inviate. 

Inoltre, è alimentato sia da agenti umani che dall'automazione. Alcuni negozi di e-commerce scelgono di esternalizzare questo servizio ad agenzie, combinando l'efficienza dei chatbot con l'esperienza umana per garantire risposte tempestive alle domande e ai reclami dei clienti, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva. 

I vantaggi delle chat live per l'e-commerce

Secondo un sondaggio, il 63% dei clienti è propenso a tornare sul sito web che offre la chat live, mentre il 77% dei clienti è più propenso ad acquistare.

Questi numeri sono molto positivi. È logico: i clienti interagiscono spesso con le aziende, quindi perché non rendere loro più facile farlo? Quando si tratta di negozi di e-commerce, ci si può aspettare un volume elevato di richieste (e talvolta anche di reclami) da parte dei clienti. Più veloce è la risposta, meglio è. In questo modo i clienti potranno andarsene soddisfatti senza lasciare recensioni negative sul negozio. 

Che tu stia avviando un nuovo negozio di e-commerce o lo gestisca senza integrare la live chat per un sito web di e-commerce, assicurati di integrarla per un'esperienza cliente senza interruzioni. Abbiamo elencato alcuni dei vantaggi dell'implementazione della live chat per i siti web di e-commerce. 

Metti immediatamente in contatto i clienti con l'assistenza

I clienti sono sempre di fretta e non possono aspettare a lungo per ottenere risposte alle loro domande e assistenza. Uno dei vantaggi della live chat per i siti di e-commerce è che consentono di interagire immediatamente con l'assistenza. Nessuna attesa e nessuna coda, solo risposte immediate. 

Una volta che i clienti visitano un sito di e-commerce con live chat, devono solo cliccare sul pulsante della chat e connettersi immediatamente con l'assistenza. 

Rispetto all'assistenza telefonica, la chat live sembra più interessante e intuitiva per i clienti. Alcune aziende forniscono assistenza anche tramite chatbot basati sull'intelligenza artificiale per fornire risposte immediate. 

Una risposta rapida significa più vendite

Più fai aspettare i tuoi clienti, più rischi di perdere vendite. Se un cliente desidera chiedere informazioni su un prodotto con caratteristiche specifiche, una risposta rapida contribuirà a convincerlo ad acquistare immediatamente il prodotto. Tuttavia, se non sei in grado di rispondere immediatamente, il cliente potrebbe abbandonare il sito web senza effettuare l'acquisto. Il 57% dei clienti non effettua l'acquisto se non riesce a trovare le risposte alle proprie domande. 

Tuttavia, l'implementazione della chat live sul sito di e-commerce aiuterà i clienti a contattare l'azienda in modo più comodo. È utile anche per generare più vendite e ridurre le possibilità di abbandono del carrello. 

Conveniente rispetto alle telefonate

I vantaggi della live chat per i siti di e-commerce non si limitano solo alla rapidità delle risposte. Si tratta di una soluzione conveniente per fornire assistenza ai clienti rispetto alle telefonate. Se utilizzi l'e-mail o il telefono per fornire assistenza ai clienti, potresti ricevere risposte in ritardo e potresti dover assumere più personale per coprire le telefonate durante l'orario di lavoro.

Gli studi hanno rivelato che l'assistenza tramite live chat nell'e-commerce è più conveniente del 50% rispetto alle telefonate. Uno dei vantaggi dell'assistenza tramite live chat è che gli addetti al servizio clienti possono parlare con più clienti contemporaneamente. Senza dover ricordare quale domanda è stata posta, l'agente può consultare la chat precedente e continuare a offrire assistenza. 

Conquistare la fiducia dei clienti 

Gestire qualsiasi tipo di attività commerciale, piccola o grande che sia, richiede la fiducia dei clienti. Lo stesso vale per un negozio di e-commerce, dove i clienti cercano segnali che dimostrino l'affidabilità e la serietà del negozio, poiché non possono più fare affidamento sulla sede fisica. L'assistenza tramite chat live su un sito di e-commerce può far sentire ai clienti come se stessero vivendo una vera esperienza di acquisto nel negozio più vicino. 

Il 79% dei clienti si sente più soddisfatto se sui siti di e-commerce è disponibile un servizio di assistenza tramite chat live. Se gestisci un negozio online, l'assistenza tramite chat live è un modo semplice per instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.

Mantieni più clienti 

Non tutte le persone che visitano il tuo sito di e-commerce sono lì per acquistare. Tuttavia, l'assistenza tramite live chat può aiutarti a fidelizzare i clienti, poiché gli studi dimostrano che il 63% dei clienti è propenso a tornare sul sito web che offre questo servizio. 

Un altro vantaggio dell'utilizzo di un software di live chat per l'e-commerce è che consente di entrare in contatto con i clienti prima che effettuino l'acquisto. Durante l'interazione, è possibile raccogliere dati dai clienti e ricontattarli dopo che hanno lasciato il sito web.

Se utilizzi l'assistenza tramite live chat per l'e-commerce, puoi anche offrire prodotti aggiuntivi che possono essere vantaggiosi per i clienti. Ad esempio, se un cliente acquista uno smartphone dal tuo negozio, puoi offrirgli degli auricolari o un caricabatterie rapido a un prezzo scontato. Offrire ai clienti prodotti complementari può quindi aumentare le vendite e contribuire alla crescita dei ricavi. 

Esperienza personalizzata 

La chat live per i siti web di e-commerce può essere facilmente integrata con il tuo CRM. L'assistenza clienti può passare da una finestra all'altra e visualizzare la cronologia degli acquisti e altre informazioni relative ai clienti. Ciò contribuisce a ridurre i tempi di assistenza. 

Inoltre, l'agente dell'assistenza può anche visualizzare la cronologia degli acquisti del cliente e le sue richieste. Invece di porre ripetutamente le stesse domande ai clienti, l'agente può assisterli senza infastidirli o farli attendere a lungo. Diventa anche facile per l'assistenza fornire consigli basati sulla cronologia degli acquisti. 

Aumentare il coinvolgimento dei clienti

La chat live per i siti web di e-commerce garantisce una comunicazione fluida. I clienti possono contattare il team di assistenza semplicemente cliccando sulla finestra della chat. Che la richiesta riguardi l'acquisto di un prodotto, la modifica dell'indirizzo di spedizione o la restituzione del prodotto, un agente dell'assistenza può fornire supporto immediato ai clienti. 

Se i clienti incontrano difficoltà durante il checkout o l'effettuazione dei pagamenti, gli agenti live possono fornire soluzioni immediate. Ciò contribuisce ad aumentare il coinvolgimento dei clienti e a ridurre i tempi di attesa. 

Aiuta a raccogliere feedback

Gli strumenti di chat live per l'e-commerce possono essere utili per raccogliere feedback dai clienti. Ad esempio, al termine di una conversazione, la chat live può inviare un messaggio automatico relativo a un sondaggio sulla qualità dell'assistenza. Raccogliendo i feedback, è possibile migliorare l'assistenza clienti e misurare la soddisfazione dei clienti. 

Uno dei vantaggi della live chat per l'e-commerce è che non è necessario impiegare risorse aggiuntive per raccogliere feedback. Pertanto, l'assistenza tramite live chat per i siti web di e-commerce è una soluzione conveniente per migliorare l'esperienza dei clienti e raccogliere feedback. 

Il miglior software di live chat per siti web di e-commerce

Dopo aver esaminato i vantaggi dell'assistenza tramite chat live per i siti web di e-commerce, potresti renderti conto di quanto sia efficace. Dalla fidelizzazione dei clienti al loro coinvolgimento, dall'assistenza tempestiva all'aumento delle vendite, il software di chat live per i siti web di e-commerce è essenziale. 

Quando si tratta di scegliere il miglior software di live chat per siti web di e-commerce, è disponibile un'ampia gamma di strumenti. Abbiamo dedicato del tempo alla creazione di un elenco dei migliori strumenti di live chat per l'e-commerce che potete considerare come la migliore opzione per la vostra attività. 

1. Trengo

Che tu voglia aumentare le vendite, migliorare i tempi di risposta o offrire un'esperienza personalizzata, Trengo, il software di live chat per l'e-commerce, ti semplifica il lavoro. Non far mai aspettare troppo i tuoi clienti e usa la live chat di Trengo per rispondere in un attimo.

Trengo fa sentire speciali i tuoi clienti contattandoli prima ancora che possano digitare il messaggio. Saluta i tuoi clienti e fornisci loro le indicazioni necessarie per mantenere l'interazione fluida, senza intoppi e amichevole. Lascia che siano i chatbot a gestire le richieste e le domande frequenti. Non perdere mai una richiesta e affida il compito di assistenza ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale. 

Visualizza il profilo completo dei clienti e controlla le conversazioni precedenti e la cronologia degli acquisti direttamente dalla casella di posta in arrivo. Gestisci le richieste e altre domande senza far attendere a lungo i tuoi clienti e senza rispondere a domande relative ai loro problemi. 

Trengo ti consente di tracciare i visitatori e interagire con loro mentre esplorano il sito web, si iscrivono alla newsletter o cercano un prodotto desiderato. In questo modo potrai evitare che i tuoi clienti abbandonino il sito senza effettuare l'acquisto, risolvere i loro problemi, risolvere immediatamente eventuali difficoltà e facilitare il processo di checkout senza intoppi. 

Caratteristiche

• Consente l'integrazione con le principali piattaforme di e-commerce come Shopify, WooCommerce e Magento;
• Crea campagne di chat che coinvolgano i visitatori con messaggi specifici per ogni pagina;
• Utilizza risposte automatiche, modelli e macro per rispondere rapidamente alle domande più frequenti.
• Rimani reattivo con un'app mobile.

Prezzi

• Offre una prova gratuita
• A partire da soli 19 $ al mese

Ideale per: Negozi di e-commerce in generale.

2. DelightChat 

DelightChat è uno dei migliori strumenti di live chat che ti aiuta a gestire i clienti da un'unica schermata. Senza preoccuparti di configurazioni complesse, puoi integrare DelightChat con strumenti self-service che ti aiutano a configurarlo in pochi minuti. A differenza di altri strumenti di live chat per l'e-commerce, non è necessario guardare tutorial, demo o leggere risorse per integrarlo. 

DelightChat è semplice da usare e dotato di un'interfaccia intuitiva. Si integra perfettamente con il negozio Shopify in pochi minuti e inizia a comunicare con i tuoi clienti senza alcuna difficoltà. 

Pro

• Fornisce risposte automatiche alle domande frequenti e assistenza basata sull'intelligenza artificiale.
• DelightChat offre un widget di chat personalizzabile;
• Consente alle aziende di monitorare le conversazioni su diversi canali.

Contro

• Attualmente, DelightChat si integra solo con Shopify;
• È più costoso rispetto alle altre alternative disponibili.

Prezzi

• A partire da 49 $ al mese
• Offre una prova gratuita di 14 giorni

Ideale per: Negozi e-commerce Shopify.

3. Richpanel

Richpanel è un altro ottimo software di live chat per le aziende di e-commerce che desiderano fornire assistenza ai clienti in modo fluido. Lo strumento consente di gestire, monitorare e risolvere le richieste dei clienti in pochi minuti. Supporta diversi canali, tra cui Instagram, e-mail, WhatsApp e Facebook. 

Dite no alle richieste ripetute e personalizzate l'esperienza in base alle preferenze dei clienti. Lo strumento di chat live per l'e-commerce offre numerose funzionalità per portare l'assistenza a un livello superiore. Che si tratti di assegnare ticket, impostare promemoria, condividere screenshot o taggare membri, gestite tutto da soli su Richpanel. 

Richpanel può anche aiutarti a definire i ruoli e assegnare autorizzazioni ai diversi membri del team. Rimani allineato e monitora le richieste dei tuoi clienti da un'unica dashboard. È disponibile anche su dispositivi iOS e Android per gestire l'assistenza.

Pro

• Consente inoltre ai clienti di visualizzare e tracciare i propri ordini;
• Può ridurre il carico di lavoro del personale di supporto del 30%;
• È inoltre possibile personalizzare il marchio in modo che si adatti al proprio sito web.

Contro

• Potresti aver bisogno di uno strumento aggiuntivo per la collaborazione quotidiana del team oltre a Richpanel;
• Il piano base di Richpanel limita gli utenti a elaborare un massimo di 1.000 ordini al mese.

Prezzi

A partire da 29 $ al mese

‍Ideale per: Negozi che desiderano elaborare gli ordini all'interno dell'app.

4. Gorgia

Con una vasta gamma di strumenti di live chat per l'e-commerce, Gorgias merita di essere menzionato nella lista dei migliori software di live chat per l'e-commerce. Senza dover cambiare scheda o finestra, è possibile visualizzare tutti i dati del cliente in un unico posto durante la conversazione. Consente di rinnovare gli abbonamenti, rimborsare i pagamenti e modificare gli ordini senza uscire dall'helpdesk. 

Gorgias non solo fornisce un'assistenza continua ai clienti, ma ti aiuta anche ad aumentare le vendite offrendo un'esperienza di acquisto personalizzata. Grazie allo strumento di chat live per l'e-commerce, puoi anche monitorare le vendite generate dagli agenti dell'assistenza.

Pro

• Mostra informazioni dettagliate sul cliente accanto a ciascun ticket di assistenza;
• Gorgias offre una gestione automatizzata degli ordini;
• È inoltre possibile impostare campagne di chat e messaggi di benvenuto.

Contro

• Funziona solo per le attività di e-commerce;
• Gli utenti riscontrano problemi tecnici dovuti ai frequenti aggiornamenti.

Prezzi

A partire da 10 $ al mese

Ideale per: Aziende di e-commerce di piccole e medie dimensioni.

5. eDesk

Se stai cercando il miglior software di live chat per un sito di e-commerce, prova eDesk, scelto da rivenditori di tutto il mondo. Mantieni il tuo team di assistenza libero da ingombri e consenti loro di gestire tutte le domande e le richieste da un'unica dashboard. 

eDesk non richiede alcun componente aggiuntivo e consente di integrare l'intero stack garantendo la scalabilità delle operazioni di e-commerce. Che si tratti di Shopify, Gmail, WooCommerce, Etsy, Amazon o WhatsApp, è possibile collegarlo senza problemi e senza costi aggiuntivi. 

Pro

• Facile da usare con una casella di posta centralizzata;
• Dotato di un layout e un design eccellenti;
• eDesk offre un ottimo servizio di assistenza clienti.

Contro

• Potrebbero verificarsi alcuni problemi durante la configurazione.
• Mancanza di scorciatoie.

Prezzi

• A partire da 199 $ al mese
• Offre 14 giorni di prova gratuita

Ideale per: Aziende con budget elevati.

6. LiveChat

LiveChat, uno degli strumenti di chat live più popolari e affidabili per l'e-commerce, offre tutto ciò di cui hai bisogno in un unico posto. Trasforma i visitatori del tuo sito web in clienti con oltre 200 integrazioni disponibili su piattaforme come Shopify, UPS Delivery Status e Facebook Messenger. 

Pro

• Monitorare le chat con i clienti;
• Utilizza risposte predefinite, visualizzazioni dei prodotti e messaggi predefiniti con pulsanti;
• Condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e valutazioni durante le chat.

Contro

• L'app mobile presenta problemi tecnici;
• C'è un limite alla dimensione della coda per i clienti, con richieste extra inviate ad altri canali.

Prezzi

• A partire da 20 $ al mese
• Offre 14 giorni di prova gratuita

Ideale per: Negozi di medie dimensioni che desiderano report dettagliati.

7. Olark

Non frustrare i tuoi clienti e permetti loro di comunicare con te senza alcuna difficoltà. Olark è un software di assistenza tramite chat live per siti web di e-commerce che consente di comunicare con i clienti in tempo reale, chiedere loro informazioni, rispondere alle domande e raccogliere feedback. 

A differenza di altri software di chat live, Olark ti consente di inviare moduli pre-chat per avviare una conversazione e raccogliere tutte le informazioni necessarie. Aumenta le tue vendite offrendo offerte speciali e promozioni. 

Se non hai mai raccolto e utilizzato i dati per aumentare le vendite, ora è il momento giusto per farlo. Accedi facilmente ai dati dei clienti, salva le conversazioni e invia i dati delle chat ad altri strumenti di vendita. 

Bonus: Freshchat

Freshchat è uno strumento che ti aiuta nell'assistenza clienti e offre un'esperienza fluida sia che si tratti di assistenza con operatore che di self-service. 

Pro

• Combina i biglietti e assegnali ad agenti specifici;
• Fornisce analisi dettagliate e previsioni;
• Personalizza in base alle esigenze della tua azienda.

Contro

• L'interfaccia utente può essere difficile da usare;
• Alcuni utenti segnalano problemi con la sincronizzazione dei dati.

Prezzi

• A partire da 19 $ al mese
• Versione gratuita disponibile

Ideale per: Negozi alla ricerca di un software gratuito per chat live.

8. Formilla

Se state cercando uno strumento di chat live per l'e-commerce e volete incrementare le vendite, Formilla è una soluzione da prendere in considerazione. Questo strumento di chat live per l'e-commerce vi consente di monitorare in tempo reale i visitatori, la regione da cui provengono e il sistema operativo che utilizzano. 

Con Formilla puoi creare chatbot completamente automatizzati che funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quindi, se i tuoi agenti dell'assistenza sono assenti, i chatbot ti aiuteranno a gestire le richieste più comuni, ridurre i tempi di assistenza e interagire con i clienti imparando dai comportamenti passati. 

Formilla è disponibile anche su dispositivi iOS e Android. Riceverai una notifica istantanea ogni volta che qualcuno visita il tuo sito web. Offri assistenza clienti con un software di live chat per l'e-commerce semplice, fluido e senza ostacoli.

Pro

• Visualizza il traffico in tempo reale del tuo sito web, comprese le posizioni dei visitatori per paese e regione;
• Configura chatbot personalizzati disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per qualificare automaticamente i lead;
• Organizza riunioni e gestisci le richieste di routine.

Contro

• La maggior parte delle loro caratteristiche principali è disponibile nei piani più costosi;
• Non è dotato di potenti funzioni di automazione.

Prezzi

• A partire da 13,99 $ al mese
• Versione gratuita disponibile per un agente

Ideale per: Negozi Shopify.

9. Manifesto

Manifest AI è un assistente basato su GPT, pensato appositamente per i negozi Shopify, che migliora l'esperienza di acquisto dei clienti. Coinvolge attivamente gli acquirenti durante tutto il loro processo decisionale, offrendo interazioni personalizzate e intelligenti. Questo strumento aumenta il coinvolgimento online, rispondendo alle richieste specifiche dei clienti e guidandoli nelle loro decisioni di acquisto. Ideale per i negozi Shopify, Manifest AI è uno strumento fondamentale per migliorare l'interazione con i clienti e facilitarne il percorso di acquisto.

Pro:

• Offre esperienze di acquisto personalizzate utilizzando l'intelligenza artificiale basata su GPT.
• Migliora il coinvolgimento dei clienti nei negozi Shopify.
• Assiste nel percorso pre-acquisto gestendo richieste personalizzate.

Contro:

• Progettato principalmente per Shopify, ma integrabile con altre piattaforme di e-commerce o strumenti di assistenza clienti.
  

Prezzi

• A partire da 39 $ al mese con 1000 messaggi GPT al mese e include una prova gratuita di 14 giorni.

Scegli il software di live chat che supporterà la tua attività di e-commerce

L'ascesa dei siti web di e-commerce è motivo di preoccupazione per le piccole e medie imprese. Soprattutto per le startup, fidelizzare i clienti, incrementare le vendite e mantenere i contatti con loro è piuttosto difficile. 

Tuttavia, i progressi tecnologici e l'automazione offriranno sicuramente un po' di tregua. La chat live per i siti di e-commerce è piuttosto diffusa in quanto rappresenta una soluzione conveniente rispetto alle telefonate. Non solo fornisce un'assistenza tempestiva, ma aiuta anche a fidelizzare i clienti, aumentare le vendite e monitorare il comportamento. Affidarsi a metodi di assistenza obsoleti e tradizionali vi farà sicuramente rimanere indietro rispetto alla concorrenza. 

Contattaci per una demo gratuita e scopri come la tua attività di e-commerce può trarne vantaggio. Proveremo il chatbot di Trengo per la tua attività di e-commerce.