Le 8 migliori app di live chat per negozi di ecommerce nel 2024

La soddisfazione dei clienti è alla base del successo o del fallimento di qualsiasi azienda. Sia che si tratti di un'azienda di servizi che di un'azienda di prodotti, raggiungere i clienti, rispondere alle loro domande e fornire assistenza è tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno. 

Immagina di trovarti in un negozio di abbigliamento dove stai cercando una taglia specifica, ma non c'è nessuno ad assisterti. La reazione di chiunque sarebbe di fastidio e disagio.

L'88% degli acquirenti online sceglie di comprare online perché può farlo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. A testimonianza di questa tendenza, i negozi online aumentano di giorno in giorno, così come la domanda dei clienti. Dagli smartphone ai computer portatili, dall'abbigliamento agli articoli da cucina, puoi trovare una moltitudine di negozi online. Questi negozi sono supportati da team che si occupano di gestire tutti i tipi di domande dei clienti, di mantenere il sito web per un'esperienza fluida e di aggiungere continuamente nuovi prodotti al negozio. 

Indipendentemente dal numero di persone che si occupano del negozio e-commerce, il reparto più importante è l'assistenza clienti. L'assistenza ai clienti, la risoluzione dei problemi e la gestione degli ordini sono tutte attività svolte dall'assistenza clienti. Tuttavia, se nessuno si occupa delle domande e dell'assistenza dei clienti, il negozio potrebbe non essere in grado di funzionare a lungo. 

Cosa succede se gestisci un negozio di e-commerce e i tuoi clienti hanno bisogno di assistenza o di chiedere informazioni sui tuoi prodotti o servizi? Più velocemente rispondi, meglio è. Forse è per questo che gli sms hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto alle chiamate, perché nessuno ha il tempo di aspettare a lungo al telefono. Ecco perché la chat live per l'e-commerce è molto utilizzata nella maggior parte dei negozi online.

Quindi, cos'è la live chat per l'e-commerce? Quali sono i vantaggi della live chat per l'e-commerce? Ne parliamo in questo blog, quindi senza ulteriori indugi, iniziamo.

Cos'è la live chat per l'e-commerce?

La chat live per l'ecommerce è una finestra popup che appare non appena si visita un sito web di ecommerce. Lo scopo della chat live per l'ecommerce è quello di gestire le domande dei clienti nel momento stesso in cui le richiedono. 

Inoltre, si avvale sia di agenti umani che di automazione. Alcuni negozi di e-commerce scelgono di affidare questo servizio ad agenzie, combinando l'efficienza dei chatbot con l'esperienza umana per garantire risposte tempestive alle domande e ai reclami dei clienti, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva. 

I vantaggi delle live chat per l'e-commerce

Secondo un sondaggio, il 63% dei clienti è propenso a tornare sul sito web che offre una chat dal vivo, mentre il 77% dei clienti è più propenso ad acquistare.

Questi numeri sono molto positivi. È logico, i clienti interagiscono spesso con le aziende: perché non renderglielo più facile? Quando si tratta di negozi di e-commerce, puoi aspettarti un elevato volume di richieste (e talvolta anche di reclami) da parte dei clienti. Più veloce è la tua risposta, meglio è. In questo modo i tuoi clienti possono lasciare recensioni negative sul tuo negozio senza essere contenti. 

Sia che tu stia avviando un nuovo negozio di ecommerce, sia che tu lo stia gestendo senza integrare la chat live per un sito di ecommerce, assicurati di integrarla per un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Abbiamo elencato alcuni dei vantaggi dell'implementazione della live chat per un sito di ecommerce. 

Metti immediatamente in contatto i clienti con l'assistenza

I clienti sono sempre di fretta e non possono aspettare a lungo per ottenere risposte alle loro domande e assistenza. Uno dei vantaggi della chat live per i siti di e-commerce è che possono interagire con l'assistenza istantaneamente. Nessuna attesa e nessuna coda, solo risposte istantanee. 

Una volta che i clienti visitano un sito di ecommerce con live chat, devono solo cliccare sul pulsante della chat e collegarsi immediatamente con l'assistenza. 

Rispetto all'assistenza telefonica, la live chat sembra più attraente e senza soluzione di continuità per i clienti. Alcune aziende forniscono assistenza anche tramite chatbot AI per fornire risposte istantanee. 

Una risposta rapida significa più vendite

Più fai aspettare i tuoi clienti, più è probabile che tu perda vendite. Se un cliente vuole chiedere informazioni su un prodotto con caratteristiche specifiche, una risposta rapida lo convincerà ad acquistare immediatamente il prodotto. Ma se non sei in grado di rispondere immediatamente, il cliente potrebbe abbandonare il sito web senza acquistare. Il 57% dei clienti non acquista se non riesce a trovare le risposte. 

Tuttavia, l'implementazione di una chat dal vivo sul sito di ecommerce aiuterà i clienti a raggiungerla più comodamente. Inoltre, è utile per generare più vendite e ridurre le probabilità di abbandono del carrello. 

Conveniente rispetto alle chiamate telefoniche

I vantaggi della live chat per i siti web di e-commerce non si limitano alle risposte rapide. È una soluzione economicamente vantaggiosa per fornire assistenza ai clienti rispetto alle telefonate. Se utilizzi l'e-mail o il telefono per fornire assistenza ai clienti, le risposte possono essere tardive e potresti dover assumere più persone per coprire le ore di lavoro.

Alcuni studi hanno rivelato che l'assistenza via chat per l'e-commerce è più conveniente del 50% rispetto alle telefonate. Uno dei vantaggi dell'assistenza via chat è che i rappresentanti dei clienti possono parlare con più clienti contemporaneamente. Senza ricordare quale domanda è stata posta, l'agente può consultare le chat precedenti e continuare a offrire assistenza. 

Costruisci la fiducia del cliente 

La gestione di qualsiasi tipo di attività, piccola o grande, richiede la fiducia dei clienti. Lo stesso vale per un negozio di e-commerce, dove i clienti cercano segnali che dimostrino che il negozio è affidabile e degno di fiducia, dal momento che non possono più fare affidamento su un negozio di mattoni e malta. L'assistenza via chat su un sito di ecommerce può far provare ai clienti un'esperienza di acquisto reale presso il negozio più vicino. 

Il 79% dei clienti si sente più soddisfatto se il supporto della chat dal vivo è disponibile sui siti di ecommerce. Se gestisci un negozio di ecommerce, l'assistenza via chat è un'azione semplice per creare fiducia tra i clienti.

Trattenere un maggior numero di clienti 

Non tutte le persone che visitano il tuo sito di e-commerce sono lì per acquistare. Tuttavia, il supporto della live chat per ecommerce può aiutare a fidelizzare i clienti: gli studi dimostrano che il 63% dei clienti è propenso a tornare sul sito web con la live chat. 

Un altro vantaggio dell'utilizzo di un software di live chat per ecommerce è che puoi entrare in contatto con i clienti prima che acquistino. Durante l'interazione, puoi raccogliere dati dai clienti e riconnetterti con loro dopo che hanno lasciato il sito web.

Se utilizzi l'assistenza via chat per l'ecommerce, puoi anche offrire prodotti aggiuntivi che possono essere utili ai clienti. Ad esempio, se un cliente acquista uno smartphone nel tuo negozio, puoi offrirgli un auricolare o un caricatore rapido a prezzo scontato. In questo modo, offrire ai clienti prodotti complementari può aumentare le vendite e contribuire a far crescere il fatturato. 

Esperienza personalizzata 

La chat live per siti di e-commerce può essere facilmente integrata con il tuo CRM. L'assistenza clienti può passare da una finestra all'altra e visualizzare la cronologia degli acquisti e altre informazioni sui clienti. Questo aiuta a ridurre i tempi di assistenza. 

Inoltre, l'agente di assistenza può anche visualizzare la cronologia degli acquisti del cliente e le sue richieste. Invece di chiedere ripetutamente ai clienti le stesse domande, l'agente può assisterli senza infastidirli o farli aspettare a lungo. Inoltre, è facile per l'assistenza fornire raccomandazioni basate sullo storico degli acquisti. 

Aumenta il coinvolgimento dei clienti

La Live Chat per i siti web di ecommerce permette di comunicare senza problemi. I clienti possono contattare il team di assistenza semplicemente cliccando sulla finestra di chat. Sia che la domanda riguardi l'acquisto di un prodotto, la modifica dell'indirizzo di spedizione o la restituzione di un prodotto, un agente dell'assistenza può fornire un supporto immediato ai clienti. 

Se i clienti hanno problemi con il checkout o con i pagamenti, gli agenti in carne e ossa possono fornire soluzioni immediate. Ciò contribuisce ad aumentare il coinvolgimento dei clienti e a ridurre i tempi di attesa. 

Aiuta a raccogliere feedback

Gli strumenti di live chat per l'e-commerce possono essere utili per raccogliere i feedback dei clienti. Ad esempio, al termine di una conversazione, la live chat può inviare un messaggio automatico per sondare la qualità dell'assistenza. Raccogliendo i feedback, puoi migliorare l'assistenza e misurare la soddisfazione dei clienti. 

Uno dei vantaggi della chat live per l'e-commerce è che non devi impiegare risorse aggiuntive per raccogliere feedback. Pertanto, il supporto della chat dal vivo per i siti web di ecommerce è una soluzione economicamente vantaggiosa per migliorare l'esperienza dei clienti e raccogliere feedback. 

Il miglior software di live chat per siti di ecommerce

Dopo aver esaminato i vantaggi del supporto di chat dal vivo per i siti web di ecommerce, puoi capire quanto sia efficace. Dalla fidelizzazione dei clienti al loro coinvolgimento, dall'assistenza tempestiva all'aumento delle vendite, il software di live chat per siti di ecommerce è essenziale. 

Quando si tratta di scegliere il miglior software di live chat per siti web di ecommerce, c'è un'ampia gamma di strumenti disponibili. Abbiamo dedicato un po' di tempo a stilare un elenco dei migliori strumenti di live chat per l'ecommerce, in modo che tu possa considerare l'opzione migliore per la tua attività. 

1. Trengo

Che tu voglia incrementare le vendite, migliorare i tempi di risposta o fornire un'esperienza personalizzata, Trengo, il software di live chat per l'ecommerce, lo rende facile. Non lasciare mai che i tuoi clienti aspettino troppo a lungo e usa la live chat di Trengo per rispondere in pochissimo tempo.

Trengo fa sentire i tuoi clienti speciali raggiungendoli prima che possano digitare il messaggio. Saluta i tuoi clienti e fornisce loro le indicazioni di cui hanno bisogno per mantenere l'interazione fluida, senza attriti e amichevole. Lascia che siano i chatbot a gestire le domande e le richieste più frequenti. Non perdere mai una domanda e affida il compito di assistenza ai chatbot AI. 

Visualizza il profilo completo dei clienti e controlla le conversazioni precedenti e la cronologia degli acquisti direttamente dalla casella di posta. Gestisci le domande e le altre richieste senza far aspettare a lungo i tuoi clienti o rispondi alle domande relative ai loro problemi. 

Trengo ti permette di tracciare i visitatori e di connetterti con loro mentre esplorano il sito web, si iscrivono alla newsletter o cercano il prodotto desiderato. In questo modo non lascerai mai che i tuoi clienti se ne vadano senza aver effettuato il checkout, risolverai i problemi dei clienti, risolverai immediatamente i problemi e renderai il checkout facile per i clienti senza attriti. 

Caratteristiche

• Permette l'integrazione con le migliori piattaforme di e-commerce come Shopify, WooCommerce e Magento;
• Crea campagne di chat che coinvolgano i visitatori con messaggi specifici per ogni pagina;
• Usa le risposte automatiche, i modelli e le macro per rispondere rapidamente alle domande più comuni;
• Rimani reattivo con un'app mobile.

Prezzi

• Offre una prova gratuita
• A partire da soli $19/mese

Ideale per: Negozi di e-commerce in generale.

2. DelightChat 

DelightChat è uno dei migliori strumenti di live chat per aiutarti a gestire i clienti da un'unica schermata. Senza preoccuparti di configurazioni complesse, puoi integrare DelightChat con strumenti self-service che ti aiuteranno a configurarlo in pochi minuti. A differenza di altri strumenti di live chat per l'e-commerce, non devi guardare tutorial, demo o leggere risorse per integrarti. 

DelightChat è semplice da usare e con un'interfaccia user-friendly. Si integra perfettamente con il negozio Shopify in pochi minuti e inizia a comunicare con i tuoi clienti senza alcuno sforzo. 

Pro

• Fornisce risposte automatiche alle domande e un'assistenza basata sull'intelligenza artificiale;
• DelightChat offre un widget di chat personalizzabile;
• Permette alle aziende di tracciare le conversazioni su diversi canali.

Contro

• Attualmente DelightChat si integra solo con Shopify;
• È più costoso rispetto alle altre alternative disponibili.

Prezzi

• A partire da 49 dollari al mese
• Offre 14 giorni di prova

Ideale per: Negozi ecommerce Shopify.

3. Pannello di controllo

Richpanel è un altro dei migliori software di live chat per le aziende di ecommerce per fornire assistenza ai clienti senza problemi. Questo strumento ti permette di gestire, monitorare e risolvere le domande dei clienti in pochi minuti. Supporta diversi canali, tra cui Instagram, e-mail, WhatsApp e Facebook. 

Non devi ripetere le richieste e personalizza l'esperienza in base alle preferenze del cliente. Lo strumento di live chat per l'e-commerce offre molte funzioni per portare l'assistenza a un livello superiore. Che si tratti di assegnare ticket, impostare promemoria, condividere screenshot o taggare i membri, puoi gestirli da solo su Richpanel. 

Richpanel può anche aiutarti a definire i ruoli e ad assegnare i permessi ai diversi membri del team. Rimani allineato e segui le richieste dei tuoi clienti da un'unica dashboard. È disponibile anche su dispositivi iOS e Android per gestire l'assistenza.

Pro

• Inoltre, permette ai clienti di vedere e seguire i loro ordini;
• Può ridurre il carico di lavoro del personale di supporto del 30%;
• Puoi anche personalizzare il marchio per adattarlo al tuo sito web.

Contro

• Potresti aver bisogno di un ulteriore strumento per la collaborazione quotidiana del team accanto a Richpanel;
• Il piano base di Richpanel limita gli utenti a elaborare un massimo di 1.000 ordini al mese.

Prezzi

A partire da 29 dollari al mese

‍Ideale per: Negozi che cercano di elaborare gli ordini all'interno dell'app.

4. Gorgia

Con molti strumenti di live chat per l'e-commerce, Gorgias merita di essere menzionato nell'elenco dei migliori software di live chat per l'e-commerce. Senza dover cambiare scheda o finestra, puoi visualizzare i dati dei clienti in un unico posto durante la conversazione. Ti permette di rinnovare gli abbonamenti, rimborsare i pagamenti e modificare gli ordini senza lasciare l'helpdesk. 

Gorgias non solo fornisce un'assistenza continua ai clienti, ma ti aiuta anche ad aumentare le vendite fornendo un'esperienza di acquisto personalizzata. Con uno strumento di live chat per l'e-commerce, puoi anche tenere traccia delle vendite realizzate dagli agenti di supporto.

Pro

• Mostra informazioni dettagliate sul cliente accanto a ogni ticket di assistenza;
• Gorgias offre una gestione automatizzata degli ordini;
• Puoi anche impostare campagne di chat e messaggi di benvenuto,

Contro

• Funziona solo per le attività di e-commerce;
• Gli utenti riscontrano problemi tecnici a causa dei frequenti aggiornamenti.

Prezzi

A partire da 10 dollari al mese

Ideale per: Piccole e medie imprese di e-commerce.

5. eDesk

Se stai cercando il miglior software di live chat per un sito di ecommerce, prova eDesk, che gode della fiducia dei rivenditori di tutto il mondo. Libera il tuo team di assistenza dalla confusione e lascia che gestisca tutte le domande e le richieste da un'unica dashboard. 

eDesk non richiede componenti aggiuntivi e ti permette di integrare l'intero stack garantendo la scalabilità delle tue operazioni di ecommerce. Che si tratti di Shopify, Gmail, WooCommerce, Etsy, Amazon o WhatsApp, collegalo senza problemi e senza dover pagare alcun costo aggiuntivo. 

Pro

• Facile da usare con una casella di posta centralizzata;
• Ha un ottimo layout e design;
• eDesk è dotato di un'ottima assistenza clienti.

Contro

• Potrebbero verificarsi alcuni problemi durante la configurazione".
• Mancanza di scorciatoie.

Prezzi

• A partire da $199/mese
• Offre 14 giorni di prova gratuita

Ideale per: Aziende con grandi budget.

6. LiveChat

Uno degli strumenti di live chat per l'e-commerce più popolari e affidabili, LiveChat offre tutto ciò di cui hai bisogno in un unico posto. Trasforma i visitatori del tuo sito web in clienti con oltre 200 integrazioni disponibili su piattaforme come Shopify, UPS Delivery Status e Facebook Messenger. 

Pro

• Controlla le chat con i clienti;
• Utilizza risposte preconfezionate, esposizioni di prodotti e messaggi templati con pulsanti;
• Conduci sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e valutazioni durante le chat.

Contro

• L'applicazione mobile presenta problemi tecnici;
• C'è un limite alla dimensione della coda per i clienti, e le richieste extra vengono inviate ad altri canali.

Prezzi

• A partire da 20 dollari al mese
• Offre 14 giorni di prova gratuita

Ideale per: Negozi di medie dimensioni che cercano rapporti dettagliati.

7. Olark

Non frustrare i tuoi clienti e permetti loro di parlare con te senza alcun attrito. Olark è un software di assistenza live chat per siti web di e-commerce che permette di parlare con i clienti in tempo reale, di informarsi sulle loro richieste, di rispondere alle domande e di raccogliere feedback. 

A differenza di altri software di live chat, Olark ti permette di inviare moduli di pre-chat per avviare una conversazione e raccogliere tutte le informazioni necessarie. Aumenta le tue vendite offrendo offerte speciali e promozioni. 

Se non hai mai raccolto e utilizzato i dati per aumentare le vendite, questo è il momento giusto. Accedi facilmente ai dati dei clienti, salva le conversazioni e invia i dati delle chat ad altri strumenti di vendita. 

Bonus: Freshchat

Freshchat è uno strumento che ti aiuta nell'assistenza ai clienti e offre un'esperienza fluida sia che si tratti di un agente che di un self-service. 

Pro

• Combina i ticket e assegnali a specifici agenti;
• Fornisce analisi e previsioni dettagliate;
• Personalizza in base alle tue esigenze aziendali.

Contro

• L'interfaccia utente può essere difficile da usare;
• Alcuni utenti segnalano problemi con la sincronizzazione dei dati.

Prezzi

• A partire da $19/mese
• Versione gratuita disponibile

Ideale per: Negozi che cercano un software di live chat gratuito.

8. Formilla

Quando cerchi uno strumento di live chat per l'ecommerce e per incrementare le vendite, vale la pena prendere in considerazione Formilla. Questo strumento di live chat per l'ecommerce ti permette di monitorare in tempo reale i visitatori, la regione da cui hanno visitato il sito e il sistema operativo che stanno utilizzando. 

Con Formilla, puoi creare chatbot completamente automatizzati che funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In questo modo, se i tuoi agenti di supporto sono assenti, i chatbot ti aiuteranno a gestire le richieste più comuni, a ridurre i tempi di assistenza e a interagire con i clienti imparando dai comportamenti passati. 

Formilla è disponibile anche su dispositivi iOS e Android. Riceverai una notifica istantanea ogni volta che qualcuno visita il tuo sito web. Goditi l'assistenza ai clienti con un software di live chat per l'ecommerce senza problemi e senza intoppi.

Pro

• Visualizza il traffico in tempo reale del tuo sito web, compresa la posizione dei visitatori per paese e regione;
• Imposta chat bot personalizzati 24/7 per auto-qualificare i contatti;
• Programmare le riunioni e gestire le richieste abituali.

Contro

• La maggior parte delle loro caratteristiche principali sono disponibili in piani più alti;
• Non dispone di potenti funzioni di automazione.

Prezzi

• A partire da $13,99/mese
• Versione gratuita disponibile per un agente

Ideale per: Negozi Shopify.

9. Manifesto

Manifest AI è un assistente GPT, creato su misura per i negozi Shopify, che migliora l'esperienza di acquisto dei clienti. Coinvolge attivamente gli acquirenti durante il loro processo decisionale, offrendo interazioni personalizzate e intelligenti. Questo strumento aumenta il coinvolgimento online, rispondendo alle domande dei clienti e guidandoli nelle loro decisioni di acquisto. Ideale per i negozi Shopify, Manifest AI è uno strumento fondamentale per migliorare l'interazione con i clienti e aiutare il loro percorso di acquisto.

Pro:

• Offre esperienze di shopping personalizzate grazie all'intelligenza artificiale alimentata da GPT.
• Migliora il coinvolgimento dei clienti nei negozi Shopify.
• Aiuta nel percorso di pre-acquisto gestendo le query personalizzate.

Cons:

• Progettato principalmente per Shopify, ma può integrarsi con altre piattaforme di e-commerce o strumenti di assistenza clienti.
  

Prezzi

• A partire da $39/mese con 1000 messaggi GPT/mese e include una prova gratuita di 14 giorni.

Scegli il software di live chat che possa supportare la tua attività di ecommerce

L'aumento dei siti web di ecommerce è fonte di preoccupazione per le piccole e medie imprese. Soprattutto quando si tratta di startup, fidelizzare i clienti, incrementare le vendite e rimanere in contatto con loro è piuttosto impegnativo. 

Tuttavia, i progressi tecnologici e l'automazione daranno sicuramente un po' di tregua. La chat dal vivo per i siti web di ecommerce è piuttosto diffusa perché è una soluzione economicamente vantaggiosa rispetto alle telefonate. Non solo fornisce un'assistenza tempestiva, ma aiuta anche a fidelizzare i clienti, ad aumentare le vendite e a tracciare i comportamenti. Affidarsi a un modo vecchio e tradizionale di fornire assistenza ti farà sicuramente perdere terreno rispetto alla concorrenza. 

Contatta una demo gratuita per vedere come la tua attività di ecommerce può trarne vantaggio. E proveremo il chatbot di Trengo per la tua attività di ecommerce.