Las 8 mejores aplicaciones de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico en 2024

La satisfacción del cliente es la clave del éxito o el fracaso de cualquier empresa. Tanto si se trata de servicios como de productos, todo lo que necesitan los clientes es acercarse a ellos, responder a sus preguntas y prestarles asistencia. 

Imagínese en una tienda de ropa buscando una talla concreta, pero sin nadie que le atienda. La reacción de cualquiera sería de molestia e incomodidad.

El 88% de los compradores en línea eligen comprar por Internet porque pueden hacerlo 24 horas al día, 7 días a la semana. Como reflejo de esta tendencia, las tiendas en línea aumentan cada día que pasa, al igual que la demanda de los clientes. Desde teléfonos inteligentes a ordenadores portátiles y desde ropa a artículos de cocina, se pueden encontrar multitud de tiendas en línea. Estas tiendas cuentan con el apoyo de equipos que atienden todo tipo de consultas de los clientes, mantienen el sitio web para que la experiencia sea fluida y añaden continuamente nuevos productos a la tienda. 

Independientemente del número de personas que se ocupen de la tienda de comercio electrónico, el departamento más importante es el de atención al cliente. El servicio de atención al cliente se encarga de ayudar a los clientes, resolver problemas y tramitar pedidos. Sin embargo, si no hay nadie que atienda las consultas de los clientes, la tienda no podrá funcionar durante mucho tiempo. 

¿Qué pasa si tiene una tienda de comercio electrónico y sus clientes necesitan ayuda o quieren preguntar sobre sus productos o servicios? Cuanto más rápido responda, mejor. Tal vez por eso los mensajes de texto obtienen un índice de respuesta un 209% superior al de las llamadas, ya que nadie tiene tiempo de esperar mucho tiempo al teléfono. Por eso el chat en directo para el comercio electrónico se está utilizando ampliamente en la mayoría de las tiendas en línea.

¿Qué es el chat en directo para el comercio electrónico? ¿Cuáles son las ventajas del chat en directo para el comercio electrónico? Vamos a hablar de todo ello en este blog, así que sin más preámbulos, empecemos.

¿Qué es el chat en directo para el comercio electrónico?

El chat en vivo para comercio electrónico es una ventana emergente que aparece en cuanto se visita un sitio web de comercio electrónico. El objetivo del chat en vivo para comercio electrónico es atender las consultas de los clientes en cuanto preguntan. 

Y también está impulsado tanto por agentes humanos como por la automatización. Algunas tiendas de comercio electrónico optan por externalizar este servicio a agencias, combinando la eficiencia de los chatbots con la experiencia humana para garantizar respuestas puntuales a las consultas y quejas de los clientes, mejorando la experiencia de compra en general. 

Ventajas de los chats en directo para el comercio electrónico

Según una encuesta, es probable que el 63% de los clientes vuelva al sitio web que ofrece chat en directo, mientras que es más probable que el 77% de los clientes compre.

Esas cifras son muy positivas. Es lógico, los clientes interactúan a menudo con las empresas, ¿por qué no facilitarles la tarea? Cuando se trata de tiendas de comercio electrónico, cabe esperar un gran volumen de (consultas y a veces también quejas) por parte de los clientes. Cuanto más rápido responda, mejor. Así es como sus clientes pueden irse contentos sin dar reseñas negativas sobre su tienda. 

Ya sea que esté comenzando una nueva tienda de comercio electrónico o que la esté ejecutando sin integrar el chat en vivo para un sitio web de comercio electrónico, asegúrese de integrarlo para una experiencia de cliente sin problemas. Hemos enumerado algunos de los beneficios de la implementación de chat en vivo para el sitio web de comercio electrónico. 

Conecte instantáneamente a los clientes con el servicio de asistencia

Los clientes siempre tienen prisa y no pueden esperar mucho para obtener respuestas a sus consultas y asistencia. Una de las ventajas del chat en directo para sitios web de comercio electrónico es que pueden interactuar con el servicio de asistencia al instante. Sin esperas ni colas, sólo respuestas instantáneas. 

Una vez que los clientes visitan un sitio web de comercio electrónico con chat en directo, sólo tienen que hacer clic en el botón de chat y conectar con el servicio de asistencia al instante. 

En comparación con la asistencia telefónica, el chat en directo parece más atractivo y fluido para los clientes. Algunas empresas también ofrecen asistencia a través de chatbots de IA para proporcionar respuestas instantáneas. 

Una respuesta rápida se traduce en más ventas

Cuanto más haga esperar a sus clientes, más probabilidades tendrá de perder ventas. Si un cliente quiere preguntar sobre un producto con características específicas, una respuesta rápida le ayudará a convencerle de que compre el producto al instante. Pero si no puede responder al instante, es posible que el cliente abandone el sitio web sin comprar. El 57% de los clientes no compran si no encuentran las respuestas. 

Sin embargo, desplegar un chat en directo en el sitio web de comercio electrónico ayudará a los clientes a ponerse en contacto más cómodamente. También es útil para generar más ventas y reducir las posibilidades de abandono del carrito. 

Rentable en comparación con las llamadas telefónicas

Las ventajas del chat en directo para sitios web de comercio electrónico no se limitan a respuestas rápidas. Es una solución rentable para proporcionar asistencia al cliente en comparación con las llamadas telefónicas. Si utiliza el correo electrónico o el teléfono para ofrecer asistencia a los clientes, puede que las respuestas lleguen tarde y que tenga que contratar a más personas para atender los teléfonos y cubrir su horario laboral.

Los estudios han revelado que la asistencia por chat en directo en comercio electrónico es un 50% más rentable que las llamadas telefónicas. Una de las ventajas de la asistencia por chat en directo es que los representantes de atención al cliente pueden hablar con varios clientes simultáneamente. Sin recordar qué pregunta se hizo, el agente puede consultar el chat anterior y seguir ofreciendo asistencia. 

Generar confianza en el cliente 

La gestión de cualquier tipo de negocio, pequeño o grande, requiere la confianza de los clientes. Lo mismo ocurre con una tienda de comercio electrónico, en la que los clientes buscan señales de que la tienda es digna de confianza y fiable, puesto que ya no pueden confiar en la tienda física. La asistencia por chat en directo en un sitio web de comercio electrónico puede hacer que los clientes sientan como una experiencia de compra real en la tienda más cercana. 

El 79% de los clientes se sienten más satisfechos si el chat en directo está disponible en los sitios web de comercio electrónico. Si tienes una tienda de comercio electrónico, el chat en directo es una forma sencilla de generar confianza entre los clientes.

Retener más clientes 

No todas las personas que visitan su sitio web de comercio electrónico están allí para comprar. Sin embargo, el soporte de chat en vivo para comercio electrónico puede ayudar a retener a los clientes, ya que los estudios muestran que el 63% de los clientes son propensos a volver a la página web con chat en vivo. 

Otra ventaja de utilizar software de chat en directo para comercio electrónico es que puede conectar con los clientes antes de que compren. Durante la interacción, puede recopilar datos de los clientes y volver a conectar con ellos después de que abandonen el sitio web.

Si utilizas el servicio de chat en directo para comercio electrónico, también puedes ofrecer productos complementarios que puedan beneficiarles. Por ejemplo, si un cliente compra un smartphone en tu tienda, puedes ofrecerle un auricular o un cargador rápido con descuento. Así, ofrecer a los clientes productos complementarios puede aumentar las ventas y ayudar a incrementar los ingresos. 

Experiencia personalizada 

El chat en directo para sitios web de comercio electrónico puede integrarse fácilmente con su CRM. El servicio de atención al cliente puede cambiar entre varias ventanas y ver el historial de compras y otra información relativa a los clientes. Esto ayuda a reducir el tiempo de asistencia. 

Además, el agente de asistencia también puede ver el historial de compras del cliente, así como sus consultas. En lugar de hacer repetidamente las mismas preguntas a los clientes, el agente puede ayudarles sin molestarles ni hacerles esperar mucho tiempo. También resulta fácil para el servicio de asistencia ofrecer recomendaciones basadas en el historial de compras. 

Aumentar el compromiso de los clientes

El chat en directo para sitios web de comercio electrónico proporciona una comunicación fluida. Los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia con sólo hacer clic en la ventana de chat. Tanto si la consulta está relacionada con la compra de un producto, como si se trata de cambiar la dirección de envío o devolver el producto, un agente de asistencia puede proporcionar ayuda instantánea a los clientes. 

Si los clientes se enfrentan a un problema relacionado con el pago, los agentes en directo pueden ofrecer soluciones instantáneas. Esto ayuda a aumentar el compromiso del cliente y reduce el tiempo de espera. 

Ayuda a recoger opiniones

Las herramientas de chat en directo para comercio electrónico pueden ser útiles para recabar opiniones de los clientes. Por ejemplo, al final de una conversación, el chat en directo puede enviar un mensaje automático sobre la encuesta de la calidad de la asistencia. Al recoger las opiniones, puede mejorar la atención al cliente y medir su satisfacción. 

Una de las ventajas del chat en directo para el comercio electrónico es que no es necesario desplegar recursos adicionales para recabar opiniones. Por lo tanto, el chat en directo para sitios web de comercio electrónico es una solución rentable para mejorar la experiencia del cliente y recopilar opiniones. 

El mejor software de chat en directo para sitios web de comercio electrónico

Después de revisar los beneficios del soporte de chat en vivo para sitios web de comercio electrónico, usted puede saber lo eficaz que es. Desde la retención de clientes hasta el compromiso del cliente y la atención al cliente oportuna para aumentar las ventas, el software de chat en vivo para sitios web de comercio electrónico es esencial. 

Cuando se trata de elegir el mejor software de chat en vivo para sitios web de comercio electrónico, hay una amplia gama de herramientas disponibles. Hemos dedicado tiempo a confeccionar una lista de las mejores herramientas de chat en vivo para ecommerce que puedes considerar la mejor opción para tu negocio. 

1. Trengo

Tanto si busca aumentar las ventas, mejorar el tiempo de respuesta o proporcionar una experiencia personalizada, Trengo como software de chat en directo para ecommerce se lo pone fácil. No dejes que tus clientes esperen demasiado y utiliza el chat en directo de Trengo para responder en un abrir y cerrar de ojos.

Trengo hace que sus clientes se sientan especiales al llegar primero a ellos antes de que puedan escribir el mensaje. Salude a sus clientes y proporcióneles las indicaciones que necesiten para que la interacción sea fluida, sin fricciones y amigable. Deje que los chatbots gestionen las consultas y las preguntas más frecuentes. No se pierda nunca la consulta y entregue la tarea de asistencia a los chatbots de IA. 

Vea el perfil completo de los clientes y consulte las conversaciones anteriores y el historial de compras directamente desde la bandeja de entrada. Gestione consultas y otras peticiones sin hacer esperar mucho a sus clientes ni responder a consultas relacionadas con sus problemas. 

Trengo le permite realizar un seguimiento de los visitantes y conectar con ellos mientras exploran el sitio web, se suscriben a un boletín o buscan un producto deseado. De este modo, nunca dejará que sus clientes se vayan sin pasar por caja, resolverá los problemas de los clientes, solucionará los problemas inmediatamente y facilitará que los clientes pasen por caja sin fricciones. 

Características

• Permite la integración con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y Magento;
• Cree campañas de chat que atraigan a los visitantes con mensajes específicos para cada página;
• Utilice respuestas automáticas, plantillas y macros para responder con rapidez a las consultas más habituales;
• Manténgase receptivo con una aplicación móvil.

Precios

• Prueba gratuita
• Desde sólo 19 $/mes

Lo mejor para: Tiendas de comercio electrónico en general.

2. DelightChat 

DelightChat es una de las mejores herramientas de chat en directo que le ayudará a tratar con los clientes desde una única pantalla. Sin preocuparse por configuraciones complejas, puede integrar DelightChat con herramientas de autoservicio para ayudarle a configurar en cuestión de minutos. A diferencia de otras herramientas de chat en vivo para comercio electrónico, no tienes que ver tutoriales, demos ni leer ningún recurso para integrarlo. 

DelightChat es fácil de usar y con interfaz fácil de usar. Se integra perfectamente con la tienda Shopify en pocos minutos y comienza a comunicarse con sus clientes sin ningún tipo de conjeturas. 

Pros

• Proporciona respuestas automáticas a las preguntas frecuentes y asistencia basada en IA;
• DelightChat ofrece un widget de chat personalizable;
• Permite a las empresas hacer un seguimiento de las conversaciones a través de diferentes canales.

Contras

• Actualmente, DelightChat sólo se integra con Shopify;
• Es más caro que otras alternativas disponibles.

Precios

• A partir de 49 $/mes
• 14 días de prueba

Lo mejor para: Tiendas de comercio electrónico Shopify.

3. Panel de control

Richpanel es otro de los mejores software de chat en vivo para que las empresas de comercio electrónico proporcionen asistencia a los clientes sin problemas. La herramienta le permite gestionar, rastrear y resolver las consultas de los clientes en cuestión de minutos. Es compatible con múltiples canales, incluyendo Instagram, correo electrónico, WhatsApp y Facebook. 

Diga no a las solicitudes repetidas y personalice la experiencia según las preferencias del cliente. La herramienta de chat en directo para comercio electrónico ofrece muchas funciones para llevar la asistencia al siguiente nivel. Ya se trate de asignar tickets, establecer recordatorios, compartir capturas de pantalla o etiquetar miembros, gestione con una sola mano en Richpanel. 

Richpanel también puede ayudarle a establecer funciones y asignar permisos a los distintos miembros del equipo. Manténgase alineado y realice un seguimiento de las consultas de sus clientes desde un único panel de control. También está disponible en dispositivos iOS y Android para gestionar la asistencia.

Pros

• También permite a los clientes ver y seguir sus pedidos;
• Puede reducir la carga de trabajo del personal de apoyo en un 30%;
• También puede personalizar la marca para adaptarla a su sitio web.

Contras

• Es posible que, además de Richpanel, necesite una herramienta adicional para la colaboración diaria en equipo;
• El plan básico de Richpanel limita a los usuarios a procesar un máximo de 1.000 pedidos al mes.

Precios

A partir de 29 $/mes

‍Lo mejor para: Tiendas que intentan procesar pedidos dentro de la app.

4. Gorgias

Con un montón de herramientas de chat en vivo para el comercio electrónico, Gorgias es digno de mención en la lista de los mejores software de chat en vivo para el comercio electrónico. Sin cambiar de pestañas o ventanas, puede ver los datos del cliente en un solo lugar durante la conversación. Le permite renovar suscripciones, reembolsar pagos y editar pedidos sin salir del servicio de asistencia. 

Gorgias no sólo proporciona una asistencia ininterrumpida a los clientes, sino que también le ayuda a aumentar las ventas ofreciendo una experiencia de compra personalizada. Con una herramienta de chat en directo para comercio electrónico, también puede realizar un seguimiento de las ventas impulsadas por los agentes de soporte.

Pros

• Muestre información detallada del cliente junto a cada solicitud de asistencia;
• Gorgias ofrece una gestión automatizada de los pedidos;
• También puedes configurar campañas de chat y mensajes de bienvenida,

Contras

• Sólo funciona para empresas de comercio electrónico;
• Los usuarios experimentan problemas técnicos debido a las frecuentes actualizaciones.

Precios

A partir de 10 $/mes

Lo mejor para: Pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico.

5. eDesk

Si está buscando el mejor software de chat en directo para un sitio web de comercio electrónico, pruebe eDesk, en el que confían minoristas de todo el mundo. Mantenga a su equipo de soporte libre de desorden y permítales gestionar todas las consultas y solicitudes desde un único panel de control. 

eDesk no requiere ningún complemento adicional y le permite integrar toda la pila garantizando la escalabilidad de sus operaciones de comercio electrónico. Ya sea Shopify, Gmail, WooCommerce, Etsy, Amazon o WhatsApp, conéctelo a la perfección sin pagar más. 

Pros

• Fácil de usar con una bandeja de entrada centralizada;
• Viene con una gran disposición y diseño;
• eDesk cuenta con un excelente servicio de atención al cliente.

Contras

• Podría encontrarse con algunos problemas durante la configuración".
• Falta de atajos.

Precios

• Desde 199 $/mes
• 14 días de prueba gratuita

Lo mejor para: Empresas con grandes presupuestos.

6. LiveChat

LiveChat, una de las herramientas de chat en directo para comercio electrónico más populares y fiables, le ofrece todo lo que necesita en un único lugar. Convierte a los visitantes de tu sitio web en clientes con más de 200 integraciones disponibles en plataformas como Shopify, UPS Delivery Status y Facebook Messenger. 

Pros

• Supervise los chats con los clientes;
• Utilice respuestas prefabricadas, expositores de productos y mensajes con plantillas y botones;
• Realice encuestas de satisfacción de los clientes y valoraciones durante las charlas.

Contras

• La aplicación móvil tiene problemas técnicos;
• Hay un límite en el tamaño de la cola para los clientes, y las solicitudes adicionales se envían a otros canales.

Precios

• A partir de 20 $/mes
• 14 días de prueba gratuita

Ideal para: Tiendas medianas que buscan informes detallados.

7. Olark

No frustre a sus clientes y permítales hablar con usted sin ningún tipo de fricción. Olark es un software de asistencia por chat en directo para sitios web de comercio electrónico que permite hablar con los clientes en tiempo real, consultar sus dudas, responder a preguntas y recopilar comentarios. 

A diferencia de otros software de chat en directo, Olark te permite enviar formularios previos al chat para iniciar una conversación y recopilar toda la información necesaria. Aumenta tus ventas ofreciendo ofertas especiales y promos. 

Si no ha recopilado y utilizado los datos antes para aumentar las ventas, ahora es el momento. Acceda fácilmente a los datos de los clientes, guarde las conversaciones y envíe los datos del chat a otras herramientas de ventas. 

Bonificación: Freshchat

Freshchat es una herramienta que le ayuda con la atención al cliente y ofrece una experiencia fluida tanto si se trata de un servicio asistido por un agente como de un autoservicio. 

Pros

• Combine tickets y asígnelos a agentes específicos;
• Ofrece análisis detallados y predicciones;
• Personalícelo según las necesidades de su empresa.

Contras

• La interfaz de usuario puede ser difícil de usar;
• Algunos usuarios informan de problemas con la sincronización de datos.

Precios

• A partir de 19 $/mes
• Versión gratuita

Lo mejor para: Tiendas que buscan un software de chat en vivo gratuito.

8. Formilla

A la hora de buscar una herramienta de chat en directo para el comercio electrónico y aumentar las ventas, merece la pena tener en cuenta Formilla. La herramienta de chat en directo para comercio electrónico permite realizar un seguimiento en tiempo real de los visitantes, la región desde la que nos visitan y el sistema operativo que utilizan. 

Con Formilla, puedes crear chatbots totalmente automatizados que funcionan 24/7. Así, si sus agentes de soporte están ausentes, los chatbots ayudarán a gestionar las solicitudes más comunes, reducir el tiempo de soporte e interactuar con los clientes aprendiendo de comportamientos anteriores. 

Formilla también está disponible en dispositivos iOS y Android. Recibirás una notificación instantánea cada vez que alguien visite tu sitio web. Disfruta dando soporte al cliente con un software de chat en vivo para comercio electrónico fluido, sin problemas y sin obstáculos.

Pros

• Vea el tráfico en directo de su sitio web, incluidas las ubicaciones de los visitantes por país y región;
• Configure Chat Bots personalizados 24/7 para autocalificar clientes potenciales;
• Programar reuniones y gestionar las solicitudes habituales.

Contras

• La mayoría de sus características principales vienen en planes superiores;
• No viene con potentes funciones de automatización.

Precios

• Desde 13,99 $/mes
• Versión gratuita para un agente

Lo mejor para: Tiendas Shopify.

9. Manifiesto

Manifest AI es un asistente impulsado por GPT, adaptado a las tiendas Shopify, que mejora la experiencia de compra de los clientes. Involucra activamente a los compradores a lo largo de su proceso de toma de decisiones, ofreciendo interacciones personalizadas e inteligentes. Esta herramienta impulsa el compromiso online, respondiendo a las consultas únicas de los clientes y guiándoles en sus decisiones de compra. Ideal para tiendas Shopify, Manifest AI es una herramienta crucial para mejorar la interacción con el cliente y ayudar en el proceso de compra.

Pros:

• Ofrece experiencias de compra personalizadas mediante IA potenciada por GPT.
• Mejora el compromiso de los clientes en las tiendas Shopify.
• Ayuda en la fase previa a la compra gestionando consultas personalizadas.

Contras:

• Diseñado principalmente para Shopify, pero puede integrarse con otras plataformas de comercio electrónico o herramientas de atención al cliente.
  

Precios

• Desde 39 $/mes con 1.000 mensajes GPT/mes e incluye una prueba gratuita de 14 días.

Elija el software de chat en directo que mejor se adapte a su negocio de comercio electrónico

El auge de los sitios web de comercio electrónico preocupa un poco a las pequeñas y medianas empresas. Especialmente cuando se trata de nuevas empresas, retener a los clientes, aumentar las ventas y mantenerse en contacto con ellos es todo un reto. 

Sin embargo, los avances tecnológicos y la automatización sin duda darán un respiro. El chat en directo para sitios web de comercio electrónico está muy extendido, ya que es una solución rentable en comparación con las llamadas telefónicas. No sólo proporciona asistencia puntual, sino que también ayuda a retener a los clientes, aumentar las ventas y hacer un seguimiento del comportamiento. Confiar en la forma antigua y tradicional de proporcionar asistencia seguramente le dejará por detrás de sus competidores. 

Ponte en contacto con una demo gratuita para ver cómo tu negocio de ecommerce puede beneficiarse de esto. Y probaremos el chatbot de Trengo para tu negocio de ecommerce.