Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over Chatbots
Pictogram leestijd
10
min lezen
21 januari 2021
21 januari 2021

Hoe chatbots gebruiken voor Google Business-berichten

Liselot Hofman
Geschreven door
Liselot
chatbot voor google zakelijke berichten

U kunt nu Trengo gebruiken om al uw inkomende berichten van Google Business Messages te beantwoorden. Dit kanaal maakt het gemakkelijker voor u om vroeg in contact te komen met potentiële klanten - zelfs voordat ze ooit uw website hebben bezocht.

Als klap op de vuurpijl kunt u de chatbot van Trengo gebruiken om nog sneller te communiceren via Google Business Messages. Door een chatbot te gebruiken, verbetert u de bereikbaarheid, snelheid en klanttevredenheid.

Het is de kers op de taart - of zo zeggen ze.

Maar eerst het een en ander. In dit artikel deel ik de voordelen van het gebruik van chatbots voor Google Business-berichten.

Wat is een chatbot

Voor sommigen van ons is de chatbot misschien al een bekende collega. Maar als je niet zo bekend bent, laat me je een korte introductie geven.

Een chatbot is een gescripte AI-tool die via meerdere kanalen met klanten praat. Van WhatsApp Business tot Facebook Messenger en live chat op je website. Een chatbot helpt je door klantinformatie te verzamelen en eenvoudige supportvragen af te handelen.

Voordelen van het gebruik van een chatbot

Door een chatbot te gebruiken, zul je:

  • Verhoging van de klanttevredenheid: de klant wordt meteen geholpen. Hij hoeft niet te wachten of te worden doorgeschakeld naar verschillende kanalen en afdelingen.
  • Betere bereikbaarheid en snelheid: chatbots zijn 24/7 beschikbaar en antwoorden altijd snel.
  • Bespaart op kosten en tijd: chatbots kunnen tijdrovende taken overnemen, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen en het verzamelen van klantinformatie.

3 manieren waarop u chatbots kunt gebruiken voor Google Business-berichten

Wanneer je team al hun tijd en energie nodig heeft om zich te richten op moeilijke zaken, is het fijn om een extra (digitale) medewerker te hebben die al het drukke werk afhandelt. Hier zijn drie manieren waarop onze bots dat mogelijk maken.

1. Beantwoord veelgestelde vragen

Wanneer klanten uw bedrijf vinden via Google Maps, zijn ze waarschijnlijk van plan uw winkel te bezoeken. Maar voordat ze in de auto stappen, hebben ze misschien eerst wat vragen. En vaak zijn die vragen heel eenvoudig. Zoals wat uw openingstijden zijn.

Het steeds opnieuw beantwoorden van dit soort vragen is tijdrovend. In plaats daarvan kan het veilig worden overgedragen aan chatbots.

De chatbot herkent de vraag en antwoordt met relevante informatie.

De veelgestelde vragen kunnen zijn:

  • Openingstijden
  • Beschikbare producten
  • Retourbeleid
Chatbots voor Google Business-berichten

2. Behandel ondersteuningsvragen met behulp van dynamische inhoud

Door dynamische inhoud te gebruiken, kan uw chatbot u helpen bij het beantwoorden van eenvoudige ondersteuningsvragen.

Dynamische inhoud is inhoud die verandert op basis van klantinformatie. Herinnert u zich nog die "persoonlijke" e-mails die u ontvangt?

"Goedemorgen [naam klant],"

Dat is een voorbeeld van dynamische inhoud.

De chatbot van Trengo kan dynamische content ophalen via integraties met bijvoorbeeld e-commerce software als Shopify en Picqer.

Door dynamische content te gebruiken, kan de chatbot uw klant helpen met:

  • Orderstatus en informatie
  • Product problemen
  • Productinformatie

Hier is een voorbeeld:

Chatbots voor Google Business-berichten gebruiken dynamische inhoud

De chatbot haalt relevante informatie op naar aanleiding van de dynamische content. Zo wordt uw klant meteen geholpen - zelfs met wat persoonlijkere vragen. En ook dit bespaart u een hoop handmatige taken die normaal gesproken een groot deel van uw tijd in beslag zouden nemen.

3. Registreer leads door informatie te vragen

Een chatbot kan ook gemakkelijk klantinformatie verzamelen, waardoor je in een handomdraai leads kunt registreren.

Denk aan klantinformatie, zoals:

  • Geboortedatum
  • Thuisadres
  • Telefoonnummer

Maar ook bestelinformatie, zoals:

  • Product naar keuze
  • Grootte en hoeveelheid
  • Pick-up tijd
Chatbots voor Google Business-berichten registreren leads

De klantinformatie verschijnt automatisch onder het klantcontactprofiel in Trengo. Na het verzamelen van alle orderinformatie stuurt de chatbot de conversatie terug naar uw team. Uw verkoopteam kan deze direct oppakken wanneer ze in de inbox aankomen.

Hoe je een chatbot kunt opzetten in Trengo

Hoewel Google dit geweldige communicatiekanaal heeft gecreëerd, hoort een chatbot er nog niet bij. Gelukkig kan Trengo je helpen met het opzetten van je chatbot.

In Trengo gebruik je drag & drop blokken om je eigen no-code chatbot te bouwen. Je kunt zelf bepalen wanneer je chatbot actief moet zijn en op welke kanalen.

Trengo's chatbot is in 5 eenvoudige stappen opgezet.

Huur een chatbot in voor uw Google Business-berichten

Het is tijd om het maximale uit je klantcommunicatie te halen. Bied nog snellere service dan voorheen en maak een chatbot voor uw Google Business Berichten.

Liselot Hofman
Geschreven door
Liselot

Inhoudsopgave