Dit zijn de 13 beste customer experience software tools

Customer experience software is een essentiële investering voor elk bedrijf dat (deels) online actief is. Want er is geen makkelijkere manier om je te onderscheiden van je concurrentie dan door een geweldige klantervaring samen te stellen.

Denk er eens over na. Wanneer is de laatste keer dat u een vriend vertelde over een echt goed product? Of een echt lage prijs? Tuurlijk, het gebeurt. Soms. Maar waar je echt veel over praat met je vrienden is een goede ervaring. Die keer dat een medewerker van de klantenservice veel tijd nam om een probleem voor je op te lossen. Of toen een website er zo goed uitzag en nog intuïtief werkte ook.

Dat is waar de echte waarde verborgen ligt in deze moderne economie. De klantervaring wordt een verhaal. Het verhaal wordt mond-tot-mond reclame van onschatbare waarde.

Om dit mogelijk te maken kun je verschillende customer experience software tools toepassen. De beste vindt u hieronder.

Software voor klantervaring

1. Trengo
2. Hotjar
3. Mouseflow
4. Gebruikerszoom
5. Lucky Orange
6. Inhoudsopgave
7. Smartlook
8. Userpilot
9. Listen360
10. Apty
11. Helphero
12. Nicereply
13. Surveylegend

1. Trengo

Trengo is een omnichannel inbox - dat is een inbox waar je al je kanalen op aansluit: van WhatsApp en Facebook Messenger tot e-mail, voice en live chat. Je kunt met je team samenwerken aan klantgesprekken en een eenduidige ervaring creëren over alle kanalen heen.

Trengo's customer experience maakt het ook mogelijk om een eigen helpcenter te creëren. Zeker in een tijd waarin klanten steeds meer van selfservice houden, is dit erg handig. U kunt artikelen schrijven met antwoorden op veelgestelde vragen en de link op uw website plaatsen. Dit helpt u de klantervaring te verbeteren en neemt wat druk weg van uw klantenserviceteam.

2. Hotjar

Met Hotjar krijg je direct inzicht in de online ervaring van je klanten. Je kunt dieper gaan dan de cijfers, door hele sessies van je website bezoekers op te nemen. Dit geeft je de mogelijkheid om te zien hoe ze zich gedragen. Waar klikken ze? Hoe ver scrollen ze? Waar blijven ze steken?

Met Hotjar kun je ook eenvoudig enquêtes toevoegen aan je pagina's. Zo zou je klanten kunnen vragen of ze op de pagina hebben gevonden wat ze zochten.

3. Inhoudsopgave

Met Contentsquare kunnen bedrijven hun digitale klantervaring analyseren. Via de software kun je zien hoe je content echt presteert. Leer hoe het klanttraject er echt uitziet, in plaats van hoe je het op papier zet. Hoe gaan bezoekers om met uw content? Dit helpt je om je website te verbeteren en een sterke CX mogelijk te maken.

4. Mouseflow

In plaats van naar duizelingwekkende kwantitatieve gegevens te kijken, kun je met Mouseflow naar de mensen achter die cijfers kijken. Met heat maps en opgenomen websessies kun je het gedrag van je klanten diepgaand bekijken.

Door hun formulieranalyse te gebruiken, krijgt u inzicht in de prestaties van de formulieren op uw site. U kunt leren welke velden het langst duren om in te vullen, waardoor u uw conversiepercentage kunt verbeteren.

5. Gebruikerszoom

Met Userzoom krijgt u toegang tot inzichten waarmee u de gebruikerservaring van uw website kunt verbeteren. U kunt eenvoudig de UX-prestaties meten en deze vergelijken met hoe uw concurrenten het op dat gebied doen. Met deze informatie wordt het gemakkelijker om beslissingen te nemen over het ontwerp van uw product. Want data > buikgevoel.

6. Lucky Orange

In Google Analytics kunnen digitale marketeers gemakkelijk een snelle blik werpen op hun websiteverkeer, welke pagina's het meest bezocht worden en waar de bouncepercentages het hoogst zijn. Maar uiteindelijk zijn het allemaal cijfers. Net als Hotjar kun je heatmaps maken om verder te kijken dan het getal en een gevoel te krijgen voor hun gedrag.

7. Smartlook

Met de customer experience software van Smartlook kunt u het gedrag van uw websitebezoekers op uw website van dichtbij analyseren. Met hun analytics kunt u patronen in het gedrag vinden die u helpen de klantervaring te verbeteren. U kunt bijvoorbeeld uw hele klantreis in kaart brengen en precies zien waar bezoekers de neiging hebben om af te haken.

8. Userpilot

Wanneer u uw klanten snel met uw product wilt laten kennismaken, kunnen producttours een nuttige oplossing zijn. Met Userpilot kunt u ze eenvoudig zelf maken, zelfs zonder codeer- of ontwerpvaardigheden. U kunt verschillende tours maken op basis van een persona (zoals branche of aantal werknemers) en waar ze zich in hun klantreis bevinden (zijn ze in hun proefperiode of trouwe klanten?).

9. Listen360

Om te weten hoe je een sterke klantervaring creëert, heb je feedback nodig. Het kan verleidelijk zijn om uw buikgevoel te volgen over de manier waarop u uw product ontwerpt, maar uiteindelijk gaat het altijd om de klant. En uw buikgevoel en de mening van de klant zullen niet altijd hetzelfde zijn. Daarom kunt u met Listen360 feedback van uw klanten verzamelen.

Wanneer u feedback ontvangt en snel moet handelen (bijvoorbeeld bij een klacht), krijgt u een melding. Nu weet uw klantenserviceteam welke vragen van klanten prioriteit moeten krijgen. Met dagelijkse rapporten aan het einde van uw werkdag krijgt u een compleet overzicht van hoe klanten uw bedrijf zien en welke aspecten u kunt verbeteren.

10. Apty

Apty is een ander bedrijf dat een software adoptietool aanbiedt. Vooral voor SaaS-bedrijven kan het een uitdaging zijn om van proefklanten loyale klanten te maken. In deze tijd hebben klanten weinig geduld om te wennen aan een nieuwe tool. Daarom kunt u met Apty producttours en zelfbedieningsbronnen creëren om de introductieperiode te verkorten.

11. HelpHero

Helphero is een andere tool die het gemakkelijker maakt om klanten in te werken. Hun productrondleidingen zijn ook nuttig om nieuwe functies aan bestaande klanten voor te stellen, waardoor de druk op uw klantenserviceteam wordt verminderd.

U kunt de producttours gemakkelijk zelf samenstellen. U hebt geen codeervaardigheden nodig, wat betekent dat uw ontwikkelaars geen extra tijd hoeven te besteden.

12. Nicereply

Met Nicereply kunt u feedback verzamelen van uw klanten. U kunt kiezen uit één van de drie meest gebruikte klanttevredenheidsonderzoeken: CSAT, NPS en CES. Met Nicereply is het niet nodig om extra e-mails naar uw klanten te sturen. U kan gewoon de enquêtes toevoegen aan de handtekening van uw e-mail, zodat klanten kunnen beslissen wanneer ze deze willen invullen.

Een leuk extraatje: Nicereply biedt ook een oplossing voor enquêtes die niet af zijn. Want dat gebeurt vaak. Een klant begint aan een enquête, wordt afgeleid en vergeet hem af te maken. Maar met Nicereply worden zelfs de antwoorden op enquêtes die niet afgemaakt worden bewaard.

13. SurveyLegend

Organisaties die enquêtes maken om feedback over hun klantervaring te verzamelen, hebben de neiging te vergeten dat die enquêtes ook een deel van die ervaring worden. Daarom kunt u met de klantervaringssoftware van SurveyLegend goed uitziende enquêtes maken. Met gebruiksvriendelijke drag-and-drop blokken kunt u de enquêtes direct in uw huisstijl inpassen.