Ecco i 13 migliori strumenti software per la customer experience

Il software per l'esperienza del cliente è un investimento essenziale per ogni azienda che opera (in parte) online. Perché non c'è modo più semplice di distinguersi dalla concorrenza se non quello di creare un'esperienza cliente straordinaria.

Pensaci. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato a un amico di un prodotto davvero buono? O di un prezzo davvero basso? Certo, succede. A volte. Ma quello di cui tendi a parlare spesso con i tuoi amici è una buona esperienza. Quella volta che un dipendente del servizio clienti ha impiegato molto tempo per risolvere un problema. O quando un sito web era così bello e funzionava in modo intuitivo.

È qui che si nasconde il vero valore in questa economia moderna. L'esperienza del cliente diventa una storia. La storia diventa un prezioso passaparola.

Per fare in modo che ciò sia possibile, puoi applicare una serie di strumenti software per l'esperienza del cliente. Di seguito puoi trovare i migliori.

Software per l'esperienza del cliente

1. Trengo
2. Hotjar
3. Mouseflow
4. Userzoom
5. Arancia fortunata
6. Contenutoquadro
7. Smartlook
8. Pilota utente
9. Ascolta360
10. Apty
11. Helphero
12. Risposta chiara
13. Surveylegend

1. Trengo

Trengo è una casella di posta omnichannel, ovvero una casella di posta a cui puoi collegare tutti i tuoi canali: da WhatsApp e Facebook Messenger a e-mail, voce e live chat. Puoi lavorare insieme al tuo team sulle conversazioni con i clienti e creare un'esperienza unificata su tutti i canali.

L'esperienza cliente di Trengo ti permette anche di creare il tuo centro assistenza. Soprattutto in un periodo in cui i clienti sono sempre più affezionati al self-service, questo è molto utile. Puoi scrivere articoli con le risposte alle domande più frequenti e inserire il link sul tuo sito web. Questo ti aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e toglie un po' di pressione al tuo team di assistenza clienti.

2. Hotjar

Con Hotjar puoi ottenere informazioni dirette sull'esperienza online dei tuoi clienti. Puoi andare più a fondo dei numeri, registrando intere sessioni dei visitatori del tuo sito web. Questo ti dà la possibilità di vedere come si comportano. Dove cliccano? Quanto scorrono? Dove si bloccano?

Con Hotjar puoi anche aggiungere facilmente dei sondaggi alle tue pagine. In questo modo puoi chiedere ai clienti se hanno trovato nella pagina ciò che stavano cercando.

3. Contenutoquadro

Con Contentsquare, le aziende possono analizzare la loro esperienza digitale con i clienti. Grazie al software, puoi vedere come si comportano realmente i tuoi contenuti. Scopri com'è realmente il viaggio del cliente, invece di come lo hai scritto sulla carta. Come interagiscono i visitatori con i tuoi contenuti? Questo ti aiuta a migliorare il tuo sito web e a creare una forte CX.

4. Mouseflow

Invece di dover esaminare dati quantitativi da capogiro, puoi usare Mouseflow per osservare gli esseri umani che si celano dietro quei numeri. Grazie alle mappe di calore e alle sessioni registrate del sito web, puoi dare un'occhiata approfondita al comportamento dei tuoi clienti.

Utilizzando l'analisi dei moduli, puoi conoscere le prestazioni dei moduli sul tuo sito. Puoi scoprire quali sono i campi che richiedono più tempo per essere compilati, creando così l'opportunità di migliorare il tuo tasso di conversione.

5. Userzoom

Con Userzoom puoi accedere a informazioni che ti aiutano a migliorare l'esperienza utente del tuo sito web. È facile misurare le prestazioni UX e confrontarle con quelle dei tuoi concorrenti. Grazie a queste informazioni, diventa più facile prendere decisioni sul design del tuo prodotto. Perché i dati > l'istinto.

6. Arancia fortunata

Con Google Analytics, gli esperti di marketing digitale possono facilmente dare un'occhiata al traffico del loro sito web, alle pagine che ricevono più visite e alle percentuali di rimbalzo più alte. Ma alla fine si tratta solo di numeri. Proprio come Hotjar, puoi creare mappe di calore per guardare oltre i numeri e avere un'idea del loro comportamento.

7. Smartlook

Con il software di customer experience di Smartlook puoi analizzare da vicino il comportamento dei visitatori del tuo sito web. Grazie alle sue analisi, puoi trovare modelli di comportamento che ti aiutano a migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, puoi tracciare l'intero percorso del cliente e vedere esattamente dove i visitatori tendono ad abbandonare il sito.

8. Pilota utente

Quando vuoi che i tuoi clienti conoscano rapidamente il tuo prodotto, i tour del prodotto possono essere una soluzione utile. Con Userpilot è facile crearli da soli, anche senza avere competenze di codifica o di design. Puoi creare tour diversi in base a una persona (come ad esempio il settore o il numero di dipendenti) e al punto in cui si trova nel suo percorso (è in fase di prova o è un cliente fedele?).

9. Ascolta360

Per sapere come creare una forte esperienza del cliente, hai bisogno di un feedback. Può essere una tentazione seguire il tuo istinto nel progettare il prodotto, ma alla fine si tratta sempre del cliente. E il tuo istinto e l'opinione del cliente non sempre coincidono. Ecco perché con Listen360 puoi raccogliere il feedback dei tuoi clienti.

Quando ricevi un feedback e devi muoverti velocemente (ad esempio quando ricevi un reclamo), riceverai una notifica. Ora il tuo team di assistenza clienti sa quali sono le richieste dei clienti a cui dare priorità. Con i report giornalieri alla fine della giornata lavorativa, avrai una panoramica completa di come i clienti vedono la tua azienda e quali aspetti puoi migliorare.

10. Apty

Apty è un'altra azienda che offre uno strumento di adozione del software. Soprattutto per le aziende SaaS, può essere difficile trasformare i clienti di prova in clienti fedeli. Al giorno d'oggi, i clienti hanno poca pazienza per abituarsi a un nuovo strumento. Ecco perché con Apty puoi creare tour del prodotto e fonti di auto-assistenza per abbreviare il periodo di introduzione.

11. HelpHero

Helphero è un altro strumento che facilita l'ingresso dei clienti. I loro tour dei prodotti sono utili anche per presentare nuove funzionalità ai clienti esistenti, contribuendo a ridurre la pressione sul team di assistenza clienti.

Puoi creare facilmente i tour del prodotto da solo. Non è necessario avere competenze di codifica, quindi i tuoi sviluppatori non dovranno dedicare altro tempo.

12. Nicereply

Con Nicereply puoi raccogliere il feedback dei tuoi clienti. Puoi scegliere una delle tre indagini di soddisfazione dei clienti più utilizzate: CSAT, NPS e CES. Con Nicereply non c'è bisogno di inviare altre e-mail ai tuoi clienti. Puoi semplicemente aggiungere i sondaggi alla firma delle tue e-mail, in modo che i clienti possano decidere quando compilarli.

Un simpatico extra: Nicereply offre anche una soluzione per i sondaggi che non vengono completati. Perché succede spesso. Un cliente inizia un sondaggio, si distrae e si dimentica di finirlo. Ma con Nicereply, anche le risposte ai sondaggi che non vengono terminati vengono salvate.

13. SurveyLegend

Le organizzazioni che creano indagini per raccogliere feedback sull'esperienza del cliente tendono a dimenticare che le indagini diventano anche parte di quell'esperienza. Ecco perché puoi creare indagini di bell'aspetto con il software per l'esperienza del cliente di SurveyLegend. Grazie ai blocchi drag and drop facili da usare, puoi inserire le indagini nel tuo branding.