Voici les 13 meilleurs outils logiciels d'expérience client.

Le logiciel d'expérience client est un investissement essentiel pour toute entreprise qui est (en partie) active en ligne. Parce qu'il n'y a pas de moyen plus facile de se démarquer de la concurrence qu'en mettant en place une expérience client incroyable.

Réfléchis. Quand as-tu parlé pour la dernière fois à un ami d'un très bon produit ? Ou d'un prix vraiment bas ? Bien sûr, cela arrive. Parfois. Mais ce dont tu as vraiment tendance à parler souvent avec tes amis, c'est d'une bonne expérience. La fois où un employé du service clientèle a pris beaucoup de temps pour résoudre un problème. Ou lorsqu'un site Internet avait l'air si bien et fonctionnait aussi de manière intuitive.

C'est là que se cache la vraie valeur dans cette économie moderne. L'expérience du client devient une histoire. L'histoire devient une promotion de bouche à oreille inestimable.

Pour que cela soit possible, tu peux appliquer divers outils logiciels d'expérience client. Tu trouveras les meilleurs d'entre eux ci-dessous.

Logiciel d'expérience client

1. Trengo
2. Hotjar
3. Mouseflow
4. Userzoom
5. Orange chanceuse
6. Contenu
7. Smartlook
8. Pilote utilisateur
9. Listen360
10. Apty
11. Helphero
12. Nicereply
13. Surveiller la légende

1. Trengo

Trengo est une boîte de réception omnicanale - c'est-à-dire une boîte de réception à laquelle tu connectes tous tes canaux : de WhatsApp et Facebook Messenger à l'email, la voix et le chat en direct. Tu peux travailler ensemble sur les conversations des clients avec ton équipe et créer une expérience unifiée sur tous les canaux.

L'expérience client de Trengo te permet également de créer ton propre centre d'aide. Surtout à une époque où les clients sont de plus en plus friands de self-service, c'est très utile. Tu peux écrire des articles avec des réponses aux questions fréquemment posées et mettre le lien sur ton site web. Cela te permet d'améliorer l'expérience client et de soulager ton équipe du service clientèle.

2. Hotjar

Avec Hotjar, tu obtiens des informations directes sur l'expérience en ligne de tes clients. Tu peux aller plus loin que les chiffres, en enregistrant des sessions entières des visiteurs de ton site Web. Cela te permet de voir comment ils se comportent. Où cliquent-ils ? Jusqu'où font-ils défiler la page ? Où restent-ils bloqués ?

Avec Hotjar, tu peux aussi facilement ajouter des sondages à tes pages. Tu peux ainsi demander aux clients s'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient sur la page.

3. Contenu de l'espace

Avec Contentsquare, les entreprises peuvent analyser leur expérience client numérique. Via le logiciel, tu peux voir comment ton contenu est réellement performant. Apprends à quoi ressemble vraiment le parcours client, au lieu de la façon dont tu l'as mis sur papier. Comment les visiteurs interagissent-ils avec ton contenu ? Cela t'aide à améliorer ton site web et à permettre une CX solide.

4. Flux de souris

Au lieu d'avoir à examiner des données quantitatives vertigineuses, tu peux utiliser Mouseflow pour examiner les humains qui se cachent derrière ces chiffres. Grâce aux cartes de chaleur et aux sessions enregistrées sur le site Web, tu peux avoir un aperçu approfondi du comportement de tes clients.

En utilisant leurs analyses de formulaires, tu as un aperçu de la performance des formulaires sur ton site. Tu peux apprendre quels sont les champs qui prennent le plus de temps à remplir, créant ainsi l'opportunité d'améliorer ton taux de conversion.

5. Userzoom

Avec Userzoom, tu as accès à des informations qui t'aident à améliorer l'expérience utilisateur de ton site Web. Il est facile de mesurer les performances de l'UX et de les comparer à celles de tes concurrents dans ce domaine. Avec ces informations, il devient plus facile de prendre des décisions sur la conception de ton produit. Parce que les données > l'intuition.

6. Orange chanceuse

Dans Google Analytics, les spécialistes du marketing numérique peuvent facilement obtenir un aperçu rapide du trafic de leur site Web, des pages les plus visitées et des endroits où les taux de rebond sont les plus élevés. Mais en fin de compte, ce ne sont que des chiffres. Tout comme Hotjar, tu peux créer des cartes de chaleur pour aller au-delà des chiffres et avoir une idée de leur comportement.

7. Smartlook

Avec le logiciel d'expérience client de Smartlook, tu peux analyser de près le comportement des visiteurs de ton site web. Grâce à leurs analyses, tu peux trouver des modèles de comportement qui t'aident à améliorer l'expérience client. Par exemple, tu peux cartographier l'ensemble de ton parcours client et voir exactement où les visiteurs ont tendance à abandonner.

8. Pilote utilisateur

Lorsque tu veux que tes clients fassent rapidement connaissance avec ton produit, les visites guidées de produits peuvent être une solution utile. Avec Userpilot, il est facile de les créer soi-même, même sans compétences en codage ou en design. Tu peux créer différents circuits en fonction d'un persona (comme le secteur d'activité ou le nombre d'employés) et de l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours client (sont-ils en période d'essai ou des clients fidèles ?).

9. Écoute360

Pour savoir comment créer une expérience client forte, tu as besoin de retours d'expérience. Il peut être tentant de suivre ton intuition sur la façon dont tu conçois ton produit, mais en fin de compte, il s'agit toujours du client. Et ton intuition et l'opinion du client ne seront pas toujours les mêmes. C'est pourquoi Listen360 te permet de recueillir les commentaires de tes clients.

Lorsque tu reçois des commentaires et que tu dois agir rapidement (lorsque tu reçois une plainte, par exemple), tu recevras une notification. Désormais, ton équipe de service clientèle sait quelles demandes des clients doivent être traitées en priorité. Grâce aux rapports quotidiens à la fin de ta journée de travail, tu as une vue d'ensemble de la façon dont les clients perçoivent ton entreprise et des aspects que tu peux améliorer.

10. Apty

Apty est une autre entreprise qui propose un outil d'adoption de logiciels. En particulier pour les entreprises SaaS, il peut être difficile de transformer les clients d'essai en clients fidèles. À notre époque, les clients ont peu de patience pour s'habituer à un nouvel outil. C'est pourquoi tu peux créer des visites de produits et des sources d'auto-assistance avec Apty pour raccourcir la période d'introduction.

11. HelpHero

Helphero est un autre outil qui facilite l'embarquement des clients. Leurs visites de produits sont également utiles pour présenter de nouvelles fonctionnalités aux clients existants, ce qui permet de réduire la pression sur ton équipe d'assistance à la clientèle.

Tu peux facilement mettre en place les visites guidées du produit toi-même. Tu n'as besoin d'aucune compétence en matière de codage, ce qui signifie que tes développeurs n'auront pas besoin de passer plus de temps.

12. Nicereply

Avec Nicereply, tu peux recueillir les commentaires de tes clients. Tu peux choisir l'une des trois enquêtes de satisfaction des clients les plus utilisées : CSAT, NPS et CES. Avec Nicereply, tu n'as pas besoin d'envoyer des courriels supplémentaires à tes clients. Tu peux simplement ajouter les enquêtes à la signature de ton e-mail pour que les clients puissent décider quand ils veulent les remplir.

Un petit plus sympa : Nicereply propose également une solution pour les enquêtes qui ne sont pas terminées. Parce que cela arrive souvent. Un client commence une enquête, se laisse distraire et oublie de la terminer. Mais avec Nicereply, même les réponses aux enquêtes qui ne sont pas terminées sont sauvegardées.

13. SurveyLegend

Les organisations qui créent des enquêtes pour recueillir des commentaires sur leur expérience client ont tendance à oublier que ces enquêtes font également partie de cette expérience. C'est pourquoi tu peux créer de belles enquêtes avec le logiciel d'expérience client de SurveyLegend. Grâce à des blocs glisser-déposer faciles à utiliser, tu peux intégrer les sondages à ton image de marque.