Hoe Google Mijn Bedrijf gebruiken voor klantenservice

Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken.

Het klinkt cliché, maar dat komt omdat het waar is.

Google my Business geeft je geweldige hulpmiddelen om de beste eerste indruk te maken. Niet alleen voor het genereren van nieuwe klanten, maar ook voor het bieden van service aan je huidige klanten. Bijvoorbeeld door de zakelijke berichten van Google te gebruiken.

Ik hoor je denken: "Nog een kanaal om in te stellen en te monitoren, hoe ga ik dit ooit voor elkaar krijgen?"

Geen zorgen. Trengo heeft het super eenvoudig gemaakt om Google's Business Messages in te stellen en samen met al je andere communicatiekanalen te monitoren.

Hoe je Google's business berichten kunt gebruiken voor klantenservice

Nu Google nog steeds de nummer één zoekmachine is, is het belangrijk om de mogelijkheden ervan optimaal te benutten. Hier lees je hoe je de business berichten van Google specifiek voor de klantenservice kunt gebruiken.

1. Verminder het aantal oproepen met behulp van Google's Business berichten

Klanten in nood hebben maar één doel: zo snel mogelijk support krijgen. Dat betekent dat wanneer ze naar je bedrijf zoeken, ze geneigd zijn de eerste communicatieoptie te gebruiken die verschijnt.

Voor de lancering van Google's business messages was de eerste optie dat de klant je zou bellen. Maar na de huidige veranderingen kan de berichtenknop er verleidelijker uitzien.

Deze optie vermindert het aantal telefoontjes en verhoogt de inkomende chats. Je kunt deze chats verzamelen in je Trengo inbox en een overzicht creëren van alle inkomende support vragen.

2. Betere feedback ontvangen op je Google My Business profiel

Goed bereikbaar zijn via Google is ook gunstig voor je beoordelingen. Als het makkelijk is om je klantenservice te bereiken, is de kans groot dat je positieve feedback krijgt op je Google My Business pagina.

Deze positieve beoordelingen over je klantenservice kunnen potentiële kopers overhalen om daadwerkelijk klant te worden.

3. Vragen rechtstreeks vanuit Google Maps beantwoorden

Wanneer we op Google Maps zoeken, zijn we ofwel op zoek naar een specifieke locatie (het restaurant waar we een tafel hebben gereserveerd) ofwel naar een willekeurige locatie binnen een bepaalde straal van onze locatie.

Laten we nu het tweede scenario nemen. Een potentiële klant ziet je bedrijf op Maps, maar heeft meer informatie nodig over je openingstijden. Het is gemakkelijker dan ooit om deze klant van informatie te voorzien via de business berichten van Google en hem ertoe aan te zetten om je winkel te bezoeken.

4. Google's business berichten verbinden met Trengo

Trengo is een platform dat kanalen zoals e-mail, Voice, SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, live chat en Google's Business Messages combineert in één inbox. Dit maakt het gemakkelijk om berichten van klanten uit alle kanalen te beantwoorden zonder tijd te verliezen met het monitoren van alle kanalen afzonderlijk.

5. Begin met het aanbieden van customer service via Google My Business

Hopelijk heeft dit artikel je wat inspiratie gegeven over hoe je het meeste uit Google My Business kunt halen. Als je vragen wilt ontvangen via de business berichten van Google in combinatie met al je andere kanalen, raad ik je aan om Trengo te gaan gebruiken. Registreer je voor een gratis proefperiode en begin meteen met het adopteren van dit kanaal.