.png)
Of we nu een lange vakantie nemen of gewoon een minivakantie, naar hotels gaan heeft alles te maken met ontspanning, weg van huis en werk. Met de nadruk op ontspannen. Omdat het allemaal draait om een geweldige ervaring.
Nieuwe generaties zijn zelfs begonnen met wat een "ervaringseconomie" wordt genoemd. Waar, zoals Eventbrite ontdekte bij een onderzoek onder Britse 18-34-jarigen, nieuwe generaties: "meer voldoening halen uit live ervaringen dan uit de aankoop van een artikel van dezelfde waarde."
Natuurlijk verwachten niet alleen jongere generaties een geweldige ervaring als ze op vakantie zijn. Als hotelier of lid van de klantenservice van een hotel weet u dat het allemaal draait om de ervaring. U weet dat wanneer u geweldige service biedt, de klanten met een tevreden gevoel zullen vertrekken. En hoe persoonlijker de service, hoe beter de ervaring.
63% van de hotelklanten merkt op dat zij service belangrijker vinden dan luxe suites of een indrukwekkend interieur.
Maar hoe biedt u geweldige service? Betere service dan uw concurrenten en ervaringen waardoor klanten terugkomen?
WhatsApp Business is de onderscheidende factor. Daarom willen we je in deze blog laten zien hoe je WhatsApp Business voor hotels kunt maximaliseren.
Waarom WhatsApp Business geweldig is voor de hotelbranche
Er zijn talloze hotels in uw stad, in uw omgeving en misschien zelfs in uw straat. Daarom is het cruciaal om op te vallen. Maar hoe?
Natuurlijk is er Booking.com om u te helpen meer potentiële gasten te bereiken. Het kan een goede oplossing zijn met een waarde van 8,9 miljard dollar. wordt Booking het meest waardevolle reis- en toerismemerk ter wereld genoemd.
Maar hoewel Booking.com u zal helpen veel mensen te bereiken, zal het u niet helpen klanten te bereiken én tegelijkertijd geweldige service te bieden.
WhatsApp Business kan dat wel. Want die potentiële gasten op Booking.com zitten ook op WhatsApp. Het populairste platform wereldwijd sport 2,2. miljard gebruikers.
Het platform is een toonaangevend communicatiemiddel waarmee je kunt voldoen aan de verwachtingen van klanten en deze zelfs kunt overtreffen. WhatsApp Business voor hotels ondersteunt je bij het bereiken van potentiële gasten, het bieden van geweldige service tijdens hun verblijf en ervoor zorgen dat ze terugkomen.
Gebruik WhatsApp in alle stadia van het verblijf van de gasten
Voor elke fase van klantcontact kan WhatsApp Business je helpen om gasten de best mogelijke ervaring te bieden. Laten we met je doornemen hoe precies.
Voordat ze in het hotel komen logeren...
Meldingen zodat klanten je aanbiedingen opmerken
WhatsApp heeft zoals gezegd 2,2 miljard gebruikers. Het is immens populair omdat mensen het zowel privé als zakelijk gebruiken. Dit is terug te zien in de gemiddelde open rate. WhatsApp heeft een open rate van 98%, terwijl e-mail bijvoorbeeld een gemiddelde van 21,33% laat zien. Het gemiddelde voor reis- en transportgerelateerde e-mails ligt zelfs nog lager, namelijk op 20,44%.
Dus stuur potentiële gasten een bericht via WhatsApp! Met een hogere conversatiegraad dan e-mail kun je er zeker van zijn dat klanten jouw aanbod zien. Je kunt maandelijkse WhatsApp nieuwsbrieven versturen, waarbij je updates combineert in één overzicht. Of met de WhatsApp Broadcast functie kun je grote lijsten met contacten in één keer een bericht sturen. En elke potentiële gast zal het bericht zien als een persoonlijk bericht.
Wil je een korting communiceren voor de suites? Of wil je het menu in je restaurant upsellen? Bereik een groot publiek en laat het iedereen weten via WhatsApp!
Lees meer over WhatsApp Broadcast
Lees meer over WhatsApp nieuwsbrieven
Updates voor een vlotte aankomst
Voordat de gasten aankomen, wilt u ervoor zorgen dat alles klaar is voor een geweldige ervaring. De eerste indruk wordt maar één keer gemaakt. Dus informeer uw gasten over inchecktijden, parkeerinformatie en details over andere faciliteiten. Of informeer klanten of ze in het hotel kunnen eten (upsell) of deel vooraf het menu van het naburige restaurant waarmee u een deal hebt gesloten.
Een WhatsApp-bericht voelt persoonlijk aan en laat gasten denken dat je van tevoren goed hebt nagedacht over hun verblijf.
Tip: je onderschept ook mogelijke ergernissen, zoals niet weten waar te parkeren en vragen. Je ontlast jouw personeel en garandeert een vlot verblijf vanaf het begin.
Tijdens het verblijf van de gasten
Persoonlijke boodschappen voor een warm welkom
51% van de consumenten geeft toe dat ze een hotel kiezen op basis van de unieke ervaring en de persoonlijke service die het kan bieden. Daarom kunnen we het belang van investeren in het personaliseren van uw service niet genoeg benadrukken.
WhatsApp is hier perfect voor. Stuur je gasten vooraf een welkomstbericht, waarin je ze op de hoogte stelt van alle faciliteiten. En misschien zelfs een sneak peek in hun geboekte suite.
Gelukkig hoeft dit niet meer werk voor je personeel te betekenen! Je kunt gesprekken automatiseren met behulp van de WhatsApp flowbot. De flowbot, hoewel geautomatiseerd, kan op een persoonlijke manier communiceren met gasten en een geautomatiseerd welkomstbericht en foto's sturen.
Meer informatie over de flowbot
Chatbot voor 24/7 service
Tijdens het verblijf van een gast kunnen er altijd vragen rijzen. Op elk moment. En hoewel het personeel alle uren van de dag aanwezig is, kan het met andere taken bezig zijn.
Wanneer je bijvoorbeeld een chatbot toevoegt aan je website of een QR-code aan de zaal. Gasten kunnen, via je website of door de code te scannen, gebruik maken van een WhatsApp chatbot en hun vragen stellen. De meeste vragen kunnen echt beantwoord worden door je chatbot! Uw personeel wordt enorm ontlast doordat ze niet steeds dezelfde vragen hoeven te beantwoorden. Als de chatbot geen antwoord kan geven, kun je hem als laatste redmiddel doorverwijzen naar een medewerker.
Uw gasten voelen zich 24/7 gehoord. Waardoor uitstekende service en ondersteuning mogelijk is.
Klachten voorkomen met servicemeldingen
Zoals gezegd kunnen er op elk moment vragen rijzen. Dat geldt ook voor klachten. Een snelle reactie is nodig om situaties in goede banen te leiden en negatieve nasmaak te voorkomen.
Geluidsklachten vergezellen het grootste negatieve sentiment, volgens 92% van de respondenten van de twitter enquête. Dus is er een bruiloft of een ander groot evenement in het hotel? Stuur een melding met vermelding van het evenement en de eindtijd naar alle gasten om directe geluidsklachten te voorkomen.
Of zijn er misschien bouwwerkzaamheden? Laat het alle gasten weten via WhatsApp Broadcast. Je voorkomt een hoop negatieve sentimenten als iedereen op de hoogte is van wat er in en rond het hotel gebeurt.
Nadat ze naar het hotel zijn geweest
Geautomatiseerde follow-up voor geweldige recensies
Reviews zijn cruciaal voor hotels. 81% van de reizigers leest altijd of vaak beoordelingen voordat ze hun accommodatie boeken.
En 72% van de klanten geeft zelfs de voorkeur aan een hoge gastbeoordelingsscore boven een merknaam of zelfs een prijsverlaging. Uit een onderzoek van Expedia blijkt dat gasten 35% meer zullen betalen voor een hotel met een hogere score.
Als je gasten een geweldige ervaring hebt geboden, laat dat dan aan iedereen horen. Vraag gasten om hun ervaringen te delen, zodat je nieuwe gasten kunt aantrekken. Automatiseer een conversatiestroom die zorgt voor een geweldige follow-up. Dus in de weken na hun verblijf krijgen klanten een bericht dat hen naar je review tool verwijst.
Kortingsprogramma voor meer loyaliteit
Jonge generaties investeren veel in de beleveniseconomie, maar maken minder vaak deel uit van loyaliteitsprogramma's voor hotels, zo blijkt uit een studie van PWC uit 2019. Deze jongere generaties zitten echter op WhatsApp. Stuur ze dus een geweldige incentive en de kans is groot dat ze de interactie aangaan met je bericht.
Oudere generaties zijn al eerder geneigd tot interactie met jouw loyaliteitsprogramma! Het is dus zinvol om deze gasten na hun verblijf een bericht te sturen, waarin ze niet alleen om beoordelingen vragen, maar ook een korting voor hun volgende verblijf vermelden. Of misschien een kans om een upgrade te winnen.
Gebruik WhatsApp Business voor hotels en het kan dat extra geheugensteuntje en duwtje in de rug zijn voor gasten die terugkeren naar je hotel en niet verder willen zoeken.
Wil je WhatsApp Business gebruiken voor hotels? Dit is wat je moet doen
WhatsApp Business kan elke stap van het verblijf van je gast dekken. Het garanderen van geweldige ervaringen en geweldige recensies. Want geweldige ervaringen zorgen ervoor dat gasten zeker terugkomen naar uw hotel, terwijl nieuwe potentiële klanten worden aangetrokken door de geweldige recensies.
Wil je WhatsApp business gebruiken voor vlotte aankomsten, warm onthaal, 24/7 service en klachtenpreventie?
Vraag een aanbieder van zakelijke oplossingen om een verbinding met de zakelijke API van WhatsApp op te zetten.
Via de API-verbinding met je bestaande systemen kun je je gasten van dienst zijn voor, tijdens en na hun interactie met je hotel. Ontgrendel geweldige ervaringen en vijf sterren reviews met WhatsApp Business voor hotels.
Klaar om WhatsApp Business te gaan gebruiken? Start een gratis Trengo proefversie
