Massimizza il business di WhatsApp per gli hotel

Che si tratti di una lunga vacanza o di una piccola pausa, andare in hotel significa trascorrere un periodo di relax lontano da casa e dal lavoro. Con l'accento sul relax. Perché l'obiettivo è quello di vivere una bella esperienza.

Le nuove generazioni hanno anche dato vita alla cosiddetta "economia dell'esperienza". Come ha scoperto Eventbrite, intervistando i giovani britannici di età compresa tra i 18 e i 34 anni, le nuove generazioni sono: "sono più soddisfatte dalle esperienze dal vivo che dall'acquisto di un oggetto dello stesso valore".

Naturalmente, non sono solo le nuove generazioni ad aspettarsi un'esperienza fantastica una volta in vacanza. Se sei un albergatore o fai parte del team di assistenza clienti di un hotel, sai che è tutta una questione di esperienza. Sai che quando offri un ottimo servizio i clienti se ne andranno soddisfatti. E più il servizio è personale, migliore sarà l'esperienza.

Il 63% dei clienti di un hotel dichiara di apprezzare il servizio al di là delle suite di lusso o degli interni imponenti.

Ma come si fa a offrire un servizio eccellente? Un servizio migliore di quello dei tuoi concorrenti e un'esperienza che faccia tornare i clienti?

WhatsApp Business è il fattore di differenziazione. Ecco perché in questo blog vogliamo mostrarti come massimizzare WhatsApp Business per gli hotel.

Perché WhatsApp Business è ideale per il settore alberghiero

Ci sono numerosi hotel nella tua città, nella tua zona e forse anche nella tua strada. Ecco perché è fondamentale distinguersi. Ma come?

Naturalmente, c'è Booking.com che ti aiuta a raggiungere un maggior numero di potenziali ospiti. Con un valore di 8,9 miliardi di dollari, può essere una buona soluzione. Booking è stato nominato il marchio di viaggi e turismo di maggior valore al mondo.

Ma anche se Booking.com ti aiuterà a raggiungere molte persone, non ti aiuterà a raggiungere i clienti e a fornire un ottimo servizio allo stesso tempo.

WhatsApp Business può farlo. Perché i potenziali ospiti di Booking.com sono anche su WhatsApp. La piattaforma più popolare al mondo conta 2,2 miliardi di utenti.

La piattaforma è un mezzo di comunicazione all'avanguardia che ti aiuterà a soddisfare le aspettative dei clienti e persino a superarle. WhatsApp Business per hotel ti aiuterà a raggiungere i potenziali clienti, a offrire loro un ottimo servizio durante il soggiorno e a fare in modo che tornino.

Usa WhatsApp in tutte le fasi del soggiorno degli ospiti

Per ogni fase del contatto con i clienti, WhatsApp Business può aiutarti a offrire agli ospiti la migliore esperienza possibile. Ti spieghiamo come esattamente.

Prima che vengano a soggiornare nell'hotel...

Notifiche per far sì che i clienti si accorgano delle tue offerte

WhatsApp, come detto, ha 2,2 miliardi di utenti. È immensamente popolare perché le persone lo usano sia per motivi privati che per motivi di lavoro. Questo si riflette nel tasso di apertura medio. WhatsApp ha un tasso di apertura del 98%, mentre le e-mail hanno una media del 21,33%. La media del settore per le e-mail relative ai viaggi e ai trasporti è ancora più bassa: 20,44%.

Quindi invia ai potenziali clienti un messaggio via WhatsApp! Grazie ai tassi di conversazione più elevati rispetto alle e-mail, puoi essere certo che i clienti vedranno la tua offerta. Puoi inviare newsletter mensili su WhatsApp, unendo gli aggiornamenti in un'unica panoramica. Oppure, grazie alla funzione WhatsApp Broadcast, puoi inviare un messaggio a una grande lista di contatti in un'unica soluzione. E ogni potenziale cliente vedrà il messaggio come un messaggio personale.

Vuoi comunicare uno sconto per le suite? O vuoi fare un upselling del menu del tuo ristorante? Raggiungi un vasto pubblico e fallo sapere a tutti tramite WhatsApp!

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Leggi di più sulle newsletter di WhatsApp

Aggiornamenti per un arrivo senza problemi

Prima ancora che gli ospiti arrivino, devi assicurarti che tutto sia pronto per un'esperienza fantastica. La prima impressione si fa una volta sola. Quindi aggiorna i tuoi ospiti con gli orari del check-in, le informazioni sul parcheggio e i dettagli sulle altre strutture. Oppure aggiorna i clienti sulla possibilità di mangiare in hotel (upsell) o magari condividi in anticipo il menu del ristorante vicino con cui hai stretto un accordo.

Un messaggio di WhatsApp è personale e fa pensare agli ospiti che hai pensato bene al loro soggiorno in anticipo.

Suggerimento: in questo modo eviterai anche possibili seccature, come il non sapere dove parcheggiare e le domande. Alleggerisci il personale e garantisci un soggiorno senza problemi fin dall'inizio.

Durante il soggiorno degli ospiti

Messaggi personalizzati per un'accoglienza calorosa

Il 51% dei consumatori ammette di scegliere un hotel in base all'esperienza unica e al servizio personalizzato che può offrire. Ecco perché non potremo mai sottolineare abbastanza l'importanza di investire nella personalizzazione del servizio.

WhatsApp è perfetto per questo. Invia ai tuoi ospiti un messaggio di benvenuto in anticipo, informandoli di tutti i servizi. E magari anche una sbirciatina alla suite prenotata.

Per fortuna, questo non significa necessariamente più lavoro per il tuo staff! Puoi automatizzare le conversazioni utilizzando il flowbot di WhatsApp. Il flowbot, sebbene automatizzato, è in grado di interagire in modo personale con gli ospiti e di inviare un messaggio di benvenuto e delle foto in modo automatico.

Scopri di più sul flowbot

Chatbot per un'assistenza 24/7

Durante il soggiorno di un ospite possono sempre sorgere delle domande. In qualsiasi momento. E anche se il personale è presente a tutte le ore del giorno, può essere impegnato in altre attività.

Quando aggiungi un chatbot al tuo sito web, ad esempio, o un codice QR alla camera. Gli ospiti possono, tramite il tuo sito web o scansionando il codice, utilizzare un chatbot di WhatsApp e porre le loro domande. La maggior parte delle domande può davvero trovare risposta nel tuo chatbot! Alleggerisce enormemente il tuo personale che non dovrà più rispondere alle stesse domande. Se il chatbot non è in grado di rispondere, puoi indirizzarlo a un membro del personale come ultima risorsa.

I tuoi ospiti si sentiranno ascoltati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Permettendoti di offrire un servizio e un'assistenza eccellenti.

Prevenire i reclami con le notifiche di servizio

Come già detto, le domande possono sorgere in qualsiasi momento. Così come i reclami. È necessaria una risposta rapida per risolvere le situazioni e prevenire i retrogusti negativi.

Le lamentele per il rumore accompagnano il sentimento più negativo, secondo il 92% dei partecipanti al sondaggio su Twitter. C'è un matrimonio o un altro grande evento nell'hotel? Invia una notifica che menzioni l'evento e l'orario di fine a tutti gli ospiti per evitare reclami immediati per il rumore.

O forse ci sono dei lavori in corso? Avvisate tutti gli ospiti tramite WhatsApp Broadcast. Eviterete molti sentimenti negativi quando tutti saranno aggiornati su ciò che accade all'interno e nei dintorni dell'hotel.

Dopo essere stati in hotel

Follow-up automatizzato per ottenere ottime recensioni

Le recensioni sono fondamentali per gli hotel. L'81% dei viaggiatori legge sempre o spesso le recensioni prima di prenotare l'alloggio.

Il 72% dei clienti preferisce addirittura un punteggio elevato delle recensioni degli ospiti rispetto a un marchio o addirittura a una riduzione del prezzo. Uno studio di Expedia dimostra che i clienti pagheranno il 35% in più per un hotel con un punteggio più alto.

Se hai offerto agli ospiti un'esperienza fantastica, falla conoscere a tutti. Chiedi agli ospiti di condividere le loro esperienze per attirare nuovi clienti. Automatizza un flusso di conversazione che si occuperà di un ottimo follow-up. Nelle settimane successive al soggiorno, i clienti riceveranno un messaggio che li indirizzerà al tuo strumento per le recensioni.

Programma di sconti per una maggiore fedeltà

Le giovani generazioni investono molto nell'economia dell'esperienza ma sono meno propense a partecipare ai programmi di fidelizzazione degli hotel, secondo uno studio di PWC del 2019. Tuttavia, queste giovani generazioni sono su WhatsApp. Invia loro un grande incentivo e sarà molto probabile che interagiscano con il tuo messaggio.

Le generazioni più anziane sono già più propense a interagire con il tuo programma fedeltà! Quindi ha senso inviare a questi ospiti un messaggio dopo il loro soggiorno, non solo chiedendo le valutazioni, ma anche menzionando uno sconto per il loro prossimo soggiorno. O magari la possibilità di vincere un upgrade.

Utilizzando WhatsApp Business per gli hotel, potrai avere quel promemoria e quella spinta in più per gli ospiti che tornano nel tuo hotel e non vogliono più andarsene.

Vuoi usare WhatsApp Business per gli hotel? Ecco cosa fare

WhatsApp Business può coprire ogni fase del soggiorno dei tuoi ospiti. Garantendo grandi esperienze e grandi recensioni. Perché le esperienze eccellenti faranno sì che gli ospiti tornino nel tuo hotel, mentre i nuovi potenziali clienti saranno attratti dalle ottime recensioni.

Vuoi usare WhatsApp per arrivare senza problemi, dare un caloroso benvenuto, offrire un servizio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e prevenire i reclami?

Chiedi a un Business Solution Provider di creare una connessione con l'API business di WhatsApp.

Grazie alla connessione API con i tuoi sistemi esistenti, puoi iniziare ad assistere i tuoi ospiti prima, durante e dopo che hanno interagito con il tuo hotel. Scopri le grandi esperienze e le cinque stelle con WhatsApp Business per gli hotel.

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