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Che si tratti di una lunga vacanza o di una breve pausa, andare in hotel significa trascorrere momenti di relax lontano da casa e dal lavoro. Con particolare attenzione al relax. Perché l'importante è vivere un'esperienza fantastica.
Le nuove generazioni hanno persino dato vita a quella che viene definita "economia dell'esperienza". Come ha scoperto Eventbrite intervistando i britannici di età compresa tra i 18 e i 34 anni, le nuove generazioni sono "più soddisfatte dalle esperienze dal vivo che dall'acquisto di un oggetto dello stesso valore".
Naturalmente, non sono solo le generazioni più giovani ad aspettarsi un'esperienza straordinaria durante le vacanze. In qualità di albergatore o membro del team di assistenza clienti dell'hotel, sai bene che tutto ruota attorno all'esperienza. Sai che quando offri un servizio eccellente, i clienti se ne andranno soddisfatti. E più il servizio è personalizzato, migliore sarà l'esperienza.
Il 63% dei clienti degli hotel afferma di apprezzare il servizio oltre alle suite di lusso o agli interni imponenti.
Ma come si fa a offrire un servizio eccellente? Un servizio migliore rispetto alla concorrenza e un'esperienza che invogli i clienti a tornare?
WhatsApp Business è il fattore di differenziazione. Ecco perché in questo blog vogliamo mostrarti come sfruttare al massimo WhatsApp Business per gli hotel.
Perché WhatsApp Business è ottimo per il settore alberghiero
Ci sono numerosi hotel nella tua città, nella tua zona e forse anche nella tua strada. Ecco perché è fondamentale distinguersi. Ma come?
Naturalmente, c'è Booking.com che ti aiuta a raggiungere più potenziali ospiti. Può essere una buona soluzione, dato che con un valore di 8,9 miliardi di dollari, Booking è stato nominato il marchio di viaggi e turismo più prezioso al mondo.
Ma anche se Booking.com ti Booking.com raggiungere molte persone, non ti aiuterà a raggiungere i clienti e a fornire un ottimo servizio allo stesso tempo.
WhatsApp Business può farlo. Perché quei potenziali ospiti su Booking.com anche su WhatsApp. La piattaforma più popolare al mondo vanta 2,2 miliardi di utenti.
La piattaforma è uno strumento di comunicazione all'avanguardia che ti aiuterà a soddisfare le aspettative dei clienti e persino a superarle. WhatsApp Business per gli hotel ti aiuterà a raggiungere potenziali ospiti, offrendo loro un servizio eccellente durante il loro soggiorno e assicurandoti che tornino.
Utilizza WhatsApp in tutte le fasi del soggiorno degli ospiti
WhatsApp Business può aiutarti a offrire ai tuoi ospiti la migliore esperienza possibile in ogni fase del contatto con il cliente. Vediamo insieme come.
Prima che arrivino in hotel...
Notifiche affinché i clienti notino le tue offerte
Come già detto, WhatsApp conta 2,2 miliardi di utenti. È estremamente popolare perché le persone lo utilizzano sia per motivi privati che di lavoro. Ciò si riflette nel tasso medio di apertura. WhatsApp ha un tasso di apertura del 98%, mentre l'e-mail, ad esempio, registra una media del 21,33%. La media del settore per le e-mail relative ai viaggi e ai trasporti è ancora più bassa, pari al 20,44%.
Quindi invia un messaggio ai potenziali ospiti tramite WhatsApp! Con tassi di conversazione più elevati rispetto alle e-mail, puoi essere certo che i clienti vedranno la tua offerta. Puoi inviare newsletter mensili su WhatsApp, combinando gli aggiornamenti in un'unica panoramica. Oppure, con la funzione WhatsApp Broadcast, puoi inviare un messaggio a un ampio elenco di contatti in una sola volta. E ogni singolo potenziale ospite vedrà il messaggio come personale.
Vuoi comunicare uno sconto sulle suite? O vuoi promuovere il menu del tuo ristorante? Raggiungi un vasto pubblico e fallo sapere a tutti tramite WhatsApp!
Maggiori informazioni su WhatsApp Broadcast
Maggiori informazioni sulle newsletter di WhatsApp
Aggiornamenti per un arrivo senza intoppi
Prima ancora che gli ospiti arrivino, è importante assicurarsi che tutto sia pronto per garantire loro un'esperienza indimenticabile. La prima impressione è quella che conta. Informa quindi i tuoi ospiti sugli orari di check-in, sulle informazioni relative al parcheggio e sui dettagli relativi alle altre strutture. Oppure informa i clienti sulla possibilità di mangiare in hotel (upsell) o magari condividi in anticipo il menu del ristorante vicino con cui hai stretto un accordo.
Un messaggio WhatsApp darà un tocco personale e farà pensare agli ospiti che hai pianificato attentamente il loro soggiorno in anticipo.
Suggerimento: in questo modo eviterete anche possibili fastidi, come non sapere dove parcheggiare, e domande. Alleggerite il carico di lavoro del vostro personale e garantite un soggiorno tranquillo fin dall'inizio.
Durante il soggiorno degli ospiti
Messaggi personalizzati per un caloroso benvenuto
Il 51% dei consumatori ammette di scegliere un hotel in base all'esperienza unica e al servizio personalizzato che è in grado di offrire. Ecco perché non potremo mai sottolineare abbastanza l'importanza di investire nella personalizzazione del servizio.
WhatsApp è perfetto per questo. Invia in anticipo ai tuoi ospiti un messaggio di benvenuto, informandoli di tutti i servizi disponibili. E magari includi anche un'anteprima della suite che hanno prenotato.
Fortunatamente, questo non significa più lavoro per il tuo staff! Puoi automatizzare le conversazioni utilizzando il flowbot di WhatsApp. Il flowbot, sebbene automatizzato, è in grado di interagire in modo personalizzato con gli ospiti e inviare un messaggio di benvenuto automatico e delle immagini.
Chatbot per un servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Durante il soggiorno di un ospite possono sempre sorgere delle domande. In qualsiasi momento. E anche se il personale è presente durante tutte le ore del giorno, può essere impegnato in altre mansioni.
Quando aggiungi un chatbot al tuo sito web, ad esempio, o un codice QR alla stanza. Gli ospiti possono, tramite il tuo sito web o scansionando il codice, utilizzare un chatbot WhatsApp e porre le loro domande. La maggior parte delle domande può davvero trovare risposta dal tuo chatbot! Alleggerendo enormemente il tuo staff dal dover rispondere ripetutamente alle stesse domande. Se il chatbot non è in grado di rispondere, puoi indirizzarlo a un membro dello staff come ultima risorsa.
I tuoi ospiti si sentiranno ascoltati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò consentirà di fornire un servizio e un'assistenza eccellenti.
Prevenire i reclami con le notifiche di servizio
Come già detto, le domande possono sorgere in qualsiasi momento. Lo stesso vale per i reclami. È necessaria una risposta rapida per distendere la situazione ed evitare strascichi negativi.
Secondo il 92% dei partecipanti al sondaggio su Twitter, i reclami relativi al rumore sono accompagnati dal maggiore sentimento negativo. È in programma un matrimonio o un altro grande evento presso l'hotel? Invia una notifica a tutti gli ospiti indicando l'evento e l'orario di conclusione per evitare reclami immediati relativi al rumore.
O forse sono in corso dei lavori di ristrutturazione? Informate tutti gli ospiti tramite WhatsApp Broadcast. Eviterete molti commenti negativi se tutti saranno aggiornati su ciò che sta accadendo all'interno e nei dintorni dell'hotel.
Dopo che sono stati in hotel
Follow-up automatico per recensioni positive
Le recensioni sono fondamentali per gli hotel. L'81% dei viaggiatori legge sempre o spesso le recensioni prima di prenotare il proprio alloggio.
Il 72% dei clienti preferisce addirittura un punteggio elevato nelle recensioni degli ospiti piuttosto che un marchio famoso o uno sconto sul prezzo. Uno studio condotto da Expedia dimostra che gli ospiti sono disposti a pagare il 35% in più per un hotel con un punteggio più alto.
Se hai offerto agli ospiti un'esperienza fantastica, fallo sapere a tutti. Chiedi agli ospiti di condividere le loro esperienze in modo da poter attirare nuovi ospiti. Automatizza un flusso di conversazione che garantisca un ottimo follow-up. Così, nelle settimane successive al loro soggiorno, ai clienti verrà inviato un messaggio che li indirizzerà al tuo strumento di recensione.
Programma di sconti per una maggiore fedeltà
Secondo uno studio condotto da PWC nel 2019, le giovani generazioni investono molto nell'economia delle esperienze, ma sono meno propense a partecipare ai programmi fedeltà degli hotel. Tuttavia, queste giovani generazioni sono presenti su WhatsApp. Quindi, inviate loro un ottimo incentivo e saranno molto propensi a interagire con il vostro messaggio.
Le generazioni più anziane sono già più propense a interagire con il tuo programma fedeltà! Quindi ha senso inviare a questi ospiti un messaggio dopo il loro soggiorno, non solo chiedendo loro di lasciare una recensione, ma anche menzionando uno sconto per il loro prossimo soggiorno. O magari la possibilità di vincere un upgrade.
Utilizza WhatsApp Business per gli hotel e potrà essere quel promemoria e quella spinta in più per gli ospiti che tornano nel tuo hotel e non vogliono andare oltre.
Vuoi utilizzare WhatsApp Business per gli hotel? Ecco cosa fare
WhatsApp Business può coprire ogni fase del soggiorno dei tuoi ospiti. Garantendo esperienze fantastiche e ottime recensioni. Perché le esperienze fantastiche faranno sicuramente tornare gli ospiti nel tuo hotel, mentre i nuovi potenziali clienti saranno attratti dalle ottime recensioni.
Vuoi utilizzare WhatsApp Business per garantire arrivi senza intoppi, accoglienze calorose, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e prevenzione dei reclami?
Chiedi a un fornitore di soluzioni aziendali di configurare una connessione con l'API aziendale di WhatsApp.
Grazie alla connessione API ai tuoi sistemi esistenti, puoi iniziare a fornire assistenza ai tuoi ospiti prima, durante e dopo la loro interazione con il tuo hotel. Offri esperienze straordinarie e ottieni cinque stelle con WhatsApp Business per gli hotel.
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