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Egal, ob wir einen langen Urlaub oder nur einen Kurzurlaub machen, in Hotels geht es immer darum, eine entspannte Zeit fernab von zu Hause und der Arbeit zu verbringen. Die Betonung liegt auf "entspannen". Denn eine tolle Erfahrung zu machen, ist das, worum es geht.
Die neuen Generationen haben sogar eine so genannte "Erlebniswirtschaft" ins Leben gerufen. Wie Eventbrite bei einer Umfrage unter den 18- bis 34-Jährigen in Großbritannien herausfand, sind die neuen Generationen: "Sie fühlen sich durch Live-Erlebnisse mehr erfüllt als durch den Kauf eines gleichwertigen Artikels."
Natürlich sind es nicht nur die jüngeren Generationen, die im Urlaub ein tolles Erlebnis erwarten. Als Hotelier oder Mitglied des Kundenservice-Teams eines Hotels weißt du, dass es vor allem auf das Erlebnis ankommt. Du weißt, dass deine Kunden zufrieden sind, wenn du ihnen einen tollen Service bietest. Und je persönlicher der Service ist, desto besser ist das Erlebnis.
63% der Hotelkunden geben an, dass sie mehr Wert auf Service legen als auf gehobene Suiten oder beeindruckende Innenräume.
Aber wie kannst du großartigen Service bieten? Besseren Service als deine Konkurrenten und Erlebnisse, die die Kunden wiederkommen lassen?
WhatsApp Business ist das Unterscheidungsmerkmal. Deshalb wollen wir dir in diesem Blog zeigen, wie du WhatsApp Business für Hotels optimal nutzen kannst.
Warum WhatsApp Business großartig für die Hotellerie ist
Es gibt zahlreiche Hotels in deiner Stadt, in deiner Gegend und vielleicht sogar in deiner Straße. Deshalb ist es so wichtig, dass du dich abhebst. Aber wie?
Natürlich gibt es Booking.com, das dir hilft, mehr potenzielle Gäste zu erreichen. Das kann eine gute Lösung sein, denn mit einem Wert von 8,9 Milliarden Dollar ist Booking. Booking ist die wertvollste Reise- und Tourismusmarke der Welt.
Aber auch wenn Booking.com dir hilft, viele Menschen zu erreichen, hilft es dir nicht, Kunden zu erreichen und gleichzeitig einen guten Service zu bieten.
WhatsApp Business kann das. Denn die potenziellen Gäste auf Booking.com sind auch auf WhatsApp. Die weltweit beliebteste Plattform hat 2,2 Milliarden Nutzer.
Die Plattform ist ein führendes Kommunikationsmittel, das dir helfen wird, die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen und sogar zu übertreffen. WhatsApp Business für Hotels unterstützt dich dabei, potenzielle Gäste zu erreichen, ihnen während ihres Aufenthalts einen tollen Service zu bieten und sicherzustellen, dass sie wiederkommen.
Nutze WhatsApp in allen Phasen des Aufenthalts der Gäste
In jeder Phase des Kundenkontakts kann WhatsApp Business dir helfen, deinen Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir erklären dir, wie genau.
Bevor sie in das Hotel kommen.
Benachrichtigungen, damit Kunden deine Angebote wahrnehmen
Wie bereits erwähnt, hat WhatsApp 2,2 Milliarden Nutzer. Es ist sehr beliebt, weil die Menschen es sowohl für private als auch für geschäftliche Zwecke nutzen. Das zeigt sich auch an der durchschnittlichen Öffnungsrate. Bei WhatsApp liegt die Öffnungsrate bei 98%, während sie bei E-Mails im Durchschnitt bei 21,33% liegt. Der Branchendurchschnitt für reise- und transportbezogene E-Mails liegt mit 20,44% sogar noch niedriger.
Schicke potenziellen Gästen eine Nachricht über WhatsApp! Da die Konversationsrate höher ist als bei E-Mails, kannst du sicher sein, dass die Kunden dein Angebot wahrnehmen. Du kannst monatliche WhatsApp-Newsletter verschicken, die Updates in einer Übersicht zusammenfassen. Oder mit der WhatsApp Broadcast-Funktion kannst du einer großen Liste von Kontakten in einem Rutsch eine Nachricht schicken. Und jeder einzelne potenzielle Gast wird die Nachricht als eine persönliche Nachricht sehen.
Willst du einen Rabatt für die Suiten kommunizieren? Oder willst du das Menü in deinem Restaurant anpreisen? Erreiche ein großes Publikum und lass es alle über WhatsApp wissen!
Lies mehr über WhatsApp Broadcast
Lies mehr über WhatsApp-Newsletter
Updates für eine reibungslose Ankunft
Noch bevor die Gäste eintreffen, willst du sicherstellen, dass alles für ein tolles Erlebnis vorbereitet ist. Der erste Eindruck wird nur einmal gemacht. Also informiere deine Gäste über die Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten und andere Einrichtungen. Oder informiere deine Gäste darüber, ob sie im Hotel essen können (Upselling), oder teile ihnen im Voraus die Speisekarte des benachbarten Restaurants mit, mit dem du eine Vereinbarung getroffen hast.
Eine WhatsApp-Nachricht fühlt sich persönlich an und lässt die Gäste glauben, dass du ihren Aufenthalt im Voraus sorgfältig geplant hast.
Tipp: Du fängst auch mögliche Ärgernisse ab, wie z.B. nicht zu wissen, wo man parken kann, und Fragen. So entlastest du dein Personal und garantierst von Anfang an einen reibungslosen Aufenthalt.
Während des Aufenthalts der Gäste
Personalisierte Nachrichten für ein herzliches Willkommen
51% der Verbraucher geben zu, dass sie ein Hotel aufgrund des einzigartigen Erlebnisses und des persönlichen Services auswählen. Deshalb können wir gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, in die Personalisierung deines Services zu investieren.
WhatsApp ist dafür perfekt geeignet. Schicke deinen Gästen im Voraus eine Willkommensnachricht, in der du sie über alle Einrichtungen informierst. Vielleicht kannst du ihnen sogar einen kleinen Einblick in ihre gebuchte Suite geben.
Zum Glück muss das nicht mehr Arbeit für dein Personal bedeuten! Mit dem WhatsApp-Flowbot kannst du Unterhaltungen automatisieren. Obwohl der Flowbot automatisiert ist, kann er auf eine persönliche Art und Weise mit den Gästen interagieren und eine automatische Willkommensnachricht und Bilder senden.
Chatbot für 24/7 Service
Während des Aufenthalts eines Gastes können immer Fragen auftauchen. Zu jeder Zeit. Und obwohl das Personal zu jeder Tageszeit anwesend ist, kann es mit anderen Aufgaben beschäftigt sein.
Wenn du zum Beispiel einen Chatbot auf deiner Website oder einen QR-Code auf dem Zimmer einbaust. Die Gäste können über deine Website oder durch Scannen des Codes einen WhatsApp-Chatbot nutzen und ihre Fragen stellen. Die meisten Fragen können wirklich von deinem Chatbot beantwortet werden! Das entlastet dein Personal enorm, weil es nicht immer wieder die gleichen Fragen beantworten muss. Wenn der Chatbot nicht in der Lage ist zu antworten, kannst du ihn als letzten Ausweg an einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin weiterleiten.
Deine Gäste werden sich 24/7 gehört fühlen. Das ermöglicht einen hervorragenden Service und Support.
Verhindere Beschwerden mit Servicemeldungen
Wie bereits erwähnt, können jederzeit Fragen auftauchen. Das gilt auch für Beschwerden. Eine schnelle Reaktion ist notwendig, um Situationen zu entschärfen und einen negativen Beigeschmack zu vermeiden.
Lärmbeschwerden sind laut 92% der Befragten der Twitter-Umfrage der größte Negativfaktor. Findet in deinem Hotel eine Hochzeit oder eine andere große Veranstaltung statt? Schicke eine Benachrichtigung über die Veranstaltung und die Endzeit an alle Gäste, um sofortige Lärmbeschwerden zu vermeiden.
Oder gibt es vielleicht eine Baustelle? Informiere alle Gäste per WhatsApp Broadcast. Du vermeidest eine Menge negativer Gefühle, wenn alle auf dem Laufenden sind, was im und um das Hotel herum passiert.
Nachdem sie im Hotel gewesen sind
Automatisiertes Follow-up für tolle Bewertungen
Bewertungen sind für Hotels entscheidend. 81% der Reisenden lesen immer oder oft Bewertungen, bevor sie ihre Unterkunft buchen.
Und 72% der Kunden bevorzugen eine hohe Gästebewertung sogar gegenüber einem Markennamen oder einem Preisnachlass. Eine Studie von Expedia zeigt, dass Gäste 35 % mehr für ein Hotel mit einer höheren Bewertung zahlen.
Wenn du deinen Gästen ein tolles Erlebnis geboten hast, lass es alle wissen. Bitte die Gäste, ihre Erfahrungen mitzuteilen, damit du neue Gäste gewinnen kannst. Automatisiere einen Konversationsfluss, der sich um eine gute Nachbereitung kümmert. So erhalten die Kunden in den Wochen nach ihrem Aufenthalt eine Nachricht, die sie zu deinem Bewertungstool führt.
Rabattprogramm für mehr Loyalität
Junge Generationen investieren viel in die Erlebniswirtschaft, nehmen aber seltener an Hotel-Treueprogrammen teil, so eine PWC-Studie von 2019. Aber diese jüngeren Generationen sind auf WhatsApp. Wenn du ihnen also einen tollen Anreiz schickst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie auf deine Nachricht reagieren.
Ältere Generationen sind bereits eher bereit, mit deinem Treueprogramm zu interagieren! Es macht also Sinn, diesen Gästen nach ihrem Aufenthalt eine Nachricht zu schicken, in der du sie nicht nur um eine Bewertung bittest, sondern auch einen Rabatt für ihren nächsten Aufenthalt anbietest. Oder vielleicht die Chance, ein Upgrade zu gewinnen.
Nutze WhatsApp Business für Hotels und es kann die zusätzliche Erinnerung und der Anstoß für Gäste sein, die in dein Hotel zurückkehren und nicht weiter wollen.
Du möchtest WhatsApp Business für Hotels nutzen? So geht's
WhatsApp Business kann jeden Schritt des Aufenthalts deines Gastes abdecken. Das garantiert tolle Erlebnisse und tolle Bewertungen. Denn tolle Erlebnisse sorgen dafür, dass die Gäste wieder in dein Hotel kommen, während neue potenzielle Kunden von den guten Bewertungen angezogen werden.
Willst du WhatsApp Business für reibungslose Ankünfte, herzliche Begrüßungen, 24/7-Service und die Vermeidung von Beschwerden nutzen?
Bitte einen Business Solution Provider, eine Verbindung mit der WhatsApp Business API einzurichten.
Über die API-Verbindung zu deinen bestehenden Systemen kannst du deine Gäste bedienen, bevor, während und nachdem sie mit deinem Hotel interagiert haben. Großartige Erlebnisse und fünf Sterne mit WhatsApp Business für Hotels freischalten.
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