Kom tegemoet aan de behoeften van consumenten met WhatsApp Business voor restaurants

Klantenservice
11 oktober 2022
10
min lezen
Geschreven door
Renske
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Naar restaurants gaan maakt steeds meer deel uit van onze wekelijkse routine. Maar liefst 9 op de 10 Amerikaanse consumenten gaan graag meerdere keren per week naar een restaurant en zelfs de helft van de ondervraagde Amerikaanse consumenten beschouwt restaurants als een essentieel onderdeel van hun levensstijl.

En in Europa zijn restaurants net zo populair. Al gaat het niet altijd om uit eten gaan. De pandemie heeft eten bestellen en uit eten gaan in een hogere versnelling gezet.

Zoals restauranthouders maar al te goed weten, moeten ze zich voortdurend aanpassen aan de steeds veranderende behoeften van de consument als ze hun omzet willen blijven voeden. Vooral nu 86% van de restaurants meldt dat hun winstmarges lager zijn dan vóór de pandemie.

Dus hoe kunnen restaurants ervoor zorgen dat mensen blijven komen of online blijven bestellen?

Het antwoord: WhatsApp Business voor restaurants. Door het populaire kanaal toe te voegen aan klant communicatie stromen kunnen restaurants consumenten optimaal bedienen en bedienen. Op elk punt van klant contact.

Laten we snel doorlopen waarom je restaurant WhatsApp Business nodig heeft.

Waarom WhatsApp Business uitstekend geschikt is voor restaurants

Je wilt dat klanten langs de deuren blijven komen. Of om te bestellen via je website, of via de voedselbestel app die ze gebruiken. Maar er zijn zoveel keuzes voor consumenten. Als ze eenmaal hebben gekozen of ze Mexicaans, Japans of Indiaas willen eten... moeten ze nog steeds een restaurant kiezen.

Jouw restaurant.

Maar als je wilt dat consumenten steeds weer voor jou kiezen, moet je klantencommunicatie en service top zijn. Dus hoe bied je je klanten de beste service voordat ze naar je restaurant komen, terwijl ze er zijn en daarna? Voor geweldige klantcommunicatie is er WhatsApp Business voor restaurants.

4 manieren om ervoor te zorgen dat consumenten jou kiezen

Voor elke fase van klantcontact kan WhatsApp Business je helpen. We laten je zien hoe.

Voordat mensen naar je restaurant komen of bij je bestellen...

Online reserveringen

54% van de gasten zegt dat de online reserveringsfunctie het belangrijkst is voor restaurant apps of websites om te hebben. Bellen naar een restaurant om een tafel te reserveren is weliswaar niet moeilijk, maar het kost wel wat meer moeite dan gewoon op een paar knoppen klikken en direct je reservering ontvangen.

Met WhatsApp Business kun je een flowbot toevoegen aan je website. Eentje die kan vragen voor hoeveel personen en hoe laat je gast een tafel wil reserveren. Het is een geautomatiseerd proces. Die alleen de hulp van een van je medewerkers inroept als die de vraag niet zelf kan beantwoorden. Daarna kan de klant kiezen om zijn reservering te ontvangen via WhatsApp, e-mail of een ander kanaal dat je aanbiedt. En dat past bij hen.

Is er een annulering? Geen nood. Via de WhatsApp Business app kun je de wachtlijst bijwerken via de status functie. Dus wanneer je een annulering ontvangt die een opening in de agenda veroorzaakt, kun je iedereen snel een status update sturen. Zo vul je de gaten in je agenda proactief op!

Plus: heb je meer dan één restaurant? Met een flowbot kun je ook de locatiezoeker toevoegen. Zo reserveren klanten hun plaats bij het juiste restaurant.

Online bestellingen

Online bestellingen een duwtje in de rug geven? Stuur in één keer een bericht naar een grote lijst contacten! WhatsApp Broadcast kan enorm handig zijn om bestel updates te versturen, maar ook om bijvoorbeeld je seizoenskorting te sturen.

Elk van je klanten ontvangt je radiobericht als een privébericht. Dit zorgt dus voor een persoonlijke ervaring. En met de open rate van WhatsApp van 98% is de kans zeer groot dat je klanten terugkeren naar je website en hun bestelling plaatsen!

Lees hier hoe jij Broadcast berichten verstuurt.

Terwijl de klanten in jouw restaurant zijn

Online bestellen

QR code op alle tafels? Je ziet het steeds meer. En het is logisch, want het is echt handig dat klanten zelf kunnen bestellen als je servers het druk hebben.

Je kunt ze naar je website sturen en zorgen dat ze daar bestellen. Of je stuurt ze naar WhatsApp en biedt ze keuzes aan via de flowbot. Makkelijk.

Dit is een bewezen weg naar succes, aangezien 92% van de best presterende restaurants mobiele order-ahead aanbieden. En ook een geweldige oplossing voor de grootste uitdaging in de restaurantbranche: personeel. Met een tekort aan medewerkers wil je er echt voor zorgen dat klanten altijd kunnen bestellen. En wel via de QR code en dat alle bestellingen in het bestelsysteem terechtkomen. Als je de WhatsApp Business API gebruikt, kunnen meer dan vier apparaten verbinding maken. Dus je hele bediening, keukenpersoneel en jezelf kunnen verbonden blijven.

Nadat klanten in je restaurant zijn geweest

Geautomatiseerde follow-up

De drie grootste uitdagingen in de sector draaien om personeel, opleiding van personeel en behoud van personeel. De werkdruk van je personeel op peil houden is dus uiterst belangrijk. Maar ervoor zorgen dat je klanten met een geweldige ervaring vertrekken na een bezoek aan het restaurant is dat ook.

Je wilt ze opvolgen, ze een enquête sturen over hun ervaring en ze een incentive bieden om terug te komen. Je kunt klanten individueel eenvoudig een geautomatiseerd bericht sturen via WhatsApp waarin je om een beoordeling vraagt.

Of misschien wil je een groep klanten informeren over wijzigingen in het menu of evenementen in het restaurant. Het is mogelijk om zakelijke WhatsApp nieuwsbrieven te versturen. En als je je nieuwsbrief koppelt aan je reserveringsflowbot, laat je ze binnen de kortste keren terugkomen!

Cadeaukaart programma

We noemden al het versturen van incentives via WhatsApp. En dit lijkt te werken, want 92% van alle best presterende restaurants loyaliteit beloningsprogramma's aanboden. WhatsApp kan een geweldige manier zijn om ervoor te zorgen dat je klanten terug komen.

WhatsApp is wereldwijd het populairste kanaal en heeft een open rate van 98%. Dit maakt de kans groot dat klanten via dit kanaal de interactie met je aangaan. Dus een bericht sturen over de keren dat ze in je restaurant zijn geweest, en hoe vaak ze nog moeten komen om een flinke korting te scoren, kan het verschil maken.

Of misschien wil je de interactie met hen aangaan door een uitdaging of wedstrijd met prijzen of kortingen te versturen. Ook dit kun je naar grote groepen klanten sturen met de functie WhatsApp Business Broadcast. Met WhatsApp kun je de interactie met je klanten opvoeren en de klantloyaliteit echt vergroten.

Wil je WhatsApp Business gebruiken voor restaurants? Dit is wat je moet doen

Wil je WhatsApp zakelijk gebruiken voor restaurants? Voor je online reserveringen, de flowbot functie gebruiken, of misschien een loyaliteitsprogramma opzetten en WhatsApp Broadcast berichten versturen?

Om al deze geweldige functies te ontgrendelen, heb je een Business Solution Provider nodig die een verbinding met de zakelijke API van WhatsApp opzet.

Via de API verbinding met je bestaande systemen kun jij je klanten van dienst zijn voor, tijdens en na hun interactie met je restaurant. Zodat klanten vertrouwd raken met je bedrijf en niet zullen aarzelen om terug te komen.

Klaar om WhatsApp Business te gaan gebruiken? Start een gratis Trengo proefversie

Wil je realtime inzicht in WhatsApp Business?

Doe mee aan de eerste editie van ons WhatsApp Commerce event!

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Dus verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo