Chatbot voor kleine bedrijven: klantinteractie verbeteren

Heb je een website voor een klein bedrijf? Dan heb je een robot nodig - een flowbot, om precies te zijn.

Goedkope, gebruiksvriendelijke flowbots kunnen elk bedrijf helpen om online in realtime met klanten in contact te komen. Ze beantwoorden vragen en maken het klanten gemakkelijk om in je online winkel te kopen. Bedenk dat "tegen 2024 de retailuitgaven van consumenten via flowbots wereldwijd $142 miljard zullen bedragen - tegenover slechts $2,8 miljard in 2019", aldus Business Insider. Bovendien hebben bedrijven die flowbots gebruiken hun verkoop in 2019 met gemiddeld 67 procent gestimuleerd, volgens Forbes.

Deze cijfers zijn goed nieuws, vooral voor kleine bedrijven. Eigenaars van kleine bedrijven zijn van oudsher afhankelijk van fysieke, persoonlijke verkoop en hebben minder aandacht besteed aan investeringen in technologie voor e-commerce. Voor velen was e-commerce "een leuk extraatje".

De impact van COVID-19 veranderde ons economisch landschap en veroorzaakte een dramatische verschuiving naar online aankopen. Om te overleven moesten eigenaren van kleine bedrijven snel overschakelen op digitale verkoop en marketing en snelle, gemakkelijke digitale klantenservice bieden om te kunnen concurreren met grote online bedrijven.

Wat is een betere manier voor kleine bedrijven om te profiteren van hun intrede in de digitale wereld dan flowbots te gebruiken op hun websites? flowbots kunnen tal van voordelen bieden, zoals kostenbesparingen, directe klantenondersteuning, meer leads genereren en uiteindelijk meer omzet.

Heb je vragen over flowbots voor je bedrijf? We beantwoorden er een paar voor je, zoals:

• Wat zijn flowbots en waar worden ze voor gebruikt?
• Hoe kunnen kleine bedrijven profiteren van het gebruik van flowbots op hun websites?
• Wat zijn enkele voorbeelden van bedrijven die flowbots gebruiken?
• Moet je investeren in een flowbot voor je website?

Chatbots, flowbots, wat is het verschil?

In het algemeen zijn er twee soorten bots: gewone chatbots en flowbots.

Chatbots zijn een soort software die automatisch taken uitvoeren. Hoe? Ze maken gebruik van algoritmen, machinaal leren en technologie voor natuurlijke taalverwerking om menselijke gesprekken na te bootsen. Chatbots worden mettertijd slimmer. Naarmate ze de unieke taal van uw specifieke klant leren, worden chatbots preciezer in het beantwoorden van vragen van klanten.

Een ander type bot dat vaak op websites wordt gebruikt is de eenvoudige maar nuttige flowbot. Net als chatbots bootst een flowbot gesprekken met gebruikers na, "maar in plaats van te antwoorden op open vragen, stuurt hij klanten door naar het juiste team of geeft hij informatie door vragen te stellen met meerkeuzeopties."

Hoe kan een flowbot voor kleine bedrijven de klantervaring verbeteren?

Je zou verbaasd zijn hoeveel waarde een bedrijf kan halen uit zelfs een basis chatbot. Bijvoorbeeld:

• Flowbots maken medewerkers vrij om andere belangrijke taken voor klanten uit te voeren in plaats van routinevragen te beantwoorden
• Flowbots geven klanten direct antwoord op veelgestelde vragen, zodat ze niet gefrustreerd raken en weggaan.
• Flowbots kunnen klanten betrokken houden en de kans vergroten dat de klant op de aankoopknop klikt.
• Flowbots kunnen de klant vragen om basisinformatie zoals hun naam, waar ze naar op zoek zijn en wanneer ze het nodig hebben, zodat als een agent het later overneemt, ze de voorafgaande vragen beantwoord hebben. En dat bespaart enorm veel tijd.

Over het algemeen zorgen Flowbots voor tevredener klanten - en productievere werknemers.

Hoe gebruiken bedrijven flowbots om de klantervaring te verbeteren?

Toen Betersport, een online fitness en voeding e-commerce retailer, een groeispurt had, hadden ze een overvloed aan vragen van klanten die ze niet tijdig konden beantwoorden. Betersport vond de oplossing door Flowbot van Trengo te gebruiken om vragen van klanten sneller te beantwoorden.

Betersports Flowbot reageert op de vragen van een klant door een meerkeuzemenu van antwoorden en volgende stappen aan te bieden. Hij kan ook bepalen of de klant moet worden doorverwezen naar een live servicevertegenwoordiger. Op die manier krijgen klanten met complexe vragen de aandacht en oplossing die ze nodig hebben. De bot behandelt eenvoudigere vragen.

De bot van Marriott International helpt Marriott Reward-leden bij het onderzoeken en boeken van reizen naar meer dan 4.700 hotels. Leden kunnen de bot van Marriott ook op hun smartphone gebruiken om roomservice te bestellen, een wekservice in te plannen en lokale informatie over eten en entertainment te bekijken.

Sephora, een Amerikaanse beautyretailer, gebruikt een bot die online hulp biedt bij het winkelen, make-up tutorials en productbeoordelingen en -beoordelingen geeft wanneer klanten in een van hun winkels winkelen.

Moet je investeren in een flowbot voor je zakelijke website?

Het antwoord is waarschijnlijk ja, vooral als:

• Uw klantendienst krijgt meer vragen dan ze snel kan beantwoorden.
• Uw website heeft een hoog percentage verlaten productpagina's of winkelwagens. Dit kan erop wijzen dat klanten niet de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben om met vertrouwen een aankoop te doen.
• Uw bedrijf heeft een hoger dan gemiddeld percentage productretouren - ook dit kan erop wijzen dat klanten meer informatie nodig hebben voordat ze kopen.
• U wilt uw bedrijf laten groeien en zo efficiënt mogelijk meer klanten bereiken.

Inmiddels heb je misschien al wat ideeën over hoe een flowbot jouw kleine bedrijf kan helpen om je klanten beter van dienst te zijn. En misschien is de vraag nu niet meer of je het je kunt veroorloven om een chatbot op je website te hebben, maar of je het je kunt veroorloven om het niet te doen.

Het is echter eenvoudig om zelf een flowbot van professionele kwaliteit te maken. Ja, zelfs als je geen budget hebt om een ontwikkelaar in te huren om er een op maat te maken voor je site. Als het maken van een flowbot ontmoedigend lijkt, kunnen we je laten zien hoe je een no-code flowbot kunt bouwen met eenvoudige drag-and-drop tools - geen kennis van codering vereist.

Met deze methode hoef je ook geen aparte flowbot te maken voor elk klantenservicekanaal dat je bedrijf gebruikt. In plaats daarvan kun je dezelfde bot gebruiken op je zakelijke website en de messaging-apps die je gebruikt. Je kunt ook zelf bepalen wanneer je wilt dat je bot beschikbaar is voor je klanten.

Wilt u meer ideeën voor het gebruik van flowbots in uw bedrijf? Lees hoe onze verkoop- en klantenserviceteams flowbots gebruiken