Chatbot voor kleine bedrijven: klantinteractie verbeteren

Heb je een website voor kleine bedrijven? Je hebt een robot nodig - een chatbot, om precies te zijn.

Goedkope, eenvoudig te gebruiken chatbots kunnen elk bedrijf helpen om online in realtime met klanten in contact te komen. Ze beantwoorden vragen en maken het klanten gemakkelijk om bij uw online winkel te kopen. Bedenk dat "tegen 2024 de retailuitgaven van consumenten via chatbots wereldwijd 142 miljard dollar zullen bereiken - tegenover slechts 2,8 miljard dollar in 2019", aldus Business Insider. Bovendien hebben bedrijven die chatbots hebben geadopteerd hun verkoop in 2019 met gemiddeld 67 procent gestimuleerd, aldus Forbes.

Deze cijfers zijn goed nieuws, vooral voor kleine bedrijven. Eigenaars van kleine bedrijven zijn van oudsher afhankelijk van fysieke, persoonlijke verkoop en hebben minder aandacht besteed aan investeringen in technologie voor e-commerce. Voor velen was e-commerce "een leuk extraatje".

De impact van COVID-19 veranderde ons economisch landschap en veroorzaakte een dramatische verschuiving naar online aankopen. Om te overleven moesten eigenaren van kleine bedrijven snel overschakelen op digitale verkoop en marketing en snelle, gemakkelijke digitale klantenservice bieden om te kunnen concurreren met grote online bedrijven.

Hoe kunnen kleine bedrijven beter profiteren van hun entree in de digitale wereld dan door chatbots te gebruiken op hun websites? Chatbots kunnen tal van voordelen bieden, zoals kostenbesparingen, directe klantenondersteuning, meer leadgeneratie en uiteindelijk meer inkomsten.

Heeft u vragen over chatbots voor uw bedrijf? We beantwoorden er een paar voor je, zoals:

• Wat zijn chatbots en waarvoor worden ze gebruikt?
• Hoe kunnen kleine bedrijven profiteren van het gebruik van chatbots op hun websites?
• Wat zijn enkele voorbeelden van bedrijven die chatbots gebruiken?
• Moet u investeren in een chatbot voor uw website?

Chatbots, flowbots, wat is het verschil?

In het algemeen zijn er twee soorten bots: gewone chatbots en flowbots.

Chatbots zijn een soort software die automatisch taken uitvoeren. Hoe? Ze maken gebruik van algoritmen, machinaal leren en technologie voor natuurlijke taalverwerking om menselijke gesprekken na te bootsen. Chatbots worden mettertijd slimmer. Naarmate ze de unieke taal van uw specifieke klant leren, worden chatbots preciezer in het beantwoorden van vragen van klanten.

Een ander type bot dat vaak op websites wordt gebruikt is de eenvoudige maar nuttige flowbot. Net als chatbots bootst een flowbot gesprekken met gebruikers na, "maar in plaats van te antwoorden op open vragen, stuurt hij klanten door naar het juiste team of geeft hij informatie door vragen te stellen met meerkeuzeopties."

Hoe kan een chatbot voor kleine bedrijven de klantervaring verbeteren?

Je zou verbaasd zijn hoeveel waarde een bedrijf kan halen uit zelfs een basis chatbot. Bijvoorbeeld:

• Chatbots maken werknemers vrij om andere belangrijke taken voor klanten uit te voeren in plaats van routinevragen te beantwoorden.
• Chatbots geven klanten direct antwoord op veelgestelde vragen, zodat ze niet gefrustreerd raken en vertrekken.
• Chatbots kunnen klanten betrokken houden en de kans vergroten dat de klant op de aankoopknop klikt.
• Chatbots kunnen de klant om basisinformatie vragen zoals hun naam, wat ze zoeken en wanneer ze het nodig hebben, zodat als een agent het later overneemt, ze de voorafgaande vragen beantwoord hebben. En dat bespaart enorm veel tijd.

Over het algemeen zorgen chatbots voor gelukkigere klanten - en productievere werknemers.

Hoe gebruiken bedrijven chatbots om de klantervaring te verbeteren?

Toen Betersport, een online fitness en voeding e-commerce retailer, een groeispurt had, hadden ze een overvloed aan vragen van klanten die ze niet tijdig konden beantwoorden. Betersport vond de oplossing door Flowbot van Trengo te gebruiken om vragen van klanten sneller te beantwoorden.

Betersports Flowbot reageert op de vragen van een klant door een meerkeuzemenu van antwoorden en volgende stappen aan te bieden. Hij kan ook bepalen of de klant moet worden doorverwezen naar een live servicevertegenwoordiger. Op die manier krijgen klanten met complexe vragen de aandacht en oplossing die ze nodig hebben. De bot behandelt eenvoudigere vragen.

De chatbot van Marriott International helpt Marriott Reward-leden bij het onderzoeken en boeken van reizen naar meer dan 4.700 hotels. Leden kunnen de chatbot van Marriott ook op hun smartphone gebruiken om roomservice te bestellen, wake-up calls te plannen en lokale eetgelegenheden en entertainmentinformatie te verkennen.

Sephora, een Amerikaanse beautyretailer, gebruikt een chatbot die online winkelhulp, make-up tutorials en productrecensies en -beoordelingen biedt wanneer klanten in een van hun winkels winkelen.

Moet u investeren in een chatbot voor uw zakelijke website?

Het antwoord is waarschijnlijk ja, vooral als:

• Uw klantendienst krijgt meer vragen dan ze snel kan beantwoorden.
• Uw website heeft een hoog percentage verlaten productpagina's of winkelwagens. Dit kan erop wijzen dat klanten niet de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben om met vertrouwen een aankoop te doen.
• Uw bedrijf heeft een hoger dan gemiddeld percentage productretouren - ook dit kan erop wijzen dat klanten meer informatie nodig hebben voordat ze kopen.
• U wilt uw bedrijf laten groeien en zo efficiënt mogelijk meer klanten bereiken.

Inmiddels heb je misschien wat ideeën over hoe een chatbot je kleine bedrijf kan helpen om je klanten beter van dienst te zijn. En misschien is de vraag nu niet of je het je kunt veroorloven om een chatbot op je website te hebben, maar of je het je kunt veroorloven om het niet te doen.

Het is echter eenvoudig om een chatbot van professionele kwaliteit te DIY-en. Ja, zelfs als je niet het budget hebt om een ontwikkelaar in te huren om er een op maat te maken voor je site. Als het maken van een chatbot ontmoedigend lijkt, kunnen wij u laten zien hoe u een no-code chatbot kunt bouwen met behulp van eenvoudige drag-and-drop tools - geen kennis van codering vereist.

Deze methode bespaart u ook het maken van een aparte chatbot voor elk klantenservicekanaal dat uw bedrijf gebruikt. In plaats daarvan kunt u dezelfde bot gebruiken op uw zakelijke website en de messaging-apps die u gebruikt. U kunt ook bepalen wanneer u wilt dat uw bot beschikbaar is voor uw klanten.

Wilt u meer ideeën voor het gebruik van chatbots in uw bedrijf? Lees hoe onze verkoop- en klantenserviceteams chatbots gebruiken