Chatbot per piccole imprese: migliorare l'interazione con i clienti

Hai un sito web per una piccola impresa? Hai bisogno di un robot - un chatbot, per essere precisi.

I chatbot, economici e facili da usare, possono aiutare qualsiasi azienda a coinvolgere i clienti online in tempo reale. Rispondono alle domande e facilitano l'acquisto da parte dei clienti del tuo negozio online. Considera che "entro il 2024, la spesa al dettaglio dei consumatori attraverso i chatbot raggiungerà 142 miliardi di dollari in tutto il mondo, rispetto ai soli 2,8 miliardi di dollari del 2019", secondo Business Insider. Inoltre, secondo Forbes, le aziende che hanno adottato i chatbot hanno incrementato le loro vendite in media del 67% nel 2019.

Questi numeri sono una buona notizia, soprattutto per le piccole imprese. I proprietari di piccole imprese si sono storicamente affidati alle vendite di persona e al mattone e hanno prestato meno attenzione agli investimenti tecnologici per l'e-commerce. Per molti l'e-commerce era "un extra".

L'impatto della COVID-19 ha cambiato il nostro panorama economico, provocando un drastico spostamento verso gli acquisti online. Per sopravvivere, i proprietari di piccole imprese hanno dovuto passare rapidamente alla vendita e al marketing digitale e offrire un servizio clienti digitale rapido e semplice per competere con le grandi aziende online.

Quale modo migliore per le piccole imprese di capitalizzare il loro ingresso nel mondo digitale se non utilizzando i chatbot sui loro siti web? I chatbot possono offrire numerosi vantaggi, come il risparmio sui costi, l'assistenza immediata ai clienti, l'aumento della lead generation e, infine, l'incremento dei ricavi.

Hai domande sui chatbot per la tua azienda? Ti risponderemo ad alcune di esse, come ad esempio:

• Cosa sono i chatbot e a cosa servono?
• In che modo le piccole imprese possono trarre vantaggio dall'utilizzo dei chatbot sui loro siti web?
• Quali sono alcuni esempi di aziende che utilizzano i chatbot?
• Dovresti investire in un chatbot per il tuo sito web?

Chatbot, flowbot, qual è la differenza?

In generale, esistono due tipi di bot: i normali chatbot e i flowbot.

I chatbot sono un tipo di software che svolge attività in modo automatico. Come? Utilizzano algoritmi, apprendimento automatico e tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale per imitare la conversazione umana. I chatbot diventano più intelligenti nel tempo. Man mano che imparano il linguaggio specifico del tuo cliente, i chatbot diventano più precisi nel rispondere alle sue domande.

Un altro tipo di bot comunemente utilizzato nei siti web è il semplice ma utile flowbot. Come i chatbot, un flowbot imita le conversazioni con gli utenti, "ma invece di rispondere alle domande aperte, inoltra i clienti al team giusto o fornisce informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla".

Come può un chatbot per le piccole imprese migliorare l'esperienza del cliente?

Rimarrai sorpreso dal valore che un'azienda può ottenere anche da un chatbot di base. Ad esempio:

• I chatbot consentono ai dipendenti di svolgere altre attività importanti per i clienti, invece di rispondere a domande di routine.
• I chatbot forniscono ai clienti risposte istantanee alle domande frequenti, in modo che non si sentano frustrati e se ne vadano.
• I chatbot possono tenere i clienti impegnati e aumentare le probabilità che il cliente faccia clic sul pulsante di acquisto.
• I chatbot possono chiedere al cliente informazioni di base come il suo nome, cosa sta cercando e quando ne ha bisogno, in modo che se un agente subentra in un secondo momento, abbia già le risposte alle domande preliminari. E questo è un enorme risparmio di tempo.

In generale, i chatbot rendono i clienti più felici e i dipendenti più produttivi.

In che modo le aziende utilizzano i chatbot per migliorare l'esperienza dei clienti?

Quando Betersport, un rivenditore online di articoli per il fitness e la nutrizione, ha avuto un'impennata di crescita, ha avuto un eccesso di richieste di informazioni da parte dei clienti a cui il personale non era in grado di rispondere in modo tempestivo. Betersport ha trovato la soluzione utilizzando il Flowbot di Trengo per rispondere più velocemente alle domande dei clienti.

Il Flowbot di Betersport risponde alle domande dei clienti offrendo un menu a scelta multipla di risposte e passi successivi. È anche in grado di capire se è necessario indirizzare il cliente a un rappresentante dell'assistenza in carne e ossa. In questo modo, gli acquirenti con domande complesse ricevono l'attenzione e la risoluzione di cui hanno bisogno. Il bot gestisce le domande più semplici.

Il chatbot di Marriott International aiuta i soci Marriott Reward a ricercare e prenotare viaggi in oltre 4.700 hotel. I soci possono anche utilizzare il chatbot di Marriott sui loro smartphone per ordinare il servizio in camera, programmare la sveglia ed esplorare le informazioni sui ristoranti e i divertimenti locali.

Sephora, un rivenditore di prodotti di bellezza con sede negli Stati Uniti, utilizza un chatbot che fornisce assistenza per gli acquisti online, tutorial sul trucco, recensioni e valutazioni dei prodotti quando i clienti fanno acquisti in uno dei suoi negozi.

Dovresti investire in un chatbot per il tuo sito web aziendale?

La risposta è probabilmente sì, soprattutto se:

• Il tuo servizio clienti riceve più domande di quante ne possa rispondere rapidamente.
• Il tuo sito web ha un alto tasso di abbandono della pagina prodotto o del carrello. Questo potrebbe indicare che i clienti non riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno per sentirsi sicuri di effettuare un acquisto.
• La tua azienda ha un tasso di restituzione dei prodotti superiore alla media: anche in questo caso, ciò può indicare che i clienti hanno bisogno di maggiori informazioni prima di acquistare.
• Vuoi far crescere la tua attività e coinvolgere più clienti nel modo più efficiente possibile.

A questo punto potresti avere qualche idea su come un chatbot possa aiutare la tua piccola impresa a servire meglio i tuoi clienti. Forse la domanda non è se puoi permetterti di avere un chatbot sul tuo sito web, ma se puoi permetterti di non farlo.

Tuttavia, è facile creare un chatbot professionale di qualità. Sì, anche se non hai il budget per assumere uno sviluppatore che ne costruisca uno su misura per il tuo sito. Se la creazione di un chatbot ti sembra scoraggiante, possiamo mostrarti come costruire un chatbot senza codice utilizzando semplici strumenti drag-and-drop - non è richiesta alcuna conoscenza di codifica.

Questo metodo ti evita anche di dover creare un chatbot separato per ogni canale di assistenza clienti utilizzato dalla tua azienda. Al contrario, puoi utilizzare lo stesso bot sul sito web della tua azienda e sulle app di messaggistica che utilizzi. Puoi anche decidere quando vuoi che il tuo bot sia disponibile per i tuoi clienti.

Vuoi altre idee per utilizzare i chatbot nella tua azienda? Scopri come i nostri team di vendita e assistenza clienti utilizzano i chatbot