Chatbot pour les petites entreprises : améliorer l'interaction avec les clients.

Tu as un site web pour une petite entreprise ? Tu as besoin d'un robot - d'un chatbot, pour être précis.

Les chatbots peu coûteux et faciles à utiliser peuvent aider toute entreprise à dialoguer avec ses clients en temps réel en ligne. Ils répondent aux questions et permettent aux clients d'acheter facilement sur ta boutique en ligne. Considère que "d'ici 2024, les dépenses de détail des consommateurs via les chatbots dans le monde entier atteindront 142 milliards de dollars - contre seulement 2,8 milliards de dollars en 2019", selon Business Insider. De plus, les entreprises qui ont adopté les chatbots ont boosté leurs ventes de 67 % en moyenne en 2019, selon Forbes.

Ces chiffres sont une bonne nouvelle, surtout pour les petites entreprises. Les propriétaires de petites entreprises se sont toujours appuyés sur la vente en personne et ont accordé moins d'attention à l'investissement dans la technologie pour le commerce électronique. Pour beaucoup d'entre eux, le commerce électronique était un "petit plus".

L'impact du COVID-19 a changé notre paysage économique, provoquant un changement radical en faveur de l'achat en ligne. Pour survivre, les propriétaires de petites entreprises ont dû rapidement se concentrer sur la vente et le marketing numériques et offrir un service à la clientèle numérique rapide et facile pour concurrencer les grandes entreprises en ligne.

Quelle meilleure façon pour les petites entreprises de capitaliser sur leur entrée dans le monde numérique que d'utiliser des chatbots sur leurs sites web ? Les chatbots peuvent offrir de nombreux avantages tels que des économies de coûts, une assistance client instantanée, une augmentation de la génération de leads et, en fin de compte, une augmentation des revenus.

Tu as des questions sur les chatbots pour ton entreprise ? Nous allons répondre à quelques-unes d'entre elles pour toi, comme :

• Que sont les chatbots et à quoi servent-ils ?
• Comment les petites entreprises peuvent-elles bénéficier de l'utilisation des chatbots sur leurs sites web ?
• Quels sont les exemples d'entreprises qui utilisent les chatbots ?
• Devrais-tu investir dans un chatbot pour ton site web ?

Chatbots, flowbots, quelle est la différence ?

En général, il existe deux types de bots : les chatbots ordinaires et les flowbots.

Les chatbots sont un type de logiciel qui effectue des tâches automatiquement. Comment ? Ils utilisent des algorithmes, l'apprentissage automatique et la technologie de traitement du langage naturel pour imiter la conversation humaine. Les chatbots deviennent plus intelligents avec le temps. À mesure qu'ils apprennent le langage unique de ton client spécifique, les chatbots deviennent plus précis pour répondre aux questions des clients.

Un autre type de bot couramment utilisé sur les sites web est le flowbot, simple mais utile. Comme les chatbots, un flowbot imite les conversations avec les utilisateurs, "mais au lieu de répondre à des questions ouvertes, il transmet les clients à la bonne équipe ou donne des informations en posant des questions avec des options à choix multiples."

Comment un chatbot pour les petites entreprises peut-il améliorer l'expérience client ?

Tu serais surpris de voir la valeur qu'une entreprise peut tirer d'un chatbot, même basique. Par exemple :

• Les chatbots libèrent les employés pour qu'ils effectuent d'autres tâches importantes pour les clients au lieu de répondre à des questions de routine.
• Les chatbots donnent aux clients des réponses instantanées aux FAQ, afin qu'ils ne soient pas frustrés et ne partent pas.
• Les chatbots peuvent maintenir les clients engagés et augmenter les chances que le client clique sur le bouton d'achat.
• Les chatbots peuvent demander au client des informations de base comme son nom, ce qu'il cherche et quand il en a besoin, de sorte que si un agent prend le relais plus tard, il a les réponses aux questions préliminaires. Et c'est un gain de temps considérable.

Dans l'ensemble, les chatbots rendent les clients plus heureux - et les employés plus productifs.

Comment les entreprises utilisent-elles les chatbots pour améliorer l'expérience client ?

Lorsque Betersport, un détaillant en ligne de fitness et de nutrition, a connu une poussée de croissance, il a été confronté à un trop-plein de demandes de renseignements de la part de ses clients, auxquelles le personnel n'avait pas les ressources nécessaires pour répondre dans les délais impartis. Betersport a trouvé sa solution en utilisant Flowbot de Trengo pour répondre plus rapidement aux questions des clients.

Le Flowbot de Betersport répond aux questions d'un client en lui proposant un menu de réponses à choix multiples et les étapes suivantes. Il peut également discerner s'il doit renvoyer le client à un représentant du service en direct. Ainsi, les acheteurs ayant des questions complexes reçoivent l'attention et la résolution dont ils ont besoin. Le robot s'occupe des questions plus simples.

Le chatbot de Marriott International aide les membres de Marriott Reward à rechercher et à réserver des voyages dans plus de 4 700 hôtels. Les membres peuvent également utiliser le chatbot de Marriott sur leurs smartphones pour commander le service en chambre, programmer des réveils et explorer les informations sur les restaurants et les divertissements locaux.

Sephora, un détaillant de produits de beauté basé aux États-Unis, utilise un chatbot qui fournit une aide à l'achat en ligne, des tutoriels de maquillage, ainsi que des critiques et des évaluations de produits lorsque les clients font leurs achats dans l'un de leurs magasins.

Devrais-tu investir dans un chatbot pour le site web de ton entreprise ?

La réponse est probablement oui, surtout si :

• Ton équipe de service clientèle reçoit plus de questions qu'elle ne peut y répondre rapidement.
• Ton site Internet présente un taux élevé d'abandon de page produit ou de panier. Cela peut indiquer que les clients ne peuvent pas trouver les informations dont ils ont besoin pour se sentir en confiance lors d'un achat.
• Ton entreprise a un taux de retour de produits plus élevé que la moyenne - là encore, cela peut indiquer que les clients ont besoin de plus d'informations avant d'acheter.
• Tu veux développer ton entreprise et t'engager avec plus de clients aussi efficacement que possible.

À présent, tu as peut-être quelques idées sur la façon dont un chatbot peut aider ta petite entreprise à mieux servir tes clients. Et maintenant, la question n'est peut-être pas de savoir si tu peux te permettre d'avoir un chatbot sur ton site Web, mais si tu peux te permettre de ne pas le faire.

Pourtant, il est facile de bricoler un chatbot de qualité professionnelle. Oui, même si tu n'as pas le budget pour embaucher un développeur qui en construira un sur mesure pour ton site. Si en créer un te semble intimidant, nous pouvons te montrer comment construire un chatbot sans code à l'aide de simples outils de glisser-déposer - aucune connaissance en codage n'est requise.

Cette méthode t'évite également d'avoir à créer un chatbot distinct pour chaque canal de service à la clientèle que ton entreprise utilise. Au lieu de cela, tu peux utiliser le même bot sur le site Web de ton entreprise et sur les applications de messagerie que tu utilises. Tu peux également décider quand tu veux que ton bot soit disponible pour tes clients.

Tu veux plus d'idées pour utiliser les chatbots dans ton entreprise ? Découvre comment nos équipes de vente et de service client utilisent les chatbots.