Chatbot für kleine Unternehmen: Verbesserung der Kundeninteraktion

Du hast eine Website für ein kleines Unternehmen? Du brauchst einen Roboter - einen Chatbot, um genau zu sein.

Kostengünstige, einfach zu bedienende Chatbots können jedem Unternehmen dabei helfen, mit Kunden in Echtzeit online zu kommunizieren. Sie beantworten Fragen und machen es den Kunden leicht, in deinem Online-Shop einzukaufen. Bis zum Jahr 2024 werden die Ausgaben der Verbraucher für Chatbots im Einzelhandel weltweit auf 142 Milliarden US-Dollar steigen - im Jahr 2019 waren es nur 2,8 Milliarden US-Dollar", so Business Insider. Außerdem steigerten Unternehmen, die Chatbots einsetzen, ihren Umsatz im Jahr 2019 um durchschnittlich 67 Prozent, so Forbes.

Diese Zahlen sind eine gute Nachricht, besonders für kleine Unternehmen. Kleinunternehmerinnen und -unternehmer haben sich in der Vergangenheit auf den stationären Handel verlassen und weniger in die Technologie für den elektronischen Handel investiert. Für viele war E-Commerce ein "nettes Extra".

Die Auswirkungen von COVID-19 veränderten unsere wirtschaftliche Landschaft und führten zu einer dramatischen Verschiebung hin zum Online-Einkauf. Um zu überleben, mussten sich Kleinunternehmer/innen schnell auf den digitalen Verkauf und das digitale Marketing umstellen und einen schnellen, einfachen digitalen Kundenservice anbieten, um mit den großen Online-Unternehmen konkurrieren zu können.

Welchen besseren Weg gibt es für kleine Unternehmen, ihren Einstieg in die digitale Welt zu nutzen, als Chatbots auf ihren Websites einzusetzen? Chatbots können zahlreiche Vorteile bieten, wie z. B. Kosteneinsparungen, sofortige Kundenbetreuung, verstärkte Lead-Generierung und letztendlich höhere Einnahmen.

Hast du Fragen zu Chatbots für dein Unternehmen? Wir beantworten dir ein paar davon, zum Beispiel:

• Was sind Chatbots und wofür werden sie eingesetzt?
• Wie können kleine Unternehmen vom Einsatz von Chatbots auf ihren Websites profitieren?
• Welche Beispiele gibt es für Unternehmen, die Chatbots einsetzen?
• Solltest du in einen Chatbot für deine Website investieren?

Chatbots, Flowbots, was ist der Unterschied?

Im Allgemeinen gibt es zwei Arten von Bots: normale Chatbots und Flowbots.

Chatbots sind eine Art von Software, die Aufgaben automatisch ausführt. Wie das geht? Sie nutzen Algorithmen, maschinelles Lernen und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um die menschliche Konversation nachzuahmen. Chatbots werden mit der Zeit immer intelligenter. In dem Maße, in dem sie die einzigartige Sprache deines Kunden lernen, werden Chatbots immer präziser bei der Beantwortung von Kundenfragen.

Eine andere Art von Bot, die häufig auf Websites eingesetzt wird, ist der einfache, aber hilfreiche Flowbot. Wie Chatbots ahmt ein Flowbot Gespräche mit Nutzern nach, "aber anstatt auf offene Fragen zu antworten, leitet er Kunden an das richtige Team weiter oder gibt Informationen, indem er Fragen mit Multiple-Choice-Optionen stellt."

Wie kann ein Chatbot für kleine Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern?

Du wärst überrascht, wie viel Wert ein Unternehmen selbst aus einem einfachen Chatbot ziehen kann. Ein Beispiel:

• Chatbots setzen Mitarbeiter frei, um andere wichtige Aufgaben für Kunden zu erledigen, anstatt Routinefragen zu beantworten
• Chatbots geben Kunden sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit sie nicht frustriert die Seite verlassen.
• Chatbots können die Kunden bei der Stange halten und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde auf den Kauf-Button klickt.
• Chatbots können den Kunden nach grundlegenden Informationen fragen, z. B. nach seinem Namen, was er sucht und wann er es braucht, so dass er die ersten Fragen bereits beantwortet hat, wenn ein Agent später einspringt. Und das spart eine Menge Zeit.

Insgesamt sorgen Chatbots für zufriedenere Kunden - und produktivere Mitarbeiter.

Wie nutzen Unternehmen Chatbots, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

Als Betersport, ein E-Commerce-Händler für Fitness und Ernährung, einen Wachstumsschub erlebte, gab es eine Flut von Kundenanfragen, für deren zeitnahe Beantwortung die personellen Ressourcen fehlten. Betersport fand die Lösung, indem es den Flowbot von Trengo einsetzte , um die Fragen der Kunden schneller zu beantworten.

Der Flowbot von Betersport antwortet auf die Fragen eines Kunden, indem er ein Multiple-Choice-Menü mit Antworten und nächsten Schritten anbietet. Er kann auch erkennen, ob er den Kunden an einen Live-Servicemitarbeiter weiterleiten muss. Auf diese Weise erhalten Kunden mit komplexen Fragen die Aufmerksamkeit und Lösung, die sie brauchen. Einfachere Fragen werden vom Bot bearbeitet.

Der Chatbot von Marriott International hilft Marriott Reward-Mitgliedern bei der Recherche und Buchung von Reisen in über 4.700 Hotels. Mitglieder können den Chatbot von Marriott auch auf ihren Smartphones nutzen, um den Zimmerservice zu bestellen, Weckrufe zu planen und Informationen über Restaurants und Unterhaltungsangebote in der Nähe zu erhalten.

Sephora, ein US-amerikanischer Kosmetikhändler, setzt einen Chatbot ein, der Kunden beim Einkaufen in einer seiner Filialen Hilfe beim Online-Shopping, Make-up-Tutorials sowie Produktbewertungen und -rezensionen bietet.

Solltest du in einen Chatbot für deine Unternehmenswebsite investieren?

Die Antwort ist wahrscheinlich ja, vor allem wenn:

• Dein Kundendienstteam bekommt mehr Fragen, als es schnell beantworten kann.
• Deine Website hat eine hohe Abbruchrate auf der Produktseite oder im Warenkorb. Das kann darauf hindeuten, dass die Kunden nicht die Informationen finden, die sie brauchen, um sich sicher zu fühlen, einen Kauf zu tätigen.
• Dein Betrieb hat eine überdurchschnittlich hohe Rate an Produktrückgaben - auch das kann ein Hinweis darauf sein, dass die Kunden mehr Informationen brauchen, bevor sie kaufen.
• Du willst dein Geschäft ausbauen und so effizient wie möglich mit mehr Kunden in Kontakt treten.

Inzwischen hast du vielleicht schon einige Ideen, wie ein Chatbot deinem kleinen Unternehmen helfen kann, deine Kunden besser zu bedienen. Die Frage ist vielleicht nicht, ob du es dir leisten kannst, einen Chatbot auf deiner Website einzusetzen, sondern ob du es dir leisten kannst, es nicht zu tun.

Es ist aber ganz einfach, einen Chatbot in professioneller Qualität zu erstellen. Ja, auch wenn du nicht das Budget hast, um einen Entwickler zu engagieren, der ihn für deine Website entwickelt. Wenn dir die Erstellung eines Chatbots zu gewagt erscheint, zeigen wir dir, wie du mit einfachen Drag-and-Drop-Tools einen No-Code-Chatbot erstellen kannst - ganz ohne Programmierkenntnisse.

Diese Methode erspart es dir auch, für jeden Kundenservice-Kanal, den dein Unternehmen nutzt, einen eigenen Chatbot zu erstellen. Stattdessen kannst du denselben Bot auf der Website deines Unternehmens und in den von dir genutzten Messaging-Apps verwenden. Du kannst auch entscheiden, wann dein Bot für deine Kunden verfügbar sein soll.

Möchtest du mehr Ideen für den Einsatz von Chatbots in deinem Unternehmen? Erfahre , wie unsere Vertriebs- und Kundendienstteams Chatbots nutzen