Chatbot für kleine Unternehmen: Verbesserung der Kundeninteraktion

Du hast eine Website für ein kleines Unternehmen? Du brauchst einen Roboter - einen Flowbot, um genau zu sein.

Kostengünstige, einfach zu bedienende Flowbots können jedem Unternehmen dabei helfen, mit Kunden in Echtzeit online zu kommunizieren. Sie beantworten Fragen und machen es den Kunden leicht, in deinem Online-Shop einzukaufen. Bis zum Jahr 2024 werden die Ausgaben der Verbraucher für Flowbots im Einzelhandel weltweit auf 142 Milliarden Dollar steigen - von nur 2,8 Milliarden Dollar im Jahr 2019", so Business Insider. Außerdem steigerten Unternehmen, die Flowbots einsetzen, ihren Umsatz 2019 um durchschnittlich 67 Prozent, so Forbes.

Diese Zahlen sind eine gute Nachricht, besonders für kleine Unternehmen. Kleinunternehmerinnen und -unternehmer haben sich in der Vergangenheit auf den stationären Handel verlassen und weniger in die Technologie für den elektronischen Handel investiert. Für viele war E-Commerce ein "nettes Extra".

Die Auswirkungen von COVID-19 veränderten unsere wirtschaftliche Landschaft und führten zu einer dramatischen Verschiebung hin zum Online-Einkauf. Um zu überleben, mussten sich Kleinunternehmer/innen schnell auf den digitalen Verkauf und das digitale Marketing umstellen und einen schnellen, einfachen digitalen Kundenservice anbieten, um mit den großen Online-Unternehmen konkurrieren zu können.

Welchen besseren Weg gibt es für kleine Unternehmen, ihren Einstieg in die digitale Welt zu nutzen, als Flowbots auf ihren Websites einzusetzen? Flowbots können zahlreiche Vorteile bieten, wie z.B. Kosteneinsparungen, sofortige Kundenbetreuung, verstärkte Lead-Generierung und letztendlich höhere Einnahmen.

Du hast Fragen zu Flowbots für dein Unternehmen? Wir beantworten dir ein paar davon, zum Beispiel:

• Was sind Flowbots und wofür werden sie eingesetzt?
• Wie können kleine Unternehmen vom Einsatz von Flowbots auf ihren Websites profitieren?
• Welche Beispiele gibt es für Unternehmen, die Flowbots einsetzen?
• Solltest du in einen Flowbot für deine Website investieren?

Chatbots, Flowbots, was ist der Unterschied?

Im Allgemeinen gibt es zwei Arten von Bots: normale Chatbots und Flowbots.

Chatbots sind eine Art von Software, die Aufgaben automatisch ausführt. Wie das geht? Sie nutzen Algorithmen, maschinelles Lernen und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um die menschliche Konversation nachzuahmen. Chatbots werden mit der Zeit immer intelligenter. In dem Maße, in dem sie die einzigartige Sprache deines Kunden lernen, werden Chatbots immer präziser bei der Beantwortung von Kundenfragen.

Eine andere Art von Bot, die häufig auf Websites eingesetzt wird, ist der einfache, aber hilfreiche Flowbot. Wie Chatbots ahmt ein Flowbot Gespräche mit Nutzern nach, "aber anstatt auf offene Fragen zu antworten, leitet er Kunden an das richtige Team weiter oder gibt Informationen, indem er Fragen mit Multiple-Choice-Optionen stellt."

Wie kann ein Flowbot für kleine Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern?

Du wärst überrascht, wie viel Wert ein Unternehmen selbst aus einem einfachen Chatbot ziehen kann. Ein Beispiel:

• Flowbots setzen Mitarbeiter frei, um andere wichtige Aufgaben für Kunden zu erledigen, anstatt Routinefragen zu beantworten
• Flowbots geben Kunden sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit sie nicht frustriert die Seite verlassen.
• Flowbots können die Kunden bei der Stange halten und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde auf den Kauf-Button klickt.
• Flowbots können den Kunden nach grundlegenden Informationen fragen, z. B. nach seinem Namen, was er sucht und wann er es braucht, so dass er die ersten Fragen bereits beantwortet hat, wenn ein Agent später einspringt. Und das spart eine Menge Zeit.

Insgesamt sorgen Flowbots für zufriedenere Kunden - und produktivere Mitarbeiter.

Wie nutzen Unternehmen Flowbots, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

Als Betersport, ein E-Commerce-Händler für Fitness und Ernährung, einen Wachstumsschub erlebte, gab es eine Flut von Kundenanfragen, für deren zeitnahe Beantwortung die personellen Ressourcen fehlten. Betersport fand die Lösung, indem es den Flowbot von Trengo einsetzte , um die Fragen der Kunden schneller zu beantworten.

Der Flowbot von Betersport antwortet auf die Fragen eines Kunden, indem er ein Multiple-Choice-Menü mit Antworten und nächsten Schritten anbietet. Er kann auch erkennen, ob er den Kunden an einen Live-Servicemitarbeiter weiterleiten muss. Auf diese Weise erhalten Kunden mit komplexen Fragen die Aufmerksamkeit und Lösung, die sie brauchen. Einfachere Fragen werden vom Bot bearbeitet.

Der Bot von Marriott International hilft Marriott Reward-Mitgliedern bei der Recherche und Buchung von Reisen in über 4.700 Hotels. Mitglieder können den Marriott-Bot auch auf ihren Smartphones nutzen, um den Zimmerservice zu bestellen, Weckrufe zu planen und Informationen über Restaurants und Unterhaltungsangebote in der Nähe zu erhalten.

Sephora, ein US-amerikanischer Beauty-Händler, verwendet einen Bot, der Online-Einkaufshilfen, Make-up-Tutorials sowie Produktbewertungen und -rezensionen bereitstellt, wenn Kunden in einem seiner Geschäfte einkaufen.

Solltest du in einen Flowbot für deine Unternehmenswebsite investieren?

Die Antwort ist wahrscheinlich ja, vor allem wenn:

• Dein Kundendienstteam bekommt mehr Fragen, als es schnell beantworten kann.
• Deine Website hat eine hohe Abbruchrate auf der Produktseite oder im Warenkorb. Das kann darauf hindeuten, dass die Kunden nicht die Informationen finden, die sie brauchen, um sich sicher zu fühlen, einen Kauf zu tätigen.
• Dein Betrieb hat eine überdurchschnittlich hohe Rate an Produktrückgaben - auch das kann ein Hinweis darauf sein, dass die Kunden mehr Informationen brauchen, bevor sie kaufen.
• Du willst dein Geschäft ausbauen und so effizient wie möglich mit mehr Kunden in Kontakt treten.

Inzwischen hast du vielleicht schon einige Ideen, wie ein Flowbot deinem kleinen Unternehmen helfen kann, deine Kunden besser zu bedienen. Und vielleicht stellt sich jetzt nicht mehr die Frage, ob du es dir leisten kannst, einen Chatbot auf deiner Website zu haben, sondern ob du es dir leisten kannst, keinen zu haben.

Es ist aber ganz einfach, einen Flowbot in professioneller Qualität zu erstellen. Ja, auch wenn du nicht das Budget hast, um einen Entwickler zu beauftragen, der ihn für deine Website anfertigt. Wenn dir die Erstellung eines Flowbots abschreckend vorkommt, zeigen wir dir, wie du mit einfachen Drag-and-Drop-Tools einen Flowbot ohne Code erstellen kannst - ohne Programmierkenntnisse.

Diese Methode erspart es dir auch, für jeden Kundenservice-Kanal, den dein Unternehmen nutzt, einen eigenen Flowbot zu erstellen. Stattdessen kannst du denselben Bot auf der Website deines Unternehmens und in den von dir genutzten Messaging-Apps verwenden. Du kannst auch entscheiden, wann dein Bot für deine Kunden verfügbar sein soll.

Möchtest du mehr Ideen für den Einsatz von Flowbots in deinem Unternehmen? Erfahre , wie unsere Vertriebs- und Kundendienstteams Flowbots einsetzen