.png)
In 2021 heeft Telegram wereldwijd meer dan 500 miljoen maandelijks actieve gebruikers. De messaging-app wordt grote concurrentie voor grote spelers als WhatsApp en Facebook Messenger. En dat mag geen verrassing zijn.
Telegram dankt veel van zijn populariteit aan zijn veilige privacybeleid, dat voor klanten belangrijker wordt dan ooit. En waar klanten zich aanmelden, zullen bedrijven snel volgen.
Met een Telegram bot kunt u de bereikbaarheid verbeteren, uw reactietijd verhogen en de klanttevredenheid verhogen. De chatbot van Trengo neemt eenvoudige supportvragen over, routeert klanten naar de juiste collega en beantwoordt veelgestelde vragen.
Wat is een chatbot?
De chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner die u kunt gebruiken op communicatiekanalen zoals WhatsApp, live chat, Facebook Messenger en ook Telegram. Deze gescripte AI-tool is geprogrammeerd om uw team te helpen eenvoudige ondersteuningsvragen af te handelen en klantinformatie te verzamelen.
De voordelen van het gebruik van een chatbot
Het gebruik van een chatbot heeft de volgende voordelen:
Verhoogt de klanttevredenheid: u kunt uw klant verzekeren van een snel antwoord. Ze hoeven niet van kanaal te veranderen of naar een andere afdeling te worden doorgeschakeld om de ondersteuning te krijgen die ze nodig hebben.
Verbetert de reactietijd: chatbots zijn altijd beschikbaar - dag en nacht. Ze antwoorden sneller dan de snelheid van het licht.
Bespaart tijd en kosten: chatbots nemen tijdrovende taken over, zodat uw team zich kan richten op ingewikkeldere zaken.
Hoe maak je een Telegram-bot?
Je moet eerst je Telegram-account koppelen aan het platform van Trengo. Dit geeft je de mogelijkheid om je eigen no-code chatbot te maken, en Telegram-berichten samen met andere kanalen in één overzicht te verzamelen.
Bij Trengo kun je kiezen uit twee verschillende soorten chatbots:
1. De gewone chatbot
Een gesprek met een gewone chatbot ziet er net zo uit als een gesprek tussen u en uw klant. Wanneer de klant een vraag stelt, herkent de chatbot trefwoorden en stuurt hij vooraf ingevulde antwoorden. In de onderstaande conversatie herkent de chatbot het trefwoord 'verzendkosten' en geeft de klanten binnen enkele seconden het juiste antwoord.
Leer hoe je een chatbot opzet met Trengo
2. De flowbot
De flowbot simuleert gesprekken met uw klanten en prospects op een iets andere manier. In plaats van open vragen te beantwoorden, stelt de flowbot meerkeuzevragen. Op basis van het antwoord van de klant wordt hij doorgestuurd naar het juiste team of de juiste informatie.
Leer hoe je een flowbot opzet met Trengo
Lees meer over de verschillen tussen een chatbot en een flowbot
3 manieren om een Telegram bot te gebruiken
Met zo'n 55,2 miljoen actieve Telegram-gebruikers per dag stapelen je Telegram-berichten zich al snel op. Tijd om je team uit te breiden met een chatbot om het drukke werk over te nemen. Hier zijn drie voorbeelden van hoe je een chatbot voor Telegram kunt gebruiken:
1. Beantwoord veelgestelde vragen
Hoeveel vragen je ook elke dag krijgt, ik wed dat veel ervan nogal repetitief zijn. De meeste van deze vragen zijn:
- Retourbeleid
- Beschikbare producten
- Openingstijden
- Verzendkosten
Het kost je team veel tijd om deze vragen steeds opnieuw te beantwoorden. In plaats daarvan kunt u veilig een chatbot gebruiken om ze voor u te beantwoorden. De bot herkent de vraag en antwoordt met relevante informatie.
Tip: leer meer over het gedrag van je klant voordat je een bot gaat maken. Welke soorten vragen stellen ze? Dit kun je doen door labels toe te voegen aan conversaties. Daarna kun je vragen voor je chatbot instellen op basis van de meest gebruikte labels.
2. Behandel ondersteuningsvragen met behulp van dynamische inhoud
Door dynamische content te gebruiken, kan uw chatbot klantinformatie ophalen en persoonlijke vragen beantwoorden.
Als u een nieuwsbrief van uw favoriete merk ontvangt, herkent u misschien de volgende kop: "Hoi [uw naam]". Dynamische inhoud is de inhoud tussen [ ... ] die verandert op basis van klantinformatie.
De chatbot van Trengo kan dynamische inhoud ophalen via integraties met bijvoorbeeld software zoals Shopify en Picqer.
Dit maakt het mogelijk voor een chatbot om uw klanten te ondersteunen met:
- Orderstatus en informatie
- Product problemen
- Productinformatie
3. Leads verzamelen door klanteninformatie te vragen
De chatbot verzamelt klantinformatie en slaat deze op onder een klantcontactprofiel in Trengo. Na het verzamelen van de informatie stuurt de chatbot de conversatie terug naar je team. Dit laat uw verkoopteam achter met een mooie lijst van leads om contact mee op te nemen.
Bouw je Telegram bot met Trengo
Het is tijd om het potentieel van Telegram volledig te benutten. In Trengo kunt u uw eigen no-code chatbot maken en beginnen met het aanbieden van nog snellere service dan voorheen.
