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Nel 2021, Telegram conta più di 500 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo. L'app di messaggistica sta diventando una grande concorrenza per i grandi player come WhatsApp e Facebook Messenger. E questo non dovrebbe essere una sorpresa.
Telegram deve gran parte della sua popolarità alla sua politica di privacy sicura, che sta diventando sempre più importante per i clienti. E se i clienti si iscrivono, le aziende presto lo seguiranno.
Con un bot Telegram puoi migliorare l'accessibilità, aumentare i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione dei clienti. Il chatbot di Trengo si occupa di semplici domande di assistenza, indirizza i clienti al collega giusto e risponde alle domande più frequenti.
Che cos'è un chatbot?
Il chatbot è un partner di conversazione automatizzato che puoi utilizzare su canali di comunicazione come WhatsApp, live chat, Facebook Messenger e Telegram. Questo strumento di intelligenza artificiale è programmato per aiutare il tuo team a gestire semplici domande di assistenza e a raccogliere informazioni sui clienti.
I vantaggi dell'utilizzo di un chatbot
L'utilizzo di un chatbot offre i seguenti vantaggi:
Aumenta la soddisfazione dei clienti: puoi garantire loro una risposta rapida. Non dovranno cambiare canale o essere inoltrati a un altro reparto per ricevere l'assistenza di cui hanno bisogno.
Migliora i tempi di risposta: i chatbot sono sempre disponibili, giorno e notte. Rispondono più velocemente della velocità della luce.
Risparmia tempo e costi: i chatbot si occupano delle attività che richiedono tempo, così il tuo team può concentrarsi su questioni più complesse.
Come creare un bot per Telegram
Per prima cosa devi collegare il tuo account Telegram alla piattaforma di Trengo. Questo ti dà l'opportunità di creare il tuo chatbot senza codice e di raccogliere i messaggi di Telegram insieme ad altri canali in un'unica visualizzazione.
Su Trengo puoi scegliere tra due diversi tipi di chatbot:
1. Il normale chatbot
Una conversazione con un normale chatbot ha lo stesso aspetto di una conversazione tra te e il tuo cliente. Quando il cliente pone una domanda, il chatbot riconosce le parole chiave e invia risposte precompilate. Nella conversazione qui sotto, il chatbot riconosce la parola chiave "costi di spedizione" e fornisce al cliente la risposta giusta in pochi secondi.
Scopri come configurare un chatbot con Trengo
2. Il flowbot
Il flowbot simula le conversazioni con i tuoi clienti e potenziali clienti in modo leggermente diverso. Invece di rispondere a domande aperte, il flowbot pone domande a scelta multipla. In base alla risposta del cliente, verrà indirizzato al team o alle informazioni giuste.
Scopri come configurare un flowbot con Trengo
Scopri le differenze tra un chatbot e un flowbot
3 modi per utilizzare un bot di Telegram
Con circa 55,2 milioni di utenti attivi su Telegram al giorno, i tuoi messaggi su Telegram si accumuleranno presto. È ora di ampliare il tuo team con un chatbot che si occupi del lavoro più impegnativo. Ecco tre esempi di come utilizzare un chatbot per Telegram:
1. Rispondi alle domande più frequenti
Indipendentemente dal numero di domande che ricevi ogni giorno, scommetto che molte di esse sono piuttosto ripetitive. La maggior parte di queste domande include:
- Politiche di restituzione
- Prodotti disponibili
- Orari di apertura
- Costi di spedizione
Il tuo team impiega molto tempo a rispondere a queste domande più e più volte. Invece, puoi tranquillamente usare un chatbot per rispondere al posto tuo. Il bot riconosce la domanda e risponde con informazioni pertinenti.
Suggerimento: impara a conoscere meglio il comportamento dei tuoi clienti prima di iniziare a creare un bot. Quali tipi di domande fanno? Puoi farlo aggiungendo delle etichette alle conversazioni. In seguito, potrai impostare le domande per il tuo chatbot in base alle etichette più frequentemente utilizzate.
2. Gestire le richieste di supporto utilizzando contenuti dinamici
Utilizzando contenuti dinamici, il tuo chatbot può recuperare informazioni sui clienti e rispondere a domande personali.
Se ricevi una newsletter del tuo marchio preferito, potresti riconoscere il seguente titolo: "Ciao [il tuo nome]". Il contenuto dinamico è il contenuto tra [ ... ] che cambia in base alle informazioni del cliente.
Il chatbot di Trengo può recuperare contenuti dinamici attraverso integrazioni con, ad esempio, software come Shopify e Picqer.
In questo modo il chatbot può supportare i tuoi clienti:
- Stato dell'ordine e informazioni
- Problemi con i prodotti
- Informazioni sul prodotto
3. Raccogliere contatti chiedendo informazioni ai clienti
Il chatbot raccoglie le informazioni sul cliente e le salva in un profilo di contatto del cliente in Trengo. Dopo aver raccolto le informazioni, il chatbot inoltra la conversazione al tuo team. In questo modo il tuo team di vendita si ritrova con un bell'elenco di contatti da contattare.
Costruisci il tuo bot per Telegram con Trengo
È arrivato il momento di sfruttare appieno le potenzialità di Telegram. Con Trengo puoi creare il tuo chatbot senza codice e iniziare a offrire un servizio ancora più veloce di prima.
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