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Nel 2021, Telegram conta oltre 500 milioni di utenti attivi al mese in tutto il mondo. L'app di messaggistica sta diventando una grande concorrente per colossi come WhatsApp e Facebook Messenger. E questo non dovrebbe sorprendere.
Telegram deve gran parte della sua popolarità alla sua politica sulla privacy sicura, che sta diventando sempre più importante per i clienti. E dove i clienti si registrano, le aziende seguiranno presto.
Con un bot Telegram puoi migliorare l'accessibilità, aumentare i tempi di risposta e incrementare la soddisfazione dei clienti. Il chatbot di Trengo gestisce le richieste di assistenza semplici, indirizza i clienti al collega giusto e risponde alle domande più frequenti.
Che cos'è un chatbot?
Il chatbot è un interlocutore automatizzato che puoi utilizzare su canali di comunicazione come WhatsApp, live chat, Facebook Messenger e anche Telegram. Questo strumento di intelligenza artificiale basato su script è programmato per aiutare il tuo team a gestire semplici richieste di assistenza e raccogliere informazioni sui clienti.
I vantaggi dell'utilizzo di un chatbot
L'utilizzo di un chatbot offre i seguenti vantaggi:
Aumenta la soddisfazione dei clienti: puoi garantire ai tuoi clienti una risposta rapida. Non devono cambiare canale o essere trasferiti a un altro reparto per ricevere l'assistenza di cui hanno bisogno.
Migliora i tempi di risposta: i chatbot sono sempre disponibili, giorno e notte. Rispondono più velocemente della luce.
Risparmio di tempo e costi: i chatbot si occupano delle attività che richiedono molto tempo, consentendo al tuo team di concentrarsi su questioni più complesse.
Come creare un bot Telegram
Per prima cosa devi collegare il tuo account Telegram alla piattaforma Trengo. Questo ti darà la possibilità di creare il tuo chatbot senza codice e raccogliere i messaggi Telegram insieme ad altri canali in un'unica schermata.
Su Trengo puoi scegliere tra due diversi tipi di chatbot:
1. Il chatbot standard
Una conversazione con un chatbot tradizionale è identica a una conversazione tra te e il tuo cliente. Quando il cliente pone una domanda, il chatbot riconosce le parole chiave e invia risposte predefinite. Nella conversazione riportata di seguito, il chatbot riconosce la parola chiave "costi di spedizione" e fornisce ai clienti la risposta corretta in pochi secondi.
Scopri come configurare un chatbot con Trengo
2. Il flowbot
Il flowbot simula le conversazioni con i tuoi clienti e potenziali clienti in modo leggermente diverso. Invece di rispondere a domande aperte, il flowbot pone domande a scelta multipla. In base alla risposta del cliente, questi verrà indirizzato al team o alle informazioni giuste.
Scopri come configurare un flowbot con Trengo
Scopri di più sulle differenze tra un chatbot e un flowbot
3 modi per utilizzare un bot di Telegram
Con circa 55,2 milioni di utenti Telegram attivi al giorno, i tuoi messaggi Telegram si accumuleranno rapidamente. È ora di ampliare il tuo team con un chatbot che si occupi del lavoro più impegnativo. Ecco tre esempi di come utilizzare un chatbot per Telegram:
1. Rispondi alle domande frequenti
Non importa quante domande ricevi ogni giorno, scommetto che molte di esse sono piuttosto ripetitive. La maggior parte di queste domande include:
- Politiche di restituzione
- Prodotti disponibili
- Orari di apertura
- Spese di spedizione
Il tuo team impiega molto tempo a rispondere ripetutamente a queste domande. Invece, puoi tranquillamente utilizzare un chatbot che risponda al posto tuo. Il bot riconosce la domanda e risponde con informazioni pertinenti.
Suggerimento: prima di iniziare a creare un bot, approfondisci la conoscenza del comportamento dei tuoi clienti. Che tipo di domande pongono? Puoi farlo aggiungendo etichette alle conversazioni. Successivamente, puoi impostare le domande per il tuo chatbot in base alle etichette utilizzate più di frequente.
2. Gestisci le richieste di assistenza utilizzando contenuti dinamici
Utilizzando contenuti dinamici, il tuo chatbot può recuperare le informazioni dei clienti e rispondere a domande personali.
Se ricevi una newsletter dal tuo marchio preferito, potresti riconoscere il seguente titolo: "Ciao [il tuo nome]". Il contenuto dinamico è il contenuto tra [ ... ] che cambia in base alle informazioni del cliente.
Il chatbot di Trengo è in grado di recuperare contenuti dinamici attraverso integrazioni con, ad esempio, software come Shopify e Picqer.
Questo permette a un chatbot di supportare i tuoi clienti con:
- Stato dell'ordine e informazioni
- Problemi relativi al prodotto
- Informazioni sul prodotto
3. Raccogli i contatti chiedendo informazioni ai clienti
Il chatbot raccoglie le informazioni sui clienti e le salva in un profilo di contatto cliente in Trengo. Dopo aver raccolto le informazioni, il chatbot inoltra la conversazione al tuo team. In questo modo, il tuo team di vendita avrà a disposizione un elenco di potenziali clienti con cui mettersi in contatto.
Crea il tuo bot Telegram con Trengo
È ora di sfruttare appieno il potenziale di Telegram. Con Trengo puoi creare il tuo chatbot senza codice e iniziare a offrire un servizio ancora più veloce di prima.
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Domande frequenti (FAQ)
Cos'è un bot di Telegram e cosa può fare?
Un bot di Telegram è un programma automatizzato che funziona all'interno dell'app Telegram, in grado di svolgere un'ampia gamma di attività, dalle risposte alle domande dei clienti e l'invio di notifiche all'elaborazione degli ordini, alla moderazione dei gruppi e all'integrazione con servizi esterni. I bot possono gestire l'assistenza clienti, automatizzare l'e-commerce, fornire aggiornamenti sulle notizie, gestire le comunità e persino facilitare i pagamenti o i giochi, il tutto all'interno dell'ambiente sicuro di Telegram.
Ho bisogno di competenze di programmazione per creare un bot Telegram?
No, non è necessario possedere competenze di programmazione per creare un bot Telegram. Sebbene gli sviluppatori possano creare bot utilizzando l'API Telegram Bot e i linguaggi di programmazione più diffusi, molte piattaforme no-code come Manybot, Botmother, BuildShip e Chatfuel consentono di creare bot potenti utilizzando interfacce drag-and-drop e modelli. Anche Trengo supporta l'integrazione con Telegram, consentendo di automatizzare le risposte e gestire le conversazioni senza scrivere codice.
Come posso creare un bot Telegram passo dopo passo?
- Inizia con BotFather: apri Telegram, cerca @BotFather e usa il comando /newbot per creare il tuo bot. Scegli un nome e un nome utente unico, quindi copia il token API fornito.
- Scegli una piattaforma: per la creazione senza codice, utilizza piattaforme come Trengo, Manybot o Botmother. Registrati e collega il tuo bot utilizzando il token API.
- Configura il tuo bot: imposta comandi, risposte automatiche, menu e flussi di lavoro utilizzando l'editor visivo della piattaforma. Personalizza il profilo, il messaggio di benvenuto e le funzionalità del tuo bot.
- Distribuzione e test: aggiungi il tuo bot a gruppi o canali, prova le sue risposte e perfeziona il suo comportamento secondo necessità. Per un'automazione avanzata, integra strumenti come Trengo per gestire tutte le chat in modo centralizzato e automatizzare il servizio clienti.
Quali piattaforme o strumenti posso utilizzare per creare un bot Telegram senza codice?
Tra le piattaforme no-code più popolari per i bot di Telegram figurano Manybot, Botmother, BuildShip, Chatfuel e BotPenguin. Questi strumenti offrono editor visivi, modelli e una facile integrazione con Telegram. Trengo è l'ideale per le aziende che desiderano automatizzare il servizio clienti, gestire Telegram insieme ad altri canali e utilizzare l'automazione avanzata delle risposte.
Posso fare in modo che il mio bot Telegram risponda automaticamente ai messaggi?
Sì, i bot di Telegram possono essere configurati per rispondere automaticamente a parole chiave, comandi o trigger specifici. È possibile utilizzare funzionalità integrate, bot di terze parti (come Rose Bot o GroupHelpBot) o piattaforme come Trengo per impostare risposte automatiche, FAQ e persino flussi di lavoro avanzati per l'assistenza clienti e le vendite.
I bot di Telegram possono inviare messaggi a gruppi o canali?
Assolutamente sì. I bot di Telegram possono inviare messaggi, contenuti multimediali e file a gruppi, supergruppi e canali. Possono anche automatizzare gli annunci, moderare le discussioni e interagire con gli utenti sia in contesti pubblici che privati. I bot possono essere aggiunti come amministratori per gestire le attività di gruppo o trasmettere aggiornamenti agli iscritti al canale.
