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En 2021, Telegram compte plus de 500 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. L'application de messagerie est en train de devenir une grande concurrence pour d'énormes acteurs comme WhatsApp et Facebook Messenger. Et cela ne devrait pas être une surprise.
Telegram doit une grande partie de sa popularité à sa politique de confidentialité sécurisée, qui devient plus importante que jamais pour les clients. Et là où les clients s'inscrivent, les entreprises ne tarderont pas à suivre.
Avec un bot Telegram, tu peux améliorer l'accessibilité, augmenter ton temps de réponse et stimuler la satisfaction des clients. Le chatbot de Trengo prend en charge les demandes d'assistance simples, dirige les clients vers le bon collègue et répond aux questions fréquemment posées.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Le chatbot est un partenaire de conversation automatisé que tu peux utiliser sur des canaux de communication tels que WhatsApp, le chat en direct, Facebook Messenger et aussi Telegram. Cet outil d'IA scénarisé est programmé pour aider ton équipe à traiter des demandes d'assistance simples et à recueillir des informations sur les clients.
Les avantages de l'utilisation d'un chatbot
L'utilisation d'un chatbot présente les avantages suivants :
Augmente la satisfaction des clients : tu peux garantir à tes clients une réponse rapide. Ils n'ont pas besoin de changer de canal ou d'être renvoyés vers un autre service pour recevoir l'aide dont ils ont besoin.
Améliore le temps de réponse: les chatbots sont toujours disponibles - de jour comme de nuit. Ils répondent plus rapidement que la vitesse de la lumière.
Économise du temps et des coûts: les chatbots prennent en charge les tâches chronophages, ce qui permet à ton équipe de se concentrer sur des problèmes plus compliqués.
Comment créer un bot Telegram
Tu dois d'abord connecter ton compte Telegram à la plateforme de Trengo. Cela te donne la possibilité de créer ton propre chatbot no-code, et de collecter les messages Telegram en même temps que d'autres canaux dans une seule vue.
Chez Trengo, tu peux choisir entre deux types de chatbots différents :
1. Le chatbot ordinaire
Une conversation avec un chatbot ordinaire ressemble à une conversation entre toi et ton client. Lorsque le client pose une question, le chatbot reconnaît les mots-clés et envoie des réponses pré-remplies. Dans la conversation ci-dessous, le chatbot reconnaît le mot-clé "frais de port" et fournit aux clients la bonne réponse en quelques secondes.
Apprends à mettre en place un chatbot avec Trengo.
2. Le flowbot
Le flowbot simule les conversations avec tes clients et prospects d'une manière légèrement différente. Au lieu de répondre à des questions ouvertes, le flowbot pose des questions à choix multiples. En fonction de la réponse du client, il sera transmis à la bonne équipe ou aux bonnes informations.
Apprends à mettre en place un flowbot avec Trengo.
En savoir plus sur les différences entre un chatbot et un flowbot.
3 façons d'utiliser un robot Telegram
Avec environ 55,2 millions d'utilisateurs actifs de Tele gram par jour, tes messages Telegram vont vite s'accumuler. Il est temps d'agrandir ton équipe avec un chatbot pour prendre en charge le travail occupé. Voici trois exemples d'utilisation d'un chatbot pour Telegram :
1. Réponds aux questions fréquemment posées
Quel que soit le nombre de questions que tu reçois chaque jour, je parie que beaucoup d'entre elles sont assez répétitives. La plupart de ces questions comprennent :
- Politiques de retour
- Produits disponibles
- Heures d'ouverture
- Frais d'expédition
Cela prend beaucoup de temps à ton équipe de répondre à ces questions encore et encore. Au lieu de cela, tu peux utiliser en toute sécurité un chatbot pour y répondre à ta place. Le bot reconnaît la question et y répond avec des informations pertinentes.
Conseil : apprends-en plus sur le comportement de tes clients avant de commencer à créer un bot. Quels types de questions posent-ils ? Tu peux le faire en ajoutant des étiquettes aux conversations. Ensuite, tu peux configurer des questions pour ton chatbot en te basant sur les étiquettes les plus fréquemment utilisées.
2. Traite les demandes de soutien en utilisant un contenu dynamique
En utilisant du contenu dynamique, ton chatbot peut récupérer des informations sur les clients et répondre à des questions personnelles.
Si tu reçois une newsletter de ta marque préférée, tu reconnaîtras peut-être le titre suivant : "Salut [ton nom]". Le contenu dynamique est le contenu entre [ ... ] qui change en fonction des informations du client.
Le chatbot de Trengo peut récupérer du contenu dynamique grâce à des intégrations avec, par exemple, des logiciels comme Shopify et Picqer.
Cela permet à un chatbot de soutenir tes clients avec :
- Statut de la commande et informations
- Problèmes liés aux produits
- Informations sur le produit
3. Recueille des pistes en demandant des informations sur les clients.
Le chatbot recueille des informations sur les clients et les enregistre sous un profil de contact client dans Trengo. Après avoir recueilli les informations, le chatbot renvoie la conversation à ton équipe. Ton équipe de vente se retrouve ainsi avec une belle liste de prospects avec lesquels prendre contact.
Construis ton bot Telegram avec Trengo
Il est temps d'utiliser pleinement le potentiel de Telegram. Dans Trengo, tu peux créer ton propre chatbot sans code et commencer à offrir un service encore plus rapide qu'auparavant.
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