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Im Jahr 2021 hat Telegram mehr als 500 Millionen monatlich aktive Nutzer/innen auf der ganzen Welt. Die Messaging-App wird zur großen Konkurrenz für große Player wie WhatsApp und Facebook Messenger. Und das sollte keine Überraschung sein, vor allem wenn jedes Unternehmen seinen eigenen Bot hat.
Telegram verdankt einen großen Teil seiner Beliebtheit seiner sicheren Datenschutzpolitik, die für Kunden immer wichtiger wird. Und wo Kunden sich anmelden, werden Unternehmen bald folgen.
Mit einem Telegram Bot kannst du die Erreichbarkeit verbessern, deine Reaktionszeit erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigern. Der Chatbot von Trengo übernimmt einfache Supportanfragen, leitet Kunden an den richtigen Kollegen weiter und beantwortet häufig gestellte Fragen.
Was ist der Instagram Chatbot?
Der Chatbot ist ein automatisierter Gesprächspartner, den du auf Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Live-Chat, Facebook Messenger und auch Telegram einsetzen kannst. Dieses skriptgesteuerte KI-Tool ist so programmiert, dass es dein Team bei der Bearbeitung einfacher Supportanfragen und beim Sammeln von Kundeninformationen unterstützt.
Die Vorteile der Nutzung eines Telegram Bots
Der Einsatz eines Telegram Chatbots hat die folgenden Vorteile:
Erhöht die Kundenzufriedenheit: Du kannst deinen Kunden eine schnelle Antwort zusichern. Sie müssen nicht den Kanal wechseln oder an eine andere Abteilung weitergeleitet werden, um die benötigte Unterstützung zu erhalten.
Verbessert die Reaktionszeit: Chatbots sind immer verfügbar - Tag und Nacht. Sie antworten schneller als die Lichtgeschwindigkeit.
Spart Zeit und Kosten: Chatbots übernehmen zeitaufwändige Aufgaben, sodass sich dein Team auf kompliziertere Themen konzentrieren kann.
Wie Sie Telegram Bot Befehle erstellen und Kosten minimieren
Zuerst musst du dein Telegram-Konto mit der Plattform von Trengo verbinden. Das gibt dir die Möglichkeit, deinen eigenen No-Code Chatbot zu erstellen und Telegram Nachrichten zusammen mit anderen Kanälen in einer Ansicht zu sammeln.
Bei Trengo kannst du zwischen zwei verschiedenen Arten von Chatbots wählen:
1. Der normale Instagram Chatbot
Eine Unterhaltung mit einem normalen Chatbot sieht genauso aus wie eine Unterhaltung zwischen dir und deinem Kunden. Wenn der Kunde eine Frage stellt, erkennt der Chatbot die Schlüsselwörter und sendet vorausgefüllte Antworten. In der folgenden Unterhaltung erkennt der Chatbot das Stichwort "Versandkosten" und gibt dem Kunden innerhalb von Sekunden die richtige Antwort.
Lerne, wie du einen Chatbot mit Trengo einrichtest
2. Der Flowbot (AI Chatbot)
Der Flowbot simuliert Gespräche mit deinen Kunden und Interessenten auf eine etwas andere Art und Weise. Anstatt auf offene Fragen zu antworten, stellt der Flowbot Multiple-Choice-Fragen. Je nach Antwort des Kunden wird er an das richtige Team oder die richtigen Informationen weitergeleitet.
Lerne, wie du einen Flowbot mit Trengo einrichtest
Lies mehr über die Unterschiede zwischen einem Chatbot und einem Flowbot
3 Möglichkeiten, einen Telegram Bot zu nutzen
Mit etwa 55,2 Millionen aktiven Telegram-Nutzern pro Tag werden sich deine Telegram-Nachrichten bald stapeln. Zeit, dein Team um einen Chatbot zu erweitern, der dir die Arbeit abnimmt. Hier sind drei Beispiele, wie du einen Chatbot für Telegram einsetzen kannst:
1. Häufig gestellte Fragen beantworten
Egal, wie viele Fragen du jeden Tag bekommst, ich wette, dass sich viele davon ziemlich wiederholen. Die meisten dieser Fragen lauten:
- Rückgabebedingungen
- Verfügbare Produkte
- Öffnungszeit
- Versandgebühren
Es kostet dein Team eine Menge Zeit, diese Fragen immer wieder zu beantworten. Stattdessen kannst du einen Chatbot einsetzen, der sie für dich beantwortet. Der Bot erkennt die Frage und antwortet mit relevanten Informationen.
Tipp: Erfahre mehr über das Verhalten deiner Kunden, bevor du mit der Erstellung eines Bots beginnst. Welche Arten von Fragen stellen sie? Das kannst du tun, indem du den Unterhaltungen Labels hinzufügst. Danach kannst du Fragen für deinen Chatbot erstellen, die auf den am häufigsten verwendeten Labels basieren.
2. Unterstützungsanfragen mit dynamischen Inhalten bearbeiten
Durch die Verwendung dynamischer Inhalte kann dein Chatbot Kundeninformationen abrufen und persönliche Fragen beantworten.
Wenn du einen Newsletter von deiner Lieblingsmarke erhältst, kennst du vielleicht die folgende Überschrift: "Hallo [dein Name]". Dynamischer Inhalt ist der Inhalt zwischen [ ... ], der sich aufgrund von Kundeninformationen ändert.
Der Chatbot von Trengo kann dynamische Inhalte durch Integrationen mit Software wie Shopify und Picqer abrufen.
So kann ein Chatbot deine Kunden mit unterstützen:
- Bestellstatus und Informationen
- Produktprobleme
- Automatische Benachrichtigung: Produktinformation
3. Sammle Leads, indem du nach Kundeninformationen fragst
Der Chatbot sammelt Kundeninformationen und speichert sie unter einem Kundenkontaktprofil in Trengo. Nachdem er die Informationen gesammelt hat, leitet der Chatbot das Gespräch an dein Team weiter. So erhält dein Vertriebsteam eine schöne Liste mit Leads, die es kontaktieren kann.
Bauen Sie Ihren eigenen Telegram Chatbot mit Trengo
Es ist an der Zeit, das Potenzial von Telegram voll auszuschöpfen. Mit Trengo kannst du deinen eigenen No-Code-Chatbot erstellen und einen noch schnelleren Service als bisher anbieten.
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Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist ein Telegram-Bot und was kann er tun?
Ein Telegram-Bot ist ein automatisiertes Programm, das innerhalb der Telegram-App läuft und eine Vielzahl von Aufgaben ausführen kann, von der Beantwortung von Kundenanfragen und dem Versenden von Benachrichtigungen bis hin zur Bearbeitung von Bestellungen, der Moderation von Gruppen und der Integration mit externen Diensten. Bots können den Kundensupport übernehmen, E-Commerce automatisieren, Nachrichten aktualisieren, Communities verwalten und sogar Zahlungen oder Spiele ermöglichen - und das alles innerhalb der sicheren Umgebung von Telegram.
Brauche ich Programmierkenntnisse, um einen Telegram-Bot zu erstellen?
Nein, du brauchst keine Programmierkenntnisse, um einen Telegram-Bot zu erstellen. Zwar können Entwickler Bots mit der Telegram Bot API und gängigen Programmiersprachen erstellen, aber viele No-Code-Plattformen wie Manybot, Botmother, BuildShip und Chatfuel ermöglichen es dir, mit Drag-and-Drop-Oberflächen und Vorlagen leistungsstarke Bots zu erstellen. Trengo unterstützt auch die Telegram-Integration und ermöglicht es dir, Antworten zu automatisieren und Unterhaltungen zu verwalten, ohne Code zu schreiben.
Wie erstelle ich einen Telegram-Bot - Schritt für Schritt?
- Beginne mit BotFather: Öffne Telegram, suche nach @BotFather und benutze den Befehl /newbot, um deinen Bot zu erstellen. Wähle einen Namen und einen eindeutigen Benutzernamen und kopiere dann das bereitgestellte API-Token.
- Wähle eine Plattform: Für die Erstellung ohne Code kannst du Plattformen wie Trengo, Manybot oder Botmother nutzen. Melde dich an und verbinde deinen Bot mit dem API-Token.
- Konfiguriere deinen Bot: Richte Befehle, automatische Antworten, Menüs und Workflows mit dem visuellen Editor der Plattform ein. Passe das Profil, die Willkommensnachricht und die Funktionen deines Bots an.
- Einsetzen und testen: Füge deinen Bot zu Gruppen oder Kanälen hinzu, teste seine Antworten und verbessere sein Verhalten nach Bedarf. Für fortgeschrittene Automatisierung kannst du Tools wie Trengo integrieren, um alle Chats zentral zu verwalten und den Kundenservice zu automatisieren.
Welche Plattformen oder Tools kann ich verwenden, um einen no-code Telegram-Bot zu erstellen?
Beliebte No-Code-Plattformen für Telegram-Bots sind Manybot, Botmother, BuildShip, Chatfuel und BotPenguin. Diese Tools bieten visuelle Editoren, Vorlagen und eine einfache Integration in Telegram. Trengo ist ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren, Telegram zusammen mit anderen Kanälen verwalten und eine fortschrittliche Antwortautomatisierung nutzen wollen.
Kann ich meinen Telegram-Bot automatisch auf Nachrichten antworten lassen?
Ja, Telegram-Bots lassen sich so einrichten, dass sie automatisch auf bestimmte Schlüsselwörter, Befehle oder Auslöser reagieren. Du kannst integrierte Funktionen, Bots von Drittanbietern (wie Rose Bot oder GroupHelpBot) oder Plattformen wie Trengo nutzen, um automatische Antworten, FAQs und sogar erweiterte Workflows für den Kundensupport und den Vertrieb einzurichten.
Können Telegram-Bots Nachrichten an Gruppen oder Kanäle senden?
Auf jeden Fall. Telegram-Bots können Nachrichten, Medien und Dateien an Gruppen, Supergruppen und Kanäle senden. Außerdem können sie Ankündigungen automatisieren, Diskussionen moderieren und mit Nutzern in öffentlichen und privaten Einstellungen interagieren. Bots können als Admins hinzugefügt werden, um Gruppenaufgaben zu verwalten oder Updates an Kanalteilnehmer/innen zu senden.
